讨鬼传极光精速刷:用心进行有效沟通

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 来源:译言网生活 时间:2011年4月5日   TimothyDu

  作者首先根据切身体验形象地阐述了有效沟通的必要性,然后就听和说两个方面为大家提供了十条用心进行有效沟通的技巧。掌握这十个技巧,你将成为一个沟通达人并受人尊敬。全文表达清晰,值得学习!

  Tags:沟通|有效|交谈|尊敬

  你是否经历过当你向某人讲话时他却根本没有听到你在讲什么?他们看起来在听但是很明显没有。滑稽的是,他们可能认为他们在和你进行沟通,可是在某种程度上你觉得你根本没有被倾听。

  沟通是我们每日都从事的基础事情,但是由于我们生活的节奏,谈话变得仅仅是拘于形式。就像你走到商店然后售货员问你:“你好”。就好象她是在例行公事,而不是真正关心你的状况如何。

  用心生活不仅限于冥思,而且适用于在日常生活中和其他人的有效沟通。这篇文章将探讨10个基于用心原则的有效沟通技巧。

  我作为律师,在工作中遇到的80%的案件都是由某种形式的误解和缺乏有效的沟通造成的。人在做一件事情上达成共识。他们签署文件并开始一个项目的工作,但最终演变为每一方都听到了完全不同的事情。

  沟通的真谛:我们仅听到我们想要听到的

  比如说,有人告诉你他们稍后将和你谈话。那么,稍后具体是多长时间后?是5分钟后?还是5小时或者5天?或者是他们表达他们再也不愿意和你谈话的礼貌方式?这种可能性数不尽数。

  最近,我和一个朋友讨论我的一个问题。我对它敞开心扉,到她讲话时她却只讲有关他自己的一些想法而根本和我讲的问题驴唇不对马嘴。我意识到我的朋友心意是好的,只不过她根本没有在倾听。

  我的第一反应是沮丧,因为我不知道她怎么能够误解我的话。我开始怀疑是不是我自己没有表达清楚。然而,听完她讲的话,我意识到她在她的角度倾听我的问题,而没有换位思考以我的立场考虑问题。

  我朋友试图在她的生活中寻找事情,这些事情使她的感觉和我现在感觉类似的事情,而没有真正理解我的感受。就好象她只听到了一个词,且仅关注这一个词而没有考虑事件整体。

  整个交互过程使我着迷。当然,这不是我的类似经历的第一次。然而,这是第一次各个部分聚到一起使我意识到将正念应用到沟通中的重要性。

  沟通VS用心(正念、体验---下同)沟通

  正念(念、用心)沟通是起源于佛教的一个术语,由于Jon Kabat-Zinn博士的努力而在西方变得流行。他是把冥思帮助人们减轻压力和减少其他身体疾病这一思想引入医学界的功臣。

  用心沟通的意味着带有同情心、善良和意识的讲和听。在韦氏词典中,常规的沟通的定义是:通过说、写或符号来传授或交换思想、观点或信息。

  正如你注意到的上述定义,其中没有提及到同情或者善良。如果你观察人们之间的常规沟通,它们确实符合这个常规的定义。

  一个人说一件事,另其他的人分享他们的想法。多数情况下,当有人问一个问题,他们会立即回答。很少有人看起来是经过思考才发言。为了利用用心来进行有效的沟通,我们必须用心去然后用心去讲。

  用心去听的5个技巧

  1、清空头脑

  当有人和你交谈的时候,尽量去把占据你注意力的其他事情清空。删除任何对正在谈论事情的提前判断。

  在倾听的时候,提前推断你认为他们将要讨论的事或人不利于有效地沟通,因为你可能遗漏本可以从他的谈话中获取的信息。

  2、创造一个安全的环境

  让一个人敞开他们的心扉去和你交流是一件十分困难的事。如果你确实留意他们所说的,会使他们感到和你交心是安全的。

  3、保持眼神交流

  当有人和你谈话的时候,不要看向你的脚、天花板或其他任何你周围的东西。只要去看和你交谈的人的眼睛。这表明你在乎这次交谈。你不也希望别人以同样的方式对你吗?

