资源诅咒定义:公关这个有点时髦又有点模糊行业,到底在做什么?

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/29 18:24:44

公关这个有点时髦又有点模糊行业,到底在做什么?



看似光鲜多彩的背后是否有你想不到的辛苦与趣事?

而想从事公关工作又需要哪些条件?
本文采访了三位资深的公关人──屈臣氏的营销公关部总监寇碧茹、台湾易利信公关协理王方平,以及先势集团先玑学院总经理欧玫瑛,带你一探公关工作的内幕。


十几二十年前,公关这一行不仅混沌不明,而且暧昧不清。特别是我们这些大学一毕业就「入行」的女孩,当被人问起:妳做哪一行?对方的反应通常是愣了一下,接着静默无语,凝视妳的眼神真不知是惋惜还是怀疑。

也不能怪这些人孤陋寡闻,因为台湾第一家公关公司──精英公关,大约创立在二十多年前,彼时大家对公关的认知,大多仍停留在「酒店公关」的印象。我们这些学历不错、样貌纯朴,而且朝九晚十一的「女公关」,到底整天忙些什么?别说陌生人不明白,有时连自己的父母都搞不清楚。

写新闻稿、企划案以及和记者联系有必要忙到十一点吗?殊不知我们一个小AE需要伺候三、四个个客户,白天忙着办记者会、和客户开会,傍晚还得写报告、会议记录、联络记者(因为报社记者上班的时间较晚),笑容与光鲜的背后尽是操劳与琐碎。

大约在一九九○年左右,欧玫瑛、寇碧茹、王方平和我等一干娘子军先后踏入公关战场,踏入这个很多人连听都没听过的新兴行业。

那时我们的公司位在号称台北华尔街的南京东路上,还记得有天走进电梯间,就听到有两个人窃窃私语、感慨万千地说:「公关公司入驻我们这栋大楼,我看房价八成要跌了。」我们听了真是哭笑不得,猜想这两人大概是某层收租的房东。当电梯门打开时,或许真该调皮地请他们进来坐坐,见识一下我们这些忙得灰头土脸的公关,到底有没有本事可以动摇大楼的房价?这样也算是做点公关。

当然误会不只这一次,有阵子我们公司来了一位打扮格外光鲜时髦的总经理特助,由于她也是某大企业董事长之妻,上下班都有奔驰车接送,有回其他同事就被人问到,妳们公司很奇怪,怎么那么早就来上班?还是生意太兴隆了?

其实公关公司的职员大多是女流之辈,而当年我们又都是二、三十岁的年纪,即便「水平」参差不齐,但这样的误会想想也有几份道理。

公关有什么本事?

  然而这些误会做为私下闲聊的笑话居多,倒还不构成困扰。真正困扰的,是「公关」定义太笼统,如果你在路上随便抓十个人来问,八成会得到十种不同的答案:交际应酬、宣传、造势、媒体曝光、建立形象、一种广告之外的营销工具。正因为公关的定义广泛,加上它是一门十分实务的学问,所以公关人员往往成为了十八武艺样样精通的「杂学专家」。

台湾屈臣氏的营销公关部总监寇碧茹就表示,由于屈臣氏属于零售通路,她的工作和营销有极密切的关系,然而她也遇过几次相当状况外的事件。例如,有一回某个门市职员打电话来申诉:「现在是中午了,而我们店门口正在挖马路,挖出一个大洞,害大家没办法出去买便当。」所以咧?她先是愣了一下,继而告诉那位门市员工,这种事她帮不上忙。只听到该员工用着有点畏缩又困惑的语调问道:「妳们不是公共事务部吗?这事不属于公共事务部管吗?」她只好请他试着打电话给市政府工程处。

  虽说门市门口马路挖洞这事不归屈臣氏公关部管辖,但也有一些公司的公关部,大至企业危机管理,小至公司门口的盆栽被风吹倒,都归他们管。

  在企业里,公关职务是否成为独立部门,或是隶属在营销部、人事部、管理部之下,以及公关人员编制的多寡,这都暗示着企业主对公关的认知与重视程度。

比如台湾易利信的公关协理王方平,她的工作有很大一部分就是协助总公司派驻的主管了解东北亚事务(包括风土人情),因为她必须统合、协调日本与韩国等国的公关业务。对她来说,工作很大的挑战及乐趣是协助这些主管安然度过他们的「文化冲击」(culture shock)。她就曾经遇过一个业务能力超强,但对亚洲文化的认识却一片空白的主管。这名主管曾要求她撰写日文及韩文的新闻稿,因为他不知道中文、日文、韩文大不相同。因为这位主管不了解亚洲,当他和当地人接触时,也就状况连连。和这位主管一起出差是极大的挑战,王方平必须帮他恶补一些文化「常识」,免得他不时「突槌」。「当一个人的专业和常识不协调对等时,这实在是很有趣的事,特别是身为下属,该如何适时『建议』你的主管,这也就成为我当时工作上最大的挑战。」王方平如是说。

