九乡新闻网道破天穹笔趣阁:破除組織的變革惰性
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/19 05:56:48
破除組織的變革惰性
0-1 【推薦序】破除組織的變革惰性
~管康彥/ 政治大學企業管理學系教授
近年來，企業的熱門話題就是組織變革，許多長期以來非常成功的公司紛紛陷入困境。究其原因，大多是公司賴以建立及運作的企業理論（The Theory of Business）已經與現實脫節。當企業理論剛露出落伍的徵兆時，組織領導人就應該立刻重新思考現有對環境、使命及核心競爭力的基本假設是否與現實脫節。根本性變革(Fundamental Change)的初期訊息極少出現在組織內部或其顧客身上，幾乎都是出現在外部環境，尤其是資訊最不易掌握的非顧客身上。
雖然柯特教授之前出版《領導人的變革法則》（Leading Change）一書，針對組織變革的帶動執行，提出變革八部曲的觀點，但是洋洋灑灑數百頁，對於想要在短時間內掌握作者精要訊息的大多數企業高階主管而言，恐非易事。況且以學術性文字表達抽象理念較為生硬，不是一些初次接觸管理知識的人能輕易看懂，往往得成立讀書會進行小組討論，或是請專家解說這些教條背後的管理意涵。
有鑑於此，科特在本書以一則簡短的寓言故事，言簡意賅地提供了許多發人深省的智慧，以協助企業落實他在《領導人的變革法則》書中的原理。本書是針對目前正在享受安逸環境而不思變革的組織，以及已經完成初步變革之後，卻無法再接再厲、更上層樓，以迎接更高難度深層變革挑戰的組織，提出其警世箴言。
大多數的公司在完成了初步的組織變革過程之後，便停頓下來享受變革的成果，而失去了再接再厲的衝勁或精神，因為每個組織都習慣於使其組織保持在穩定的既有狀態下，任何外來的異動便會促使組織進入抗拒與警戒的狀態。所有的變革都會有阻力，變革總是會令人膽戰心驚，縱使它是一項正面的變革，真正問題的癥結來自於我們對於變革的思維模式不正確。
近代日本企業的變革轉型進行得異常順利，而且變革幅度之大，前所未見，理論上所預期的員工抗拒，在實務上皆由於經營上的巧思運作，將抗拒化於無形，反觀歐美企業在強勢作風下進行的變革，卻無法順利進行，兩者有強烈對比。作者有感而發，以說故事的方式來啟迪一些頑固的企業，大幅提升了本書的可讀性與易懂性。
面對21世紀挑戰的台灣，不但科技研發需要升級，經營管理更要升級。今天世界各地無論是大型、中型、小型，甚或微型企業，都面臨同樣的根本問題－－如何重新界定其生存空間，強化其核心能力，建構其組織以保有競爭優勢。對於不需要進行組織轉型的企業，本書並無法發揮它的效用，但是對於21世紀的現代組織，又有誰不需要變革與轉型呢？
這是一本原創性高、撰寫方式極為鮮活的組織變革類書籍，本書撰寫及編輯方式皆使讀者不需要任何經營管理的知識基礎，便能夠掌握本書所要傳達的觀點。這也是一本實務取向的書，因此在看完本書後，必須身體力行，否則有失作者的原始美意。
0-2 【推薦序】從全球暖化到人腦暖化
~陳沖/ 前財政部次長、前合作金庫董事長
