九乡新闻网设备售后承诺书:网络时代，旅行社如何应对市场扁平化 - IT科技-世界经理人论坛
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/19 16:23:36
随着互联网的普及，传统业务为主的旅游企业也从中尝到了甜头，QQ、MSN、SKYPE的使用，大大降低了业务交流中的通讯费用。传统的一张桌子、一台传真的旅行社模式已经被彻底颠覆，但随之而来的诚信危机及企业管理危机如洪水猛兽般将本已浑浊的旅游市场搞得更加雾烟瘴气。如何让客户相信你？如何管理分散在业务员手中的客户？旅行社行业面临新技术下的重新洗牌。
借助网络技术，创新服务品牌是新形式下旅行社生存发展的必由之路。
一、 旅行社怎么了？遇到了什么样的难题？
曾几何时，旅行社是一个令人神往的神秘领域，导游是一个比空姐还高尚的职业。而现在，零负团费尤如瘟疫一样，使旅行社变成了唯利是图的压榨机。导游变成了不择手段的小人。是什么原因导致现在这个状况呢？究其根本，是消费者的不理性、是市场的不成熟、是诚信体系的不完善、是计划没有变化快所致。
1、操作手段缺乏技术含量，导致旅行社业务可模仿性强，一个悟性较高的导游一至两年就可以自立门户成立旅行社。
2、对客户管理失控，一个业务员或业务经理的离职将导致大量客户流失，企业无法展开个性化的品牌服务。
3、通讯发达，1000KM以内几无秘密可言，导致旅行社赖以生存的房差、车差、景点优惠几近榨干，利润下降，生存环境恶化。
4、新兴产业没有形成完善的市场机制，大家都在观望，以期找到一种解决问题的办法
5、诚信体系不完善，无法正确引导消费者做出选择
6、消费者的维?意识渐强，甚至出现了过度维?
7、法律法规滞后，对旅行社的经营者造成极大风险。看看《旅行社质量保证金赔偿试行标准》吧，看看《劳动法》吧，先行赔付、不准收取员工押金等等约束性条款把旅行社定格在了整个旅游环节上最弱者的地位。质量保证金只对旅行社收取也似乎有些不太公平。因为旅游链上任何一个环节出现问题，都可能导致砸团导致投诉，为什么责任都要让旅行社先行承担呢？
二、 旅行社怎么办？
如开篇所说，只有走创新之路和品牌建设之路才是目前企业的解决之道。第一章所列问题除第7条无法克服外。前6条我们完全可以逐一突破。尤其是第4条，行动才是最重要的。
烟台中国国际旅行社就走在了前面。近日，烟台中国国际旅行社的领导与中国旅游联盟网管理层坐到了一起，就新形式下旅游企业如何做大、做强、做品牌、做规范进行了深入广泛的探讨，并最终签署了战略合作协议，将烟台中国国际旅行社日常业务管理系统与中国旅游联盟网站进行无缝整合的新思路。此举将从根本上解决旅行社的发展方向问题（使烟台国旅逐步变成一个通过该系统面向全国收客的批发商）、客户管理问题（客户将纳入烟台国旅品牌下的统一管理，业务人员只安心负责提供优质服务）、政令通畅问题、信息的查询问题及财务的初步核算问题。统一了流程，规范了操作步骤。相信烟台国旅将沿着信息化这条高速跑道实现快速腾飞。
在此，我代表中国旅游联盟网感谢烟台中国国际旅行社领导对我们的信任与支持，在您及全国110个旅游城市旅游质监所的共同参与下，中国旅游联盟&全国旅游质监互动协作网将一如既往的秉承做的比说的更好一直向前向前。
作者简介：孙程远，中国旅游联盟网站CEO，从事旅游及网络相关工作12年，擅长软件项目开发设计控制及旅行社管理的流程分析，对旅行社在E时代如何发展有着从宏观到细节的独特见解。喜欢做旅游信息化的分析与实践。欢迎大家与我交流！联系QQ：465735997