九乡新闻网高晴潜规则图片:兰州站
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/25 12:19:37
兰州站
兰州站位于陇海铁路、包兰铁路、兰新铁路、兰青铁路的交汇处，远期将成为兰渝铁路的起点。从兰州站始发的列车开往全国各地，是全中国客流量较大的车站。兰州站隶属兰州铁路局。行政设7个科室：办公室、劳动人事科、计划财务科、安全科、技术科、客运业务科、职工教育科；生产机构设置：电算统计室；党群设3个部门：党委、工会、团委。下设6个生产车间：客运、售票、运转、环卫、建筑、设备。
概况
站名：兰州火车站 站址：甘肃省兰州市城关区火车站东路 邮政编码：730000 历史：建于1952年 位置：离连云站1759公里（陇海线） 离西宁站216公里（兰青线） 离乌西站1912公里(兰新线） 离包头站979公里(包兰线) 归属：隶属兰州铁路局管辖 等级：现为一等站 客运：办理旅客乘降；行李、包裹托运 货运：仅办理专用线、专用铁道整车货物发到
基础设施
兰州客站一直没有正式站房，仅有分期建成的临时性房屋约 。1957年至1961年由于铁道部和甘肃省领导的重视，曾由建筑工程部北京第二工业建筑设计院、建筑工程部西北工业建筑设计院、甘肃省设计院及甘肃省建筑工程局设计院共四个单位先后进行设计，并曾先后与1959年、1960年、1961年三次开工，又三次停工。1961年停工时完成站房基础的三分之二，共使用投资110万元。1971年至1972年，兰州局提出兰州站站房续建工程的报告，并组织有关人员进行方案研究，与1973年1月提出了初步设计报部批准。此次设计的站房位置、规模和标准是：站房中心里程为陇海线K1735+483与兰州市天水路中轴线重合，站房坐南朝北，为一字型。按每天办理24对客车，最高集结人数3600人，考虑波动按4000人设计。站房东西长171m，南北宽47.5m，上下两层对称布置，建筑面积 ，行包等附属房屋 ，基础改原设计重锤夯实整体基础为钢筋混凝土桩基，其上采用钢筋混凝土框架结构，钢窗木门，水磨石地面，大理石马赛克镶面等，站前广场东西长270米，南北宽133.5米，总面积为 。广场周围规划布置了邮局、饭店、商店及售票厅、乘务员公寓、职工宿舍等建筑物，形成以站房为中心的规划小区。车站站场设9股道，三个站台及风雨棚、天桥、地道等。经营业务
兰州站
兰州站包括进站、售票、安检、候车、上车、出站等。以前，市民到车站站台接送亲友，都要从车站外设立的站台票售票处，通过工作人员购买所需要的站台票。随着铁路客运业务量的增大，这项工作给车站和乘客都带来许多不便。为适应铁路运输高效、快速运营的需要，兰州站在售票大厅共设了4台自动售票机和自动换票机，只要购票者根据操作提示，往自动售票机内投入1元硬币，稍后即可拿到站台票。如果购买者手中没有硬币，还可以通过自动换票机用纸币兑换成相应数额的硬币，然后再往自动售票机内投币购买所需要的站台票。同时考虑到节假日学生能够顺利返校，兰州通过加开窗口、预留足够有座车票等办法保证学生始发和中转使用。 在通行线路上，考虑乘轮椅者的需要，使其能方便、安全地到达相关区域。由于火车站室内空间广阔、部门繁多、流线复杂，所以，根据具体情况，结合服务措施合理设置了盲道。随着国民经济发展，城市间的交流频率越来越快，火车站这个城市的窗口被赋予了一个城市的历史使命和文化气息。兰州站在西北甚至是全国的作用都处于重要地位，经济发展更使得这座历史悠久的火车站越加繁忙，同时，也考验着它的承受力。规划好一座站要做到结合当地地理位置，客流量，合理安排交通问题是最重要的问题。服务介绍
服务种类
一 、引导服务 旅客候车、检票及上车区域内配有先进的LED发光二级管电子引导揭示系统，各种大型灯箱、标牌，软卧旅客有专人带队引导进站。母婴候车区有专人引导优先进站。 二、文化服务 站内设有报刊亭、新华书店、适时播放背景音乐。候车室有各类中外文杂志，免费阅览。 三、饮水服务 候车室设有饮水处，免费为旅客提供开水。 四、亲情服务 一楼大厅设有036敬老助残标准岗，备有轮椅、担架、输液架，这里设专人帮助重点旅客优先进站上车，为旅客提供亲情服务。 五、重点服务 候车室内设有母婴候车区，对重点旅客实行专人服务，送到坐位、服务到位，优先进站。 六、客运职工推行首问负责制 工作人员遇到每一位旅客的询问都应不支、不推、不敷衍。 七、双语服务 国际、软席候车室、中央检票厅等重点部位开展英语服务，其它服务班组根据需要推行哑语服务。