2007年奧斯卡金像獎紀錄片的贏家，是美國前副總統高爾（Al Gore）所主導的「不敢面對的真相」（An Inconvenient Truth），談的是全球暖化與氣候變遷的危機，不論從電影或從原著看，都可以感受到高爾想要同時扮演弗雷德、愛麗思、路易士及教授等角色的企圖心。上述四位都是本書的要角，聯手鋪陳一段逆境求變、危機處理的經驗，當然完整的故事不能不有一些襯托性的角色，以強化戲劇效果，本書中的巴迪與非也就是這種穿針引線的甘草人物。
《冰山在融化》不是在討論氣候或暖化的問題，有趣的是，近年來討論暖化、臭氧的書籍，書名反不如此直接。本書只是藉此一熱門的話題，導引進入作者約翰?科特（John Kotter）所專長的變局處理領域。雖然看起來只是一群企鵝力圖改善居住環境的寓言故事，但卻經常發生在我們的生活中，發生在每一個家庭、班級、公司，甚至政府的內部。
藉由這本書中文版的問世，或許是個很好的機會，讓我們審視自己平時籌劃方案、處理危機、檢討策略時，在方法論上是否還不如一群企鵝。前面提到的一些角色名稱，表面上只是一隻隻的企鵝，其實都是我們周遭一些熟悉的人，尤其是工作職場上代表不同立場、不同意見的同事與長官。那位在工作上常願意傾聽你意見並適時伸出援手的老王，不就是愛麗思；那位從不提建設性看法卻只會批評、否定別人提案的小李，不就是非也（原文是名叫NoNo的企鵝），至於你那英明的主管是不是路易士的化身，就由你自行判斷了。
國外一些公司、團體在實際運用本書進行嘗試性的模擬與測試時，許多參與討論的成員都會「對號入座」自動認同書中的角色，甚至相互會心一笑。這就是寓言的好處，容易使人產生認同，面對枯燥的理論，也不會立即產生排斥或防衛的心態。在娓娓陳述一夥企鵝的故事後，科特隨即引介八項處理變局的步驟，看似平淡無奇，但都實用可行，尤其是在謀求共識的階段，如能按部就班透過群體成員的溝通，就能適時發現問題、面對問題；而在解決問題時，又能不排斥改變，不避談威脅性及敏感性話題，最佳方案自然就會呼之欲出。
最後要說的是，以寓言應該brief, short and succinct（簡潔）的本質而言，本書似嫌稍長，不過類此百餘頁的寓言，在晚近並不罕見，其中先驅例如1970年由李察?巴哈（Richard Bach）所寫、講述一隻海鷗從飛行中悟出人生哲理的故事《天地一沙鷗》（Jonathan Livingston Seagull），即為箇中翹楚。巧合的是，本書有個重要轉折點，也是企鵝們與一隻海鷗偵察員對談後獲致關鍵性啟發，看來海鷗所代表快速、高瞻遠矚的特質，也是應付變局的重要元素。
頭腦能夠暖化，又何懼地球的暖化。
0-3 【內容書摘】1.冰山永遠是我家
很久以前，有一群企鵝住在冰天雪地的南極洲一座冰山上，一個接近今天我們稱之為華盛頓角的地方。
不知多少年前，冰山就已屹立在那裡，周圍的海域食物豐富。冰山表面是終年不化的雪牆，保護企鵝不受嚴冬暴風雪的襲擊。
自有記憶以來，牠們就一直生活在這座冰山上。如果你去拜訪牠們的冰雪王國，牠們會告訴你：「這裡是我們的家，這裡永遠是我們的家。」以牠們的邏輯，這再自然不過了。
在牠們生活的地方，浪費體力就可能致命。大家都明白，相互偎依才能生存，於是牠們學會了團結。大家生活在一起，就像一個大家庭（當然這有利也有弊）。
