银行业务技能培训:关于欢笑

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/28 17:08:33

24、成功与笑脸

   有一位教授对人很好,见到每个人都笑眯眯的,他的学生总是不解的问他:“老师,为什么你总是面带笑容?”他的回答一直是:“我舍不得自己不快乐呀!”

   成功的人大都有一张笑脸,即便不是形之于外,那心里的微笑和坦然也会自然而然地流露出来,成为一个人表情的基调。

   于是我们便会看到,那些成功人士往往都是一副怡然自得、心平气和的样子,很少有急躁、抱怨和嫉恨的情绪,因为他们拥有可以把握自己命运的自信,有着可以纵横四海的能力,有着维系一个人尊严的必要的权力。

   事实上,正如德拉蒙德博士所说,无权引发恐惧,而权力实际上可以减少矛盾和暴力。一般来说,当一个人感到无法控制局面时,恐惧就会油然而生,人会变得不安,怕被人责备,受人冷落,怕输给别人,更怕被人轻视。所以我们便不应该奇怪,愈是大权在握的人,为人愈是含蓄谦虚,因为他们知道自己想要什么,也知道如何得到,并相信自己能够做到。相反的,愈是缺少权力和能力的人,愈有可能走极端,心理承受能力愈弱,也愈有可能对他人和社会构成威胁。

   从这种意义上说,愈是缺少权力,缺乏自信的人,嫉妒心可能愈强,也愈容易与人发生冲突。也许正是意识到这点,那些明智的领导者会很注意分权给别人,会以各种方式激励和肯定下属,而一个成功的社会则会努力使普通人变得有实力,变得自尊。即便是在两代人之间,很多时候,代沟和冲突也都是另一种形式的权力斗争。在孩子方面,随着年龄的增大,自我的意识也便日渐强化起来,他们开始把自己作为一个独立的、有主权的、有特定发展道路的人,他们要为自己负更多的责任,做出更多属于自己的选择,他们有自己的朋友圈,有需要认真扮演的社会角色。这些都赋予了他们权力意识,无论是明确的,还是潜在的,是动态的,还是静态的,都是事实存在的。而当父母不能充分意识到他们的这种权力意识时,就会出现一种说不出来的紧张关系,并逐渐演变为权力的斗争。这种斗争小到染发,大到选择什么样的人生道路,而明智的家长往往也会设身处地地为子女着想一番,如果自己是他或她,会愿意别人干涉许多属于自己的该负责任、该做决定的事情吗?但“权力”却不是从天而降的。

   一个潜在的成功者不会等待幸运的降临,不会坐等“权力”的施舍,他会主动迎上前去,去敲门,去搭话。一般来说,成功者并没有被给予多于常人的机遇,他们只是创造了机遇,淡化了挫折,在他们眼里,机遇是属于勤奋者的,而挫折则是伪装的机遇或者说是走向成功的必要铺垫。成功与笑脸是患难兄弟,是成功缔造了笑脸,是笑脸延续了成功,但这并不意味着没有成功就会与笑脸绝缘。

   事实上,与成功之后相比,成功之前保有笑脸是件很难的事情,而且也更加重要。我的一个朋友就非常让我佩服。他是一个可谓受尽磨难的人,但他却永远都是一副笑脸,即便是刚刚失恋,也会很洒脱地对女孩说,“如果你找到的比我好,那就忘掉我;如果你找到的不如我,那就记住我”。记得当时我问他,不感觉遗憾吗?他说,“我要是遇不到我的真命老婆才是真的遗憾。”对于这样一个能化任何悲伤为喜悦的人,我们都认定他将来会有大作为,果然,后来他真的成了气候,而且还在30岁那年遇到了他的“真命老婆”,一年后有了儿子,他儿子跟他一样,一生下来就笑嘻嘻的,跌倒了也不哭,拍拍灰,继续跑。

25、今天,你笑了没有?

