西安翻译学院教务官网:刘为：从分析用户需求产生SNS社区产品架构（上）

       如今国内互联网创投环境相对较艰难，而关于SNS的话题一直也是热度未减，针对这些的讨论也十分精彩。当下腾讯社区和手机3G社区平台高速发展，迭创新高；人人网、开心网稳占SNS鳌头，面对这些巨人，我也一直关于和执行公司SNS社区的工作，在这里所以也就简单地聊一些本人关于SNS的理解；
　　个人认为，从严格产品意义而言，在SNS社区定位和雏形的建立最初应该还是人人网（校内网），无论是SNS社区产品架构还是SNS社区的商业模式；而早期的网易社区，腾讯IM平台，早期形态的QQ空间，包括现在一些手机社区，都和现在的SNS还是有些偏差；至少最开始建立的并不是那么明确就是做一个SNS社区，或者有的是一个综合门户，也有是其他资讯类的大站作为定位起步，然后才向这个方向来发展。
　　重点关注的几个问题：
　　1）SNS社区的三层产品架构：Profile;Relation;ContentApp;
　　2）SNS三层产品架构之间的关联与相互依存；
　　3）关系链开放及NewsFeed，SNS的重要元素；
　　4）市场上SNS产品形态及商务模式；
  
   首先是SNS社区的三层产品架构。从概念上，SNS是一种新的在线生活方式；FACEBOOK创造的是一种新的网络生活方式；这个理念和腾讯的“在线社区产业”是相通；从外部一些文章可看到，腾讯形成了在线社区3C产业链，分为三层，从下到上分别是用户(Customer),社区(Community),内容(Content)；这是腾讯的创造性贡献；
　　其实，具体到一个SNS社区产品模型，从下到上也分为三层：
　　1）底层，Profile；用户的属性描述---其实就是用户的需求描绘；
　　比如用户的社会属性，姓名，性别，年龄，职业等；还包括用户的爱好，服务使用倾向等推导属性；
　　这相当于社区的“地基”，一定要建立的很稳固，这里有几种细分：
　　一类是用户的直接属性；
　　表现为用户可以通过直接引导填写的信息；如姓名，年龄，性别，职业，毕业年份等基本社会属性；看到所有的SNS都在引导用户填写，甚至采用一些激励措施；
　　二类是用户在社区中生存所获得的社区属性；比如成长等级，称号，虚拟职务，角色等；
　 三类是用户的隐藏的扩展属性；
　　即系统通过对用户在各类社区长久活动留下痕迹的智能挖掘与分析，所形成的对用户有统计意义的商业偏好属性；比如用户的需求可以针对性的划出相对应的感兴趣的产业链。一个不同完善程度的社区系统，对于一个用户信息的收集也是不同层次的；而所有的商业网站通过持久竞争，留下来最宝贵的核心竞争信息，就是对用户个人信息的掌握能力了；
　　2）中间层，Relation;用户群内部关系链
 
　　跨越WEB1.0时代，进入WEB2.0元素的发展时代，代表性是什么？那就是让有着共同兴趣爱好和同时产生用户行为的时候，使对方达到交流和沟通，采用唯一识别的ID，使用熟知的工具和手段(比如站内信)，产生互相访问互相联系，最终形成关系链通路；一旦用户群的关系链产生了通路，那将立即质变为巨大的“网络效应”，当用户群规模到一定的临界点，不需要外部推动，只需要有一定力的引导，再通过口碑传播就可以达到病毒营销似般的强大；所以，在网站发展初期，很多网站都拼命烧钱，聚集用户资源，要把用户群推到这个临界点；其形式叫做“群聚效应”；
 
　　而淘宝在WEB2.0概念上悟得比较透彻，从网络产品上认识到用户群内部“网络效应”而得以壮大，比如淘宝旺旺关系链中买家和卖家之间的网络效应不断稳定壮大；而腾讯QQ的IM关系链是最稳定的一种；
 
　　社区应该注重什么？那就是关系链，包括人与人的关系；人与群体的关系；群与群的关系；具体表现为，好友关系（强关系链），关注追随关系、微薄效应（弱关系链），同好关系，（同爱好，粉丝圈）；同地域关系（同城）等；因此可以看出在一个SNS社区产品中，关系链是非常核心的，是“聚气”的；在产品构建之处就需要优先考虑；
 
　　3）上层,内容(Content)和应用(Application);
 
