长江淮河流域地图:本市二三级医院2012年1月1日起预约挂号全拨114

来源：北京日报     日期： 2011-07-29 【字号  大  中  小】


“114”运营中心设立了“预约挂号服务席”，有专门的话务员为顾客提供预约挂号服务。
全市统一预约挂号平台7月28日启用，市卫局负责人表示，首批30家三级医院上线。全市66家三级医院有望在2011年10月全部进入平台。2012年1月1日力争将全市110家二级医院也纳入平台。届时平台将囊括176家二三级医院。
每天七八千患者打114挂号
除个别医院、个别专业外，通过电话和网上预约，可预约周期一般为3个月。患者可预约大部分科室次日起至三个月内的就诊号源。不论是电话还是网络都不能预约当天的号。如果要预约第二天号源，一定要在下午3时前预约。
据了解，目前每天有七八千患者通过114电话预约成功。
从2010年9月，全市推广预约挂号以来，已经有49家医院实施了各种形式的预约挂号，全市实际预约就诊138.9万人次，其中21家市属三级医院实际预约就诊69.8万人次。
预约前都要实名制注册
无论是电话预约还是网上预约，患者都要先进行实名制注册。每人每月只能修改一次注册信息，身份证信息不能修改。用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号(身份证、军官证、护照)、性别、电话、手机号码等信息，未取得身份证的儿童可注册登记医院发放的医联码号或监护人的实名身份信息。
就诊人员到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件，否则医院不能提供相应的诊疗服务。卫生部门提醒，由于平台对预约者实行实名身份信息绑定，因此请不要随意向他人特别是号贩子泄露自己的实名信息，以免实名身份信息进入管制名单无法预约。
欠费者无法再挂号
有些患者提出，预约挂号很方便，但是到了医院还要排队取号。一些医院为了方便患者缩减环节，取消了预约后到窗口取号环节，让患者几日几点直接到某科分诊台就诊，等看完病跟拿药一起缴纳挂号费和诊疗费，省去了一趟排队时间。
但是有人担心，此举会让个别患者有看完病逃避缴纳挂号费和诊疗费的可能。预约挂号平台相关负责人介绍，如患者就诊后未缴费，将被列入欠费名单，无法通过统一预约挂号平台或在各医院进行任何形式的预约挂号和窗口挂号。
如果患者需要取消预约，必须在就诊前一天的15时之前(个别医院在14时之前)办理。如不及时取消预约，无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单，此后三个月内将无法享受预约挂号服务。
医院复诊预约被监督
同一患者在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次；如果是预约同一医院的不同科室，或是预约不同的医院，同一天只能预约两次；七日内的预约总量不可超过三次；三个月内预约总量不可超过五次。患者王女士提出，她患的病需要每周去一次医院，如果三个月只能预约五次，难以满足需求。对此，市卫生局表示，三个月五次针对的是初诊患者，复诊患者可以让医生直接预约下一次诊疗。针对目前一些医院复诊预约率低，患者复诊享受不到预约服务，市卫生局明确表示，将对医院复诊预约进行更严格的督查和管理。
“您好，您要挂哪家医院？”
“您好，您要挂哪家医院？”北京联通信息导航话务大厅内，这样的问话此起彼伏，上百名114接线员正同时接听预约挂号的电话，就算临近中午低谷时段，接线员丁莎10分钟仍然接听了3位市民的咨询。
丁莎头戴耳麦，双眼紧盯屏幕上的操作系统。当电话那头的人报出医院名称后，她马上输入医院名称，点开医院的挂号对话框，同时口中就开始与挂号者一问一答地确认就诊科室、就诊时间、挂号档次，当得到对方确认后，丁莎麻利地将病患的姓名、性别、身份证号码输进系统，最多2秒，系统就自动生成了挂号代码，随着丁莎报出“感谢您致电联通信息导航服务”，一个挂号服务结束。
不过，没容丁莎歇气儿，她的显示屏右下角随即跳出新电话接入的提示框，丁莎的耳麦里自然也同时响起提示音，她立即按下鼠标，接通电话，口中的问候语同步说出：“您好，您要挂哪家医院？”
据了解，目标明确的市民一般3分钟之内可以完成挂号。如果市民已在系统中注册，则只需报出身份证号码即可挂号，所花时间要更短。
“我要挂某某医师的号。”这是市民挂号时提出最多的要求，这时，接线员会柔和地告诉对方114挂号平台不能点名挂号，不过，她们还会询问：“您是否记得这位医师是哪天出诊？”接着在系统中查询到这个时间段出诊医生的职称，帮助市民选择挂这个时段的专家号。
如果电话那头的人没有挂号成功，打算到医院现场挂号，接线员会主动查询医院的地址和电话告诉对方。
据了解，在电话咨询的市民中，老人和外地居民要多一些。不少人认为今日挂次日的号，肯定能挂上，而实际上许多医院的号都排到了一个月以后。
还有的市民打进电话，不知道自己该去什么科室就诊，接线现场，有位医院派驻的医务人员会过来询问，然后指导市民挂号。(方芳 贾同军 吴迪)