贾雷德·戴蒙德:Rapid e-Learning的发展与趋势

                                             Rapid e-Learning的发展与趋势

前言
十几年来，科技融入训练之运用已经帮许多企业、学校、政府单位及非营利组织等扩大了其训练范畴与效益。如果想要在很快的时间内用最有效率的方法传递学习给予众多的使用者的方法，目前最被大家认同的应该褪莈-Learning了吧。当愈来愈多的单位导入e-Learning后，发现其中最大的问题竟然是要拥有或建立内容的时间及成本居然如此耗时且耗费，因此传统的内容开发方式也因此受到了相当大的挑战与质疑。根据Bersin近期针对数字学习内容开发者所做的调查报告(Tope-Learning DeveloperChallenges)显示，数字教材开发者认为内容开发一个最大的问题就是「时间」，不论是开发者或是需求者都认为要开发所需的内容总是要花上一大段时间，以致于容易错失训练良机或是缺乏训练资源。
本文将提出Bersin在今年出版的Rapid e-Learning: Whatworks报告中的重点，并结合笔者的教学及对e-Learning的经验，分享Rapide-Learning的现况发展与趋势，供有兴趣的朋友们参考。
一、e-Learning类型
现今大多数的内容开发都是依据教学设计模式一个一个阶段依续开发而成，简要来说，由内容专家(SubjectMatter Expert, 以下简称SME)说明内容重点与特色让教学设计师(Instructional Design,以下简称ID)将设计文件产出，并订定后续的项目开发计划，接着媒体人员依据设计文件开发交互式的媒体或网页，由工程师测试技术问题，几个月后才产出教材。
　　虽然这样的方法已经运行相当久且相当顺利，但是它实在是有开发「时间」过久的问题，而且需要多种专业人才共同合作才能完成，也因此有了Rapide-Learning的需求出现。假想煮菜这回事，有高级的餐厅需要烹煮时间较久才能端出高档菜，也有快速的产出食物方式，比方说爆米花机器可以马上供应给很多人食物，连吃饭都有多种选择，也因此e-Learning可以有多种选择。
在传统教室训练，有多种类型的教学方式，比方说有研讨会型式、实作的workshop、讨论会等等，而在e-Learning也是一样，型式会随着参与者、教学内容、预算及环境需求等等有所有调整。根据Bersin报告的整理，e-Learning发展一般来说可以分成三种类别，分述如下：
(一)Rapid：快速的数字学习通常是发展来响应紧急的商业需求，比方说产品上市、具有竞争力议题的。它很有可能被发展成一部份的持续更新计划，或者是内容是被定义为生命周期短的。通常这类的内容是在企业内容自行发展的，用微少或甚至没有预算的状况下，要求SME使用简报或是简单的编辑样版开发而成的。
(二)Traditional：这类的内容着重在技能，通常是年度教育训练中的一部份，期去解决组织里对于技能上的需求。有时传统的数字学习是依据需求分析结果而发展的。也有可能是依据专业的认证计划发展而开发的。依据教育训练计划的预算，会决定要外购或委制或自制。
(三)Strategic：通常是依据组织发展或变革策略的需求而需要此策略性的方式，开发时间常常是3个月甚至到超过年的可能性都有。除了有HR的人参与外，常常还会有员工的参与，而策略型的学习模式大多是混合式学习，比方说在线教材混合实体教育训练；讲师引导式学习，混合着电话会议或其它的媒体等等。
本文将着重在探讨第一种类别Rapid e-Learning进行深入探讨。
二、关于Rapid e-Learning
(一)Rapid e-Learning定义
大部分的Rapide-Learning方法，都介于知识管理与e-Learning之间，比方说知识管理会运用合作式或沟通式的工具鼓励SME分享出其知识；e-Learning可以用有效率的方式传递其技能或知识。根据Bersin的报告指出Rapide-Learning有几点特性，分别是：内容开发时间短于三周；SME为主要的内容来源；内容产出通常是运用相当简易的工具或样板产出的；内容会设计简单的评量、回馈及追踪功能；内容包含简易的媒体元素，而非高技术的媒体；内容的学习单元通常不超过一小时的长度，大多是三十分钟为主，而且可以利用同步或异步传递。其实最重要的两个关键就是「开发时间短」、「开发容易」为Rapide-Learning的重要特色。
(二)Rapid e-Learning的市场成长规模
它的市场有多大呢?根据调查显示，现今有Rapid e-Learning这一块约占36%；Traditional e-Learning约占37%； Strategic e-Learning约占28%。报告中预测三年后因应市场需求及时间议题所影响，这三类的比例会逐渐调整为Rapid e-Learning 占50%；Traditional e-Learning占35%；Strategic e-Learning占15%。
而Bersin在2003年的时候有出版一本E-Learning工具的市场报告，其中提到工具从2002年的23亿多元到2006年的预估81亿多元，成长值约36.5%。这块市场包含的工具有数字教材编辑工具、传统的网页开发工具、评量工具、及其它可以用来制作在线训练的文书软件。其中成长最快的就属快速教材开发工具了，例如Macromedia的Breeze、Articulate、在线同步工具厂商如Webex也都在开发工具中。其预测，快速教材开发工具的市场可以从2002年的6亿多元上升到2006年的预估41亿多元。
