九乡新闻网鲧禹治水免费课件:如何做好物业管理收费工作
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/24 03:28:25
物业管理公司对管理区域内的业主提供保安、保洁、绿化、维修、公共设备设施的日常运行维护和其他业主所需要的服务，收取物业服务费是理所应当的事儿，但实际情况却恰恰相反。笔者这一阵子在大厦的客服部代管经理工作。收费自然成为部门的核心工作，尽管是写字楼但仍然有物业费欠收情况，笔者借助信谊物业在蜂巢物业管理网谈谈如何做好物业管理收费管理工作。
一是不断提高服务质量，不断创新服务项目。
信谊物业公司的作法可以用8个字来概括：理念、四勤、认真、实干。所谓理念是指公司全体员工秉承“优质服务”的方针，恪守优质服务从“细小入微、四勤”
开始的企业精神，实现“以人为本”，“人性化、亲情化的微笑服务”
的理念，坚持以服务为中心，以业主满意为最高标准，一手抓物业管理、一手抓精神文明建设，全心全意地为业主提供一个安全、文明、舒适，环境优美、宁静的居住小区。
凡是信谊物业管理公司的员工都要按照这一“精神、理念”去工作；所谓四勤就是“眼勤”、“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。通过员工的五官、四肢来体现物业公司的企业精神和服务理念，最终达到业主和物业公司双赢的局面；所谓认真，看似老生常谈，实则二字价值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务。它不是百米冲刺，而是马拉松比赛，恪守认真负责精神殊为不易。因此，为业主的物业认真工作是我们公司员工的座右铭；所谓实干，在信谊物业公司工作的员工都是埋头实干的好手，比如颐园北村的绿化员工，夏天头顶烈日，冬天脚踩严寒，维护小区内的一草一木。每次召开业主会议，都能听到业主对他们表扬。俗话说“实干兴邦”，实干也兴物业，实干业主满意率才能提高，实干信谊物业管理公司才能发展壮大。如果一个物业管理公司能让业主为其提供的服务而感动，那物业管理费的收取绝不可能成为一个让人头痛的问题。
二是培养和造就高素质的服务团队。
物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以信谊物业在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。
信谊物业的每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，他们在日常工作积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，他们会主动上门与其沟通、交流。他们从来不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提出意见，给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了信谊物业“以人为本”，“人性化、亲情化的微笑服务”的服务礼念以及“细小入微、四勤”企业精神。
三是实行收费考核，建立内部激励机制
信谊物业的物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每年实的际情况制定当年的物业管理费收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。这项工作开展三年多来，收到了明显的效果，物业服务费的平均收费率逐渐上升到目前的97.34%。由于物业服务费的足额收取，使公司的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。
四是加强物业管理相关知识的宣传。
为了让业主明白物业管理服务是什么，信谊人确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解：业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，信谊物业的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物业公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了物业公司与业主之间的友好关系。
五是诚信服务，透明收费。
经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不(少)付费”。所以物业管理公司提供的服务只能是“物有所值”或是“物超所值”，而绝不能“物低所值”甚至是“物无所值”。信谊物业始终保证服务的“质价相附”，而且各个管理处都将物价局审批的本物业的收费标准张贴在布告栏上，让业主明明白白消费。使业主清楚自己所交的物业服务费到底用在了什么地方，从而也可以让业主了解交纳物业费的合理性和必要性。以上就是信谊物业提高物业收费率的措施与具体做法，当然每个物业管理公司所接管的物业都有差异性，但是物业管理公司所提供的服务与业主的需求之间始终有一个平衡点，而物业管理公司只有将这平衡点靠近业主才是最好的解决办法。就像信谊物业一样，它所提供的服务永远不会少于业主所付的费用，并且信谊物业温馨的人性化、亲情化服务可以让业主心里始终有一种温暖的感觉，一种家的感觉！