這些鳥兒真美，牠們叫國王企鵝，永遠穿著燕尾服，是十七種南極洲動物中體形最大的。
這個企鵝王國有268個公民，其中一個叫弗雷德。
從外表看來，弗雷德和別的企鵝沒兩樣。你也許會用「漂亮」或「高貴」形容牠，當然如果你不喜歡動物，那又另當別論。不過，弗雷德和別的企鵝有個非常重要的不同之處。
弗雷德對什麼都很好奇，觀察力很強。
其他企鵝常去海裡捕魚，這是生存之道，因為在南極洲的其他地方找不到食物。弗雷德不常捕魚，但經常研究冰山和海。
其他企鵝常和親友聚會，而弗雷德雖是個好丈夫、好爸爸，但社交活動不像別人那麼多。牠常獨自拿著小本子，記下觀察到的一切。
你可能覺得弗雷德很古怪，也許別的企鵝不願和他在一起。但事實並非如此，弗雷德只是在做牠認為對的事。結果，他對自己看到的事愈來愈感到震驚。
弗雷德的「公事包」裡裝滿了各種觀察結果、想法和結論（是的，公事包；記住：這是一則寓言故事）。所有訊息愈來愈讓人煩惱，並指向一個事實，那就是：
冰山在融化，說不定就要塌了！
一座冰山的轟然倒塌，對企鵝來說將是場大災難，特別是如果發生在寒冬的風雨中，會有很多年老和幼小的企鵝葬身其中。誰能預料會造成什麼後果呢？對於這樣一場難以想像的災難，沒有人能制定周密的計畫去應對。
弗雷德沒那麼容易驚慌，不過，愈是研究觀察結果，就益發不安。
弗雷德知道採取行動的時間到了。但他沒有立場或權力，去指揮別人該做什麼。牠不是這個王國的領導人，也不是某個領導人的兒子、兄弟或父親，也從來沒有紀錄顯示他是個值得信賴的冰山預言家。
弗雷德還記得，大家是怎樣對待哈洛德。哈洛德曾經暗示大家，牠們的家園將變得愈來愈脆弱，但大家都無動於衷。於是哈洛德蒐集了一些證據，想要證明自己是對的，但大家卻對他的努力嗤之以鼻：
「哈洛德，你真是杞人憂天啊。來，吃條魷魚，你會感覺好些。」
「脆弱？哈洛德，你在上面跳跳看；就算有五十隻企鵝同時在上面蹦蹦跳跳，會有什麼事發生嗎？啊？」
「哈洛德，你的發現很不錯。但我們可以用四種不同的方式解釋。你看，如果我這樣看這個問題……」
有些企鵝什麼也沒說，但牠們對待哈洛德的態度起了變化。這種異樣雖然細微，但就連弗雷德也能覺察，而且將來顯然不會好轉。
弗雷德覺得自己很孤單。
0-4 【內容書摘】2.我該怎麼辦？
企鵝王國裡有個領導團隊，稱為「十人團隊」，由企鵝國王領導（年輕人對這個領導團隊有另一種叫法，但那是另一個故事了）。
愛麗思是領導團隊的一員。她嚴厲而務實，是個實踐家。她也很平易近人，不像其他成員那樣高高在上。國王企鵝看起來都有點高高在上，但事實並非如此。
弗雷德心裡猜想，愛麗思大概不會像其他企鵝高層那樣輕易否決他的觀點。於是他去找愛麗思談。愛麗思就是愛麗思，弗雷德不需事先預約就可以見到她。
弗雷德娓娓道出自己的觀察與結論。愛麗思雖然聽得很仔細，不過坦白說，她覺得弗雷德是否碰上了什麼個人問題。
不過，愛麗思就是愛麗思，她並沒有因此對弗雷德置之不理。相反的，她將信將疑地說：「帶我到你認為最能反映問題的地方去看看吧。」
那個「地方」並不在冰山表面。冰山表面很難看到融化跡象和它帶來的後果，只有在冰山底下和冰山內部才能看見。弗雷德試著向愛麗思說明這個觀點。在這個企鵝王國裡，愛麗思原本就算不上有耐心，弗雷德的話才剛落下，愛麗思就耐不住性子說：「好了，好了。我們走吧！」
