骊山攻略:养老院要落实“爱心护理”规范 05

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部分养老机构服务令人不放心

养老院要落实“爱心护理”规范

2011年10月4日   05：05－百姓心声·连载   稿件来源：解放日报   作者：毛锦伟
　　读者声音

    重阳节临近，养老机构的服务质量成了市民热议的话题。部分市民反映，现在一方面养老机构不足，许多高龄且行动不便的老人进不了护理院。另一方面，少数敬老院的护理质量令人不满。

    市民马先生向本报反映：伯伯在彭浦新村附近一家敬老院住了五六年，照顾他的护工工作认真负责，老人非常满意。但一个月前，敬老院调整工作人员，给他安排了一名新护工。这名护工一来就给老人们“立新规”。伯伯说，大到作息时间，小到吃饭时候的座位，这名护工都要老人按照她的要求进行调整，做不到就训人。但上了年纪的人，忽然改变生活习惯，总觉得特别不适应，只好悄悄向家人诉苦：“护工应该尽量照顾到老人的生活习惯，哪有一来就给老人‘校路子’的道理啊！ ”

    市民王女士反映：家中母亲87岁高龄，患多种慢性疾病。子女每天要上班，没办法全天候照顾她，衡量再三，决定给她找个服务好一些的养老院。我先后找了几家养老院，先看看房间和环境，不料，我亲眼目睹一位老人正艰难地给自己塞“开塞露”，而护工只在一旁旁观。我问她为什么不帮忙，她竟回答，她一直自己塞的。于是我放弃了这一家。在另一家护理院，听院里的一位老人说，有位老人因骨折住进来时身体健朗，只因护工“叫不动”，很多事情他就自己做，没想到又摔了几跤，没住多长时间就去世了。我一听，怎么放心把母亲交给这样的护理院照顾呢？“现在家里兄弟姐妹轮流值班护理老人，都让我们愁死了！ ”

    记者手记

    本报记者 毛锦伟

    上海已进入老年化社会，除居家养老外，人们对社会养老机构的需求也十分迫切。遗憾的是，“部分养老院服务差”的反映并不少见。更有甚者，一位陆先生反映其93岁高龄的父亲入住杨浦区某养老院后，一年里竟多次遭到护工虐待。家属向院方反映，院方却以没有证据为借口，置之不理。

    据业内人士分析，目前，由于社会地位低、收入少等原因，养老机构的从业人员较为稀缺，有些干脆招临时工凑数。这些人普遍缺乏正规的职业培训，其护理水平及道德水准都不高。工作时往往缺乏基本的责任意识，对老人缺乏耐心、爱心、细心，尤其对无自理能力的老人，往往爱理不理。

    人人都会老，对老年人的敬重和爱护，就是对未来自己的敬重和爱护。希望申城的养老机构领导重视对护理人员的责任心和道德良知教育，将“爱心护理”作为服务的基本准则，让老年人在养老院里能够真正颐养天年。

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