  4、换位思考

  经验是相对的,意思是说人们看事情和对事情的反应是基于他们如何来看这个世界的。站在对方的立场上,试图以他们的思维方式进行思考和交流。

  早在2004年,我工作所在的办公室里每个人都是某种政治观点的忠实支持者。我认为他们是疯狂的,但是当我试图理解为什么他们支持一个观点时,我看到他们确实是正常人,他们认为对应的那个政治观点会保护他们。我不同意这一观点不过认为还可以接受。我理解了为什么他们会那么做。这使得和他们一起工作更加容易。

  5、不要盲目假设

  如果有人在和你谈论你不理解或不清楚的事情,不要对这个事作假设,要让他们解释清楚他们所要表达的。经常,人们以为其他人是指一件事而实际上是指毫不相关的另外一件事。只要你是带有怜悯之心来问就是没有错。

  5个用心去讲的技巧

  1、三思而后行

  当有人问你问题时,不要立即开始回答。思考至少10-20秒或更多时间去思考这个问题或如何回答这个问题。

  当我刚开始和我(现在的)丈夫约会时,我对他要花费一定的时间来回答我的问题非常不耐烦,但是后来我意识到他是在思考如何去回答而我不习惯有人花费时间对问题进行深思。

  这对我感触很深,我也开始这样做。这是那么的惊人,人们对你认真对待他们提出的问题如何感激。

  2、精心措辞

  仅仅因为对你有意义的东西并不表示它对其他人同样有意义。

  我有一个朋友有一种非常奇怪的幽默感。很多时候,听起来他是在侮辱你,但是实际上他没有。我不认为他明白他所做的。他经常惊讶于在他说话后人们生他的气或者感觉受伤。

  刻薄的话可以比疼痛造成更大的伤害,所以精心选择你的措辞。不是所有人愿意给别人解释的机会。一句不假思索的话可以导致一个人被炒鱿鱼或终结一种关系。

  3、坦诚交谈

  很多时候,当我们谈论到某人,我们都会给出一个特定的印象。我们希望尽可能完美。我们希望他人喜欢自己并给我们以高度的评价。因此,很多人试图成为彻底改变自己的形象,而最终一次交谈可能就葬送了这种表象。

  你能做的最好的事情就是做好你自己。那就是坦诚。这不代表你要鲁莽或者刻薄。你应当带有同情心和善心的坦诚交谈。

  例如,我曾经碰到一个人对素食主义者有偏见。可笑的是,他不知道我曾经做了21年的素食主义者。我有两个选择,逢场作戏或直言相告。最终,我告诉他了事实真相。

  我平静的告诉他我理解他的观点,然后我和他分享了我在这件事上的看法。最终,我我们确实进行了很好的交谈而没有人被迫去提高嗓门(去反驳对方)。没有人喜欢被骗,所以你要坦诚交待自己。

  4、表达清晰明了

  如果你和别人交谈时告诉别人你将在一个特定的时间给他们传一个特定的文档,一定要信守承诺。如果你言而有信你将赢得尊重。

  如果你不希望再和某人交谈就不要说你将会给他们打电话。不管是在商业、浪漫还是和朋友,信守诺言都需要长期坚持。一位佛教大师曾经教诲我:言、思、行要一致。所以在你本不想做某事的时候不要说你将要去做。

  最后的赠言:有效沟通

  作为曾经的“A型(不明所指——译者注)”性格,我总是匆匆忙忙根本没有时间去人们交谈。我通常要去其他地方或者去做什么事情。我非常清楚上述的步骤可能看起来太耗费时间,但是如果你想要在你做的事情上成功,如果你想要拥有有益的关系,你需要(和)人们(有效地沟通)。就像谚语所说,一个巴掌拍不响。

  让人们尊敬你的唯一方式就是你是否尊敬他们。用心沟通就是赢得他们尊敬的最好的方式之一。

  We all want to be heard and understood. Sometimes in order to have someone hear and understand us, we have to hear and understand them first.

  我们都希望被倾听和理解。有时,为了让一些人倾听或者理解我们,我们必须首先倾听或者理解他们。

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  关于作者:

  Nadia现在是Spirituality on Think Simple的【副总裁】(因为不清楚Spirituality on Think Simple的确切性质,所以不确定VP的翻译——译者注)。Nadia在她短暂的人生中拥有众多的称号。她曾经是一个形象顾问、政治运动作家和律师。她对写作和摄影充满激情。她希望通过写作帮助人们明白他们实际上有多么的神圣。