道道通安卓破解版:Mindset」（心態）

Mindset」（心態）

0-1 【越洋專訪】正確心態，才能預見未來趨勢

萬事不變，變的是看事情角度

問：你曾經寫過幾本關於未來趨勢的暢銷書，請問這本新書，跟以前的趨勢書籍，最大不一樣在哪裡？

答：這本書最大的不同是，不是一下子就點出趨勢，而是先談面對未來的心態。

因為過去多年來，很多人都在問我，到底是怎麼知道未來的，要如何才能預見未來趨勢？於是我便開始思考，寫下心得，希望與讀者分享。

在本書中，我強調用正確的「mindset」（心態）來看世界和未來。當然，心態是培養而來的，家庭、社會從小就對人產生影響，i是我要強調mindset是可以自己創造、而預見未來的。

其實，未來就已經在現在。例如，你看到花苞，就知道花要開了，春天的腳步即將到了。

和過去比起來，現今的世界是和平的，但是如果你一直看電視，就不會有這個發現。電視會放大動亂事件，你打開電視，新聞報導24小時不停播放中東戰況，讓你覺得世界一片混亂，然而，實情卻不是如此。

事實上，世上有40%的衝突隨著共產主義式微而減少，這些年來，世界變和平了，但是媒體卻變了。大家以為一切都變了，以為改變是唯一的不變，但這是不對的。

其實很多事是不變的，家庭、工作、社會、宗教信仰依然如昔，只是媒體的報導方式變了，誇大的報導讓人有事事都在改變的錯覺。激烈的競爭與24小時的報導，養大了媒體追求變化的胃口，最後呈現的是雞毛蒜皮、無關痛癢的瑣事。

不怕出錯，盡情想像創造可能

問：你提到面對未來應有11個心態，若讓你再挑的話，你認為最重要的是哪幾個？

答：哈，哈，這就像問我14個孫子，哪一個最優秀。不過，我還是可以講講哪一個對我最重要，那就是第四個定見：「盡情想像，別怕出錯」，這能帶來很大的力量。

人們自以為是的mindset，其實是錯的，例如政壇人士最自以為是，沒有學習動機，也就不長進了，很多人就是如此。

人際關係上也能看到這一點，這是不對的。例如夫婦或工作夥伴，常為了誰對誰錯而爭吵，反而忘了為什麼起爭端，兩個人都堅持自己是對的，這樣會限制他們，無法放開胸懷，看不到別的可能。

所以，不怕出錯的mindset，我個人認為是最重要的。如果我老覺得自己是對的，害怕出錯，那這本書也寫不出來了。很多學術圈的人就怕出錯，擔心被人指正，所以，他們的研究成果有限。我們仔細觀察有傑出表現的人，會發現他們不太擔心自己是錯的。

另外，第六個定見：「不要走太快了」，免得同一團隊的人看不到。這是給領導者很好的忠告，有些領導者因為走得太前面，團隊摸不清他是否同在一條船，我常看到這種情況。

如果企業推出的產品、服務，離眼前的現實太遠，人們就看不到關聯性。許多人談論未來的面貌，例如，2050年、2060年會是什麼樣子，可是，這離現在太遠了，誰會在乎呢？大家在意的是眼前，和現在的關聯。假使能抱持願景，別衝得太快，領先眾人幾小步，讓別人可以跟上，這是很重要的。

問：這是你書上沒有提到的，但是我想問的是，你覺得人們最常見的錯誤mind set是什麼？

答：多數人的mindset，是經年累月形成的，不是自己創造的。像我現在住在奧地利，這裡的人對即將加入歐盟的土耳其，就有成見，這是社會影響的結果。我想你們華人對日本人就有某種mindset，日本人對你們也是，這種心態是不切實際，而且沒有用。因此我們要擺脫這些成見，創造面對未來的心。

視覺時代，領域經濟變成主流

問：在談到未來趨勢時，你特別強調視覺化的影響，列為未來第一大趨勢，請談談為何這麼重要？

答：人們逐漸把視覺文化當成溝通工具，這不是說文字已經不重要，而是說圖像會用得比文字多，在媒體競爭激烈的現在，我們需要更好的作者和編者吸引讀者。

雖然看報紙的人愈來愈少，我不是說報紙將會式微，而是指人們會轉而多用圖像，尤其是全球化的時代，人們交流的次數增加了，會遇到許多種不同語言，這時就不可能都用語言溝通，使用圖像就成了事實。

除了視覺化，其他幾個重要趨勢，如世界情勢正從國家型經濟，轉變為所謂的經濟領域（economic domain），如果還停留在各國獨立的經濟，便是錯誤的觀念。例如，今天的美國、德國不是只靠自己，而是和其他地區結合。我們需要新的指標重新定義世界經濟，一國的GDP已不可靠了，例如分析汽車經濟領域、或旅遊領域的定義更能反映事實。

另外，我們正處於革命的時代，從18世紀的工業革命開始，歷經19世紀末、20世紀初，至今仍沒停過，就像當時，我們還在革命，精益求精，所以，出現了汽車、飛機、電力等不可思議的發明。

而在整個20世紀，也是如此，20世紀末出現的資訊、生技革命，將會更上層樓。以此來看，或許在未來的50年、75年或100年，會出現另一種新的革命或大突破，但是要注意，所有的革新都不會一夕之間就產生劇變。

在革命的過程中，我們經歷創新，這來自於讓事物更美好，所以，今天大家都在談怎麼創新，我們也處在創新的時代。

問：你個人是如何拼湊出未來圖像的？從20多年前每天讀報紙來分析局勢，現在媒體已經爆炸，要怎麼每天分析局勢？

答：這個48小時也說不完。不過我可以強調的是，未來像拼圖，未來就在現在，你看著一片片的拼圖，覺得很新鮮，未來就像這樣，你可以拼湊看看，是否能組合起來，也許你能組合成三、四個或更多的圖案，變成新的未來圖案。