   有位哲人说得好,“甚至一声大笑也比一切哲学伟大,有人对生命大笑时,他就懂得了生命。”

   心理学家指出,有90%的疾病是心理上的,是可以通过“开心”治愈的。如果问快乐在哪里?我想最好的回答是:“在我们的心里。”只要我们拥有快乐的心,就会有快乐的人生。快乐不需要理由。快乐是一种令人很舒服的磁场,也是一种增强生命力的正向能量。因此,快乐的人是最美丽的……

   生命就是一连串的选择,每个状况都是一个选择,你选择如何响应,你选择人们如何影响你的心情,你选择处于好心情或是坏心情,你选择如何过你的生活。

   中国有句老话:笑一笑,十年少。这似乎有点夸张,但现在科学研究表明,笑,确实对人的健康十分有益。笑和幽默所起的心理作用非常令人惊奇。美国有一个笑和幽默治疗协会,那里的医生和护士发现,人常常会处在情绪低落和精神受压制的状态,例如害怕、恼怒、焦虑等情感中无法自拔。笑却能使这些情绪不受伤害地发泄出来,这时笑成了一个导泄物。目前越来越多的医生建议用“笑治疗法”去缓解人精神上的压力,他们会具体教导患者对象如何去寻找笑料,如何用一笑了之和幽默方法去应付日常工作和生活中所遇到的困难和压力。笑虽然有利身心健康,但有时候笑可能对你是不利的,例如你则做完腹部的外科手术,伤口还没有完全长好的时候,你就不能尽情地笑,因为笑会使腹内的压力增加,使你的伤口裂开。如果你胸部的肋骨骨折的话,你就会知道哪怕是微微的一笑都是令人痛苦的。那么到底是什么东西可以使我们发笑?

   科学家认为笑是由于我们发现什么东西幽默的时候而激发出来的,目前有三种理论解释幽默是怎样引人发笑的。第一种理论认为当一些合理的东西或事物没有按常规发展的时候,幽默就会出现。美国研究人员托马斯认为,当我们期待着某一结果出现,却发现了另一个结果时,笑话和幽默就产生了。因为当某一事件开始时,人们会在精神上作好准备,期待着人们想象中的结果发生,这种期待是合乎逻辑并受到以往的经验和想法的影响。

   然而,事物却并不向我们期待的方向发展,人们的想法和情感必须突然改变而采用另一种思维方式,此时幽默就可能产生。另一种理论认为,幽默和笑话来自人的优越感。当某人见到他人的错误、愚蠢或者不幸的事,优越感就会起作用,此时他觉得自己比别人强,就会表现出一种超然和一笑置之的态度。

   还有一种理论认为幽默和笑是一种宽慰,这一理论已被电影导演长期有效地应用。在情节片或惊险故事片中,每当情节非常紧张时,导演通常会用喜剧手段和滑稽的事或人来缓和这一紧张情节。导演先尽可能地制造出紧张和悬念,然后再用不经意的一件事将它冲淡掉,使观众在笑声中缓和自己被禁锢的情感。通过研究,科学家还发现了一个非常有趣的现象,那就是对不同的笑话,大脑的处理位置也不同,但最终笑话所带来的娱乐效果,都在大脑同一位置发生作用。研究人员让14名志愿者聆听两种不同类型的笑话,同时监测大脑的变化。第一类是带有政治讽刺意义的笑话,另一类笑话则是双关语的俏皮话。研究人员要求受试者听完笑话后不能笑出来、不能移动头部,但得略估一下好笑的程度如何。通过仪器检测发现,第一类有意义的笑话,是由两侧大脑颞叶进行处理;而处理双关语的俏皮话的区域,则位于大脑左边的语言区附近。但是不论是哪一种笑话,大脑皮质额叶的前部都会有反应,研究人员称这个地方为“笑点”。研究人员还发现,不论是愚蠢的、老套的、令人讨厌的笑话,只要好笑,“笑点就会有反应,并且愈好笑,反应的区域就愈大。是否真正存在“笑点”,现在科学家还有不同的看法,但有一点可以作为旁证,就是一些大脑额叶受到伤害的病人对一些可笑的东西会无动于衷,让他们与正常人一起观看喜剧或幽默剧,正常人常常会乐不可支,但他们却面无表情。相反,也有一些个别的病人因为大脑受到损害而会出现无法控制的不正常的傻笑。

