香港阿玛尼折扣店:图书馆一线服务者的竞争力

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/18 13:55:20

可能有的人认为电话咨询工作就像10086接线员，只要声音甜美、有耐心、熟悉基本业务即可，甚至也不理解为什么要招聘大量本科生、研究生来图书馆做一线服务工作。事实上，除了对一线服务者整体素质的要求以外，我觉得图书馆的领导也逐渐意识到，随着图书馆事业的发展，读者对一线服务者的要求也在逐步提升。

采编人员会进行单位资源的采集和编目工作，他们与书打交道；技术人员能设计程序，构建数据库和网络，他们与计算机、网络打交道；一线服务者呢？他们与人打交道，他们也应该具备专业知识和服务精神。

一线服务者的背后有各种资源和技术做后盾，他们应该运用自己敏锐的信息意识、分析解决问题的能力，将这些资源进行有效整合，经过头脑加工，形成对需求与资源的合理匹配，再加上良好的沟通技巧，让读者更好地理解和获取资源，这就是我们工作的价值所在，也是一线工作者所具有的竞争力。

一台自助图书馆设备放在那里并不难，难的是如何让越来越多的人认识它、使用它，让它成为生活中不可缺少的一部分；难的是当它出现问题时，工作人员如何进行解决，让大家理解、接受并相信它，从事自助图书馆咨询工作的我，始终以这份工作为傲。

图书馆一线服务者的竞争力图书馆一线服务者的竞争力服务外包企业的核心竞争力公共服务：经济竞争力保险延伸服务：提升保险公司竞争力的关键体验营销：图书馆服务推广的新思维讨论：现代图书馆的服务理念与服务方式（一） “360doc个人图书馆”与传统图书馆个性化信息服务的比较分析企业培训-重视一线服务员工的培训 -中国企业培训师网 px.zhyedu.com-中国企业... 中国图书馆学会图书馆服务宣言（2008 图书馆2010读者服务节亦真亦幻的核心竞争力能吃苦的竞争力硅谷的核心竞争力华为的核心竞争力如何靠服务创新提升金融业务核心竞争力网络环境下图书馆信息服务的现状及其未来展望关于第二届图书馆读者服务宣传月活动结果的通报基于海洋经济文化的沿海高校图书馆信息服务工作探索 360doc个人图书馆服务条款职业道德在图书馆管理服务中的体现图书馆里的图书馆好看的一线连一线销售员的“尚方宝剑”