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八、便民服务 候车室服务台备有服务箱，内有针线，向导签、各式改锥、扳手、钳子等小五金工具，为旅客免费提供帮助。 九、广播服务 车站配有全路最先进的自动广播系统，根据需要分别采用汉、英、俄、朝等语种向旅客提供广播服务。 十、问询服务 车站配有2条中继线的自动电话查询系统，可同时支持60路市电接入，负责解答有关旅客运输，列车运行，车站服务等方面的问询服务。服务质量
兰州站客运车间四大服务标准及三大服务体系：为提高服务质量，兰州站客运车间先后推出了四大服务标准和三大服务体系。 四大服务标准 1、服务神态自然大方：着装统一，佩带胸卡，站姿坐姿端正。 2、服务用语文明礼貌：使用普通话、使用十字文明用语。 3、服务手势准确规范：首问负责、手势准确到位。 4、服务音量悦耳清晰：与旅客用中音讲话，在环境比较嘈杂的情况下保证旅客能够听清楚即可，不能与旅客大声叫喊和训斥。 三大服务系列 一、活泼的文化服务： （1）在国际、软席候车室设有多语种报刊杂志等，为旅客提供阅览服务。 （2）软席候车室播放轻音乐，中外名曲或名家名段，节假日播放对口音乐。 （3）在客流允许的情况下，对旅客实行点歌服务。 （4）在各候车室的重点区墙壁上张贴儿童卡通贴画，活跃候车环境，满足小旅客的需求。 二、及时的信息服务： （1）广播找人服务。 （2）列车晚点信息服务。 （3）列车晚点道歉服务。 （4）电话问询服务：两部电话全天候为旅客解答问询，人工解答时做到铃响三声必须接听电话，并要态度和蔼，解答耐心。 （5）广播室每天早6点30至7点转播中央人民广播电台新闻联播节目。 （6）广播室每天上午9点至10点30分为旅客播送点歌节目。 （7）各候车室服务台备有报点簿，在列车检票前20分钟为旅客宣传报点。 三、排忧的特需服务： 1、双语服务： （1）英语服务：国际候车室全面落实英语服务，中央检票厅普及英语服务，全车间推广英语服务。 （2）国语服务：亲切和蔼，语言文明。 2、引导服务： （1）软席旅客单独引导进站上车。
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（2）重点旅客优先引导进站上车。 （3）大队放行有序引导进站上车。 3、轮椅服务： 在一楼大厅设电动轮椅，免费送重点旅客进站上车。 4、重点服务： (1)在重点区增设儿童床。 (2)在各检票口设行李车,为重点旅客送行李上车。 (3)为重点旅客提供送水服务。 (4)在各候车室服务台设旅客服务箱等。 “委屈奖” 兰州站新制定《兰州车站客运岗位“委屈奖”实施办法》，车站各客运岗位职工在执行规章制度、执行作业标准时，受到个别旅客无辜辱骂或人身攻击时，坚决做到“骂不还口、打不还手、服务标准不降低”等要求，车站将进行相应奖励，该奖被命名为“委屈奖”。 火车站客流量大，旅客素质参差不齐，因各种原因，个别旅客往往对客运人员大打出手，根据车站窗口行业的需要，兰州站要求工作人员在这时候应“打不还手，骂不还口”。据悉，具体奖励标准为：因执行岗位职责，无辜受到旅客殴打受伤严重，未与旅客发生争执，联系公安人员现场处理解决，没有不良影响，经核实后给予职工一次性奖励200元至300元；因执行岗位职责，无辜受到旅客殴打受伤较轻，未与旅客发生争执，联系公安人员现场处理解决，没有不良影响，经核实后给予职工一次性奖励100元至200元；因执行岗位职责，无辜受到旅客侮辱谩骂，仍耐心解释，没有与旅客发生争执，由当班值班站长现场处理解决，经核实后给予职工一次性奖励50元至100元。 兰州火车站是西北铁路交通枢纽。闻名中外的欧亚大陆桥从这里经过。现在的兰州火车站，是整个西北铁路枢纽一等客运站，连接陇海、包兰、兰青、兰新四条铁路干线。此前，兰州火车站暑期运输保持了良好增长势头。兰州火车站机动调整售票窗口开口数量和票额分配，采取了多要计划票、增加无座票、分段售票、席位复用等多种办法。为了保证学生顺利回家，车站还开设学生返程票售票专口，同时所有窗口均可购买学生票，有效缩短学生购票时间，受到了学生旅客的欢迎；为保证暑运期间旅客的出行安全，车站更换了有关标识，加大无票旅客的查堵，并根据车次方向的不同，加大对候车室旅客的引导，防止旅客上错车，为旅客有序出行提供了保障。
兰州站
