费沁源进戴萌房间:如何搞好工作中的人际关系

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/28 20:45:38
人类的社会性活动决定了每个人都直接或间接地需要他人的支持、配合与帮助,这种人们之间的相互联系形成了人际关系。团队成员虽然同处于一个集体中,但彼此关系的密切程度各不相同。如何处理好工作中的人际关系,是团队建设过程中需要重点解决的问题。下面,我们先从人际关系的基本含义开始说起。
一、 人际关系的基本含义
所谓人际关系,是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。人力资源开发与管理中的人际关系,是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离,是社会生活中人与人之间相互作用的结果,反映了个人或团队要求满足其需要的心理状态。它的变化与发展取决于双方需要满足的程度。在人际交往中不论是亲近的心理关系,还是疏远、敌对、冲突的心理关系,都称为人际关系。
人际关系的好坏,对于人们的工作和生活都有着深刻的影响。因为人际关系的好坏,总是和一定的心理反应相联系,并对人的行为发生积极的或消极的作用。人际关系好,人与人之间感情融洽,相互体谅、体贴,工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性,提高工作效率;相反,人与人之间关系紧张,相互猜疑、提防,工作上经常扯皮,必然影响工作情绪,降低工作效率。
二、 工作中不正常人际关系的表现
心理学研究表明,人际关系的失调有时会带来心理的失调,影响人的健康以至于导致心理疾病。工作中出现不正常的了际关系在很多情况下是由于人际交往的心理障碍所造成的。人际交往的心理障碍主要指人际交往、沟通时的心理问题,主要表现为:
(一) 恐惧心理
恐惧心理原是指人遇到危险或生命受到威胁时产生的一种情绪反应。而社会中的恐惧心理,是在个体没有遇到危险或威胁的刺激时产生的一种害怕交往的恐惧反应,又称社交恐惧症或社交恐怖症。它是一种常见的,也是一种较为严重的社交心理障碍。
(二) 羞怯心理
羞怯,是人际交往中的一种常见的心理障碍。一般说来,羞怯心理是人的一种正常的情绪反应,它带有普遍性。羞怯心理导致一个人过多地约束自己的言行,无法充分表达自己的思想感情,阻碍正常的人际交往。
(三) 自卑心理
自卑,一般指个人由于生理、心理和其他方面(工作、家庭等)的某些缺欠(有时是自认为的)而产生的轻视、看不起自己,否定自我的一种消极的心理状态。它是人际交往中的一种较为突出的心理障碍,直接阻碍了一个人走向群体,与其他人交往。在人际关系中,很多社交方面的障碍(如恐惧、害羞等),可能都由自卑心理而引起。临床观察表明,自卑心理一旦形成,便具有扩散性和感染性,严重影响人的学习、生活和工作。
(四) 嫉妒心理
嫉妒是因他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感。有嫉妒心的人总是因他人的无能而感到快乐;因他人的才能而感到痛苦。因此,嫉妒是人际交往的天敌,“是平庸的情调对卓越才能的反感”(黑格尔语)。作为社会生活中的一种觉的心理问题,不论古代还是现代,不论中国还是外国,不论男人还是女人,嫉妒心理都普遍存在着。所有人都曾受到过嫉妒的田田困扰和侵袭。
(五) 猜疑心理
猜疑是一种暗视心理,是人际关系中的一种比较常见的心理障碍。人们常常运用主观的方式对别人的心理和行为进行猜测,也就是我们通常所说的“防人之心”。猜疑在同事交往中比较常见,在异性和夫妻交往中尤其典型。
(六) 自私心理
自私是人类社会一种较为普遍的病态心理现象。在人际交往中,自私心理经常左右着人们的思想和行动。由于自私者的行为是以自我和自我的利益为准则的,所以自私就成为人际交往中的一大心理障碍和人际关系的污染源。
(七) 偏见心理
偏见是一种常见的社会心理现象,直接影响着人们对客观事物的正确认识。在人际交往中,由于偏见的作用,很多正常的交往活动被人人为地阻隔。偏见也可限制人的良好个性的形成与完善,严重的偏见心理可导致偏执型人格障碍。
总之,在工作中为形成良好的人际关系,必须努力克服人际交往中的心理障碍,做到自信、乐观、豁达、宽容、公正、真诚,从而创造一个良好的工作环境。
三、 影响工作中人际关系的因素
(一) 空间距离与交往频率
在研究距离与交往的关系时发现,地理位置上越接近,彼此
接触的机会越多,相互依赖、相互帮助的关系越紧密,就越容易形成密切的人际关系。地理位置不是人际关系好坏的惟一的、决定性的因素。交往频率也是其中一个重要因素。交往次数多,接触机会也就多,有助于相互之间真正了解和理解,便于建立良好的人际关系。
(二) 相似性因素
团队中人与人之间的相似性包括年龄、社会背景、能力与才干、态度与性格等。若交往双方具有其中某一方面或某几方面的相似性,就比较容易相互吸引并产生密切的关系。
(三) 需要、性格、气质的互补作用
团队成员之间以满足各自的某种需要为前提进行交往,就容易形成良好的人际关系。性格、气质不同的人,也能因互补作用,而满足各自的需要,由此产生吸引力,建立起和谐的人际关系。
