铁榔头:领头雁的风采--记荆门市中医院院长杨燕妮

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/29 19:14:29
领头雁的风采--记荆门市中医院院长杨燕妮
        注:杨燕妮,女,是我校83级护理专业学生,1986年毕业后进入荆门市第一人民医院工作,曾先后任护士长、市场策划部主任,2007年9月硕士研究生毕业。在国家级核心期刊上发表论文14篇。2004年4月任荆门市一医纪委书记,2005年8月任荆门市一医副院长同时兼任荆门市中医院院长。2008年被授予“全国三八红旗手”荣誉称号。      春风拂面,荆门市中医院佳绩频传:今年前四个月,该院门诊量同比上升37.6%,病床使用率不断创出新高,综合业务收入同比新增25%。串串数据表明,三年前这家濒临倒闭的医院,在杨燕妮的带领下,走出低谷,迎来了新的辉煌。

  临危受命,三大步定乾坤

  2005年3月,市政府决定,将亏损严重、资不抵债的市中医院交由市一医托管经营。危难之际,杨燕妮出任院长。她毅然接受了组织的任命,并时刻提醒自己不能辜负组织的重托和群众的期望。她深信,只要努力,就可以排除万难,夺取胜利。     市中医院是荆门地区唯一具有中医特色的国家三级中医院,而中医素有“国粹”美誉,深受老百姓的喜爱。杨燕妮深知,政府的这一决策正是为了拯救传统医学、更好地发挥其服务人民的作用。责任重大,如履薄冰。这是杨燕妮第一天走进中医院时的唯一念头。

  上任当天,她便一头扎进基层,走进职工、患者中去,查找医院存在的主要问题,寻求解决问题的有效方法。如同中医的“拿脉高手”,杨燕妮很快理清了思路:“三步到位。”

  第一步,大胆改革,聚合人心。实行全员聘用,解决人浮于事问题,从中层干部的任命到科室人员的配置,均按照公开、公平、公正以及双向选择的原则进行;实行目标责任制,解决运行绩效问题。从院级领导到科室主任再到员工层层签订目标责任状,将社会效益、医护质量指标、科研项目指标、科学管理指标、医德医风建设等都纳入考核奖惩范围;实行效益工资制,解决“大锅饭”、“平均主义”问题,同时解决经营成本居高不下的问题。短短几年,中医院职工的精神面貌发生了巨大变化,通过“建设有鲜明特色的医院文化”,把职工的视野打开了,把他们献身事业的热情涌动起来了。

  第二步,培养引进,人才强院。人才匮乏是制约医院发展的瓶颈问题,杨燕妮和新班子成员登门拜访把过去流失的业务骨干请回来,向社会广揽贤才,经过苦口婆心地做工作,余惠民、付大清等6名具有高级职称的业务骨干重返医院,陈辉平、徐忠诚等一批市内知名医师先后加盟。她对现有医务人员采取“请进来、走出去”的方法进行培训,请北大医院管理中心教授对全院干部进行了为期一年的业务培训,请市窗口行业的服务明星对大家进行了全方位的服务培训;先后派出了20多名员工外出学习深造,“人才工程”初见成效。

  人才梯队建设,夯实了医院可持续发展的基础。有了人才还不够,更重要的是把人才安排到最适合的地方,发挥他们的才干。杨贤海,原来是中医院的办公室主任,但他热爱中医事业,放弃了办公室主任的待遇,一心钻研“浮针”等针灸技术,杨燕妮就让他担任针灸推拿康复科学科主任,自2005年以来,杨贤海为本市和内蒙古、宁夏、陕西、山东等地慕名而来的数百名患者带来了福音。

  第三步,突出特色,振兴中医。作为以“中医特色”安身立命的市中医院过去没有一个像样的中医专科,而周边地区类似医院都相应地打造出了一批国家级或省级重点专科。外忧内患,杨燕妮以“中医站在前沿,西医跟踪得上”观点指导全院重点专科建设,把重点中医专科作为提升医院核心竞争力的着力点来抓,成立重点中医专科建设领导小组,制定了《荆门市中医院临床重点专科建设五年发展规划》,出台了《荆门市中医院临床重点专科建设管理办法》,按照“重点突出,分步实施,人无我有,人有我优”的原则,加大专科建设投入。在她的积极推动下,该院中医专科现已发展到10余个,基本形成了一个门类齐全、各具特色的专科体系。针灸推拿康复科被评为全市唯一的甲类临床重点中医专科,妇科被国家中医药管理局批准为“十一五”重点中医专科建设项目单位。

