九乡新闻网赞美峨眉山诗句李白:“带团不捞回扣我们会饿死”
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/26 04:12:03
“带团不捞回扣我们会饿死”
蒋格伟
引导游客购物，导游最高抽成可达50%的佣金。4月初，一张盖有浙江新世界国际旅游有限公司公章的导游《佣金分配表》被曝光，旅游业“潜规则”再次引发大众质疑。《法制周报》记者试图以张家界地接导游为样本，记录导游的生存状态，从体制上探讨断根导游诱导游客购物提取巨额佣金的“潜规则”。
导游的收支构成
2011年，25岁的晓梅(化名)从一个地接社导游转为办公室文员。来自农村的她2007年大学毕业后考取了导游证，留在了张家界，开始了她的导游生涯。《佣金分配表》曝光后，联系自己曾经的从业经历，晓梅表示“地接社的导游都是‘三无人员’，没有佣金就无法生活。”
诚如曝光的一样，晓梅介绍，张家界的导游收入也是靠佣金。进购物点收入分成两个部分，人头费和提成。只要导游带游客进入购物点，导游即能按人头在店内拿到20元每人。进珠宝店、泡脚休闲场所(主要开展推销药材业务)、烧香等消费点，提成一般为40%。游客进入购物点后，导游一般和店内负责人守候在视频监控以清点人数。
除佣金外，另外一大部分收入靠“增点”，即增加景点。晓梅称，遇见时间宽松的团，导游会建议游客增加景点。旅行社和各景点有协议，导游能拿到票价低很多的门票。
晓梅介绍，导游支出主要由证件管理、年审费、旅行社挂靠费、人头费、车队费构成。证件管理、年审费合计约460元。导游在取得导游证后需开展业务挂靠旅行社或导管中心，挂靠旅行社约1000元每年，而挂靠导管中心也需缴纳约400元每年。最大的开支在人头和车队费用。按照张家界行规，旅行社交团给导游，导游需要按照客源地的经济状况向旅行社缴纳不同的人头费，一般为上海、北京来的客人需按人头缴纳100元，若接待海外游客，则多达300元每人次。按照行规，导游还需拿出一半购物提成支付给车队司机。
“三无人员”的痛楚
晓梅称，导游工作的辛酸不仅是工作量上，还包括尴尬的身份上。工作量上的辛酸是从业开始最先感受到的。晓梅称，组团社为了省成本往往给游客预订凌晨的班机，而导游从凌晨接机后需安排少则10人，多则几十号人的住、行。
“有时候碰上好玩的游客，凌晨接机到住处后，还想去唱歌、看歌舞，导游则需全程陪同。”
张家界山多，每个团总会有那么几个年轻力壮的游客徒步上山，而他们往往要求导游陪同爬山，长期早起晚寝的导游往往体力不支，但又不想也不能拒绝游客要求。
“比起身体上的劳累，更重的劳累来自心灵深处。”晓梅回忆，有次她被客人投诉，最后赔了将近两千元钱，大半个月就白做了。原来，由于登机前时间比较充裕，晓梅安排了一个自费项目，团里大部分客人赞同，只有一对夫妻不想去。晓梅一再向他们叮嘱集合的时间和地点，之后就带着多数客人出发了。没想到行程结束后，当时没提任何意见的这对夫妇投诉了晓梅，说她“为了捞外快，把夫妻俩丢在长沙”。
长沙某旅行社负责人表示，现在的游客大都维权意识强，也不排除个别素质低下的游客，利用相关条款，给导游“下套”，然后索赔。
如果游客遇到“旅游骗子”产生损失，旅行社一般也会将责任推给导游，实施“谁带团谁负责原则”。
能不能由“暗”转“明”
旅游界资深人士商维刚认为，“导游与旅行社是鱼和水的关系。”让导游收入由“暗”转“明”，安心工作，是旅行社获取收益的基础。
商维刚自己所管理的旅行社(地接社，北京市欢乐旅行社)，建社伊始就把专职导游员作为旅行社发展的基础，主动用法律保护导游员的合法权利。一是与导游签订《劳动合同》，企业为导游上五险一金，不收取导游任何费用。二是导游基本收益保障。每月最少带1个团(6天)，全年最低带12个团(72天)，日劳务补助200元/天至300元/天；如因企业原因，全年带团天数低于最低带团天数，由企业补足相关收入差额。三是设立优质服务费。四是设立优选劳务费。五是设立工龄补助劳务费。
目前，在北京市欢乐旅行社，导游的总体收入排名第二位，仅次于外联销售人员。而导游的平均收入高于北京市职工平均收入水平，导游的收入稳定，合法、合理。这一率先在地接社实现员工工资的旅行社，几年时间成就了一个区域品牌。
北京市欢乐旅行社的成功绝非偶然，“在旅游行业实现导游工资制度，让导游有归宿感，这是提高旅游质量迫在眉睫的工作。”业内人士表示。