(四) 能力与专长的因素
有专业特长、能力较强的人,对团队中的其他成员有较强的吸引力,也全使人欣赏他的才华,产生一种敬佩感,从而愿意接近他。
(五) 仪表因素
人的仪表包括容貌、衣着、体态、风度等。人与人之间初步交往,由于第一印象的作用,仪表因素对人际吸引显得特别重要。随着交往的深入,仪表因素的作用越来越小,吸引力逐渐由外部仪表特征转向内部道德品质和个性特征。
上述各种因素可以归纳为相似性吸引、接近性吸引、补偿性吸引、能力吸引、熟悉吸引、仪表性吸引等不同类型,对工作中的人际关系会产生不同的影响。
四、工作中改善人际关系的基本方法
工作中人际关系的好坏直接影响着人们的工作情绪和积极性,影响着团队效能的发挥和个人身心的成长。因此,必须在工作中遵循一定的人际关系的基本原则,排除影响团队中人队关系发展的障碍,并对人际关系中产生的矛盾进行及时调节,以确保工作目标的顺利实现。
为了改善人际关系,应有针对性地采取以下措施:
(一) 提高人际交往的能力
1、 明确交往的基点:
同事之间的人际关系是在一种共同的职业工作中形成的相互依存的关系。由于个体在生活方式、教育背景、性格爱好、生活经历、理想追求、奋斗目标等诸多方面存在着差异,使得职业群体中的个人不可能与他所处的群体中其他人的想法、工作方式完全一致,因而使团队内就会产生各种不同的人际关系类型。比如,合作型、利用型、共事型、被迫型等。正确地认识同事关系,明确相互交往的基点----利益一致、相互依存,从而为取得合作型的人际关系提供正确的认知条件。
2、 为人为善、友好相处的愿望
与人为善是发展良好人际关系的基础,友好相处是建立良好同事关系的起点。如果同事间一开始就没有与人为善、友好相处的愿望,那么在工作中就会回避交往,冷漠相处,甚至敌视。
3、 严于律已,宽以待人
“金无足赤,人无完人”,与同事相处,首先要学会严格要求自己,宽容他人的弱点和不足。只有这样,才可能建立起进一步的关系。相反,过分苛求别人,甚至鄙视、诋毁别人,将会影响和谐的同事关系,甚至会受到他人的冷漠和排斥。
4、 调试冲突
在团队工作中,成员之间因意见分歧和某些误会产生冲突在所难免,一旦发生冲突,双方应冷静克制,努力将冲突限制在最小范围内。比如,以商量的口气提出自己的意见和建议,避免使用生硬和否定性措词;对同事的错误进行批评要真诚、坦白,注意方式;要学会认真、耐心地倾听对方的意见,并适当地给予赞同;学会原谅同事的过错,包括曾伤害过自己的同事;有理不要过分盛气凌人,理亏更不要强词夺理;站在同事的角度考虑问题等。
5、 以诚待人,尊重他人
真诚是人际交往过程中非常重要的一点。何为真诚?有人说:“真诚并不意味着一定要指出别人的缺点,但真诚一定意味着不恭维别人的缺点”。杜绝当面一套,背后一套。但需注意的是,在指出别人缺点时,要注意方式,以免伤害对方的自尊心。以诚待人,尊重他人必然能换来他人的尊重和真诚相待。
(二) 提高管理工作水平
1、 优化团队风气
人际关系是团队凝聚力的基础,良好的人际关系是团结的象征,团队内人际关系状态往往可充分反映出团队的生机和士气。作为管理者应该让团队中的每一个人都意识到自己是团队中的一分子,意识到其他人的存在。这就要求团队成员之间在信息、思想、感情、态度等方面的交流既公开又频繁,互相了解和信任,互相爱护与帮助,相互理解与影响,并在工作中使每个人的交往、自尊等心理得到满足。
2、 改善领导作风、适时调整政策
完备而合理的规章制度是一个团队正常运行的保证。但由于管理的对象是人,因此作为管理者,关心、爱护下属也是其应有的责任,要礼貌待人,适当的运用褒贬奖惩,建立谦虚、博学的自我形象,乐于处理一些与群众冷暖相关的小事,与下属共同分享成功的喜悦等等,并且要根据团队的情况,适时调整政策。有严有爱,灵活、有的放矢地管理,必然会形成上、下属之间和谐的人际关系。
3、 及时调解帮助
团队成员间的人际冲突是团体内部经常发生的现象。作为管理者,处理协调好团队成员间的人际冲突是其重要的工作之一,处理不当,只会弄巧成拙,激化矛盾。因此,管理者在团队内部出现矛盾时必须及时有效地进行调解和帮助,做冷静公正,不偏不倚,折中调和,息事宁人,并注意给冲突双方设立台阶,既保面子,也暗示问题。此外,创造轻松气氛和依照规章制度办事,也是解决冲突的基本原则。只要按章办事,有法可依,管理者仲裁冲突的权威性、公正性自然会确立,有很多冲突只要按制度晓以利害,无须过多口舌即能解决问题。
五、 沟通在管理工作中的作用
对企业管理工作来说,要确定目标,作出决策,制定计划,科学地进行组织、指挥、协调和控制,都离不开沟通。良好的沟通,对企业的管理工作、生产的发展和人际关系的改善,都起着重要作用。
沟通在管理工作中的作用主要表现在以下几个方面:
(一) 它是决策和计划的基础
为了作出正确的决策,必须以准确、完整、及时的信息为基础。通过沟通,可以获得有关外部环境各种变化的信息,为管理决策提供必要资料。
(二) 它是建立和改善团队人际关系必不可少的条件
    沟通交流可以将许多独立的个人贯通起来,成为一个整体。沟通是人的一种重要的心理需要,是人们表达思想感情与态度,寻求同情与友谊的重要手段。良好的沟通,不仅能增进团队成员彼此之间的了解,同时还可以减少人与人之间的冲突,改善人与人之间的关系。