假使拼不起來，就放棄吧，那不是未來，因為世界是環環相扣，相互影響的。

找尋機會，比解決問題更重要

問：很有趣的一點是，你在書中提到尋找機會比解決問題重要。為什麼？這兩者有何不同？

答：解決問題的作法是解決當下，這是過去式，而尋找機會的人則在改變裡面找到新的關係，迎向新的安排。我只要跟創業家談到這個概念，他們一下子就懂了。

你看美國政壇的希拉蕊．柯林頓就是很好的問題解決者，當柯林頓當選，她就想解決健保問題，可是，沒什麼成效，而阿諾．史瓦辛格一直想當州長，2003年，加州舉行州長罷免選舉，有158人登記參選，而阿諾打敗他們，如願選上，他是機會尋找者。

機會尋找者瞭解，只有轉變才有機會，企業家會因為社會、經濟的改變，尋找機會，而解決問題的人只關心昨日之事，著重常久以來大家想解決的問題。我認為成為機會尋找者，可以解決問題，而當個解決問題者，卻解決不了問題。

當人、事、物的關係發生變化，新的局面創造出新的需要，就會提供新的機會。

預測未來時，你要看準機會，要有行動。道理就是這麼簡單，沒準備好，最佳機會就會溜走；就算準備好，如果不即時行動，別人也會先下手為強。

問：湯瑪士．傅里曼的《世界是平的》一書，強調世界已經變很多，但你卻說萬事都不太改變，為什麼你們的想法會差這麼多？

答：我們看的是同一個世界，只是角度不同。

如同一般媒體，傅里曼看的是改變，這是很自然的，變化會引起人們興趣。如果你報導美國昨天有兩萬家銀行沒有被搶劫，就不有趣了，要是有一家被搶，而且是很戲劇性，這個變化就值得報導。結果一報導後，好像每家銀行都被搶一樣。

人們因為世界的改變感到緊張、困惑，所以，這幾年來宗教活動再次興盛。宗教給人安定的力量，在外表多變的環境下，給人方向、依靠，不致慌亂。

問：談到未來變化，大家都說網路科技正在改變世界，例如Google就幾乎衝擊到廣告、文化、新聞出版等許多產業，你覺得它會改變世界嗎？

答：目前還不知道Google是否能改變世界，不過，我們身在推陳出新的時代，充斥著網路、各種媒體，變化之多讓我想起了20世紀初的美國。

當時，汽車業剛開始發展，那個榮景就像現在的網路科技，大家在想像汽車會是什麼樣子，會使用那種燃油，是什麼人才能駕駛。但是所有的改變都不會是一夕之間，都要許多年後才會產生徹底性的變革。

那段時間，光是美國，就有2700家汽車公司，經過100多年慢慢演變，如今有99％不見了，現在只剩下四家，只有兩家是美國公司。

所以，現在還不能預測網路或Google以後會怎麼樣改變世界，也不能預測它的未來，因為變數太多了，互相影響。在此情形下，政府不應設定太多規範，免得限制創新和發展，這是很重要的。

問：至今讀者對這本書的反應如何？

答：到目前為止，這本書已有36個語言出版，讀者的反應都很正面，很多人給予肯定，好多人說這本書幫助了他們的生活，讀完後還想再讀一次，這讓我挺訝異的。（黃漢華整理

0-2 【序言】奈思比在傳授他的「趨勢絕活」

細讀趨勢大師約翰奈思比John Naisbitt，回顧自己生平的文字，才令當年讀他成名作《大趨勢：未來世界的十大新潮流》時，仍年輕懵懂的我嚇了一跳，時光一晃眼，便匆匆二十幾年。

身體力行的趨勢大師
奈思比自己仍站在「趨勢」的洪流中，連她女兒Nana Naisbitt都曾跨一腳走進這領域，我在非凡頻道的「財經有影書」裡，訪問過他們父女倆，情景歷歷在目，彷彿不久之前的事，但算算亦是21世紀開頭公元2001年了。

對奈思比，1967年，他就訪問過大陸，時間比替美國打開「美中關係正常化」的國務卿季辛吉還早上幾年。對亞洲，他毫不陌生，他寫過《亞洲大趨勢》，風行亞洲國家。甚至，近些年他還常住中國，開課授業。我提這段經歷，主要目的是說，奈思比並不是一個只從資料、數據、分析當中，去掌握世界動態的人，他同時還是身體力行，以親身經驗，去捕捉、去驗證，這世界是如何在運轉，生活其中的人們，是如何在思惟、在生存。

寫了多本暢銷的趨勢書籍後，讀這本新書，我感覺奈思比「有點老了」。別誤會，說奈思比老，毫無不敬之意。他的思慮依然敏捷，對當下形勢的判斷，依舊論證犀利。我說奈思比給我「有點老了」的感覺是，他似乎急著想傳授他一身「掌握趨勢」的絕活，給有緣、有心的讀者。

奈思比這回歸納出11個「定見」，告訴讀者，如何去觀察我們所置身之世界的變化。英文書名，他選用的是mind set這個英文組合字。最簡單的中文翻譯，有兩層意思，一是指「心態」，一是指「傾向或習慣」。這兩層意思，又剛好可以相互補充。一個人的心態，是他過去傾向與習慣的累積，反過來看，他要用怎樣的傾向或習慣，亦可以重新鑄造他的心態。

所以奈思比這回不僅僅告訴他的讀者，這世界怎麼變化，（見本書第二部份「看見未來趨勢」），他還把自己多年來穿梭不同職場，蛻變為趨勢專家後，怎樣精練自己觀察功夫的一身本領，言簡意賅的整理成11項絕招（見本書第一部份「11個未來定見」），供他的讀者去學習、參照。