　　内容(content),包括两类，
 
　　首先，是网站经营者官方提供的资讯，图片，音乐，等浏览类的资源；
 
 其次，是UGC（UserGeneratedContent），用户自创造自组织的内容---重点中的重点。（包括：个人日志（Blog）、相片、即时博客（如短文本Qzone心情，Twitter）;      
   第三，内容，从表现形式及载体上从简单到丰富，从简单文本，短文本，到图片，音频，甚至个人视频，随着网络硬件条件的发展，内容的主流载体将更加RICH化；
 
　　第四，内容从本质上，满足了用户的几类基本地广泛的需求：
 
　　1.信息获取的需求（重点）
 
　　2.个性化表达与倾诉的需求（UGC,通过个人日志，心情，图片等表达自己的存在感，这个符合人对自我存在感的心理诉求）
 
　　应用（Application）;App是有点偏技术化的术语了，相对于平台而言，它有一定的业务逻辑独立性，可以插件化的与平台轻度耦合；App可以表现一个互动游戏或应用软件，在Facebook的平台上表现为web方式；在Iphone的平台上为独立可运行的软件方式；SNS中的App，要调用到下层的用户属性信息(profile),中间的关系链信息(relation).以及电子支付系统等；
 
　　App和内容一样，是分为主流和长尾；主流App用户接受度高，比如好友买卖，抢车位，在用户群中可获得很高覆盖率；长尾APP，只针对某一个细分的用户群某一特定偏好，但如果能规模化的App却可以覆盖一个很大的面；因此现在的第三方App开发十分畅销，平台经营者聚集更多的产业资源，引入竞争，发挥群众的创意和智慧；但平台开放也有其麻烦，不仅需要平台经营者的运营能力要有一定的素质同时需要考虑其平台的安全策略、承载性能，这样就需要建立一个健全的APP的审核等管理机制等。而这涉及到的就是对一个产业链下游的经营问题。
 
　　二，Profile，关系链，App之间的关系我想应该也是商业模式逐步情绪的一个方面。
 
  用户在SNS社区中的生活，Profile将自我演化，逐步丰富和清晰；在这样的一个平台里，生活着千百万的网络用户，一开始除了用户填写的一些基本资料，我们对他的了解是模糊的，我们对用户的需求并不明确，但随着用户在此平台上，UGC产生内容，浏览自己个性化的新闻内容，加入自己喜爱的投票或粉丝圈，玩自己喜爱的游戏，购买自己喜爱的商品…用户在使用APP和Content的所有过程中会留下痕迹和脚印；这些碎片化的信息被沉淀下来，通过数据挖掘和分析是可以构成对此用户进一步清晰的画像；从而达到对此用户的需求精准认知；这点就像对这类的用户行为制作成一个挖掘系统，对其中输入一个用户的ID，系统会告诉你这个人的商业价值倾向，直接对应到不同行业的商业广告价值中。
 
  用户通过在App之间的互动，增强了关系链粘性，并扩展关系链；对于关系链而言，用户之间在共同参与APP互动中，好友之间增强沟通了解，关系链粘度提升；用户在对“同好”，“同城”的参与过程中，会拓展新的关系链；同时通过六度概念“朋友的朋友”来不断的延伸自己的关系圈；App和内容等“题材”是聚集人气的核心要素；而关系链开放及NewsFeed和SNS产品形态及商务模式则是基础设施，是粘住人气的核心要素。在社区中，“题材”是吸引人气的核心要素；某一个内容或某一款App或许可以引爆流行，快速吸引来大量用户；同时，“题材”都是有生命周期的，需要持续的更新；如果这个更新是网站经营者做，那维护成本就很高；如果是用户通过UGC可以自我更新，那这是成本最低的方式；比如一个投票的APP，看上去简单，却具有很持续的生命力，用户可以自发的创建投票，在关系链中传播，不断保持活力；而抢车位这个App看上去很火，但用户的生命周期很短，很快就会厌倦，需要不断的更新游戏规则，或者用新的游戏就可能会被替代。所以在当时开心网就出现了此类问题，人气聚集来的快走得更快，所以光靠频繁的引入App刺激人气，而不进行有利的良性循环基础建设，那也就就注定了你的产品只可能是昙花一现，大起又大落了。在平台为王的时代，重视平台的基础建设，明确哪些是可拆卸和组装的模块功能就能明确哪些才是SNS社区真正的核心竞争力！   今天就暂时说到这里，讲了很多，下次我将把剩下的两个方面继续和大家来共同探讨。同时也欢迎大家来指导和友善拍砖，谢谢支持！