鸡掌中宝是哪一部分:留住买家的十条法则,淘宝卖家,你把你的买家放走了吗

留住买家的四个尽量，六个针对。淘宝卖家你做到了吗？你是否把你的买家放走了呢？

嘻嘻，先在这里跟大家汇报下偶开店以来的成绩吧。免得大家以为偶在吹水呢。自偶开店以来。在经历了半月的零记录以后，偶终于从中悟出了一些道理，从此，偶的小店开始走向成功之路，自销售出第一件商品以后，偶几乎每天都有货发出哦（不管大小件）。对于偶一个新开的小店来说，偶认为成绩还是不错的哦！

好了，大家一定好奇偶的小店为什么会有这么大的转变了吧。下面呢，偶就为大家谈谈偶总结的留住客户要做到的四个尽量…,六个针对…吧!

先说说四个尽量（量力而为之哦）吧：

一．      尽量在店铺的店标里放上自已的照片

这是一个留住买家的非常重要的因素。因为网上交易是在虚拟世界里进行实物交易，本身都存在着很大的风险；对于一个买家来说，如果能清楚的看到你的照片，感觉就像是在现实中同你交流，一下子就增强了对你的信任感，在谈起交易时更容易理解和接受你的宝贝和以及你的难处。但这个也不是必须的哦，主要还得看你方不方便！而且也许你还有更好的让买家信任你的方法呢。呵呵

二．     产品分类应尽量简单明了

很多淘宝卖家都很注重自已的店铺装修，所以专门学习了一些装修店铺的工具和技巧。但是却有不少淘宝店铺在装修时走进了一个误区，那就是有些卖家可能是在学习了之后特别想把自己学到的东西全部都用到自己店里去，什么闪动效果呀，星光效果呀等等。结果就把自己的店铺装修的很“豪华”，当然这些装修确实在不同程度上能吸引买家的眼球，可是把闪光效果用到店铺分类里偶就不怎么认同了。当买家在你店里观赏宝贝的时候，也许你的店里宝贝过多一下子找不到他想要的东西，那么买家必然会在分类里找相近的类目，这个时候闪动效果就起了反作用了，这种闪动会让买家感觉到头晕，没有耐心再看下去，如果类目的用词再含糊不清，那就更购不起买家继续看下去的欲望了。所以偶一直不认同这种闪光效果放在店铺分类上。

三．      产品的标价要尽量为淘宝正常的最低价

为什么在这里用上“正常”的最低价呢。因为在淘宝里，有一些恶意压价的卖家，为了吸引买家的眼球，故意把价位压的很低，甚至低于成本价，却把运费提的很高，结果不明就里的买家就选择价位很低的店铺，结果在运费上多交了钱，总价算起来还要更高些。我不建议卖家用这种恶意的方法来骗取买家。这样子也许你第一次能留住买家，可是等买家明白过来的时候，就不会再光顾你的店铺了，这样子等于把你的买家往门外推。那么怎样才能知道淘宝的最低价呢，这就要到网上搜索同类产品的标价了，在保证同款同质量的产品中，并且有一定薄利的基础上标价最低，这才是一个真正卖家的做为。而不是恶意压价，搞乱市场。

四.         尽量使用网店统计工具

从所周知，是网络将卖家和买家联系在一起，也是网络将交易变成非面对面，这就是网店的特点。所以，很多时候我们不能直接知道买家的需求，我们也不要象守着实体店一样，清楚买家在店铺里浏览了什么商品。精明的卖家都会找网店统计工具，使用统计工具将使你获得买家的动态信息，买家在店铺里的一举一动，你清清楚楚，以便制定详细的销售方案。这里本人推荐蓝云统计（我这可不是广告哦），因为我用过三四款网店统计，后来觉得蓝云统计的功能不错，而且价格公道，所以在这里向大家推荐一下。

