适合年轻女孩的淡香水:书店布局舒适度究竟多重要

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2020/05/29 21:57:51

书店布局舒适度究竟多重要?

(2007-03-29 21:07:27)转载 分类: 书店观察

下班回家路过超市发,遂进去购物,突然发现超市内正在改妆,收银台也搬至了更方便的地方,想来是为了顾客更方便。于是想起几日前听闻王府井图书大厦正在整改,卖场进行了新的布局调整,虽没亲自前去验证环境调整的是否更舒适、卖场改变得更人性化,但总的来说书店勇于放弃旧的多年沿袭的摆放方式应该是件好事,虽然不知道是有感于第三极的纯人性化卖场设计还是书店自身意识到了这一点,总之这些至少说明了书店开始在卖书之外琢磨点其它东西了。

去过的地面书店里,第三极的卖场处理算是最人性化的,不但把书架间的过道留得相当充裕,就连窗边都摆好了躺椅供读者享受,书店中央的收银台也以圆型为主,可以兼顾各方来交款的顾客。虽然对这样极尽慵懒的书店气氛我并不欣赏,而且也从来没有认同过第三极的图书产品摆放规则,但是,不可否认的说,他们的客户体验是最好的,和西单图书大厦的永远拥挤和王府井书店的客流满堂比起来,这里的环境确实更适合休憩和看书。

和地面书店不同的是网络书店的卖场改变,就拿号称中文网上第一大卖场的当当网和网上图书销售中坚china-pub来说,频繁的卖场气氛调整,使得整个书店的消费体验在不断的变好,同时从每一次的页面改动和产品广告位的调用来看,两家更是各自为王迎合着自己的客户群体,对于看不到最终客户的网上书店来说,这种尝试和长期不停止的改变,绝对是增加客户粘合力的不二法宝。china-pub最早是以计算机图书起家的,最早的时候页面并不像现在看起来那样完整,不论从广告位投放还是图书的资源整合来看,都显得过于简单和死板,经过了几年的摸索和对产品的不断研究,现在的china-pub看起来更像是一个专业的、完整化的大型网上书店,从这一点看,网上书店的卖场改变比地面书店见效更快。

读者是什么,时下的读者已经不再是过去简单意义上的图书购买者,现在的读者进入书店的目的已经完全不是仅仅为了买书,冬夏两季里贪图书店里空调的人应该不占少数,而在躲避酷暑或严寒的时间里在书店随便走走看看,如果能看中一两本自己喜欢的书,那偷着乐的就应该是商家了,这就是消费行为,对于书店来说,如何让自己学会消费引导,让自己引导进入书店的每一位顾客成为书店的消费者,这是书店的责任,也是书店需要思考的问题。而这其中,我想,书店的卖场里读者对其的消费舒适度体验,应该是占第一位的,没有人愿意在拥挤不堪的空间里挤来挤去。

书店布局舒适度,在书店其它各项读者满意度指标当中应该是排第一位的,没有足够吸引顾客的卖场布局和环境,恐怕任谁都会望而止步,当然目的性超强的读者就不在此列了。地面书店的指标无外乎卖场内书架间的走动区是否足够流通需要、店内的空气是否满足大客流的需求等等,网上书店则在于页面的宣传和广告位是否让读者浏览舒适、产品页面的相关宣传是否合理等等,如此这些,都是书店销售业绩的基本保证,是书店销售额看不见的贡献实体。

构思仓促,本文可能有不流畅之处,但究其问题,我认为,书店的布局舒适度某种程度上关系着书店销售额,因此,值得书店人重视!