(三)适合运用Rapid e-Learning的领域
　　在教育训练中，企业的训练依传递内容的深浅区分，大致可分成四类，分别是信息传递、知识转换、新技能训练、认证绩效类。当你有了明确的训练问题后，你必须要决定此次训练的内容类别，Rapide-Learning主要是可用在第一类信息传递和第二类的知识转换类型。建议如果你的训练是技能或绩效类别的，使用更完整的实体训练、在线训练或混合式教学会更好。
　　若使用Rapide-Learning所开发出的组件，也可以依其单元搭配实体的训练来达到更高的学习程度。有几个常见的状况非常适合用Rapide-Learning，以下是几个例子：教导已经学过的和要被改变的部分，两者之间的内容；内容的时效性很短暂，很快就过时的；主题内容需要随时更新的；问题急需要马上解决的；可以用来做教师引导式的前言或混合式教学的说明时。
三、运用Rapid e-Learning的案例
　　从研究报告中得知，美国Bayer Health Care拜耳西药导入Rapide-Learning的经验是其针对其业务及服务部门的训练，其在美国商业部门的业务代表是负责销售拜耳的诊断系统，他们必须要持续不断地了解各个系统的用处及医学上的新技术。如果销售人员没有最新的信息，他们有可能会销售给客户错误的系统、错误的信息或甚至是卖不出产品。
另外服务部门是负责维护拜耳高科技的实验室设备及其它工具，比如针、样品等等。针对这群人，如果缺乏训练，很容易造成伤害或让人患病。因此需要对这群人做持续性、快速性的安全知识及操作程序，以降低伤害率。在美国拜耳的业务及服务部门中，有内部的讲师负责训练这群需要被训练的业务员及服务人员。因为这样的需求，讲师总是持续不断地巡回讲课，在为了更加快速度的考虑下，该单位的经理GrantCook就导入了Rapide-Learning。虽然这群讲师都是内容方面的专家，但是计算机技能不是很好，在初期的时候拜耳是使用Lectora工具，但是对他们的讲师而言还是太难，因为在操作此套工具前的一些设计工作也不是那么容易就可以快速上手，而且他们对于原本的面对面上课突然要改成在线教学都不是那么能适应。所以后来又换成一套更简单的工具，Articulate，它主要是可以将Powerpoint简报加入声音，转成flash格式，也可以整合进原先的Lectora工具，组装成更完整的教材。根据他们的GrantCook经理说：
我们发现Lectora可以提供训练很好的架构，现在的方案是让讲师用更简单的Articulate工具将他们的简报加进声音说明转成flash档后，再整合进我们在Lectora里建置的样版里，最后在Lectora建立考题并打包整个教材。
这个案例里提到一个关键，想要让Rapide-Learning成功的话，很重要的一项工作就是给予SME讲师训练营，比方说教老师如何操作Articulate，怎么样用教学模版、版面配置及颜色的设计、字型、教材长度等等。当SME被训练完毕后自行开发快速教材以符合企业急需的需求，根据拜耳的经验，不超过3周即可开发出来；如果原先的简报就已经做的非常好的话，大概10天就可以开发出快速教材。
　　他们将Rapide-Learning运用在产品训练上，并开发成一小块一小块的学习单元，以不超过一小时为基准，这是因为根据他们的调查，超过一小时以上的教材辍学率会升高。另外，这个案例里提到另一个成功关键是SME都是很好沟通的特质，大部分都是正式的业务、营销专家或讲师，所以已经有很好的简报技巧了。如果是别的案例，这部分有可能是另一个棘手的问题！
四、Rapid e-Learning的开发流程与角色
(一)传统的数字教材开发流程
传统的数字教材开发流程通常是用在大型需求单位其较复杂的项目上。由于这类的流程极有可以跟一位以上的SME搜集素材，等到内容素材齐全后，内容专业开发团队还得花上一堆时间去重新定义架构这些素材，为的是要让学习者可以透过这个教材学的更好，且能应用到工作上。一般来说，这样的团队包含：
＊一位ID：做需求分析及学程、课程、教材设计之工作，并监督整个开发、制作流程之产出。
＊一个或以上的SME：提供内容素材，并审核数据的正确性。
＊一个或以上的内容发展师：撰写内容数据、与媒体人员合作将媒体开发出来。
＊透过专业的团队训练一个或一个以上的讲师使用该教材去执行训练。
通常在小一点的组织或公司，会将ID和内容发展师合为一个角色，就像SME有时即是该讲师。一般而言，流程是线性的。
(二)快速的自学式教材开发流程
在Rapide-Learning应用于异步自学式教材开发时，目的是要让讲者能很快速的分享其知识给急需的人。这类的流程里，ID的角色变成一个项目经理，主要是负责选择工具、建立模版、建议开发教学内容的流程、训练讲师、担任讲师或SME的顾问并支持他们。这样的流程是假设你可以找到拥有基础写作技巧的SME去开发要讲授的教材或简报，其中对于这些SMEs而言，开发的教材对他们而言并不是全职的工作。但是ID及技术人员很典型的是全职人员，因为这类的角色常常是和好几个案子的SMEs合作着。所以ID的职责会因应这样的状况而有所调整。
(三)快速的同步教材开发流程
而当Rapide-Learning应用于同步教学时，要让同步课程执行成功的一个关键即是讲师要和ID(或是其它协助讲师的训练专家)之间的合作。这样的模式，SME不仅仅是开发内容材料而已，必须还要能透过同步工具去传递给学习者。ID可能要帮忙SME设计内容及设计同步虚拟教室的互动、活动。技术人员则是要协助SME在开发教材及传递训练过程中的所有技术问题，并让学习者能够顺利使用同步虚拟教室学习。大部份的ID在同步虚拟训练里，是扮演助教的角色，通常会管理文字讨论区的学生问问题的状况。