企鵝跳入水中是件危險的事。水中潛伏著海豹、虎鯨，隨時準備襲擊粗心的企鵝。我們不需要在此表列水中有哪些危險，那太枯燥了，只能簡單告訴你，任誰都不想被虎鯨或海豹逮住。當弗雷德、愛麗思一起跳入海中，本能地變得十分小心。
在水裡，弗雷德向愛麗思指出冰山融化引起的裂縫，以及其他惡化的徵兆。看到這一切，愛麗思很驚訝，為何自己先前沒發現。
愛麗思跟隨弗雷德轉入冰山邊緣一個大洞內。穿過一條幾公尺寬的水道，游進冰山最深、最中心之處一個寬大而灌滿水的洞穴裡。
愛麗思努力想理解自己看到的一切。她擅長領導，卻不擅長研究冰山。弗雷德看到她臉上的困惑，回到冰山表面後，弗雷德向愛麗思詳細解釋其中原由。
長話短說吧！
冰山和冰塊不一樣。冰山內部有裂縫，叫做水道。水道通向一些大的空間，叫做洞穴。冰山融化到一定程度，裂縫就會進水，很快就會灌滿水道和洞穴。
在寒泠的冬天，狹小的水道會很快結冰，把水堵在洞穴裡。但當溫度愈來愈低，洞穴裡的水也會結冰，液體凝固會使它的體積急劇膨脹，冰山可能因此而脹裂崩塌。
幾分鐘後，愛麗思開始明白為什麼弗雷德那樣憂心忡忡了。這個問題將會有多嚴重……？
這絕對不是件好事。
愛麗思感到震驚，不過她沒有表現出來。她向弗雷德問了一連串的問題。
「我要仔細思考一下你讓我看到的這一切，」她說，「我很快就會找其他領導人談。」她的思緒快速翻轉，馬上連想到其他事情。
「我需要你的幫助。」她告訴弗雷德。「我要你幫助別人發現問題，意識到這個問題的嚴重性。」她停頓了一下，隨即補充：「但你要有心理準備，有的企鵝不願看到任何問題。」
愛麗思向弗雷德道別，弗雷德現在的心情是喜憂參半。
喜的是，他不再是唯一知道災難可能降臨的企鵝。
憂的是，他還沒有任何解決的辦法。還有，他不太喜歡愛麗思說的「要有心理準備」，以及「有的企鵝不願看到任何問題」。
兩個月後，南極洲可怕的冬天就要來了。
0-5 【內容書摘】3.問題？有什麼問題？
接下來幾天，愛麗思聯繫了領導團隊的所有成員，包括國王路易士。她希望大家沿著她和弗雷德之前走過的路線走一遍。領導團隊的大多數成員仔細聆聽了她的敘述，但都半信半疑，牠們心裡忖度著愛麗思是不是有什麼個人問題？還是婚姻出現了危機？
對於到那個大洞穴去一趟的建議，沒有一個有興趣。
少數幾個團隊成員甚至沒時間和愛麗思見面，因為牠們還有「更重要」的事要辦，一隻有點聒噪的企鵝投訴，抱怨另一隻企鵝在他背後做鬼臉（這件事有點奇怪，因為企鵝是不會做鬼臉的），這些成員正忙著處理。
另外，牠們還得討論，每週的例行會議應該開兩小時，還是兩個半小時，因為有些企鵝說話囉囉嗦嗦，有些辦事乾脆俐落，所以這可是個值得爭論的焦點。
愛麗思建議路易士邀請弗雷德參加下次的領導團隊會議，以便讓牠有機會闡述自己的觀點。「在聽了有關弗雷德的一切後，我十分樂意聽聽他的看法。」路易士很有技巧地回覆。
但路易士並沒有預留會議時間，讓弗雷德進行陳述。弗雷德在同儕間沒什麼知名度，也從來沒有在領導人面前發言過。然而，愛麗思非常執著，她提醒路易士，必要時得冒一下險：「你向來都極富冒險精神。」這句話有幾分正確，對路易士十分受用（儘管愛麗思的動機再明顯不過）。
