阿坝州事业单位招聘:现代服务管理制度与表格精选 很好!

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/28 18:33:11
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  • 作者:王勇兵编著
  • 出版日期:2002
  • 页数:341
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内容提要
本书内容包括:服务管理制度导论、服务质量管理制度与表格、服务组织与人员管理制度与表格、客户关系管理制度与表格等。
  章节目录
第一章 服务管理制度导论
  • 第一节 服务与服务营销概述
  • 第二节 服务管理制度与模式
  • 第三节 成功企业服务与服务营销案例
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第二章 服务质量管理制度与表格
  • 第一节 服务质量概述
  • 第二节 服务质量评估与管理制度
  • 第三节 服务质量管理表格
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第三章 服务组织与人员管理制度与表格
  • 第一节 服务组织与人员管理概念
  • 第二节 服务人员的要求与工作规范
  • 第三节 成功企业服务人员管理表格
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第四章 客户关系管理制度与表格
  • 第一节 客户关系管理制度基础
  • 第二节 客户开发管理表格
  • 第三节 客户信息管理表格
  • 第四节 客户关系维护与评价管理表格
第五章 售后服务处理制度与表格
  • 第一节 售后服务管理制度
  • 第二节 售后服务表格
第六章 餐饮服务制度与表格
  • 第一节 餐饮服务管理制度
  • 第二节 餐饮服务管理表格
第七章 宾馆服务管理制度与表格
  • 第一节 宾馆服务管理制度
  • 第二节 宾馆服务管理表格
第八章 旅行社服务管理制度与表格
  • 第一节 旅游服务管理制度
  • 第二节 旅行服务管理表格