   成年后,对人的身体构造和对周围的环境都有了一定的认识,智力也有了很大的发展。一般来讲,随着学识的增加,幽默感也会增加。多数情况下,人在善意嘲笑别人或自己时,其实是与他人共同分担尴尬和困窘,这时的幽默是一种宽容。显然,人的幽默感与受教育的程度和社会环境有很大的关系。有时候,某种笑话和幽默只能在特定的环境产生效果,如果换一个环境则可能不起作用,甚至会引起误解。这也就是为何中国人讲的笑话,老外并不觉得可笑,而他们觉得可笑的东西,我们却无法笑出声来的原因之一。

   有科学家认为,笑并不只是人类才有,其他灵长类动物如黑猩猩在玩耍时也会笑,甚至有人认为老鼠也会笑,他们认为这是一种本能。但动物为什么会笑,什么东西可以逗它们笑,是不是像人一样也遇上了愉快的事,我们不得而知。

   不管怎样,对我们来说,笑是一种乐趣,是一件愉快的事情,那就笑口常开吧。

26、快乐是一种才华

   一个快乐的人不一定是最富有,最有权势的,但却一定是最聪明的。他的聪明就在于懂得人生的真谛,那就是,花开不是为了花落,而是为了灿烂。

   有人说,人比人得死,货比货得扔,我不同意这种说法。我觉得人作为社会人,不可能不与其他人发生联系,也不可能不拿自己的境遇和别人做比较,问题的关键不在于比较与否,而在于如何比较。

   一种比较可靠的比法是,不比人有己无的,只比人无己有的,就像有人开玩笑说的,你不要与游泳冠军比游泳,你要和他比下棋。也许你会说这样做有点阿Q,但如果这样做能使你保持一颗平常心,能够快乐而安然,阿Q一点又何妨?更何况这样做并不危害他人。

   但这只是第一步。在获得安然的心情后,人应该与自己比一下,与一年前、一个季度前哪怕是一周前相比,自己有了哪些进步,还有哪些不足,哪些需要继续,哪些需要转舵?都要问个清楚。需知,今天问不清楚的事情,明天可能就会成为问题。只有经常与自己比,尽可能地不断进步,人才有可能得到更多的快乐的资本,快乐也才会成为人的一种“习惯”。快乐还是热爱自己的一种方式。

   我从来都不相信,一个不热爱自己的人会真的能够持久地热爱生活、热爱他人,往往是,一个懂得自爱与自尊的人,才会真的可以始终如一、义无反顾地热爱与自己相关的一切,家人、朋友、儿童、花草乃至狗熊。这种热爱表现在生理上,便是年轻和动人。

   从生理学的角度来看,长时期保持笑容,对人的外貌和性格不可能不发生内在的影响,一般地说,在面貌上流露出的情感是最真切不过的,它们流露惯了,就会在脸上留下持久的痕迹,一个总皱着眉头人是很难有一张舒展的脸的。而一个快乐的人也将是富有魅力,这种魅力也将通过他人反作用于自身,使得自己更加从容而自信。

   从心理上来说,快乐是对自己的热爱,也是对他人的一种宽容。一个与自己过不去的人,是很难放过别人的,一个人心理上的伤疤是很容易映射到人际关系中的。柏杨先生很清楚地认识到了这个问题,也便提出了“男人一过三十就要为自己的相貌负责”的观点,在他看来,不论生活怎样艰难,一个人都不应该一脸春秋战国地影响天气,影响环境,影响他人的心情,从这个角度看,微笑不仅是对自己负责任,也是对别人负责任。因为,微笑像一切其他情绪一样,都是颇具传染性的。也许更重要的是,快乐会造就一种心态,而这种心态会产生一种力量,一种改变命运、获得幸福的力量。