不易言傳的趨勢祕訣
奈思比「是老了」，比起昔日縱橫江湖的豪情，他多了幾分協助後輩認識世界的暖意。他傳授的11個定見，很像武學祕笈，招招你看得懂，但如何運用，如何切換，如何不自相矛盾，則完全要看你入門的道行，究竟能深入多少而定。

依我自己的理解，奈思比歸納出的11個「定見」，預設了方法論上的一個提醒，那就是你總要有一套方法，一套觀念系統，去認識世界。但這套方法，必須與時俱進，不能有朝一日反過來框架、限制了你的思惟進步。我把奈思比的11個定見，整理為三大要點，一是「把握變與不變的辯證關係」，二是「以精準數字概念抓住變的趨勢」，三是「以想像力去穿透不變的本質」。

談趨勢，非常困難。真實世界，變化太快，我們能用的知識系統，總趕不上變化速度。與其拘泥於理論，不如在跳躍、變動的數字當中，去爬梳「未來的可能性」，這是奈思比一再告訴讀者，對統計數字要高度關注的理由。但世界變化，未必那麼合乎理性預期，因此，趨勢專家太理性，太憑靠推論，風險很大，奈思比因而在「準確之餘」，還強調「演進」過程，重視豐富想像力，要我們別怕犯錯。這都是他長期研究趨勢後，深深了解到，那「大勢所趨」的邏輯，固然有必然性，但偶然性的變數何嘗不大！

趨勢觀察家既要抓大方向，亦不可輕忽小意外扮演的插花效果，說到最後，不就是一種理智訓練與感性直觀的交錯運用嗎？

我讀這本新書，才恍然大悟，當年奈思比父女寫出《高科技 高思維》High Tech，High Touch時，努力在科技與感性之間著力的用心。奈思比能在「趨勢」這無情的洪流中屹立多年，某種不易言傳的祕訣，應該也在這當中吧。

我試著讀懂約翰奈思比的心情。在時間不停留，趨勢一波又一波捲來的人生座標上，我們需要一些「定見」，才能泅泳於變與不變的浪頭上。「定見」，可以累積、可以訓練，但「定見」不能變成偏見，變成固執。約翰奈思比自己的身教，不比他的暢銷書遜色。

0-3 【前言】在迷局中撥雲見日

我生長於南猶他州的一個甜菜農場，一個名為格蘭伍（Glenwood）的摩門聚落；社區內總共不到200人，男女老幼全是我的親戚。我們居住的山谷群山環繞，摩門教規就是我們生活的圭臬。人生早已命定，我的使命就是當一名傳教士；我要奉獻兩年的時間，教會要我去哪就去哪──上帝呼喚你時，你不能回絕。

發現新世界
小小年紀，我就對人生起疑。小時候我的耳朵發炎，最後演變成慢性症狀，整天痛得讓人難受，直到阿諾叔叔打破摩門成規，才讓我的耳痛舒緩些。摩門教規禁菸，但阿諾叔叔不理會，他把煙吹進我的耳朵，持續一年多，每次都讓我的疼痛減緩。這種療法遠勝過其他方法，完全是我意料不到的。那段兒時記憶中最深刻的一段，就是幾個大塊頭的叔叔伯伯，以按手禮來為我祈福、靈療，但就比不上阿諾叔的另類療法。

接著，我開始對周遭事物起疑，渴望探索；這個世界上，還有哪些事是我這個不夠成熟的心智，所未知的呢？我開始於不疑處有疑。

起先是好奇，不久我就篤定要離開猶他。17歲時，我逮到機會加入海軍陸戰隊，希望能「開拓前所未有的視野」。當我開始閱讀時，通往新世界的大門，又為我而開；我以赤子之心發現了這個新世界，那是一個凡事都有可能的地方。

打從我離開猶他，世界就如我曾翻閱的書一樣，一頁一頁接續展開，每一頁都教我新的事物。

如今回首前塵，我的好奇心引領我度過許多顛簸歷程：服役於海軍陸戰隊的日子；在猶他大學擔任學生會總幹事，爭取言論自由與民權的那段癡狂歲月；就學於哈佛與康乃爾的那段日子；任職經典基金會（Great Books Foundation）為哈欽斯（Robert Hutchins）與艾德勒（Mortimer Adler）效力的期間；以及我在業界的「三年循環」期間，也就是我學不到新事物時，大約每三年我就離職的那段日子。

我在政界的日子，學到了講求協調和創造共識。從25歲競選國會議員，到我任職華府，擔任甘迺迪總統的教育局副局長。1963年11月甘迺迪遇刺後，我仍留在華府，襄助時任健康、教育暨福利部部長賈德納（John Gardner），最後替詹森總統做一些專案。

預見趨勢的關鍵
1960年代，恐怕是南北戰爭以來，美國歷史上最動盪的一頁；城市縱火、焚燒國旗，企業界驚恐不已。民權及反戰運動吸引數百萬人走上街頭，學生霸占了數以百計的大學校園。

1964年7月，詹森總統簽署「民權法案」以「剷除美國最後一絲的不正義餘孽」，其後各項立法接踵而至。1965年，我奉命去瞭解這些「大社會」的相關立法，對社會的衝擊。任務挺有意思，但當時連發生什麼事都不太可能瞭解到，更別談那些法案對美國的未來有何衝擊了。儘管有這樣的限制存在，但我最無法忍受的是，詹森一心想打贏越戰的那股癡狂。他曾說：「我絕不會當第一位落慌而逃的總統」。於是，我離開白宮前往IBM任職，擔任董事長華生（Tom Watson）的特助。

