香港阿玛尼折扣店:图书馆一线服务者的竞争力
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/04/18 13:55:20
可能有的人认为电话咨询工作就像10086接线员,只要声音甜美、有耐心、熟悉基本业务即可,甚至也不理解为什么要招聘大量本科生、研究生来图书馆做一线服务工作。事实上,除了对一线服务者整体素质的要求以外,我觉得图书馆的领导也逐渐意识到,随着图书馆事业的发展,读者对一线服务者的要求也在逐步提升。
采编人员会进行单位资源的采集和编目工作,他们与书打交道;技术人员能设计程序,构建数据库和网络,他们与计算机、网络打交道;一线服务者呢?他们与人打交道,他们也应该具备专业知识和服务精神。
一线服务者的背后有各种资源和技术做后盾,他们应该运用自己敏锐的信息意识、分析解决问题的能力,将这些资源进行有效整合,经过头脑加工,形成对需求与资源的合理匹配,再加上良好的沟通技巧,让读者更好地理解和获取资源,这就是我们工作的价值所在,也是一线工作者所具有的竞争力。
一台自助图书馆设备放在那里并不难,难的是如何让越来越多的人认识它、使用它,让它成为生活中不可缺少的一部分;难的是当它出现问题时,工作人员如何进行解决,让大家理解、接受并相信它,从事自助图书馆咨询工作的我,始终以这份工作为傲。
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