阿坝州事业单位招聘:现代服务管理制度与表格精选 很好!
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/28 18:33:11
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- 作者:王勇兵编著
- 出版日期:2002
- 页数:341
- 内容提要
- 本书内容包括:服务管理制度导论、服务质量管理制度与表格、服务组织与人员管理制度与表格、客户关系管理制度与表格等。
- 章节目录
- 第一章 服务管理制度导论
- 第一节 服务与服务营销概述
- 第二节 服务管理制度与模式
- 第三节 成功企业服务与服务营销案例
- 第一节 服务质量概述
- 第二节 服务质量评估与管理制度
- 第三节 服务质量管理表格
- 第一节 服务组织与人员管理概念
- 第二节 服务人员的要求与工作规范
- 第三节 成功企业服务人员管理表格
- 第一节 客户关系管理制度基础
- 第二节 客户开发管理表格
- 第三节 客户信息管理表格
- 第四节 客户关系维护与评价管理表格
- 第一节 售后服务管理制度
- 第二节 售后服务表格
- 第一节 餐饮服务管理制度
- 第二节 餐饮服务管理表格
- 第一节 宾馆服务管理制度
- 第二节 宾馆服务管理表格
- 第一节 旅游服务管理制度
- 第二节 旅行服务管理表格
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