  杨燕妮鼓励医院的骨干积极探索振兴中医的多种途径和方式,采取多项措施,大力推广中医药适宜技术。她认为,中医药适宜技术在临床广泛运用和在各类医疗机构广泛开展,中医药才能更好地为老百姓所接受,中医药的作用才能得到更好地发挥。她在院内组织中医药适宜技术专题培训班,并加强科室间在这项技术上的协作,将针灸、推拿、拔灌、刮痧、敷贴、熏洗等适宜技术综合应用于对各种疾病的治疗,开创出一些新的治疗方法,很受患者的欢迎。妇科采用针刺、热敏灸、中药保留灌肠、中药内服“四联疗法”治疗慢性盆腔炎,针灸推拿康复科采用腹针疗法治疗中风偏瘫等技术都收到很好的临床效果。

  倾心惠民,心系万家忧乐

  在谋划医院发展时,杨燕妮往往首先考虑的是医院所承担的社会责任。她的观点很明确,“上为政府分优,下为百姓解难”是国有医院义不容辞的责任和义务。

  2005年,杨燕妮主动请缨,争取市政府同意,将中医院列为“荆门市城乡贫困群众医疗救助定点医院”,她和同事们视患者如亲人,救死扶伤,人民群众交口称赞。2006年9月,市政府正式将市中医院确定为惠民医院。

  杨燕妮将医院的惠民职责作为重要任务认真加以落实,医院成立了惠民医疗工作领导小组,她任第一责任人;制定惠民疗服务管理制度,她亲自审核“八项减免,十项减半、药品平进平出”优惠政策的落实情况。惠民医院挂牌的当年,就接治惠民病人14164人次,人民群众享受优惠金额达45万多元。不仅如此,杨燕妮带领全院职工,打响了惠民“三大战役。”

  着力增强服务功能。近几年,杨燕妮带领大家多方筹措资金,增添医疗设施、设备,先后购进了电视腹腔镜、全自动生化分析仪、彩超等先进设备;为了创造舒适、温馨的治疗环境,医院筹资对整栋大楼进行了简单装修,对部分病房进行了卫生间改造,购置了不锈钢病床、安装了中心呼叫系统,还在针灸推拿康复科安装了暖气管道,使病房的设施日趋完善。

  全力提高医疗质量。以省、市《“医院管理年”活动实施方案》为契机,以“三级优秀中医院”为目标,强化医院管理,全面提高医疗质量。从强化法制观念入手,加强医疗法律知识的学习;严格落实各项核心医疗、护理制度;加强“三基三严”的培训和考核;引进先进设备,提高诊断率,降低医疗风险;还聘请市内知名专家为科室学术带头人,参与危、急、重、疑病人的会诊。三年来,医院无一例重大医疗事故发生。

  强力推行优质服务。在全市率先成立了“一站式服务中心”,牢固树立“朋友式的医患关系、亲人般的全面关怀”的服务理念,通过各种形式增强员工的服务意识。制订了一整套医务人员行为规范,统一语言和行为标准,对各个细节进行培训,使中医院的每一个岗位都能以统一的标准去赢得患者的信赖。杨燕妮认为,作为窗口行业,医院在和谐社会建设中可以发挥更大的作用。他们积极探索新时期和谐医疗的新途径,创建和谐医疗氛围。严格规范《治疗方案知情同意书》和《病情知情同意书》签定制度,把医患沟通的程序制度化。自觉维护病人的知情权、选择权、同意权等各项权益,强调医务人员主动与病人交心谈心,了解病人、理解病人,与病人交朋友。经常在院内外组织开展“送健康”、“下乡义诊”、“药品平价销售”等公益活动,开展社会救助,三年来就为107名“三无”人员实施了免费医疗救助。东宝区漳河镇八庙村村民刘清龙患上皮肤病恶化之后,卧床多年又无钱治疗,得知情况后,她派专车把老刘接到医院免费治疗20多天,直到他病情稳定,还发动干部职工为他捐款。