我相信随着国家物业管理相关法律、法规的进一步出台与完善，随着人们对现代消费意识、消费观念的不断了解和认同，在矢志不渝的物业人的苦苦追求与探索下，在沿海与内地相互交流与学习中，中国的物业管理会一步步走向成熟，到那时我们不会再探讨像今天这样一个让人头痛的问题。 本文首发地址蜂巢物业管理网博客：http://www.cpmbbs.com/operation/xinde/8890.html（转载请保留）
一是不断提高服务质量，不断创新服务项目。
信谊物业公司的作法可以用8个字来概括：理念、四勤、认真、实干。所谓理念是指公司全体员工秉承“优质服务”的方针，恪守优质服务从“细小入微、四勤”
开始的企业精神，实现“以人为本”，“人性化、亲情化的微笑服务”
的理念，坚持以服务为中心，以业主满意为最高标准，一手抓物业管理、一手抓精神文明建设，全心全意地为业主提供一个安全、文明、舒适，环境优美、宁静的居住小区。
凡是信谊物业管理公司的员工都要按照这一“精神、理念”去工作；所谓四勤就是“眼勤”、“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。通过员工的五官、四肢来体现物业公司的企业精神和服务理念，最终达到业主和物业公司双赢的局面；所谓认真，看似老生常谈，实则二字价值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务。它不是百米冲刺，而是马拉松比赛，恪守认真负责精神殊为不易。因此，为业主的物业认真工作是我们公司员工的座右铭；所谓实干，在信谊物业公司工作的员工都是埋头实干的好手，比如颐园北村的绿化员工，夏天头顶烈日，冬天脚踩严寒，维护小区内的一草一木。每次召开业主会议，都能听到业主对他们表扬。俗话说“实干兴邦”，实干也兴物业，实干业主满意率才能提高，实干信谊物业管理公司才能发展壮大。如果一个物业管理公司能让业主为其提供的服务而感动，那物业管理费的收取绝不可能成为一个让人头痛的问题。
二是培养和造就高素质的服务团队。
物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以信谊物业在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。
信谊物业的每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，他们在日常工作积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，他们会主动上门与其沟通、交流。他们从来不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提出意见，给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了信谊物业“以人为本”，“人性化、亲情化的微笑服务”的服务礼念以及“细小入微、四勤”企业精神。
三是实行收费考核，建立内部激励机制
信谊物业的物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每年实的际情况制定当年的物业管理费收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。这项工作开展三年多来，收到了明显的效果，物业服务费的平均收费率逐渐上升到目前的97.34%。由于物业服务费的足额收取，使公司的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。
四是加强物业管理相关知识的宣传。
为了让业主明白物业管理服务是什么，信谊人确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解：业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，信谊物业的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物业公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了物业公司与业主之间的友好关系。
五是诚信服务，透明收费。
经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不(少)付费”。所以物业管理公司提供的服务只能是“物有所值”或是“物超所值”，而绝不能“物低所值”甚至是“物无所值”。信谊物业始终保证服务的“质价相附”，而且各个管理处都将物价局审批的本物业的收费标准张贴在布告栏上，让业主明明白白消费。使业主清楚自己所交的物业服务费到底用在了什么地方，从而也可以让业主了解交纳物业费的合理性和必要性。以上就是信谊物业提高物业收费率的措施与具体做法，当然每个物业管理公司所接管的物业都有差异性，但是物业管理公司所提供的服务与业主的需求之间始终有一个平衡点，而物业管理公司只有将这平衡点靠近业主才是最好的解决办法。就像信谊物业一样，它所提供的服务永远不会少于业主所付的费用，并且信谊物业温馨的人性化、亲情化服务可以让业主心里始终有一种温暖的感觉，一种家的感觉！
我相信随着国家物业管理相关法律、法规的进一步出台与完善，随着人们对现代消费意识、消费观念的不断了解和认同，在矢志不渝的物业人的苦苦追求与探索下，在沿海与内地相互交流与学习中，中国的物业管理会一步步走向成熟，到那时我们不会再探讨像今天这样一个让人头痛的问题。 本文首发地址蜂巢物业管理网博客：http://www.cpmbbs.com/operation/xinde/8890.html（转载请保留）