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职场英语:化解与商务伙伴冲突所需英语

2010年12月30日08:04英孚教育我要评论(1) 字号:T|T

可能发生冲突的方面为:价格方面的问题;控制费用和现金流相关的问题;确保严格控制帐款或货币;利润空间的控制;员工的招聘或管理;新产品或服务;市场工具和活动的选择;新系统的执行等等。

您说话时可以直截了当或很坦率,但是我们建议您能尽可能礼貌的表达您的想法和观点。请记住,在这样的场合您应当常使用正式的语言。为了缓和由于意见不一致而带来的冲击,您可以运用如下的短语作为开场白,如:

“You may be right but, in my opinion, a better approach would be to...”(您所说的可能都正确,但是,我觉得更好的方法是...)

“I’m not sure I totally agree with that, perhaps we could consider a compromise and...” (可能我不能完全同意,也许我们得考虑一个折中的办法...)

“I see your point of view, but I’m concerned that...”(我明白您的意思,但是我担心...)

“I strongly feel that the optimum solution would be to...”(我强烈的感觉最佳的解决方式是...)

“Perhaps the best course of action would be to...”(也许,最佳的行动方式是...)

“Would you consider..?”(你会考虑...吗?)

“What do you think about the proposal to..?”(你觉得这个...的提议怎么样?)

“A different option could be to...”(另一种选择可能是...)

“I suggest that we list the pros and cons of both proposals and compare them objectively.”(我建议我们列出两种建议的优缺点,然后再客观的比较。)

“Let’s try to remain objective about this...”(让我们客观的分析这个...)

“Can you explain why you think we should do it like that?”(您能解释一下为什么我们要那样做吗?)

“Let’s look at things logically...”(我们从逻辑上看看这些吧...)

“Do you have a gut instinct about this?”(关于这件事你有直觉吗?)

化解冲突的一种方法称为A suggested method for resolving conflict is called the ‘Interest-based Relational Approach’. 利用这种方法化解冲突,您应该遵循这些规则。

- 确保拥有良好的关系是至关重要的:尽可能冷静地待人接物,并且建立相互的信任。尽力礼貌待人,在有压力地环境下保持积极地态度。

- 将人和问题分开:必须意识到在许多情况下,其它的人不仅是“被为难”-真实有效的不同之处常常隐藏在冲突背后。将问题和人分开,真正的问题就会浮现而不会破坏彼此的关系。

- 注意呈现出的利益和兴趣: 认真倾听,您可能就会理解为什么大家拥护他或她的地位

- 先倾听,后发表意见:为了有效的解决问题,在维护自己的处境时,你得知道其它人来自哪里。

- 陈述事实:同意和建立客观的,可见的因素会对决定产生影响;

- 一同探究选择:设想第三方存在的情况下,如何让想法统一。

涉及到如何处理冲突这里有多种风格。Thomas & Kilman 在二十世纪七十年代定义了5种风格。分别是:竞争型; 合作型; 折衷型, 融通型和避免型。您觉得您属于哪种风格?

讨论完冲突后,你们还是没有达成一致意见你们会怎么办呢?

例如,你们可以考虑邀请持公正观点的第三方或顾问加入你们。

您能想出其它的化解冲突避免破坏合作关系的方法吗? 

1. Let's get down to business, shall we?

让我们开始谈生意好吗?

2. I'd like to tell you what I think about that.

我想告诉你我的一些想法。

3. Are those prices FOB or CIF?

这些价格是船上交货价还是运费及保险费在内价?

4. Are these prices wholesaleor retail?

这些价格是批发价还是零售价?

5. That's too high.

价钱太高了。

6. Oh, no, this is the lowest price.

噢,不,这是最低价。

7. Let us have your rock-bottomprice.

我们给你低价。

8. What's the price range?

价格范围是多少?

9. They start at one hundred and fifty yuan and go up to two hundred yuan.

它们以150元起价,至多到200元。

10. the price is quite reasonable.

这价格相当合理。

11. The price is unreasonable.

这价格高得不合理。

12. Can you make it a little cheaper? (=Can you come down a little? =Can you reduce the price?)

你能不能算便宜一点?

13. That sounds very impressive.

那似乎非常好。

14. That sounds reasonable.

那似乎非常好。

15. I'd like to hear your ideas on…

我想听听你关于……的看法。

16. You're offering us this product at 1800 yuan per unit-is that right?

你提供我们的这种产品报价是每台1800元吗,对吗?

17. We'd appreciate it if you could sell it to us for 1350 yuan per unit.

如果你能以每台1350元的价格卖给我们,我们将不胜感激。

18. Taking the quality into consideration, I think the price is reasonable.

考虑到产品质量,我认为价格是合理的。

19. There's one problem to be mentioned.

有一个问题要提出来。

20. The price we quotedis quite good for your country.

我们报的价格相当适合贵国。

21. The price you quoted is a little stifffor exporting.

你报的价格对于出口而言,有点偏高。

22. Your price is 15% higher than that of last year.

你们的价格比去年的高15%。

23. I think you misunderstood me on this point.

在这一点上我想你是误会我了。

24. We're in complete agreement.

我们完全同意。

25. I can't make a decision at this time.

我无法现在做决定。

26. It's not possible for us to make any sales at this price.

我们无法以这种价格销售。

27. 380 yuan is about as low as we can go.

380元大约是我们能出的最低价格。

28. I'm afraid I can't agree with you there.

恐怕我不能同意您出的价格。

29. Your price is higher than that of other companies.

你方的价格比其它公司的价格要高。

30. But considering the high quality, our price is very reasonable.

不过鉴于产品的优良质量,我们的价格是非常合理。