至于公关顾问公司所承接的公关业务更是五花八门,小至记者会、安排媒体专访等公关项目,大至危机管理,或业主短、中、长期的公关执行计划等等。但由于外部的公关人员(顾问)对企业主的内部文化、公关事务之了解深度必然不如该公司自己内部的公关负责人,所以公关顾问公司和业主之间是一种分工合作的关系。企业主借助的是公关公司在媒体关系、消费者关系等等大众接触经验上的「广度」,以及企划公关活动上的创意。

历经楷模、奥美公关,目前任职于先玑学院的欧玫瑛就表示,公关公司的工作其迷人处就在于它千变万化,既能够发挥创意,又能够磨练自己的执行力,每年都吸引不少大传、企管等科系的毕业生想进入公关界。

然而公关公司的工作实在太累了,这使得很多资深的公关人纷纷转入企业内部任职。由于公关工作是一个必须累积足够实务经验才有办法熟练的行业,即便公关公司通常不录用职场新鲜人,但公关公司的员工普遍还是相当年轻,而我们接触、沟通的对象又大多是企业里的主管甚或是老板,年纪与社会经验都更为资深,这多少使得公关从业人员很难得到「顾问」的专业尊重。

「公关公司打着『顾问』的头衔,但实际上还是会遇到客户对年轻的AE如同对待『小妹』一般。」欧玫瑛感慨地说。

公关工作甘苦谈

由于我们四人过去是公关公司的同事,如今各奔东西,且只有我全然退出职场,但回忆起忙碌的过往就像打翻了一桌的调味料,酸甜苦辣全涌了上来。

公关工作真是落差感极大的工作,前一刻可能为了影印报告、新闻稿在公司里汗流浃背地和卡纸的打印机搏斗,下一刻可能穿得光鲜亮丽站在大饭店会议厅里当起了记者会司仪。

公关是一个重视沟通能力、需要柔软个性、重视团队合作的工作,确实颇适合女性从事。而且每天忙得七荤八素的情况下,同事之间也少有勾心斗角的闲情逸致,反倒有一起受气、挨骂、或创造光荣战绩的同志情谊,这和一些充满斗争气氛的公司有很大的不同,这大概是忙过头的精神回馈吧!

公关工作另一个回馈当然是可以亲身创造或参与一些话题性的活动,或是目睹一些名人的名采。

好比寇碧茹就曾经办过国内第一场男性内衣秀,外国男模特儿几近全裸地在我们眼前游走,至今仍难忘那份血脉贲张的情绪。然而不久后,她可能要帮一个宗教团体办万人朝山的活动,昨天还肉欲横陈,明天却吃斋念佛。

而目睹名人那更是家常便饭,因为我们经常要办记者会、公关活动,需要邀请名人参加或是代言。我们接触的对象除了大老板,更是从国际巨星、政治领袖,到市井小民都有。

又如1995年微软总裁比尔盖兹第一次来台,当时正好是我的公司所承接的业务。公司上下几乎人人都想亲睹这位世界级的人物,所以除了负责这个案子的那组同事全员到齐之外,公司内自然是连总经理都抢着来,那时我记得总经理、副总、欧玫瑛、王方平都到了,当时我是最「小咖」的小主管──项目监督,还是因为平时聪明伶俐才幸运被分配到工作──在外场发记者名牌,连进入内场的门都没有,只能趁着空档时在外头张望,因为在内场带位的,可是我们的副总哩。

从事公关的条件

读完了以上的介绍,如果你对公关工作充满兴趣,那么欢迎你加入公关人的行列。当然,兴趣是一回事,你或许会问,公关需要什么要的条件?长袖善舞?拥有三寸不烂之舌?欧玫瑛、寇碧茹、王方平她们三位资深的公关人告诉你,这些其实都不是必要的。

公关人应具备的能力包括:沟通的技巧(写作能力与说话应对的技巧)、解决问题的能力、观察与分析力、执行活动的能力、管理能力、外语能力;个性上则必须:有求知欲、创意、积极、诚实等等。此外,我们还一致认为,你必须具有亲和力和任劳任怨的个性。而这些加起来,便是成为一个理想之公关人员的终极配备。