九乡新闻网超弦空间txt下载精校版:营销----销售六忌
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/20 12:32:29
----销售六忌
此文献给现在正在做销售的朋友们. 搞好销售工作，首先要搞好销售管理工作。许多企业销售业绩不佳，如产品销售不畅、应收帐款一大堆、销售人员没有积极性、销售费用居高不下等问题，并非是由于销售策略不正确、销售人员不愿努力，而是由于销售管理工作不到位造成的。
销售大忌之一：销售无计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间。
然而，许多企业在销售计划的管理上存在一系列的问题：如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法具体落实；各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司管理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；许多企业销售计划的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检验措施。这样，在竞争激烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。
销售大忌之二：过程无控制
“只要结果，不管过程”，不对业务员的销售行动进行监督和控制，这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放：对业务员宣布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。
由此，而造成一系列问题：业务员行动无计划，无考核；无法控制业务员的行动，从而使销售计划无实现保证；业务员的销售活动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售费用高；业务员的销售水平不提高，业务员队伍建设不力等。
“没有耕耘，那有收获？”，不对销售过程进行有效的管理控制，就不会有良好的业绩结果。
海尔公司的“3E”管理法，即管好每个业务员的每一天所做的每件事，不正是海尔公司销售工作顺利发展的重要保证吗？
销售大忌之三：客户无管理
一粒麦子有三种命运：一是磨成面被人们消费掉，实现自身的价值；二是作为种子播种，结出一粒丰硕的果实，创造出新的价值；三是由于保管不善，麦子霉烂变质，失去自身的价值。这就是说，管理得当，麦子就会实现自身的价值或是为人类创造出新的价值；管理不善，就会失去自身的价值。
同样道理，企业对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；管理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业对客房没有进行有效的管理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的问题，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户管理不当的结果。
销售大忌之四：信息无反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便管理层及时做出对策。然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反馈信息。
业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务报告系统，以便能够及时收集和反馈信息。
企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题，并在管理上作出及时的反馈，使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。
为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现？一旦发现，则已经处于破产边缘，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理，尤其是无及时的制度性的管理反馈。
销售大忌之五：业绩无考核
许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售行动，如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析，可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不进步，就不会提高销售业绩。
销售大忌之六：制度不完善
许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策。
一个企业的销售工作要想不出大的问题，先决条件是，在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的销售管理政策与之相匹配。有的企业对违反企业规定，给企业造成重大损失的销售人员，从制度上制定了严厉的处罚规定，但实际上，这些处罚规定无法实施，因为企业没有制定相应的配套制度，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。
很多企业的销售管理制度不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：许多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在制度上作出规定；对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处罚制度；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。
建立一套完善的销售管理体系
实践说明，无管理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必须建立一套完善的销售管理体系。
1．销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。
2．业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。
3．客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。
4．结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等。 公司例会制度为提高公司整体工作效率，使各部门信息充分共享，特制订以下公司例会制度：
一、 公司生产经营碰头会制度
1、主持与记录：生产经营碰头会由公司办公室负责召集，总经理主持，公司办公室进行会议记录。
2、召开时间：生产经营碰头会召开时间为每月的5日、15日、25日下午15：00。特殊原因需要延期召开的由办公室提前通知。
3、参加人员：公司各部门负责人。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向公司办公室请假。
4、会议内容：
1）各部门汇报近期工作完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题。
2）各部门工作中需其它部门解决的事项及对公司各部门工作提出合理化的建议。
3）对下期的生产及经营工作情况做进一步衔接，并对下一步工作作计划。
二、 公司质量分析会制度
1、主持与记录：质量分析会由公司办公室负责召集，分管质量副总经理主持，由公司办公室进行会议记录。
2、召开时间：每月28日下午15：00。特殊原因需要延期召开的由办公室提前通知。
3、参加人员：生产、品质、理化及技术部门负责人，如有必要还可通知相关部门人员列席会议。质量分析会召开前，各部门负责人必须收集近期所遇到的问题及所提意见或建议，并在会议上提出以便讨论解决。
4、会议内容：生产过程中及客户的反馈信息里所发现的质量问题进行分析。
三、 公司安全生产会议制度
1、主持与记录：安全生产会议由办公室负责召集，安全生产管理员主持，并由安全生产管理员指定人员进行会议记录。
2、召开时间：每月29日下午15：00
3、参加人员：公司安全生产领导小组成员及相关部门负责人。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向办公室请假。
4、会议内容：对车间进行安全生产现场检查，针对上月检查内容及整改措施汇报实施结果。对这个月出现的安全事故及安全隐患进行汇报分析，对下个月的安全生产工作提出要求。
四、部门例会制度
1、主持与记录：部门例会由各部门负责人负责召集，部门负责人主持，并由部门负责人指定人员进行会议记录。
2、召开时间：每月一次，具体时间由部门负责人安排。
3、参加人员：各部门所有人员。
4、会议内容：总结本月度工作目标及实施完成情况，分析及提出存在的各类问题，提出整改措施，制定下月度工作计划。
五、会议制度要求
1、所有应与会人员均不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。
2、主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会。
3、每一次例会须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由记录员负责保管。会议纪要须包含：会议时间（起止时间格式为年/月/日/时/分）、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容(发言记录)、商议结果等。所有例会的会议纪要由会议记录员在例会结束后两个工作日内交总经理室。
4、所有参加例会的人员应将手机设置在无声或振动状态下。
本制度由公司办公室负责解释，本制度自公布之日起执行。
步骤二：建立使命感 每个人都要定期地每月去思考一下人生的意义是什么。以使命为导向的思考模式和行为模式，能让你突破任何的瓶颈，当你把你的使命做得很好的时候，钱会自动涌来的。
步骤三：明确的价值观 价值观就是指对你人生最重要的事情是什么，成功、健康、快乐还是爱或其他。设定价值观的规则是：
一、自己能主控，而不是由别人控制；
二、很容易达成，所以能让你快乐；
三、每天能做到，每天都有一个小小的进步；
步骤四：设定并达成目标 设定目标不是最重要的，达成目标才是最重要的。
步骤五：找到一个学习的榜样 找到一个世界级的第一为学习榜样，复制他成功的经验。
步骤六：详细的计划 目标很重要，但有时计划比目标更加重要。拟定一个计划前，最好先请教一个成功者。
步骤七：时间管理 时间管理的最重要的秘诀是每一分每一秒都做最有生产力的事情。同一类的事情最好一次做好。再就是充分的授权。
步骤八：建立一个团队世界上没有完美的个人,只有完美的团队。每个人成功都是靠别人靠组织，而不是靠自己，只靠自己的力量是非常小的。
步骤九：不断地学习，和成功者交朋友 你的命运不是掌握在你自己手中,而是掌握在你所结交的朋友手中,所谓的物以类聚.你成就的大小取决于你每天跟什么人混在一起.
步骤十：不断地付出和大量的行动 简单地说，成功就是方向正确+持续行动。不断大量的行动是成功最关键的因素之一。
依照这十个步骤来进行，成功一定是指日可待的事情。(成功只是时间的问题而已）