随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。其实在一个企业，各个部门之间无时无刻不在提供各种服务。不管哪个层面上的服务，都是为了满足顾客要求，提高顾客满意度。兰州站新制定《兰州车站客运岗位“委屈奖”实施办法》，设立“委屈奖”必然使车站各客运岗位职工不断加强品行锻炼，增强服务旅客的自觉性和主动性。方便于旅客的咨询、诉苦、反映问题。公开投诉监督方式，欢迎社会各界监督，认真受理旅客的投诉，做到透明公正、不偏不倚。 兰州火车站“委屈奖”的设立，无疑有利于提升车站各客运岗位职工的服务意识和服务质量。 兰州火车站“委屈奖”的设立，说明兰州火车站管理层的大局意识，职工的良好心态，无论是管理层，还是铁路职工，都认识到提升服务质量的重要性和关键性。服务质量的好坏，对内会影响该站在铁路系统的形象；对外，则影响到兰州的形象。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性。才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；只有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。编辑本段列车时刻表
兰州站旅客列车时刻表 车次 始发站 终点站 车辆类型 发时 1210 西宁 西安 普快 0:11 K592 敦煌 西安 空调快速 0:20 1044 乌鲁木齐 西安 普快 0:41 K378/K375 西宁 上海 空调快速 1:29 1352/1353 乌鲁木齐 连云港东 普快 1:36 1068 库尔勒 西安 普快 5:14 K889 郑州 西宁 空调快速 5:14 1043 西安 乌鲁木齐 普快 5:51 1209 西安 西宁 普快 6:07 7516/7517 兰州 长征 普慢 6:50 K915 银川 西宁 快速 7:08 T9204 嘉峪关 兰州 空调特快 7:16 T207 兰州 西宁 空调特快 7:22 T9205 兰州 嘉峪关 空调特快 7:29 1067 西安 库尔勒 普快 7:36 K918 拉萨 兰州 空调快速 8:00 1085 济南 乌鲁木齐 普快 8:36 1717/1720 呼和浩特 成都 普快 9:00 1048/1049 成都 西宁 普快 9:08 1182/1183 兰州 深圳西 普快 9:10 7502 兰州 陇西 普慢 9:17 K544/K541 乌鲁木齐 重庆北 空调快速 9:41 K420/K417 兰州 泰州 空调快速 9:49 1316/1317 青岛 兰州 普快 9:50 T208 西宁 兰州 空调特快 9:53 2636 兰州 呼和浩特 普快 9:56 K862/K863 兰州 汉口 空调快速 10:04 1184/1181 深圳西 兰州 普快 10:05 T151 北京西 西宁 空调特快 10:25 T112/T113 杭州 兰州 空调特快 10:30 7506 武威南 兰州 普慢 10:38 T197 郑州 乌鲁木齐 空调特快 10:48 K596/K593 乌鲁木齐 杭州 空调快速 12:00 K43 北京 兰州 空调快速 12:04 K917 兰州 拉萨 空调快速 12:15 K174/K171 西宁 青岛 空调快速 12:17 1045 商丘 乌鲁木齐 普快 12:22 T209 兰州 西宁 空调特快 12:29 T118/T115 兰州 上海 空调特快 12:41 T28 拉萨 北京西 空调特快 12:49 2635 呼和浩特 兰州 普快 12:55 1050/1047 西宁 成都 普快 12:57 1354/1351 连云港东 乌鲁木齐 普快 12:58 K376/K377 上海 西宁 空调快速 13:15 T266/T263 拉萨 广州 空调特快 13:16 T166/T163 拉萨 上海 空调特快 13:16 T222/T223 重庆 拉萨 空调特快 13:32 T22/T23 成都 拉萨 空调特快 13:32 Z55 北京西 兰州 空调特快 13:35 T192/T193 汉口 乌鲁木齐 空调特快 13:44 T54/T51 乌鲁木齐 上海 空调特快 13:55 T69 北京西 乌鲁木齐 空调特快 13:56 7518/7515 长征 兰州 普慢 14:11 T224/T221 拉萨 