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企業主管：決勝決策術

誰說最好的決策就是不決策？難道決策不是主管的一項分內職能嗎？

　　企業主管所要做的，就是錘煉面對各種不同的情境都能做好決策。

　　本文作者經多年企業管理實踐，從最初一名普通員工到成長為一名中層經理人、高層主管，對於如何做好實際管理工作，深得其中三味。為此，本刊向主管們推薦此文，讀罷必有收穫。

　　有人說最好的決策就是不決策，就是誰能做出正確的決策就讓誰決策。但我認為這種說法有失偏頗。因為決策是主管一項應有的職能，而且是必須履行的一項職能。

　　職能雖是一樣的，但不同的主管在運用決策職能時，因運用手法不一樣，產生的效果大相徑庭。

　　第一種：堅決明確，令如山倒

　　最常見也最簡單的決策方法就是主管有了完整的解決問題方案，於是就直接下達命令，讓下屬直接執行。這樣決策的好處是簡捷、不羅唆，缺點是雖然主管享用了充分的決策權和發佈命令權，但下屬在執行此命令時只是為了完成任務，因而不可能給主管帶來“意外的驚喜”。

　　這種方法一般適用於軍事領域（即便優秀的軍事主管也非常注重通過決策激勵人），但在企業中實施，其效果就會大打折扣，因為這種決策沒有完全滿足下屬的舞臺感、成就感等心理需要。

　　第二種：引而不發，海納百川

　　在實際的操作中，有的主管雖然自己有了完整且完善的方案，但放在自己的心裏不說，而問計于下屬，當認真聽取下屬陳述完解決問題的方案後，會根據下屬方案與自己方案的差異程度採取不同的處理方法：

　　●當下屬和自己完全一致時

　　一是下屬拿出的方案和自己的方案一致時，會以欣賞的心態和語氣說：“好！這主意好！就照你的意見辦。”如此一來，主管就在表揚下屬的過程中“輕鬆”完成了自己的決策。而下屬在得到主管的欣賞和肯定後，則會全力以赴地、創造性地執行決策方案。因為下屬的心中充滿著成就感、自豪感：自己不僅是直接的操作者，而且也是設計者。當自己在幹自己願意幹的事情時，思維肯定是積極的，思維的方向會全部指向成功，集中于成功。下屬在此種狀態下執行任務，其結果肯定是出色的。

　　●當下屬和自己大體一致時

　　二是下屬的方案和自己的方案大體一致，也就是說下屬的意見和主管的意見雖不完全一致，但重疊的部分很多。其方案雖有一些不妥之處，但主管會鼓勵地說：“你的意見很好，照此做就行了，但有一點需要注意……”於是主管就把自己的意見以商討的口氣提出來，下屬就會很容易理解，並按修改後的方案執行。這樣做的效果會很好，因為主管首先肯定了下屬的意見，即使修改也是在肯定的基礎上修改的，於是修改的過程也是下屬領會上級意圖的過程。這樣做，下屬同樣會懷揣著自豪感和成就感來完成任務，同樣會在執行任務過程中積極地把思維打開，一切朝著成功的方向去努力。

　　●當下屬和自己出入很大時

　　三是下屬的方案和自己的方案重疊性很小，而且下屬的方案有明顯的不可行性。儘管主管認為下屬的方案中正確的程度只是很少一部分，哪怕只有百分之一，但這類主管也會說：“好！你的方案中有一點很好，就是應該這樣做。”然後針對方案中的不足之處與下屬平等地展開研討，最後雙方在相互的研討中取得一致意見。這不僅是下屬和主管意見溝通的過程，也是上級聽取下屬意見的過程，是上級不斷完善方案的過程。這樣的方案出臺是在肯定下屬方案某一部分的基礎上而來的，下屬在執行此方案過程中，會認為該方案有自己的智慧，自己就是這個方案的最初設計者，同時自己還是方案的操作者。而且在討論過程中主管也聽取或採納了自己意見，滿足了自尊感。這樣，下屬在執行方案的過程中，同樣會盡心盡力、盡職盡責，出色地完成任務，奔向成功。

　　●當下屬和自己完全相左時

　　四是下屬方案和自己的方案完全不一致。即使下屬提出的方案毫無值得欣賞肯定之處，有的主管也不會張嘴否定，而會以商量的口氣說：“你看這樣行不行……”雙方在平等友好的協商過程中，新的可行方案也就產生了。下屬首先是理解了這個方案，另外也參與了方案的制訂過程，方案中有自己的智慧，同時自己也感覺受到了主管的尊重，有一種自尊的滿足感。因此，下屬在執行方案的過程中自然會積極地打開思維，朝著成功的方向前進。

