钓鱼套件:在实干中创先争优，打造人民满意医院

　　从名不见经传的结核病防治所，到如今集预防、医疗、教学、科研为一体的三级专科医院，河南省胸科医院在短短十几年间就完成了这样的华丽转身，成为河南乃至全国治疗心血管疾病、呼吸系统疾病和各类结核病以及食管、纵膈等胸部疾病的首选医院之一。

　　一路走来，河南省胸科医院收获赞誉无数，也赢得了众多患者的信赖和满意。但他们并未就此止步。近两年来，医院深入开展“创先争优”活动，从技术、服务、医德等各方面充分发挥党员先锋模范作用，打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的品牌医院，实现了各项工作的全面可持续发展。

　　河南商报记者  王惠丛 丁霁虹

　　通讯员 祖曼/文

　　河南商报记者 王棣/图

　　创先争优

　　立足岗位促发展

　　“对我们医院来说，创先争优，就是要在各个岗位上充分发挥党员的模范带头作用，以党员的优秀表现，带动身边同事、整个科室行动起来，提高医疗水平，改善医疗服务，从而推动整个医院的发展。”河南省胸科医院党委书记雷新强如是说。

　　2010年7月，河南省胸科医院召开了创先争优活动动员大会，提出了“围绕中心，服务大局，立足实际，务求实效，与时俱进，改革创新”的活动基本原则，紧紧围绕“加快医院改革步伐，努力打造心血管专科，力争用3至5年的时间，把医院建设成为以治疗心血管疾病为主的省内领先、全国一流的现代化专科医院”这一发展思路，以创建“五个好”先进党支部、争做“五个表率”优秀共产党员为载体，紧密联系党建和医院工作实际，创新特色，提升水平，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动医院科学发展、服务人民群众方面作出贡献。

　　随着“创先争优”活动的深入开展，医院涌现出了大批党员先锋模范，他们在各自的岗位上兢兢业业，用过硬的专业素养引领人，用良好的人格魅力感染人，用积极的进步态度带动人。他们用自己的行动，为医院的发展和进步注入了源源不断的动力。

　　心血管一病区主任医师王建伟就是其中之一。有着11年党龄的他深知，处在医疗服务一线的自己，必须不断提高自身业务水平，不断追求掌握先进技术，才能符合“党员”这个身份对自己的要求，才能充分发挥党员的模范带头作用。

　　本着这一理念，王建伟精益求精，对待每一个病人，都在手术前精心准备、全面考虑，做到有备无患，手术时精确操作、减少创伤，手术后严密观察，想在前面、做在前面，形成了稳妥、细致的诊疗风格，患者都说：“王主任做手术，我放心。”本着这一理念，王建伟不断努力，率先掌握了目前国际上最先进的“非体外循环全动脉化冠脉搭桥术”，在心脏不停跳的状态下完成冠脉搭桥手术，不仅减少了心、肾、肺等各脏器功能受损的副作用，而且远期血管通畅率也大大提高。本着这一理念，王建伟总是把自己积累的经验、总结的手术技巧，毫无保留地跟科室其他同事交流、沟通，尤其是年轻医生，跟着他总能很快得到提升，进步明显。……在他的带动下，心血管一病区形成了良好的“比学赶帮超”氛围，始终站在心脏外科领域的最前沿，为无数心脏病患者解除了痛苦。

　　护理是医疗服务的重要一环，护理服务质量，直接影响着患者对就诊经历的满意程度。在这个领域内，党员的表率作用同样不可忽视。

　　在河南省胸科医院住院多天的患者刘老先生要出院了，让他和家人感激不尽的，除了这里医生精湛的医术之外，还有一位胸牌上镶着党徽、对他悉心照顾的护士——常莎。老人刚入院时，因为对自己的病情不乐观，躺在病床上不吃、不动、不说话，对治疗和护理都很抵触。作为责任护士的常莎看在眼里，只要一有时间就坐在老人床边，和他拉家常，及时告诉老人病情好转的情况，告诉老人“有什么事我们随时都在”，一点一点建立起老人的信心；她还大打“温情牌”，时不时在老人面前像晚辈一样撒撒娇，让老人感受到亲人般的温暖。在常莎的精心护理下，老人脸上渐渐有了笑容，开始积极配合医生的治疗，很快病情就大有起色。

　　“我是党员，我的胸牌上镶着党徽。”常莎说，这对她是一种鼓励，一种鞭策，时时刻刻提醒她在自己的岗位上努力工作。

　　正是有了王建伟、常莎这样的优秀党员，有了他们的默默感召，河南省胸科医院的各项工作，都走在了河南卫生系统的前列，先后荣获全省卫生系统先进集体、省级文明单位、全国卫生系统先进集体等荣誉称号，并多次蝉联河南省“医院行风建设先进单位”。