重庆 空调特快 14:15 T24/T21 拉萨 成都 空调特快 14:15 2661 兰州 阿克苏 普快 14:19 Z56 兰州 北京西 空调特快 14:25 T114/T111 兰州 杭州 空调特快 14:35 7501 陇西 兰州 普慢 14:39 T152 西宁 北京西 空调特快 14:45 T296 乌鲁木齐 兰州 空调特快 15:00 T9206 嘉峪关 兰州 空调特快 15:06 T210 西宁 兰州 空调特快 15:08 T9203 兰州 嘉峪关 空调特快 15:10 T27 北京西 拉萨 空调特快 15:21 K856/K857 成都 兰州 空调快速 15:29 K542/K543 重庆北 乌鲁木齐 空调快速 15:31 K864/K861 汉口 兰州 空调快速 15:35 K624/K621 武昌 西宁 空调快速 15:46 T194/T191 乌鲁木齐 汉口 空调特快 15:53 T116/T117 上海 兰州 空调特快 15:59 T295 兰州 乌鲁木齐 空调特快 16:01 T198 乌鲁木齐 郑州 空调特快 16:10 K44 兰州 北京 空调快速 16:17 K890 西宁 郑州 空调快速 16:24 K858/K855 兰州 成都 空调快速 16:39 T264/T265 广州 拉萨 空调特快 16:46 T164/T165 上海 拉萨 空调特快 16:46 K419/K418 泰州 兰州 空调快速 16:55 T70 乌鲁木齐 北京西 空调特快 16:56 7505 兰州 武威南 普慢 17:07 1096 兰州 太原 普快 17:08 T213 兰州 西宁 空调特快 17:44 K9667 兰州 敦煌 空调快速 17:56 K172/K173 青岛 西宁 空调快速 18:16 K594/K595 杭州 乌鲁木齐 空调快速 18:24 T75 北京西 兰州 空调特快 18:30 K591 西安 敦煌 空调快速 18:50 2662 阿克苏 兰州 普快 19:01 K9668 敦煌 兰州 空调快速 19:02 1095 太原 兰州 普快 19:11 1718/1719 成都 呼和浩特 普快 19:13 T76 兰州 北京西 空调特快 19:21 T52/T53 上海 乌鲁木齐 空调特快 19:30 K9664 兰州 崇信 快速 19:57 1318/1315 兰州 青岛 普快 20:18 T214 西宁 兰州 空调特快 20:24 K9662 嘉峪关 兰州 空调快速 20:36 K226/K227 广州 兰州 空调快速 20:48 K9661 兰州 嘉峪关 空调快速 20:50 K9663 平凉南 兰州 快速 20:52 K120 兰州 西安 空调快速 21:58 1086 乌鲁木齐 济南 普快 22:13 T9201 兰州 嘉峪关 空调特快 22:20 K119 西安 兰州 空调快速 22:26 K916 西宁 银川 快速 22:36 1046 乌鲁木齐 郑州 普快 22:56 T9202 嘉峪关 兰州 空调特快 23:03 K228/K225 兰州 广州 空调快速 23:07 K622/K623 西宁 武昌 空调快速 23:59 .bk-album-collection-box{width:687px;height:228px;border:1px solid #C6E1F5;border-top:2px solid #268BD7;margin-bottom:30px;overflow:hidden}.bacb-head{height:28px;background-color:#F5FBFF;padding-left:10px;position:relative}.bacb-title{font-size:14px;font-weight:bold;line-height:28px}.bacb-more{text-decoration:none;position:absolute;font-size:12px;line-height:1;line-height:14px \9;top:8px;right:8px;padding-right:9px;padding-right:11px;background:url("http://img.baidu.com/img/baike/s/arr.gif") no-repeat 