1967年4月，底特律爆發種族暴動。當年夏天，「黑人力量」（Black Power）組織的支持者主張武裝革命，暴動席捲全美。「黑人」（black）一詞開始取代「黑鬼」（negro）。詹森總統火速派遣4,700名傘兵，馳赴幾乎已陷入癱瘓的底特律，市長凱文諾（Cavanaugh）表示：「這彷彿是1945年的柏林。」詹森下令國民兵各單位，一律重新接受鎮暴訓練。這場騷亂因為金恩博士（Martin Luther King, Jr.）與甘迺迪（Bobby Kennedy）雙雙遇刺而更加惡化，各大城市一片烽火，企業不知發生何事，也不知該如何是好。國家的這場動盪，一直讓我想找到一個觀察國家轉變過程的機制，如何能真正看到美國的未來走向？

某日我在芝加哥一個專售各州報章的書報攤，買了份《西雅圖時報》（The Seattle Times），頭條新聞是當地中小學校委會投票實施新的教改方案。我掃瞄了書報攤上各州報紙的頭條新聞，發現要是每天閱讀各州報紙，就能認知美國的最新變化態勢，瞭解全美究竟發生些什麼事。我已經找到預見趨勢的關鍵。

此時，我的創業精神蠢蠢欲動。我離開IBM與華生，一個令人艷羨的職務，然後用離職金自行創辦都市研究公司（Urban Research Corporation）。

我和同事每日監看全美各地的報紙，並加以分類。我們的觀念是地方事物的加總，就是全國事物的發展趨勢；透過我個人的經驗與想法，可以洞悉許多發展的態勢。我們將分析結果刊登在一份名為《都市危機箴言》（Urban Crisis Monitor）的週刊上，沒多久，許多公司就紛紛訂閱，我也應邀針對美國發展的趨勢發表演講。

接下來的10年，我持續與大公司合作，透過內容分析法更加瞭解我們的社會。經由高度地方化的資訊，我看到一個新社會的輪廓慢慢浮現，並認識到美國社會的改造方向。

對我來說，雖然這些改變很明顯的在進行中，但有些新趨勢在當時來說，是不太可能的。專家未必認同我的分析，他們會認為條列各項趨勢來描述這個世界，未免太過天真；但我認為值得一試。在這個世界，事件與想法被分析得毫無生趣可言，事情複雜的變化程度卻一日千里，個人浮沈於資訊爆炸的洪流中，因此人人渴望穩定結構的出現。只要一個簡單架構，我們就能瞭解這個世界；而且我們也可以改變這個架構，正如同世界自身的變化一樣。這些看法，最後集結在我的著作《大趨勢》（Megatrends）一書中。

《大趨勢》一書銷售超過900萬冊，接著我又寫了《企業改造》（Reinventing The Corporation）及《2000年大趨勢》（Megatrends 2000）等書籍。我在世界各地演說、授課，所到之處，記者、政治人物及企業界人士，就會問我：「下一個大趨勢是什麼？」聽眾想知道到2010及2030年，我們會處在一個怎樣的世界。我常常被問到的問題是：「你怎麼知道是這些趨勢？」、「你是如何分析？」

重點不是結果，而是看法
對一個拿著鎚子的小男孩來說，所有的東西都像是一根可以敲打的釘子。

我和友人東尼某日下午一塊消遣，他不停追問我是如何分析這些趨勢的。我告訴他，那些趨勢分析來自我所蒐集的資料、所閱讀的報紙，以及我與世界各地不同國家與文化的人所交換的心得，但他就是不信。

他說：「好，如果你說未來就從現在開始，一但我仔細觀察現狀，我應該也會得到和你一樣的結論，但情況並非如此，這又怎麼說呢？」

我頓了一會兒，其實我還真的沒這麼想過。但我在思考的同時，答案就清楚浮現了；重點不在於結果，而在於看法。我當時是這麼回答東尼的：「我想，這和個人的心態有關。」這些年來，我已經發展一套規範思考及篩選資訊的準則，我以個人經驗來衡量資訊，運用個人的價值判斷與態度，和他人沒什麼兩樣。東尼接腔了：「那你的意思是，一樣米養百樣人囉？」

他說的沒錯，人的心態就像是雨水（資訊）下到土地，至於長出什麼植物（得出什麼樣的結論），就看個人的心態（土地）了。這個關鍵，就在於我們如何接收資訊。

我們持續交談。我開始想哪些是最有力，且最重要的心態，曾讓我看得透或是看不清。稍後，我試著以各種思惟來解讀一本書，看它們如何引導我認識未來。

幾乎各項判斷都被思惟所驅使，舉凡世界大事到個人關係。如果妻子的思惟就是丈夫喜歡偷腥，那她所接收到資訊一定被導向這個負面印象，想的、做的，都是和丈夫拈花惹草有關。相反的，如果妻子的思惟認定丈夫既體貼又安份，同樣的資訊就會被解釋成有利的面向。這是一個個人層次。

提升到一個總體的層面，則是有些人認為世界正處於一個「文明衝突」的階段，他們以這樣的一個架構來看待所有事物。包括我在內的其他人，則是以一個長期的經濟史觀（Economic Determinism）來看世界，認為經濟決定了歷史的發展。

當然，隨著人生的不斷成長，我們的思考模式也變得根深柢固，例如：政治人物都是一幫惡棍；委外作業包給印度，造成美國的就業機會流失；貓是最乾淨的寵物；全球暖化威脅了人類的永續發展。

但在本書，我不寫關於文化融合或社會凝聚，所產生的那些看法。我專注的是那些刻意為某種目的，而培養出來的思考模式，你可以創造出一些定見，指引、組織你個人的生活與努力的方向。因此，本書不但提供本世紀前半葉的架構與觀點，同時亦點出，預測與迎接未來的必要基本態度有哪些。