　　●當自己舉棋不定、沒有主意時

　　五是主管沒有方案時，會主動禮賢下士，廣泛收集意見，走民主集中的道路，從而做出正確決策。無論如何賢能的主管，也不可能事事時時都是智多星，主管也有沒主意的時候。好的主管此時會通過各種方式認真徵求下屬意見，下屬看到主管如此下問和民主，也會竭盡全力來為主管出謀劃策，從而使主管產生一個民主的、完整的優質方案。下屬在執行此方案時，會認為主管採納了自己的意見，感到自豪和光榮，從而積極、創造性地完成任務。

　　第三種：表現自我，忽視下屬

　　愚蠢的主管時常因控制不住自己的表現欲，與屬下爭風吃醋，而忘記了自己是主管。

　　當看到下屬的意見和自己的意見完全一致時，他會平淡、甚至不屑一顧地說：“英雄所見略同，你和我想到一塊兒去了”；如果發現下屬的方案和自己的方案有不一樣的地方，儘管百分之九十九都一致，但為了顯示自己的高見，會抓住下屬方案中的不妥之處，先批評一通，然後提出自己的看法，並命令下屬照此執行；如果發現下屬的方案中有很多錯誤之處或不完善之處，就會大為光火毫不客氣地批評下屬，駁得下屬體無完膚之後，再讓下屬執行自己的命令。

　　這種做法儘管主管初衷沒什麼惡意，但為了表現自己，忽略了下屬的感受，極大地傷害了下屬自尊心，下屬一下子產生了抵抗情緒。下屬以此心態來執行任務，結果可想而知。即使完成了，下屬也會認為自己是一個十足的“催巴兒”，是主管眼中一種簡單的執行工具。

　　第四種：自作聰明，愚弄下屬

　　有些主管自己本來就沒有多少智慧，但又不承認現實，往往採取耍小聰明的做法，愚弄下屬。

　　先不說自己沒主見，而是耍小聰明：先以命令式的口吻讓下屬談談對此問題的看法作為試探。下屬談完後，自認為下屬的方案可行，於是主管有兩種表演方式：一是自己脫口而出：“我兩年前就是這樣想的。”於是下屬就會想：“兩年前你都這樣想的，幹嘛還問我呢，誰知道你兩年前想過沒有？”二是為了掩飾自己的無主見，怕面子上過不去，就直接批評下屬的意見不好，大大貶斥一通，待撕破下屬的面子後，自己再提出一個方案，並命令下屬照自己的方案去執行。然而下屬過後仔細一琢磨就會發現：主管的所謂方案只不過是自己方案的翻版而已，只是換個說法罷了。“可惡之極！”除了咒駡，有的下屬甚至認為主管是老賊，盜竊他人智慧的賊。試想，在這樣的情況下，下屬執行起方案的效果肯定會大打折扣。同時，下屬會憋一肚子火兒無處傾訴。這時，趨炎附勢的小人就會趁機活躍起來，從而滋生不健康的文化氛圍。

　　更有品行不太好的下屬，會變著法子耍弄這樣的小聰明主管，因為主管暴露出了自己多方面的弱點。

　　第五種：不負責任，隨意放權

　　在特定條件下，決策權力下放也不是不可以。但是有的主管在自己沒有主意時，隨意下放自己的決策權。因自己一時沒主見，下屬又逼得急，於是不管事情大小及重要程度，主管往往隨口說出：“你看著辦吧。”

　　面對此種不負責任的決策，下屬一般有兩種做法：負責任的正直的下屬此時會很為難，因為如果自己真的辦了，等於越權。本來這個決策權力在上級主管，結果主管把球踢給了自己，怎麼辦？不辦吧，又耽誤事兒。所以，一般情況下屬最怕的就是主管說：“你自己看著辦吧。”這等於主管把本屬於自己的決策權下放給下屬了，搞得下屬左右為難，貽誤戰機。

　　當然，面對此種情況，也不是所有的下屬都為難的，還有的下屬會暗自高興的，那就是懷有私心者以及小人，這兩種人都會得此“令箭”，朝著有利於自己私利的方向努力奮鬥——真的“自己看著辦了”。

　　所以，主管一般不要隨意下放自己的決策權，因為決策是主管崗位本應有的職責，怎能把本職工作甩給下屬去幹呢？當然，主管也千萬不要把下屬該幹的活兒，拿上來自己幹，畢竟各司其職是最起碼的職業準則。