贝复舒滴眼液:努力打造服务型工商 全力支持“项目年”建设

努力打造服务型工商

全力支持“项目年”建设

今年以来，工商分局在开发区管委会的正确领导下，以服务“重大项目扶持年”建设为中心，以“履职、创优、奉献”为导向，立足工商职能，紧扣发展主题，举全局之力，在优化服务、延伸服务、效率服务、亲情服务上进一步优化服务举措，全力加强软环境建设，取得了明显成效。下面分三个方面汇报如下：

一、以加强队伍建设为突破点，提升服务质量

1、增强服务意识，不断打牢全员提高服务质量的思想基础。

引导大家把开展“重大项目扶持年”活动与履行工商行政管理职能结合起来，与支持经济发展结合起来，进一步增强大局意识、责任意识、发展意识和服务意识。使大家认识到，强化软环境建设是推进“重大项目扶持年”活动开展、促进经济又好又快发展的客观需要，是改进工作作风、提高办事效率、建设服务型工商的有效途径。每一位工作人员都要围绕提高窗口质量寻求新的服务思想、窗口价值观和服务行为，自觉在“优”字上动脑筋，在“情”字上做文章，在“实”字上下功夫。要求工作人员做到“四不”、“四心”和“四个一”：不让政策在工商窗口截留，不让差错在工商窗口发生，不让时间在工商窗口浪费，不让企业在工商窗口受到冷遇。接待诚心，不使企业和业户有冷漠感；帮助热心，不使企业和业户有生疏感；服务实心，不使企业和业户有为难感；宣传耐心，不使企业和业户有强迫感。要求每个工作人员注重在一言一行中体现服务，规范文明用语和服务忌语，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一句问候暖心，一声再见送客。

2、强内功之本，营造内和外顺的发展环境

在练内功、强素质上下功夫，展示文明形象。我局为了更好的为企业和个体经营者服务，多次对业务人员进行业务知识、技能培训，使大家在法律、法规、投资政策运用水平有了很大提高。大大地方便了工商人员更好的地为企业和个体经营者服务。一是以争创“文明窗口”、构建一流办事环境为动力，在全员中大力开展“岗位做奉献、窗口树形象”的活动，不断增强干部职工服务经济发展的的荣誉感、责任感和使命感。二是确定了“窗口要亮、服务要优、办事要快”的作风建设目标，将作风建设与服务发展有机结合起来，不断创新服务方式，提高服务水平，提高办事效率。三是要求在前沿阵地的窗口人员充分发挥职能作用，用足用活政策。在快捷、便民、合法上下功夫；在介入、沟通、跟踪上下功夫；在练内功、强素质上下功夫。做到“三个务必”：务必做到“三清”：回答咨询一口说清，登记表格一次发清，登记手续一次办清；务必做到“三办”：能办的事马上办，急办的事特殊办，不能办的事要当面告诉怎么办；务必做到“三过硬”：政策法规过硬，业务技能过硬，服务态度过硬。本着“手续从简、办事从快、服务从优”的工作原则，为每位前来办事的企业和个体工商户提供优质、高效、便捷的服务。努力营造了内和外顺、人和气顺的发展环境。

二、以优质服务为根本，擦亮窗口形象

年初以来，我局把四个窗口（一个企业，三个个体）作为展示工商形象的阵地，遵循“窗口服务无小事”的理念，大力推行“便企、助企、护企、联企、扶企”五项服务措施，着力推进窗口软环境建设。

1、搭建“便企”平台。认真实施“一字工作法”；推出一站式登记，公开登记程序、手续、办结时限；推行使用“明白纸”制度，重新制定《告知单》；设立绿色通道服务热线和企业登记注册导办台, 发放“人员联系卡”和“便民服务卡”,通过实施登记前发放《登记指南》《示范文本》《登记咨询单》等, 为办事人员提供限时服务、“延时”服务、预约服务和现场服务。同时在受理时做好咨询和解答工作。做到“咨询解释清、来访答复清、情况了解清、汇报底数清”；登记后做好事后跟踪等措施,使窗口服务做到了“热情、准确、快速、清晰”,提高了工作效率，减少了企业的往返次数，以周到的服务赢得了企业的信任，树立了文明窗口形象。同时我们还在各工商所设立窗口，将全部个体登记延伸至工商所窗口，方便个体经营户就近办理工商登记。上半年，窗口人员为重点项目建设提供上门服务57次，赢得了企业的好评. 截止到年底，私营企业发展到1043户，今年新设立222户，个体工商户发展到6,306户，从业人员11,000余人。