定見就像天上的星星，而我們的心宛如飄蕩在資訊大洋裡的小舟，我們需要那些星星，指引我們安全到達彼岸。

本書第一部所描述的內容，曾幫助我修正自己的想法，讓我看得更廣、獲得更多資訊。沒有保有這些觀念的話，我是不可能得出《大趨勢》及《2000年大趨勢》兩本書所描述的那些結論。我如何看待事物、如何處理資訊，經驗當然是關鍵。


看見帽子，也看見蛇吞象
對每個人來說，我要介紹的11種定見，個個都很重要也很受用。要我評比的話，我認為「不是每件事都需要正確無誤」，這個定見最重要。保持這種觀念，不論是在商場、職場或個人的生活，都可以讓你如釋重負，勇於接受新挑戰。這種思惟能讓你敢說、敢嘗試，即使是遙不可及的事情。這些都是促成我的《大趨勢》及其他書籍成功的關鍵，也支持我創意想像的源頭。

第二個重要的觀念是：「別走太快了，別人都不知你在何處」。聽起來似乎很簡單，等你看完我在書內所舉的例子後，就會知道其實是知易行難。但無論如何，你如果在生活、事業，或是企業領導與政治層面都保持這種觀念，就可以讓眾人瞭解，你在做什麼與說什麼。

我要介紹的11種定見，在日常生活中都是交互作用，讓你化繁為簡，不但看到那頂帽子，也看到那隻被蛇吞噬的大象。這些觀念是認知工具，可以改造你的人生與事業。

我們都希望能預見未來，在迷局中撥雲見日。問題是：未來的趨勢是什麼？本書第二部提供你解答，它描述未來的一些主要趨勢，以及對我們事業與生活的影響。

在一個文學與小說式微，而視覺溝通抬頭的世界裡，商業、貿易及生產會受到何種影響？各國的經濟指標，對個人的行業與福祉還有重要性嗎？在社福政策與經濟現實互相牴觸的情況下，歐洲將何去何從？中國這個就業機會吸塵器，究竟會吞噬我們或帶領我們衝上雲霄？我們會見到媒體所鼓吹的未來創新嗎？

我所見到的未來，不是臆測或走入未知，它們是根據本書第一部提到的11種定見，分析現在而得到的結果。你會瞭解到我是如何得到這些結論，如何專注在整體而不是斤斤計較，計大事不計小節。我對未來的看法可以提供你一個框架，讓你運用在職場上，進而瞭解從未來中可以獲得哪些益處。

0-4 【摘要】奈思比11個未來定見

預知趨勢的思惟密碼我們都希望能預見未來，在迷局中撥雲見日。問題是：未來的趨勢是什麼？
懂得處理資訊、整理經驗、找出規則與例外之間的關係，這個框架正好是思考未來趨勢的重要依據。

　　我在世界各地演說、授課，所到之處，常有人會問我：「下一個大趨勢是什麼？」、「你怎麼知道是這些趨勢？」、「你是如何分析？」
　　觀念就像天上的星星，而我們的心就像飄蕩在資訊大洋裡的小舟，我們需要那些星星，指引我們安全到達彼岸。我如何看待事物、如何處理資訊，經驗當然是關鍵。
　　以下是我近期眾多的經驗中，我觀察出來的值得與各位分享的11個重要觀念︰

1.萬事，多不變
　　不管你蒐集的是什麼資料，在分辨實際與明顯的變化、基本變動與一時流行時，請記住，在世界的歷史中，多數事物是不變的。注意分辨幾個重要關鍵：1.基本要素，還是無謂粉飾；2.中心本質，還是操作技巧；3.大勢所趨，還是一時流行；4.創新突破，還是精進改善。

2.未來，從現在開始
　　靠著掃描地平線去探知未來，恐怕沒什麼幫助。最簡單又實用的一個原則，就是專注於現在，就能預見未來；每一個考量都要根據現在的情況。
　　如果你想找到世界上的標竿事件，你就得從遠處觀察；你不抽離的話，就會被一時的流行所蒙蔽。趨勢本身不常發生變動，但是定著於其間的一時流行，卻一直會激發變化，「五分鐘熱度」這個詞就是這麼來的。
　　揭開未來面紗的最佳知識來源是報紙，報紙報導的都是現實情況。許多人都說：「報紙是歷史的初稿，」形容得極貼切。看報紙，就好像先行閱讀百年後的歷史。當然，我們要看的不是個人意見，而是事件的紀錄與結果。

3.統計數字，不輕忽
　　人類的天性，往往就是將資訊扭曲成自己想要的結果。
　　我要請你自己問自己，你可以找到像是棒球或籃球一樣的，信得過的參考數字嗎？如果這些數字不能比較的話，你至少需要一個標準來衡量資訊的正確性與相關性。這些都是瞭解現在所應走的方向，也是瞭解未來的第一步。

4.不求對，豁然開朗
　　如果你覺得就快要有重大發現時，一定會急於想證明自己是對的。但鞭策愛因斯坦的是他那想發現的熱情，而不是要證明自己是對的。
　　人人都想證明自己是對的，父母是對的，老師也沒錯，老闆更是英明。我們都見過夫妻大吵大鬧，爭的就是誰對誰錯，但爭議的問題本身往往被忽略掉了。
　　若是你能拋開偏執，就能感受到正面心態帶來的力量，宛如走在開闊的大地上，視野更廣，行動更自由。

5.未來像一個拼圖
　　天才往往從細節著手，這些細節許多人都看得到，卻無法加以連結。未來，是結合了可能性、方向性、各種事件、曲折過程、進步，與驚奇的集合體。如果我們想預知未來的模樣，那就沒道理把拼圖放在一直線上。我們必須找到互相吻合、交雜與連結的各小塊。是你自己，決定了未來圖像的大或小。

