九乡新闻网雷克雅未克教堂:化解冲突九法则
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/19 11:24:32
化解冲突九法则
因为别人不会一直喜爱你的说法和观点，所以领导者在和别人沟通时，也会受到伤害。也许有人会说：他不和别人亲近，这样发生冲突的机会就会少了。其实，这些人是把自己放在一个自制的玻璃框内，他们变成了很好的人体模型，却是很差的领导人物。因此，不要惧怕冲突，让自己成为一个能承受各种冲突伤害的人，然后化解它，并建立起关系领导力。化解冲突要遵循以下九个法则：法则一，101%原则。什么是“101%原则”？例如，一个牧羊人的羊群中有一只羊，不服从管理离开羊群的保护，这时牧羊人大可不做理会让其自生自灭。但牧羊人如果撇下服从管理的羊，去寻找那只走丢的羊，最后耗费了很大的力气终于找到了，并与那只离群的迷途羊羔建立关系，这就是“101%原则”。在企业管理中也是如此，如果你带领的人当中有一个顽固不化的人，那么请找出你们彼此相合的1%，并牺牲你所得到的一切——你那100%的能力与才华，将让那微小的1%的相合之处，成为你们的连接点。法则二，爱人胜于爱自己的意见。一个人如果爱自己的意见胜于爱周围的人，就会维护自己的意见而摧毁和别人的关系。一个无法有效建立人际关系的人，常常会重视自己的意见甚于尊重别人。我们需要自我反省：何种事物对我们确实重要？它对我们的人际关系是有益还是妨碍呢？法则三，推定别人“无罪”。很多管理者经常以情感管理自己，用理智管理别人，对自己心存怜惜，对别人则不尽如此。如果你希望建立良好的人际关系，请遵循：独自工作时用理智，与别人一起工作时用情感。在未证实别人有“罪”之前，先推定其为“无罪”。
法则四，学会富有弹性。管理者对有关公司制度等原则问题，一定要坚持，不论是对人还是对己。但也要顺应潮流，勤学习让你的人生富有弹性。一个人愈伟大，愈富有弹性。好的领导者会比其追随者更快地学会表示：“我很抱歉。”有效的领导者知道如何区分原则与喜好问题，学会做一个富有弹性的人。法则五，为争执者开生路。在日常的交往或管理中，会有一些人为自己的行为尽力辩护，原因不在于他们以为是对的，而是自尊心使其无法让步。此时，就需要一个有效的领导者，容许失败者缓和情绪以挽回面子。目的一旦达成，就让步。法则六，反省自己的态度。许多时候，错误的人际关系是因错误的态度所致。因此，作为一个管理者必须自我审查，才能了解自己的态度是对是错。我们用什么态度观看别人，与我们觉得别人对我们有何观感有关，所以维护一个好的关系，请先审查自己的态度。法则七，不要对冲突反应过度。你可能会与人发生冲突，但不要反应过度而让冲突恶化。当弹弓发生作用时，就不要扔炸弹。如果你对冲突有所认识，就能做好准备，理智地解决它。法则八，不要具有防卫心。如果你具有防卫心，就不可能在人际关系中获得胜利。一个值得信赖的领导者会说：“很抱歉，我误会了，请原谅我吧。”不过，当你做自我防卫、为自己的权利辩护时，自然就会引起一场争论。法则九，在冲突中获得经验。让它成为一个学习的经验。多数人不能正确地看待冲突的发生，但我们如果可以从中学到某些东西，自然会对其心存感谢。冲突可以对你产生祸害，也可以使你得到知识，选择权在你手中。