2、畅通“联企”渠道。建立重点企业、重点项目局领导直接挂钩，注册窗口专人负责的工作机制。对管委会引进的重点企业、重点项目的企业实行实行定人挂钩服务，做到“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约办理”，认真落实项目落地跟踪制度，进一步促进重点企业快速发展、重点建设项目及投资引资项目的快速落地。为全面地掌握了企业的不同服务诉求，我们以“联企”为纽带，深入开展了“企业走访”活动，把工商工作与企业发展需求相结合，立足工商职能，上门服务、解忧帮扶。今年共走访企业255户，得到了企业的好评。

3、创新“助企”制度。我们以树窗口形象为目的，采取多项措施，兑现服务承诺。我们更新了首办负责制、一次性告知制、预约登记制、延时服务制、限时办结制、服务承诺制等政务公开内容，将职责权限、岗位目标、办事指南、收费标准、政策法规等全部上墙，做到了受理范围、操作规程、登记程序、办结期限、办事结果、工作纪律、工作时间、投诉路径“八公开”。 年初以来，我们先后办理企业变更登记1,239户，注销19家，吊销30户，全部按照承诺要求和承诺时限完成，受到了企业的好评。

4、完善“护企”机制。加大行政执法力度，建立打假维权服务平台。构筑集自助咨询、受理、执法调度等功能为一体的12315执法体系，完善打假维权协作网络。发挥投诉举报职能，做到有报必接、有案必查、有查必果。积极开展“12315”进市场、进超市、进社区、进学校、进农村等“五进”活动，使维权服务覆盖辖区的每个角落。并通过“一会两站”的建设，统计分析开发区企业受侵权的主要形态、特点、保护程度等，适时通报有关部门引起关注，并通过短信息等形式对相关企业进行通报预警。

5、加大“扶企”力度。一是开展“温情服务”，深入了解企业需求。立足服务基层职能，不定期上门走访企业，征求企业对工商部门服务与监管工作的意见和建议，积极表达工商部门为企业送信息、送政策、送服务的意愿，主动为企业提供面对面、心贴心的服务，真正把工商干部的根扎在企业和经营户中。二是在年检期间,全面开通扶企利民绿色通道。年检期间，我们积极谋划服务新举措、开辟服务新途径，高效快捷服务企业。第一开通“零距离服务便企通道”。积极加强与企业的沟通和联系，了解企业在发展中遇到的切身困难和后顾之忧，根据企业的不同需要，采取上门年检、预约年检、集中年检等形式，主动进入企业做好零距离服务。通过预约，企业注册窗口上门为大型企业进行现场年检，受到了企业的好评。第二开通“零搁置换照快捷通道”。针对市局的要求，实行验照、换照集中办理，登记窗口工作人员主动加班加点，简化工作程序，将验照贴花和换照工作实行一条龙服务。
    三、以帮扶弱势群体为己任，开辟下岗职工自谋职业绿色通道。

积极支持、引导下岗失业人员兴办私营企业；鼓励个、私业主优先招收、聘用下岗失业人员；跟踪服务下岗再就业中遇到的困难。做到“三建三送两优先”：“三建”：即建一个再就业快速登记窗口，建一个下岗职工信息专栏，建一套再就业人员档案，切实为下岗职工提供咨询服务；具体做到“三送”：即送岗位、送执照、送温暖；“两优先”：即优先录用下岗失业人员；优先推荐就业岗位；今年以来，共扶持69名下岗职工实现了再就业，减免各种费用3万余元。

                                   工商分局

                               二0一0年十二月十八日