54px -22px;background-position:54px -23px \9}.bacb-more:hover{text-decoration:none}.bacb-left-btn,.bacb-window-outer,.bacb-right-btn{float:left}.bacb-left-btn,.bacb-right-btn{display:block;text-decoration:none;border:1px solid #FFF;width:17px;height:53px;background:url(http://img.baidu.com/img/baike/bkalbumbtn.gif) no-repeat;cursor:default}.bacb-left-btn{margin:59px 3px 0 6px;_margin-left:3px;background-position:3px 16px}.bacb-right-btn{margin:59px 5px 0 6px;background-position:-27px 16px}.left-enable:hover{background-position:-61px 16px;border:1px solid #DDD;cursor:pointer}.right-enable:hover{background-position:-91px 16px;border:1px solid #DDD;cursor:pointer}.bacb-window-outer{width:628px;height:185px;position:relative;overflow:hidden;margin-top:15px}.bacb-window-inner{position:absolute;top:0;left:0;padding-left:6px;_padding-top:1px}.bacb-window-inner .item{float:left;width:156px;height:195px}.bacb-window-inner .img{height:145px;position:relative}.bacb-window-inner .img .b1,.bacb-window-inner .img .b2,.bacb-window-inner .img .b3,.bacb-window-inner .img .img-wrapper{position:absolute;background-color:#FFF}.bacb-window-inner .img .b1{left:0;bottom:0;border:1px solid #CDCDCD}.bacb-window-inner .img .b2{left:3px;bottom:3px;border:1px solid #CDCDCD}.bacb-window-inner .img .b3{left:6px;bottom:6px;border:1px solid #AAA}.bacb-window-inner .img .img-wrapper{left:9px;bottom:9px;display:block;text-decoration:none;line-height:1px}.bacb-window-inner .item .desc{text-align:center;font-family:宋体;width:145px;margin-top:7px;font-size:12px;line-height:1;line-height:14px \9}.bacb-window-inner .item .count{color:#999;white-space:nowrap}词条图册更多图册词条图片(5张)
- 扩展阅读：
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http://www.taxchina.cn/2009-01/16/cms688198article.shtml
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- 开放分类：
- 铁路，陇海线，兰青线，兰新线，包兰线