最後，路易士同意讓弗雷德參加會議。愛麗思邀請弗雷德與會。
為了參加這次會議，弗雷德本來考慮寫篇演講稿，運用數字說明：企鵝王國已縮小了多少？有多少條水道？多少洞穴已灌滿了水？多少裂縫是冰山融化直接形成？……。不過，在向一些年長企鵝打聽「十人團隊」的情況後，牠得知：
● 領導團隊中，有兩位喜歡就任何資料的真實性進行辯論，這樣的辯論往往持續數小時，這兩位就是極力主張延長會議時間的代表人物。
● 還有一位只要聽到有統計資料的長篇大論就會睡著（或者至少睡意朦朧），鼾聲常常打斷別人的發言。
● 另一位則是聽到數字就感到不自在。牠會不停點頭，以掩飾內心的不安，也因此常惹惱其他成員，最後不歡而散。
● 另外，團隊中至少有兩位成員明確表示，不喜歡由別人告訴牠們任何事，而應該由牠們來告訴別人所有事。
考慮再三，弗雷德選擇了一個與原計劃截然不同的方式，參加這次會議。
弗雷德以真的冰雪製成了一座
弗雷德知道這個模型並不完美，但愛麗思覺得這個想法很有創意，模型成品也很好，足以幫助領導團隊發現問題所在。
會議前一晚，弗雷德和他的朋友就得把模型搬到會場。倒楣的是，那地方在冰山的最高處。搬到半山腰時，有人開始嘟囔起來。「給我一個理由，為什麼我要幫你做這件事。」這還是這些話裡比較中聽的。
隔天一早，弗雷德到達開會地點時，領導團隊已經站在冰山模型前。有的正在激烈爭論，有的看上去有些迷惑、不解。
愛麗思把弗雷德介紹給大家。
路易士先開場致詞，身為企鵝國王，通常由牠主持會議。「弗雷德，我們想聽聽你的發現。」弗雷德很恭敬地先向大家鞠躬。牠覺察路易士和某些成員還滿樂意聽牠發言，也有些成員看起來想保持中立，還有幾位則毫不掩飾對此事的懷疑。
弗雷德整理了一下思路，並鼓起勇氣，開始向大家講述牠的發現。牠先解釋自己的研究方法，陳述發現冰山變化的過程，寬大的水道、灌滿水的巨大洞穴等，這一切都是因為冰山融化所致。
弗雷德不時用模型引導聽眾，闡釋自我觀點。除了一隻企鵝外，領導團隊成員紛紛湊近模型。
弗雷德掀開模型的上半部，讓大家看看那個大洞，並解釋這個大洞將帶來哪些災難。這時全場安靜極了，連一片雪花落在地上也能聽得見。
弗雷德講完了，大家仍然一言不發。
愛麗思開口打破沈默：「我親眼目睹了這一切。灌滿水的洞穴巨大無比，太可怕了。我還看到了其他的破壞現象，一定都是冰山融化引起的。我們不能再忽視這一切！」
幾位成員點起頭來。
領導團隊中有一個年紀稍長、體格魁梧的企鵝，名叫非也。非也負責預報天氣。牠的名字有兩個由來。一是牠的曾祖父也叫非也；另一個原因是，牠有生以來學會說的第一個詞，既不是「媽媽」，也不是「爸爸」，而是「非也」。
非也已經習慣別人指責牠天氣預報總是不準，但牠不能理解冰山融化怎麼會帶來危險。牠情緒激動地大聲說，「我定期向大家彙報我對氣候的觀測結果，以及氣候對我們的冰山將產生的影響。我以前就說過，溫暖的夏天會造成短時間的冰山融化，這很常見。一到冬天，一切就會恢復正常。牠所看到的，或是牠自以為看到的，並不是什麼新鮮事兒。沒有必要為此擔心！我們的冰山固若金湯，絕對可以禁得起這些變化！」
非也的聲量愈來愈高。如果企鵝也會臉紅的話（當然這是不可能的），牠的臉肯定已經像關公一樣紅了。