6.別衝得太快
　　當新的突破與發明提出，既定的知識被挑戰與質疑時，肯定會出現蜚短流長的妒忌現象。日本人說得直接：「站著的釘子就得挨鎚子打。」即使是最有才華的領導人，也要有人追隨，才能實踐其想法。如果我們帶著自己的願景跑到太前面，把其他人遠遠拋在後面的話，
那我們一切努力將白費。
　　你要走在多前面才適合，並不容易計算，而且會因狀況不同而有差異。在政界，你得走在前面，向追隨者展示你的瞭解與同情。公司領導人則只須稍微走在前頭一點就行了，他們必須以務實的態度處理公司業務。那些想揭示未來的人，幾乎都犯了跑到太前面的錯誤，稍微克制一下，別衝太快了。

7.端出牛肉，抗拒不再
　　當然，有時抗拒變革是出於頑固或無知；但是，向前邁進的人不會因為受不了變化而抗拒變革；相反地，人們擁抱變革往往是因為他們看到了好處。
　　請你先問問自己：有什麼報酬？又會損失什麼？統計數字會告訴你，什麼樣的變革會帶來好處，哪些又是白費心機？抗拒變革，可以是合理的，也可能是頑固的。
　　請不要低估了大眾，當人們抗拒你的變革時，不是你沒讓他們看到牛肉，就是他們有充
分的理由抗拒你。

8.心想事，總多遲
　　以史為鏡可以知長短。我的人生經驗告訴我，預期的事往往延遲發生。對於新發明，我們總是低估了充分實現概念所需要的時間。生物科技與奈米科技，將需要21世紀剩餘的時間來發展。事情就是需要時間，而且幾乎是比我們預期的時間來得長。

9.成果來自利用機會，而非解決問題
　　若想預知未來，請寄希望於機會的把握者，別指望問題的解決者。缺乏彈性的大型企業，將在失敗之列。錯失機會，要翻身就很渺茫。
　　如何找到機會呢？機會的尋找者瞭解，只有轉變才有機會；而問題的解決者，只關心昨日之事。 「轉機，轉機，轉變」，才有機會。當人、事、物的關係發生變化時，新的關係會創造出新的需要與欲求，進而提供新的機會。預測未來時，注意那些把握機會的行動派，你自己也要行動。

10.減後再加
　　「先減後加」的觀念，在體育界儼然制度化。每項體育活動都有人數限制，要加人除非先換掉一個球員。在替換的過程中，球隊才得以逐漸強化(如果換人的決定是正確的話)。企業界未必能做到這點，但多數的情況是「加、加、加」。一直推出新產品，卻不拋棄弱勢產品；一直加人，卻不裁員。

11.科技始終來自人性
　　打著科技大旗的未必就是一項科技，網際網路與行動電話就是兩個最重要例子；它們的重點不在於科技本身。我們往往著迷於科技，卻忽略了企業的人性面。

＊ 本文摘自天下文化出版的《MIND SET!奈思比11個未來定見》

0-5 【定見1】不是所有事都在改變

天天喊變的媒體世界
2006年8月8日，亞馬遜網路書店（Amazon.com）條列的書目中有56,170本書的書名中有「變」（change）這個字；11,195本書的書名中有企業變革（business change）這個詞；另外有2,404本書的書名有「全球變化」（global change）這個詞。數不清的報紙、雜誌及24小時新聞頻道，幾乎是把整個地球上的事物全翻過了一遍，鼓吹一切都在變化中。變得這麼多又快，誰能趕得上？沒人趕得上。

別擔心！想想吧：多數企業日復一日、年復一年，都是處於一個穩定狀態。沒錯，產品與市場都已變化，多數是變得更好，而我們所用的工具也已經改變。儘管有一堆的企業書籍、實務，但基本的買進、賣出、獲利以維持企業運作的這些準繩，在我接觸商界的40年中，依然如故。

行動電話透過上網來看電視或來電顯示；一脫衣服，浴缸就自動注水；或是飢腸轆轆時，冰箱門就自動打開，這些只是用另一種方式來做我們要做的事，讓做事更輕鬆、快速、廣泛與持久，但生活的實質並未改變。我們照樣上學、結婚、生子、送孩子上學，儘管所謂的教改吹擂得沸沸揚揚，但基本的學習並未改變（天曉得）。家、家人與工作，是最大的常數。

甜菜園的鄉村生活，從我小時候到現在都沒有太大改變；即使現在的設備都能輕易的播種、收割，但村人的生活節奏，還是隨著四季的遞變而調整。大部分的農夫，依然養雞養牲

畜；馬匹在我們那個年代，除了做為運輸與勞務之外，也為我們帶來娛樂與歡笑。我的父母汲汲營生，竭盡所能讓孩子受最好的教育，完全依照他們那個年代的框架與工具來行事。

杜蘭夫婦（Will and Ariel Duran）在他們所著的11卷《世界文明史》（Story of Civilization）中一開始寫到：

文明是一條兩岸夾道的小溪，溪裡有時盡是人們殘殺、盜竊、叫囂，或進行史料所記載的事件所留下的血液；然而，在鮮少為人關注的堤岸上，人們築屋、燕好、育子、歌唱、寫詩，甚至雕塑。文明的故事，是記載岸上發生的事。

變與不變的差異
你曾經條列出，已變或將變的事物嗎？

我們回到農作的問題，看看有哪些改變、如何改變。若要促進農業，就必須有彈性的農作技能、新的技術以及改變的消費習慣。但實際狀況是，大部分的農夫還是各行其是，只有少數能找出符合市場的利基，譬如契諾（Chino）農場生產的鮮美有機蔬果，是洛杉磯渥夫根普克Wolfgang Puck）主廚餐廳的最愛。其他的農夫，不是放棄農作就是經營不善。

