西柚的味道怎么是苦的:访谈法在远程教育研究中的应用（上）

2007-11-01 16:50:39  转帖

<<远程教育杂志>>第2004.3期

介绍

    通常，为了解远程教学中的真实情况和问题，如学生对学习材料的看法、对学习辅导的要求等，往往采取开座谈会或与部分学生个别交谈的方法。这种看似平常的方法却能收集到大量、生动的资料，若能运用得当，无论对远程教学实践，还是对远程教育研究都是很有价值的。与日常谈话不同，教育研究中的访谈不是一般性的了解情况，而是有目的的研究性交谈，访谈法是以口头形式，通过访问者与被访问者间的交流和互动，搜集有关态度、情感、知觉或事实性材料的方法。不过，随着信息技术的发展，访问者与被访问者间的交流和互动也可以是文本式的，这就是现在兴起的网上访问，但是，口头交谈仍然是访谈法的主要形式。

　　有人以为，访谈法不就是口头交谈吗？事实上，访谈法看似简单，但要真正掌握并非易事。例如，在远程教育研究中，研究对象往往是分布在全国各地的教师和成人学习者，他们并非是你熟悉的群体，学习者的个人阅历差异很大，对问题的理解很不相同，如何接近这些陌生的被访问者，如何保证访问材料的真实性，如何从访问材料中发现问题等等都可能成为研究的障碍，如果处理不当，就很难达到研究目的。

　　一、访谈法的优点与局限

    访谈法是一种常用的调查法，适应范围广泛，几乎适用于每一类教育研究。访谈法的功能与问卷调查很相近，从某种意义上讲，访谈是一种口头问卷，只是受访者不用填写答案，而是口头回答被问及的问题（王文科，2002，第332页）。由于涉及访问者与受访者间的交互作用，而衍生其优点与局限，值得研究者重视。

　　（一）访谈法的优点

    与问卷调查相比，访谈法有以下优点：较多使用开放性问题，便于受访者充分表达内心所想，容易了解问题的核心；响应效果较好，易获取完整的资料：一般受访者更愿意通过“说”来表达，答题比率较高，获取的资料较完整；若要用文字写出来则不太愿意，或十分谨慎；可判断受访者回答的真实性：由于访问者与受访者口头交流，甚至直接面对面交流，访问者可评价受访者的诚挚性与见识，由此判断受访者回答的真实性，并可在访问过程中进行改进，如改换不同的方式，查验答案的真实性与一致性，这样，对研究目的的解释就更有说服力；访员对访问可做立即的处理，可减少误解：特别是当受访者误解问题时，访问者可采用另一种更易懂的方式表达问题；可适用于特殊对象：如盲人学习者或文字表达困难的人群等；可控制访问的环境：访问者可将访问的情境标准化，即在相对一致的环境中访问不同的受访者，如在会议室进行团体访问。而邮寄问卷时，不同答卷者在不同的情境下（家里、办公室、甚至是乘车途中）作答，条件极不一致。

　　（二）访谈法的局限

    1.人力、财力投入较高，也比较费时间。由于需要较多的人力、物力和时间，应用上受到一定限制，所以，访谈法一般在调查对象较少的情况下采用，且常与问卷法、测验法等结合使用。

　　2.访问者的主观或偏见对访谈结果构成干扰，或者受访者一味迎合访问者的期望，或访问者与受访者间造成的对立，或访问者竭力寻求支持先入为主的答案等等因素，都可能对研究结果造成偏差，即所谓的反应效应（Response effect）。为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。

　　3.与问卷相相比，受访者通常不会检查自己的口头回答记录，也没有时间认真思索自己的答案。

　　4.访问者以不同的方式向不同的受访者发问，甚至向不同的受访者问不同的问题，由于缺乏标准的题目用语，结果导致研究者难以比较不同受访者的答案。

　　5.无法保证受访者不被曝光。由于受访者的担心，当问及一些敏感性问题时，受访者可能顾虑重重，而不愿作答。

　　二、访谈法的类型及特点

    按照研究者对访谈结构的控制程度分为三种类型：结构性访谈（或称标准化访谈、封闭式访谈）、半结构性访谈和无结构性访谈（或称开放式访谈）。在结构性访谈中，访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲进行提问，按相同的方式和顺序向受访者提出相同的问题，受访者从备选答案选择，实际上是一种封闭式的口头问卷，无法深入了解问题的症结所在；无结构性访谈具有弹性，且很少限制答案，有时候鼓励受访者自由表达自己的观点，在质性研究中使用较多；半结构性访谈的弹性在上述两者类型之间，访问者先向受访者问一系列结构性问题，然后问一些开放性问题，以就某些问题做深入探究，弥补结构性访谈之不足。

　　根据访谈规模，分为个别访谈（Individual interview）与团体访谈（Group interview）两种类型。个别访谈是在一名访谈者和一名被访谈者之间进行，团体访谈是一至三名访谈者与十名左右被访谈者之间进行的访谈。团体访谈，不仅节省时间，而且与会者可放松心情，作较周密的思考后回答问题，相互启发影响，有利于促进问题的深入。

　　根据正式程度可以分为正规和非正规式访谈。正规式访谈就是双方事先约好时间、地点，就一定问题范围进行交谈，这种形式有利于获取较为深入和细致的资料；非正规式访谈是研究者根据研究对象日常生活的安排，在与对方一起参加活动时，根据当时情景自然的交谈，这种形式有利于获得更加自然、真实和灵活的资料。

　　根据双方接触方式又可以将正规访谈分为直接和间接访谈两种。直接访谈就是双方面对面地坐在一起进行访谈，或称为实地访问、面访（Face-to-face interviewing），研究者可以看到对方的表情、神态和动作，便于掌握更详细的资料，特别适用于电话不够普及的地区，或是题目太长、太多，题意很复杂的调查。不过，直接访谈所需的人力、物力规模也最大，若想要扩大样本的分散性，在实施上很不容易。间接访谈是双方事先约好时间，通过电话和网络等通信手段进行的，这样可以解决因距离遥远或时间不足造成的困难，也可使被访谈者避免尴尬，其中，电话访问最容易接触到受访者，联系、响应率比较高，也比较容易防弊，更可快速知道研究结果，尤其适用于与计算机联机处理资料的作业方式。需求经费中等，特别是适合用于访问工作繁忙、居住分散的远程学习者。一般说来，电话访问和直接访谈在抽样、测量、访问等方面的效果较接近，适合以追求数据质量、有推论总体必要的调查；而函件访问、网上访问则在研究的作业成本上占优势，适合经费有限、寻找初级参考的调查，但应十分谨慎，避免作对总体的推论。函件访问的联系率、响应率通常偏低，收集所得的资料缺乏代表性，适用于作正式研究之前了解概况的先行性研究（Pilot study），或是纯粹将资料引为参考，而不适用于推论、估计、预测或是作决策的调查。不过，当想要大致知道一些特别敏感的问题，或是经费特别局促时，函件访问也不无可取之处。网上访问的优缺点和函件访问很接近，但是，当前农村和中西部地区网络普及率较低，熟练的网络使用者更少，网上访问的样本代表性还不如函件访问。同时，函件访问具备可匿名的特性，往往作为访问敏感问题的工具，在网上访问时受访者便难以遁形，失去了这一优点。不过，网上访问是在计算机上执行，在处理复式问题（即需要依据受访者根据选项而跳到不同题目时）时可以自动化处理，避免人为错误，远优于函件访问。在当前与可预见的未来，网上访问依然是作非科学性调查时的一种简易工具。