论坛制作管理:提问和回答的智慧.
来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/04/20 08:58:14
提问和回答的智慧
本文是对“提问的智慧”的一个压缩,由于原文太长估计很少有人有耐性读完,但个人觉得它又很有价值特将其压缩整理,和大家分享。中文原文可参照这里
本文包括了:提问前应做的准备;提问时如何选择论坛、如何编辑主题、如何描述问题;如何解读回答;问题解决后应做什么;如何回答问题;
提问前
在通过电子邮件、新闻组或网页论坛提技术问题之前,做以下事情:
1. 尝试搜索互联网以找到答案
2. 尝试阅读手册以找到答案
3. 尝试阅读FAQ(常见问题)文档以找到答案
4. 尝试自己检查或试验以 找到答案
5. 尝试请教懂行的朋友以找到答案
6. 如果你是程序员,尝试阅读源代码以找到答案
提问时
仔细挑选论坛
要对在哪提问留心,如果你做了下 述事情,多半会被一笔勾销或被看成“失败者”:
² 张贴与论坛主题完全无关的问题
² 在面向高级技术问题的论坛上提非常 初浅的问题,或者反之。
² 在太多不同的新闻组同时交叉张贴
² 给既非熟人也没有义务解决你问题的个人张贴你私人的电子邮件
使用明确而有意义的主题
使用主题的好惯例是“对象──偏差”(式的描述),许多技术支持组织就是这样做的。在“对象”部分指明是哪一个或哪一组东西有问题,在“偏差”部分 则描述与期望 行 为不一致的地方。
描述问题应准确且有内容并尽可能地简化你的问题
² 仔细、清楚地描述问题的症状而不是猜测,按时间先后罗列症状,描述目的而不是步骤,
² 描述问题发生的环境(主机,操作系统,应用程序,任何相关的),提供销售商的发行版和版本号(如:“Fedora Core 2”、“Slackware 9.1”等)
² 描述提问前做过的研究及其理解。
² 描述提问前为确定问题而采取的诊断步骤。
² 描述最近对计算机或软件配置的任何相关改变。
尽最大努力预测想帮你解决问题的人会提到的问题,并提前备好答案。
如何解读回答
RTFM和STFW:如何知道你已完全搞砸
² 如果你收到了“RTFM”的回复,发信人认为你应该去“读读该死的手册”。他多半是对的,去读一下吧。
² 如果你收到“STFW”的回复,发信人认为你应该“搜搜该死的网络”。他多半也是对的,去搜一下吧。(更温和一点的说法是 “Google 是你的朋友!”)
² 通常,叫你搜索的人已经打开了能解决你问题的手册或网页,正在一边看一边敲键盘。这些回复意味着他认为:第一,你要的信息很容易找到。第二,自已找 要比别人喂到嘴里能学得更多。
如果还不明白
如果你看不懂回复,不要马上回发一个要求说明的消息,先试试那些最初提问时用过的同样工具(手册、FAQ,网页、懂行的朋友等)试着搞懂回 复。如果还是需要说明,展现你已经明白的。
问题解决后追加一条简要说明
问题解决后向所有帮助过的人追加一条消息,让他们知道问题是如何解决的并再次感谢。也便于以后别人不再在这个问题上浪费提问和解决的时间。设想每一个人都这样做,每个人都会成为受益者。
如何更好地回答问题
态度和善一点。问题带来的压力常使人 显得无礼或愚蠢,其实并不是这样。
对初犯者私下回复。对那些坦诚犯错 之人没有必要当众羞辱,一个真正的新手也许连怎么搜索或在哪找FAQ都不知道。
如果你不确定,一定要说出来!一个听起来权威的错误回复比没有还要糟,别因为听起来象个专家好玩就给别人乱指路。要谦虚和诚实,给提问者与同行都树个好榜样。
如果帮不了忙,别胡闹。不要在具体步骤上开玩笑,那样也许会毁了用户的安装──有些可怜的呆瓜会把它当成真的指令。
探索性的反问以引出更多的细节。如果你做得好,提问者可以学到点东西──你也可以。试试将很差的问题转变成好问题,别忘了我们都曾是新手。
尽管对那些懒虫报怨一声RTFM是正当的,指出文档的位置(即使只是建议做个Google关键词搜索)会更好。
如果你决意回答,给出好的答案。当别人正使用错误的工具或不当 的方法时别建议笨拙的权宜之计,应推荐更好的工具,重新组织问题。
帮助你的社区从问题中学习。当回复一个好问题时,问问自己 “如何修改相关文件或FAQ文档以免再次解答同样的问题?”,接着再向文档维护者发一份补丁。
如果你的确是在研究一番后才做出的回答,展现你的技巧而不是直接端出结果。毕竟“授 人以鱼,不如授人以渔”。