   往往是,如果一个人决心获得某种幸福,那么他就能得到这种幸福,这就是心态产生的力量。心态可以说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果,也即在任何时间内的感受,而快乐就是使这“几百万条神经”兴奋起来的火种,一种不息的火种,廉价而又无价。

27、习惯快乐

   有一个试验很说明问题。鉴于新从业的人寿保险业务员有75%在最初几年都会辞职(因为他们受不了别人的拒绝),一家著名的保险公司很想雇用一些表现更好、更稳定的业务员,于是便找到了一位心理学家出谋划策。心理学家对保险公司老板说,面对别人反复的拒绝仍能保持乐观,这种能力在成功的推销中是最重要的因素,他断定,在他的“乐观尺度”上得分高的新业务员,最初两年的业绩将高于其他同事40%以上。这位老板接受了他的建议,以“乐观尺度”上的得分为基准,雇用了一批新业务员,这个特殊的“乐观小组”在正常的筛选过程中都不及格,但其第一年的业绩却比通过“正常筛选”而乐观程度稍逊的同事高出20%多,在第二年里更是高出几乎60%。

   基于这种认识,心理学家甚至建议人们有时不妨假装快乐、假装幸福、假装英俊,而事实多半也支持了他们的“馊主意”,那些这样去做的人大都改变了心境,改善了业绩,也随之改变了命运。

   在这方面,埃莉诺•罗斯福就是一个很好的例子。年轻时代的埃莉诺相貌平平,自己一度也很自卑,很忧郁,但富兰克林•罗斯福却不这样看。在他看来,埃莉诺是个非常有内秀的女孩子,也有着独特的气质,具有魔法般语言能力的富兰克林的话深深打动了埃莉诺,从此她便试着把自己看作一个与众不同、身心开朗的女子,渐渐地,她身上快乐的一面盖住了忧郁的一面,自信的光芒了遮住了自卑的窗口,经过“心理整形”的她很快便释放出惊人的能量来,成为了美国历史上最有气质、最有才华、对社会生活也最有影响的第一夫人之一。

   就像有白昼必然有黑夜一样,一种公平的生活必然不会永远给你阳光,许多时候,问题不是出在命运上,而是出在心态上,出在你看问题的方式与对待问题的态度上。

   在一些部落里,脸上有刀疤的男人会被认为是勇敢的人,因为那象征着他们敢于斗争,也不畏惧失败,而在城市生活中,同样的伤疤却可能使人自惭形秽。如果说伤疤影响人的心理还可以理解的话,一些人的“幻想式丑陋”就令人难以理解了。

   在生活中,我们经常会发现一些看起来条件很不错的人,却有着严重的心理障碍,在一项调查中,人们吃惊地发现,有90%的学生对自己的外表有所不满或者说缺乏自信。换句话说,在现实生活中,绝大多数的人都有低估自己的倾向,而正是这种低估,往往影响到人们的心态,影响到人们的正常交往,也影响到快乐的“定居”。

   斯宾诺莎说得好,“快乐不是美德的报酬,而是美德本身。”从某种意义上说,快乐本身就是一种道德,一种对自己的道德,也是一种对他人的道德。人们大都喜欢阿庆嫂,但却很少有人喜欢祥林嫂,这是因为,我们也许有不善待自己的自由,但我们却没有影响别人心情的权力,即便嘴上不说,在潜意识中,也几乎没有人真的喜欢有人来影响自己的心情。从本质上说,快乐是一种心理习惯,是一种无条件的心理感受。

   一般说来,养成快乐的习惯,你就会变成一个主人而不再是一个奴隶,正如史蒂文生所言,“快乐的习惯使一个人不受——至少在很大程度上不受——外在条件的支配。”主人和奴隶,哪个更有力量,显然是不言自明的。