  经过不懈努力,市中医院己由过去医患纠纷不断的扯皮医院,成为患者和社会满意率达到98%以上的优质服务医院。

  科学管理,以人为本显真情

  阿基米德说,给我一个支点,我能撬动地球。杠杆原理使好多庞然大物被玩弄于股掌。杨燕妮则认为,科学的管理是先进生产力有机的部分,是庇护医院持续发展和社会、经济效益的羽翼。

  刚到市中医院,杨燕妮发现中医院建院20多年,却没有一个引领医院发展的理念。经过反复论证,确立了“传承国粹、成就健康”的主题理念,进而推出了“崇高源于微小、收获来自付出”的价值观、“信誉赢得依赖、品质铸就品牌”的经营观、“朋友式的医患关系、亲人般的全面关怀”的服务观、“岗位是平台、更是擂台”的人才观。现在,这一主题理念和具体观念,已成为医院的灵魂和全员的行为规范。

  就象中国古老的“皮影戏”,一个熟练的皮影大师,可同时掌握十几把皮影,让它们自搔首弄姿,而有条不紊。倘若把整个段面浓缩,把每个细节简化,就可以看到现代化管理如同一支魔棒,在这支魔棒的挥动中,一部动人的乐章正精心上演。

  在理念引导的同时,强化制度管理。杨燕妮组织修订完善了《医疗工作手册》、《护理工作手册》、《行政管理工作手册》以及《员工手册》等一系列规定制度,一步步把医院带入规范化管理的轨道,并身先士卒、率先垂范。“领头雁”的“权”再大,也大不过制度。杨燕妮领着全员职工制定了各项规章制度,自己首先模范遵守,所以,在中医院,能一个声音喊到底。在医院基本建设、设施设备添置上,严格按照规定办事,从不接受施工单位、设备商吃请,大型建设项目和药品器材采购全部公开招标,增加透明度;在用人方面,任人唯贤,唯才是举。她重视班子团结进取精神的培养,注重发挥领导班子的整体作用,一个团结、和谐、务实、进取的领导集体成长起来。

  杨燕妮有句话,叫“无情的管理,有情的关怀”。关心医院员工疾苦,医院员工不管谁生病住院,或家中有什么大事,她都会千方百计地抽出时间到职工家中探望慰问。2005年,杨燕妮结合实际提议修订完善了《关于减免职工及职工家属住院医疗费用的规定》;2006年,在资金运转并不宽裕的情况下,她决定分三年兑现市一医接管以前医院所欠职工的集资款和利息,当年兑现本息21万元;2007年,为了让医院所有职工吃上“定心丸”,医院对1998年以来合同制职工的养老、医疗等“五金”进行清理,分两次全部补缴。细微之处见真情,职工们把医院的关怀,化为敬业爱岗热情,工作的积极性和主动性,如水泥之于沙子,这是心与心的贴近,力与力的凝聚,这样的契合,能造万丈高楼。

  一个领导的权威,无外乎来自三个层面。第一层,你是一个领导者,别人不得不听你的,这是一种权威,但很脆弱,犹如用一根头发将你吊在悬崖上;第二层,你是领导者,是位有才能的领导者,人们崇尚才干,众人自然乐意跟着你走;第三层,身居要职,又有才干,还具备一种人格的魅力——假如是这样一位领导,无疑会在人们心目中如同大树一样耸立,高山仰止,景行行止。杨燕妮的权威便是一种自不发力而又令人心仪的征服。

  理想总会开出花朵,耕耘一定会有收获。2007年,市中医院收治住院病人3894人次,比托管前的2004年975人增长299.38%;门诊诊疗93921人次,比2004年35174人增长167.02%;取得各项收入1601.79万元,比2004年613.19万元增长161.22%。

  市中医院在杨燕妮的带领下,向更加美好的明天阔步前进。