九乡新闻网西汉的司马迁由于直:怎样说话才打动人: 智慧沟通的35种策略0
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/20 05:23:58
怎样说话才打动人: 智慧沟通的35种策略
克里斯?科尔著
书籍简介
这本在国内外颇具影响力和极为畅销的书，在继承第一版明快的叙述风格和幽默的漫画插图的基础上，提出了更加系统、更加多样、更加具体且切实可行的沟通指导方案。尤其是对于如何避免在沟通中可能犯的错误，如何面对最难缠的人等方面的技巧对读者大有帮助。中央编译出版社的《怎样说话才打动人——智慧沟通的35种策略》一书将为改进和完善你的沟通技巧提供最为实用的指导。...
序 言
掌握沟通技巧使我们能够更充分地了解我们自己和他人，并且能够给予他人所需的信息，获取和评价自己所需要的信息。这些技巧是沟通的关键。
- 序言
前 言
通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。
- 沟通的重要性
第一部分 沟通源自内心
为了沟通成功，了解你的内心世界；了解自己，追求沟通的最大成功。
- 成功的逻辑
- 你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （一）
- 你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （二）
- 你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （三）
- 你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （四）
- 种瓜得瓜，种豆得豆 （一）
- 种瓜得瓜，种豆得豆 （二）
- 关注成功 （一）
- 关注成功 （二）
- 成功者的秘密 （一）
- 成功者的秘密 （二）
- 成功者的秘密 （三）
- 成功者的秘密 （四）
第二部分 理解与沟通
当你处于冲突的环境中，或许是在主观愿望上发生冲突，或许是在解决问题的方式上发生冲突，或许在你认为问题必须重新解决时，你首先要弄清你需要什么，是问题本身重要，还是你们的关系重要，或者两者都重要。
- 沟通的6个要素 （一）
- 沟通的6个要素 （二）
- 越过障碍 （一）
- 越过障碍 （二）
- 你的声音是一种乐器
- 为自己的沟通负责 （一）
- 为自己的沟通负责 （二）
- 要做一个更善于理解对方的沟通者
- 沟通是双向的
第三部分 关注肢体语言
喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己；有趣的人跟我们讨论我们自身。
- 第一印象很关键
- 控制你的肢体语言
- 肢体语言
- 读懂他人的肢体语言
- 建立和谐关系
第四部分 收集正确信息
如果是毫无意义、毫无影响的问题和决定，那就不需要我们付出太多的时间和精力；如果是非常复杂、重要和关键的问题和决定，那就值得我们集中所有的时间、精力和创造性。
- 倾听 倾听 再倾听
- 如何有效地倾听
- 给予正确的信息
- 恰当的提问
- 问题
- 正确的提问
- 沟通的3个亚技巧
第五部分 给予正确信息
坦白而不要欺瞒。干脆而不简单乖戾。愉快、平静、沉着，避免疯狂或粗鲁。良好的开端将决定沟通的结果。
- 避免沟通中10种致命的过失
- 避免错误
- 良好的开端将决定沟通的结果
- 熟能生巧
- 选用你自己的词汇
- 合适的词汇
- 用别人的“语言”进行沟通
- 测验
- 提出自己的主张
- 表述自己的意见
- 减少讨论的方法
- 不要把观点和事实混为一谈
- 用“请求”不用“命令”
- 开始倾听
- 沟通的一部分
- 让反馈为你服务
- 说喜欢之前道明原因
- 承认并适应他人的个性
- 考虑他人的个性
第六部分 取得进展
你的表达可以构成一幅图画，第一句话意味着交流的开始。应该表达什么，不应该表达什么，哪些是重点，哪些不是重点。一幅画的结构可以引导人们抓住画魂，而你的表达可以引导人们将注意力集中在交流的主要部分。
- 冷静地处理冲突
- 成功处理冲突的建议
- 对付难对付的人
- 难缠的人
- 难缠的人
- 应对抱怨
- 处理抱怨
- 解决问题和做出决定
- 解决之道
- 需要避免的错误
第七部分 书面沟通
我们选用的词汇，不论是积极的或抱怨的，中性的或带有个人感情色彩的，清晰的或模糊的，礼貌的或是富于挑战性的，都依赖于我们的目的。我们要作出选择。
- 简明扼要
- 简单明了
- 文字叙述要有说服力
- 说服你的读者
- 语态应用
- 电子沟通
- 进行成功沟通
附录
学会与人有效的沟通，就可以轻松的实现我们的许多目标与抱负，使我们的工作取得显著进展，使日常的工作计划圆满完成。
- 附录1 自我暗示是自我评价的表现
- 附录2 肢体语言实践
- 附录3 从封闭式问题到开放式问题
- 附录4 实际练习标准答案
- 附录5 “命令”和“打击”两词汇的多种意义
- 附录6 如何评判心理程序测验