 
上面就是偶总结的四个尽量了，当然你认不认同就要见仁见智了。偶喝口水哦，接着为大家介绍偶说的六个针对（这可是都是针对六类买家的哦！也是最关键的部分哦）

一、针对直接询盘的买家

    
这样的买家一般都是已经看中了你的产品，只是为了确定货源、价格及运费，针对他们的问题，一定要以最快的速度回答，并且要清楚，不能含糊不清，不可拖拉时间，如果是些性急的买家可能就会因此而流失了。当然也有一些问得特别细致的买家，他不急于一时，就是想在买之前把产品的颜色呀特点呀等了解清楚一点。这时候就更需要耐心而详细的向他介绍他所看中的产品的特点了。不能因为买家询问的问题太多而爱理不理。这样子的卖家让买家产生一种不敢信任的感觉。那自然而然的买家也就改方向了（在淘宝上，没有那种产品是独家的。呵呵，怎么样才能让买家在同类的产品中选择你的，就看自己怎么做了。）

二、针对以后需要，现在考虑之中的买家。

不要看轻了这一类买家哦，他们一般都是潜在的客户哦。而且这类买家当中很可能有大客户呢，他们有可能是需要的多，现在更需要细致的了解产品。因为不是着急要货，所以他们一般把产品的每一个细节都问的很清楚详细，这时我们就不能只求效率了，一定要慎重的回答他们的问题，如果一时答复不了的问题，可以请买家稍等，或跟他选个明确的时间再一一进行详细的解答。

三、针对压价的买家

   
这类压价的买家还可分为两小类，第一类是习惯性压价，这一类的买家在生活中买东西已经养成了还价的习惯，所以不管你店里是否注明了“已为最低价，恕不还价”，他都会一定程度的压价。针对他们的压价，卖家一定要耐心解释，如果在没有亏损的情况下尽量的稍微降低一些价位，这让他们心理上得到了一种平衡；不然，他会觉得你是个很死板的卖家，不愿意再同你交易。第二类呢就是在网上搜到了比你价位更低的同款产品，他之所以选择到你的店里购买，一方面可能是你的产品图片更好看，第二方面也可能是对你的信任，第三方面呢也可能是对方的运费设置的不合理。对于这种压价，我们就要更明智的对待了，如果他说的价位正好是恶意压价的卖家出的价，并且比你的成本价还低，那你就只能向买家耐心的解释并说明这款产品的市场价位是多高，我们的价位没办法再降低的原因。当然，如果你愿意用亏本换回一个信用值的话，也不是不可以哦！呵呵。。。

四、针对第一次在网上购物的买家

第一次在网上购物地买家最怕的就是受骗，而且因为没有经验，所以很多购物支付货款的过程都不是很了解，在拍下东西之后，往往在付款时会有很多不懂的地方，他一般都会向你询问怎么办，这时你一定要耐心的解答，如果你也不清楚的要帮他一起想办法解决，告诉他不用着急。这样会让他感觉你这个人很可靠，很愿意和他做朋友，不是一心只想着赚钱的卖家。

  
在付款之后，你一定要及时发货，告诉他几天之内收到货，在跟这种第一次购物的买家交易的时候最好能适当的送些小礼物作为留念。这样买家会觉得很贴心，也很放心，以后再有需要的话也会直接找到你的。

五、针对找你闲聊的淘友

这一类的淘友要么是来讨经验的，要么是觉得你的人不错，想和你聊聊的。呵呵，如果你认为这是在耽误时间那可就错了，这一类的淘友很可能成为你以后的客户哦，他现在和你做了朋友，有需要店里同类产品的时候，自然第一个想到的就是你喽。所以如果不是特别忙的话，一定要非常真诚的同他聊聊，也许从他那里你也可以得到不错的经验哦。如果比较忙，你向他说明，一般都会得到他的谅解的。所以在淘宝上有几个这样的朋友也是非常有帮助的。偶就有一个这样的淘友，他不但每次都跟我传授经验，在我的一篇精华贴子被盗用的时候，也是他发现了告诉我的，而且还替我申张正义，是在淘宝上帮了我不少的老师和朋友呢！

六、针对回贴及店铺留言的淘友

 一般回贴及留言的淘友都是对你的贴子和店铺比较认同的，回贴留言都代表了对你的支持和认可，在时间允许的情况下最好一一的发旺旺消息表示感谢。在这个过程当中一般都会得到他们的再次回复，而你也可以自然而然的和他交上了朋友，在以后有什么活动或是好消息，及时的告诉他们时，一般都不会遭到他们的拒绝，甚至有些还会成了你的客户呢。