浅谈企业人性化管理

不知从何时起“人性化管理” 突然成了企业界的一种时髦话题，好象人性化管理成了企业打造和谐团队、提升员工满意度、加强企业凝聚力的必胜法宝。那么到底人性化管理是什么？企业运用的效果又如何呢？

首先我们要搞清什么是人性化管理，所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，最大程度满足人性需求的管理模式。

人性有三大自然属性：

1、人的生理层面的自然属性是“人总是要求拥有快乐而不是痛苦。”

2、人的心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。”

3、人的心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。”

我们理解了什么是人性化管理和人性的三大自然属性，企业才能有的放矢的进行人性化管理。如：加强领导对员工的沟通和尊重、加强企业内礼貌礼仪、人际间相互尊重的教育；利用考核等多种措施对员工进行物质激励和精神激励；通过学习、培训、提拔等方式给员工提供更多成长与发展的机会；注重企业利益与员工利益的结合,打造企业与个人的双赢战略；为企业制订愿景为员工制订职业生涯规划等等。只有我们充分尊重了人性，通过企业文化、制度进行宣传、影响和保障，人性化管理才能显现出她独的魅力和价值。

那么, 人性化管理在企业管理中运用的实际效果如何呢？在一些效益好、制度完善、学习力强、企业文化鲜明的大型企业，人性化管理成效突显，而很多中小企业却叫苦不迭。在一些企业不“人性化”成了上级批评下级的头禅，弄得管理者缩手缩脚,同时也成了员工违纪被处理时抗争的贯用法宝,一些原则性不强、执行制度不力的管理者也把人性化管理变成了挡箭牌；制度成了可遵守可不遵守的东西,坚持原则的领导成了“不人性化”的指责对象；由此，企业涌现出了大批老好好式的干部，员工违纪成本极低已毫无威慑力可言，有上进心和志向的员工开始流失……为什么会出现这种状况呢？我认为企业管理者出现了以下问题和误区：

1、没有明白人性化管理的核心内涵。

2、认为人性化就是少管或不管。

3、以批评教育替代了其他管理措施。

4、用人情管理替代了制度管理。

5、人性化成了小部分违纪员工的保护伞，而绝大多数遵纪员工的利益受到了损害。

在管理实践中大家曾产生了普遍共识，那就是“对违纪者的不追究就是对守纪者利益的损害”。我们在研究人性三大自然属性的同时，更要注重了解和改变人性的弱点，人性常见的弱点一般有以下几种：

1、惰性。2、自私。3、不希望受制度、管理的约束。4、极易被不好的东西所影响，并轻易形成习惯。5、好品质好素养好习惯需要长时间的外部刺激才能形成。

而这些弱性恰恰需要用制度和管理来改变。因此一些企业管理者在不了解什么叫人性化管理的情况下，在不了解人性弱点的情况下，在企业制度不完善的情况下，以口号的形式在错误的时间用不附合企业现状的方式而盲目导入人性管理是错误的选择，并将产生不良的后果。

我认为人性化管理的核心价值就是坚决执行制度，以制度保障绝大多数人的利益和大多数人赖以生存的企业利益，她体现的是公平原则和多劳多得原则。如果警察以所谓的人性化对小偷、凶手、抢却犯都不追究，对广大遵纪守法的公民的利益就是最大的不公平和损害，做为企业也是一样的。综观国内外实施“人性化”管理的著名企业，无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度的。比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国“人性化”管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。在可口可乐（中国）有限公司，"人性化管理是管理者流淌在血液中的东西”。可口可乐公司由于已发展了117年，经过多年总结，已经建立起了一套非常完善的管理系统，任何一个行动均有章可循，让人很容易想起"苛刻的制度管理”几个字。没有制度，一个公司失去的是存在的基石，没有人性化管理，一个公司失去的是未来的发展。我认为对一个制度还不够完善的中小型企业来说推行推行人性化管理的愿望是良好的，但更重要的是完善企业制度化管理和强化企业生存与发展的能力。正所谓皮之不存，毛将焉附？没有完善的制度管理，没有好的效益，人性化管理只能是无水之舟。其实很多企业并没有刻意的去做人性化管理，但在实际管理中，却已经体现出了很多人性化关怀和温暖如：改善员工工作、生话环境；举行员工生日晚会、坐谈会、运动会、演讲比赛、文艺演出，丰富员工生活；组织员工旅游活动；建立工会组织保障员工合法权益；举行各种培训、交流学习活动；实行岗位工资、计件工资、任务目标考核等体现多劳多得的激励措施……只要我们真正把企业利益与员工利益紧密的结合在一起，把企业利益当做员工利益的有力保障，把员工利益当做企业利益的动力源泉，可以说人性化管理无处不在。

“人性化管理”是管理理念的提升，必将成为打造企业与个人双赢战略的重要动力源泉，但企业必须尊重企业现状和客观规律“因地治宜”“因时治宜”循序渐进，把员工当做工作中的伙伴、生活中的朋友，用“钢铁般的纪律，慈母般的关怀”，用责任用爱心来推动企业人性化管理的进程。