非也看到有些企鵝已經開始改變心意、站在他這邊，便指著弗雷德聲嘶力竭地喊：
「這個毛頭小子說堅冰融化時產生了水道，可能並非如此。牠說這個冬天水道會結冰，並把水堵在一個大洞裡，可能根本不會！牠說洞裡的水也會結冰，但是可能不會。牠說水一結冰，體積就會膨脹，但是牠說的可能是錯的！即便牠說的是真的，我們的冰山就那麼脆弱嗎？不過就是一個洞穴裡的一點水結了冰，哪有那麼危險，能把我們的冰山脹裂成碎片？牠說的或許只是理論，或根本是瘋狂臆測，想在我們當中散播恐懼氣氛罷了！」
這時，非也停頓了一下，拋出牠認為最致命一句話：
「牠能保證牠的資料和結論百分之百正確嗎？」
四個領導團隊的成員點了點頭，還有一個看上去跟非也一樣激動。
愛麗思不動聲色，給了弗雷德一個肯定的眼神，意思是：一切正常（雖然她知道並不是這樣），你能應付得了（關於這點，她也不是很肯定），現在需要冷靜回答眾企鵝的質疑（而這一點對她來說也很困難，她很想脫口大喊，「非也，你這個傻瓜！」）。
弗雷德什麼也沒說，愛麗思又鼓勵地看了他一眼。
弗雷德猶豫了一下，耐心地說，「我不能向你們保證我是百分百的正確，但如果我們這座正在融化的冰山有天真的崩塌了，那肯定會發生在冬天，那時是漫長的極夜，不分晝夜都是一片漆黑，狂風暴雨會讓我們不堪一擊，有許多企鵝會沒命？」
弗雷德身邊的兩隻企鵝好像有點嚇壞了。弗雷德看著他們，說：「誰敢保證這件事不會發生？」
看到領導團隊大部分的成員還是半信半疑，愛麗思狠狠地瞪了非也一眼，說：「大家想像一下，當那些失去孩子的父母質問我們：『怎麼會這樣？你們都在做什麼？為什麼沒有早一點發現問題？保護大家不是你們的職責嗎？』這時候，你們要怎麼回答？『呃，對不起，我們聽說可能會出問題，但我們不能百分之百肯定。』」
她停頓了一下，好讓大家仔細想想她的話。
「當牠們悲痛地站在我們面前時，我們該怎麼交代？難道要說，我們本來指望悲劇不會發生？難道要說，沒有百分百的把握，我們不能輕舉妄動？」
全場又安靜得連一片雪花落在地上也能聽得見。
在冷靜威嚴的外表下，愛麗思氣極了。她幾乎要拿起冰山模型朝非也砸過去。
路易士察覺到大家的情緒起了變化。他說：「如果弗雷德是對的，在冬天來臨之前，我們只剩兩個月的時間準備應付這場危機了。」
另一個領導團隊成員說：「我們應該在團隊中成立一個專門委員會，分析形勢，解決問題。」
許多成員點頭表示贊同。
另一位成員接著說：「對，但我們必須盡可能讓王國維持正常秩序。小企鵝還需要餵養，不能引起大家的恐慌。在找出一個好的解決辦法前，必須保密。」
愛麗思大聲清了清嗓子，斬釘截鐵地說：「成立委員會，不讓壞消息散播出去，這是我們平常遇到問題的解決辦法。但是，現在我們面臨的絕對不是尋常問題。」
其他企鵝看著她。大家腦海裡都有一個想問又沒說出來的問題：她這麼說的原因究竟是什麼？
愛麗思說：「我們必須立即召開全國大會，盡量讓大家相信這是一個重大問題，並且站在我們這邊，這樣也許就能找到一個大家都能接受的解決辦法。」
通常企鵝的舉止都雍容典雅、從容不迫，在領導團隊坐下來開會的時候更是如此。但現在有幾隻企鵝已控制不住，同時嚷嚷起來。
「全體大會！」「……這樣做太冒險……」「……我們堅決反對……」「……這是在製造恐慌……」「……非也，非也，非也……」「……我們怎麼跟他們說呢？」