　　全面提升

　　服务好、质量好、医德好

　　“医疗卫生事业，是最大的民生问题之一。作为大型专科医院，必须要在解决看病就医难题上下大力，见实效，让老百姓享受到服务好、质量好、医德好的医疗服务，才能赢得人民群众的满意。”在谈到医院落实国家卫生部“三好一满意”活动情况时，河南省胸科医院院长苑星对该活动做了如此注解。

　　随意走进河南省胸科医院的任何一个病区，迎面而来的都是医生、护士和蔼的笑脸和问候，“很高兴为您服务”“恭喜您康复出院”“请小心台阶”等成为常用语。在心血管五病区，挂在墙上的留言本吸引了我们的目光——上面字字句句写满患者对科室医生、护士的感谢和表扬，每一页最后，都留有科室护士长写下的回复。“服务好”，是每一个在心血管五病区住过的病人共同的感受。

　　小小留言本，搭起了医患沟通的桥梁。为了给患者提供质量更高的医疗服务，心血管五病区每两个月开展一次学术讲座，由业内、科内资深专家针对一类心血管疾病的诊疗、手术进行培训，总结经验、传授技巧；积极引进开展新技术，从2005年开展的“起搏器治疗心衰”技术，通过将起搏器电极植入心室不同位置，治疗心动失常、心律不齐起到了很好的效果，处于国内领先、省内先进水平；省内首家掌握房颤的射频消融技术，心律失常治疗中心和全省唯一的起搏器随访中心也落户该科，对病人的后续管理和治疗效果起到了很好的作用。

　　在心血管五病区，“让病人花最少的钱治好病”，是医生们在诊疗过程中遵循的原则之一。他们严格按照各项治疗指南的要求诊断和治疗疾病，避免误诊误治、过度诊疗的发生；在为病人开药时，尽量选用基本药物目录中的药品，坚决杜绝大处方的发生。这种种举措，使得心血管五病区在患者满意度调查时，无论是护理服务还是医疗质量，满意度均名列前茅，更为这个团队赢得了“河南省巾帼文明岗”的荣誉。

　　窥一斑而见全豹，一个科室折射出医院全景。在河南省胸科医院，“三好一满意”活动的开展，早已细化到医院日常工作的每一个细节，深入到全院职工的脑海当中。

　　医院在门诊大厅设立用药咨询、简易门诊、导医服务、综合服务台，形成了患者从入院到出院的标准化服务流程；开展118114预约挂号及其他形式的预约排号服务，实行弹性门诊工作制度，通过多种渠道提供科室特色、专家特长、出诊时间等信息，使患者看病就医更加方便。医院在全院范围内开展医护人员“三基三严”分级培训与考核，促使医护人员更加关注自己向患者提供的医疗技术服务质量，从而使医院的医疗、护理质量进一步规范和提高；医院还陆续出台了涉及各种操作细节的规范性文件，用制度管理人，使依法行医、按章办事成为一种自觉和习惯。医院制定了完善的医德医风制度规范，加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度；严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂，净化医院就医环境。

　　虚心纳谏

　　让人民群众更满意

　　为了让前来就医的患者更加满意，医院还积极主动接受社会监督，扎扎实实落实“河南省便民惠民医疗服务40条”，以现场调查、集中座谈、电话回访等形式，真实、全面地收集意见和建议，有针对性地改进工作，解决医疗服务过程中存在的突出问题，为患者提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。

　　医院推行院务公开制度，把病人、群众和职工反映的热点、难点问题，作为院务公开的工作重点，向社会公开相关信息，接受群众监督；在医院网站、门诊大厅设立院长信箱，广泛听取群众意见。

　　记者到河南省胸科医院实地走访时，也发现了一些问题，并以书面形式反馈到医院。很快，河南省胸科医院发来回复：医院将在近期召集相关科室和人员，针对发现的问题召开座谈会，一一落实整改措施。

　　有误必纠，有错必改。正是这种虚心严谨、踏实实干的作风，推动着河南省胸科医院各项工作的稳步提升——近年来，医院大力开展科技创新，不断开发新技术、新项目，大大提高了医院的核心竞争力；加大人才引进和培养力度，造就了一批专业学科带头人和专业技术骨干，为医院发展奠定了人才基础；注重特色专科建设，扩大了医院的业务范围，满足了广大患者的需求，为打造国内一流专科医院品牌夯实了专业基础；深化“以病人为中心”的服务理念，提高医疗水平，让安全、优质、满意的医疗卫生服务惠及更多患者。