大部分的改變，不是我們做了什麼，而是如何做。在所有的形式中，我們所能夠去區隔的變與不變之間的差異，只能以最有效率的變方式，取得新市場與利潤。

體育是一個很好的例子。團隊運動的規則一直都相當固定，偶爾有些小調整就是。但最常變化的是球員的打法，一個相當知名的例子就是在美式足球中，於1920年代成功運用前傳法的紐特˙羅克尼（Knute Rockne）。這種戰術仍以達陣為目標，但如何達到此一目標的戰術則產生變化。

有時，球員的球風會改變一場比賽。1936年12月30日晚，超過17,500名觀眾群聚在紐約市的舊麥迪遜廣場花園，觀賞長島大學（全美頂尖籃球隊，擁有43連勝的紀錄）出戰史丹佛隊（太平洋岸區衛冕隊）。史丹佛以45比31的比數，中止了長島大學的43連勝。但更重要的事並不在此。

其實觀眾多是來欣賞史丹佛隊，身高188公分，體重84公斤漢克˙路易斯提（Hank Luisetti）單手空中射籃的絕活；路易斯提是第一位採用單手射籃的選手，一轉籃球界既有的球風。其他球員的球風一律是墨守成規，不是雙手投籃就是鉤射。媒體大肆宣揚路易斯提的單手進攻，並未改變射球進籃的事實，卻從此革新了籃球的打法。但這項改變並非毫無阻力，籃球界的當權派認為這是離經叛道。知名的紐約城市學院（New York City College）教練耐特˙侯曼（Nat Holman）當時指責道：「這根本不是在打籃球，如果我的球員單手打球的話，我就辭職不幹。」

路易斯提曾獲選為1937與1938兩年的年度最佳球員，在美聯社所辦的票選20世紀上半葉最佳籃球員的活動中，他的得票數僅次於NBA史上最具影響力的明星中鋒喬治˙邁肯（George Mikan）。

路易斯提於2002年12月17日辭世，眼見他的球風被後起之秀發揚光大，像是埃爾˙門羅（Earl Monroe）、J博士厄文（Julius Erving），當然還有飛人喬丹（Michael Jordan）。

技巧的改變往往激發更大的潛能。發明背滾式跳躍法的美國田徑選手迪克˙佛斯貝利（Dick Fosbury），等於是為跳高開創了新的紀元。還在奧勒崗州梅佛郡中學就讀時的佛斯貝利，曾苦練教練所教的跨躍式，但成績平平，直到他開始自我摸索才大有進步。他並未想過傳統的跳高學派，沒想過跳高的型式。他說：「我甚至連跳高都沒想過；其實就是正面思考，新想法就自然浮現。」

1968年的墨西哥奧運，佛斯貝利的背滾式跳躍深深為觀眾所著迷，他過五關斬六將，高度一直調升到2米22，最後他第三跳躍過2米24，奪得金牌並創下奧運紀錄。

跳高的突飛猛進並非僅因此一新技巧的出現，背滾式有賴大型橡膠床取代沙坑才能使用於田徑場上，讓選手可以頭部先著地而不至於喪命。雖然跳高的本質並未改變，佛斯貝利這

種創新的背滾式跳躍法成為一種普世跳法，用舊的跨躍法是絕對贏不了的。

改變，常常會失敗
「改變是唯一的定數」這句話，我們耳熟能詳，但這有好有壞。好的是，專業顧問生意興隆，壞的是，人們被迫接受無所不在的改變訴求。1990年代末期，電子商務一副銳不可擋的變革氣勢；到處都是要人賣掉零售業股票，一切與網際網路無關的實體產業都不必考慮啦。

人們會認為時裝界就是要不斷求新求變，我認為，時裝不過是展示些一時的流行罷了。其實時裝界裡有許多的定數，我可不是指高級定製服裝。150年不變的是牛仔褲，李維（Levis）獨霸了百年之久才有競爭對手出現，如今每位設計師都有自己不斷變化的牛仔系列服裝。

男性時裝好就好在它變化不多，是一個不必嘗試推出新花樣的地方。男裝不同於女裝，它很少變化，就算變也是小改。我這些年的體驗是，唯一的變化就是每20年男性領帶的寬度會產生變化。世間事似男裝者多，似女裝者少。

就像女性的流行多變，香水業也如此。它們的產品壽命，就像香水的香味般那樣飄忽不定。100種香水，95種沒多久就消失在空氣中；但它們就像打不死的蟑螂，因為利潤實在太高了。只要能擠進前五大香水，那就很好賺了。時裝界最大的變化就是，它逐漸與藝術及建築結合，轉變為一種全新的視覺藝術體驗。第一章會詳細介紹新的視覺藝術世界所呈現的多樣風貌。

2005年11月，可口可樂宣布停止生產香草可樂，又是一個短命的新產品。每年推出的三萬個消費產品中，逾90%會消失。消費者常有的反應就是：「現有的就很好用啦。」吉姆˙柯林斯（Jim Collins）與傑力˙伯樂斯（Jerry Porras）合著的《基業長青》（Built to Last）就打破了變化的迷思，點出了持續的重要性。他們指出：「有前瞻性的公司幾乎穩守其核心價值，絕少會去改變；核心價值是公司的磐石，不會隨波逐流。」

在企業界，就如在運動領域，新技術往往引進新的定數。「程序管理」（process-management）於1980年代因為日本產品席捲全球威脅到美國，所以在美國受到重視，「六標準差」（Six Sigma）更成為全球品質管制的新圭臬。如今，積極倡導的傑克˙威爾許（Jack Welch）已經下台，「六標準差」更後繼乏力，許多人視「六標準差」阻礙創意，但也風光了25年。