這時候企鵝們的樣子，看上去可是一點也不優雅。
「我有個主意，」弗雷德小心翼翼地說，「你們能給我幾分鐘嗎？我很快回來。」
大家什麼也沒說。弗雷德心想，大家大概同意了，至少不反對。
牠飛快衝下山，拿了一樣東西後，又飛快上山。「十人團隊」正在唧唧喳喳吵個不停。弗雷德拿著一個玻璃瓶出現在牠們面前，大家這才安靜下來。
「這是什麼？」愛麗思問。
「我也不知道這是什麼，」弗雷德說，「有一年夏天，海浪把它沖到了我們的冰山邊緣，我爸爸發現了它。它看起來像冰，卻又不是冰。」他用喙啄了一下那個瓶子，「它比冰硬多了，如果你坐上去，它會變得暖和起來，但是不會融化。」
大家都瞪眼瞧著。那又怎樣呢？
「也許我們可以把它灌滿水，封住瓶口，讓它暴露在冷風下。隔天就能看到，瓶子裡的水結冰膨脹後是否會把瓶子脹破。」
弗雷德頓了頓，讓大家能跟上牠的思路。
牠接著說：「如果瓶子沒碎，也許就不用急忙召開全體大會了。」
愛麗思沒料到弗雷德有這一招。她心裡暗想：「這有點冒險，但這主意可真聰明。」
非也懷疑其中有詐，但又找不出理由反駁。牠心想，這個方法說不定能阻止那些愚蠢舉動。
企鵝國王路易士看了看非也。接著做出決定，對大家說：「那就試試吧。」於是大家開始行動。
路易士把水灌進瓶中，然後用一塊大小合適的魚骨封住瓶口。牠把瓶子交給巴迪保管。巴迪是個不太愛說話的帥氣小夥子，有點稚氣未脫，大家都很喜歡牠，也很信任牠。
然後，大夥兒就散會了。
必要時，弗雷德喜歡冒個險，但這也常讓牠心裡不安。那一夜，牠睡得特別不安穩。
隔天早上，巴迪上山時，其他企鵝都在山頂，看著牠一步一步往上爬。巴迪一上來，馬上就有企鵝問：「怎麼樣？」
巴迪拿出瓶子。瓶子破了，很明顯是因為裡面的冰塊膨脹得太大，再也裝不下。
「我自己是相信了。」巴迪對大家說。
團隊成員們又嘰嘰喳喳吵了半個小時。除了兩位成員，大家都認為應該採取行動了。拒絕行動的人之一，當然就是非也，「你們也許了解了一些情況，但是……」
大家已經不去注意牠說什麼了。
路易士說：「告訴大家，我們要召開一次全體大會。不過，先別告訴牠們大會議題。」
王國裡的企鵝都在猜測召開全體大會的原因。但愛麗思確認了領導團隊成員沒有走漏風聲，這給大家留下了一些想像空間。
幾乎所有成年企鵝都出席了大會，大多數企鵝談論的都是冰山上的日常生活。
「菲力克斯發福了。魚吃太多，運動太少。」
「牠哪來那麼多吃的？」
「啊，這說來話長……。」
路易士示意大家安靜，然後讓愛麗思發言。
愛麗思告訴大家她和弗雷德游到冰山深處的事，說牠們看到冰山融化的跡象和灌滿水的大洞穴。弗雷德向大家展示牠的冰山模型，並解釋為什麼牠認為情況很危險。巴迪則向大家描述玻璃瓶實驗的事。最後，企鵝國王路易士做了總結，認為大家應該採取行動，儘管目前還不知道如何應付這個問題，但牠相信一定能找到解決辦法。
大家都想湊近看看冰山模型和玻璃瓶，也想向弗雷德和愛麗思發問，並多聽聽路易士的想法。這場會議開了差不多一個上午。
企鵝們都嚇壞了，即便是那些凡事都說「呃，沒錯，可是……」的企鵝，也都嚇得不知所措。那種覺得什麼都「不錯」的自我滿足感，現在已沉入大海。
會議結束後，大家七嘴八舌地討論起來。