太陽底下盡是新鮮事？
五千年前所羅門王寫出下面的名句：「已成之事，就是將成之事；已做之業，也就是將做之業；所以，太陽底下無鮮事。」

如今，人人卻說太陽底下盡是新鮮事。

2005年初，《新聞週刊》（Newsweek）大登廣告，其中一段廣告詞是他們的國際版主編法立德˙札卡利亞（Fareed Zakaria）所說：「21世紀是一個變革的世紀，未來十年的變化遠多於過去百年；多數國家都還未準備好踏上這個炫目之旅，美國肯定是尚未準備好的。」

讀了這類論述後，難怪我們兩眼直盯著未來，迫切想找到下一個改變的蛛絲馬跡，每一朵小雲彩都可能是雷暴雨的前兆。札卡利亞或許有千里眼，見人所不能見。不過，很明顯他未做數量分析，把過去百年來的變化加總起來，那可不是件小事。但是，現在要把未來十年許多地方發生的變化，條列出來是不可能的。那不過是霧裡看花，瞎說一通罷了；在我

看來，就是引人側目，但毫無助益。我認為最務實的作法，就是條列出你認為未來10年的變與不變。所謂的「改變是唯一的定數」是既普遍又荒謬的論述，我認為「企業界唯一的定數就是改變」，是不實的論述。

多數事物是不變的
媒體就愛報導變化，媒體的競爭與24小時的報導，更養大了媒體追求變化的胃口，但新聞的相關性與品質卻日益下降，最後呈現出的是雞毛蒜皮、無關痛癢的瑣事。

本書第一部所提的11個定見，不是一些了無意義的泛論，而是要讓我們對未來的生活更具主導力。我們不是鎮日為了那些新聞、變化，捕風捉影，我們真正的目的是，企盼在令人困惑的世界裡，找到清晰的未來目標。

不論你關心的是哪個領域的趨勢，在分辨明顯的變化、基本的變動，與一時的流行時，請記住，在人類的歷史中，多數事物是不變的。要注意分辨：
基本要素，還是無謂粉飾；
中心本質，還是操作技巧；
大勢所趨，還是一時流行；
創新突破，還是精進改善。

0-6 【定見4】盡情想像，別怕出錯 (書摘)

當我寫未來趨勢時，不會擔心我的分析稍後會被證明是錯誤的。只有在我不需要瞻前顧後時，才能盡情想像，提出趨勢的看法。

　　許多人都嘗試去解釋愛因斯坦的天才。

　　如果你覺得就快要有重大發現時，一定會急於想證明自己是對的。鞭策愛因斯坦的是他那想發現的熱情，而不是要證明自己是對的。我們現在回頭來看他的研究歷程似乎簡單多了，但他也有七情六慾。當我們仔細觀察那些傑出的個人時，我們會發現他們很少去擔心自己是錯誤的。

　　很少有幾個人能像愛因斯坦那樣敞開心胸，但是也不要因為一些小目標，而堅持證明自己是對的。我們在商場上、日常生活和政治態度上，必須要有個觀念：對事不對人。

　　當我寫未來趨勢時，我不能去擔心我的分析稍後會被證明是錯誤的。我最終必須做出一項決斷，那就是盡量寫得具有指引性。但只有在不必擔心一定要證明自己是對的時候，我才能盡情想像，提出建議。不過，話說回來，有些論點在我撰寫時，似乎是天方夜譚。

　　我在《大趨勢》中最具煽動性的預測，就是指出曾經叱吒多時的三台(國家廣播公司、哥倫比亞廣播公司及美國廣播公司)已是江河日下，因為觀眾會被剛起步的有線電視給搶走。在1982年時，大家都認為這3位娛樂事業的老大哥氣勢只會愈來愈強大，我當年的臆測只會招致譏笑。

　　還記得我參加在葛林百爾(Greenbrier)舉辦的美國廣告協會年會演說(這不等於是入了虎穴？)，第二天的《紐約時報》廣告專欄作家討論了我的演說：「信這種話的人，大概是瘋子」。或許我是錯的，但全美的綜合性營利或服務機構都在節節敗退。發行量達10萬份的綜合雜誌如《Life》、《Look》，及《週末晚間郵報》(The Satur day Evening Post)都已敗下陣來，取而代之的是數百種專門興趣的雜誌。

　　幾十年來，大家都公認潰瘍是因為壓力、抽菸與飲酒所造成的。說法是，壓力造成身體分泌過多胃酸侵蝕了胃壁，標準療法就是開刀。但此時，有兩位澳洲醫生華倫(Robin Warren)與馬歇爾(Barry M arshall)，他們認為潰瘍是由當時尚不為人知的一種菌株所造成。當年他們倆被認為的粗魯論調，就像大家的車子都塞在高速公路上，卻指責都是別人開錯跑道了。

　　2005年10月，華倫與馬歇爾兩位醫生因為發現潰瘍菌，共同獲得諾貝爾醫學獎。總共花了10年多的時間，醫界才接受以抗生素取代抗胃酸藥物來治療潰瘍的理論。

　　人人都想證明自己是對的，父母是對的，老師也沒錯，老闆更是英明。我們都見過夫妻大吵大鬧，爭的就是誰對誰錯，但爭論的問題本身往往被忽略掉。

　　一個政黨願意接受他黨多少意見呢？政黨的根本結構，就是要去證明自己是對的。試想，如果把這些用來打擊對手的時間與精力，花在找出解決問題的最佳策略的話，那不知能造福多少人！

　　更糟的是，這種只有自己是對的心態會妨礙學習與理解，使你無法成長。成長，必須伴隨著改變、修正，並自我質疑。

　　如果堅持只有自己是對的，那你就像是走在一條封閉的車道內；若是你能拋開偏執，就能感受到正面態度帶來的力量，宛如走在開闊的大地上，視野更廣，行動更自由。