九乡新闻网西安民生股份有限公司:空姐洋洋 : 德国航空公司有关“挨骂”的培训课
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/25 17:31:48
德国终于不下雪了，可又改下雨了。。
个人觉得下雨比下雪好，起码开车的危险系数减小不少。。
这里住时间长了，洋也变得像德国大婶一样，整日唠唠叨叨地感叹起天气状况来
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有时真的很怀念北京那干干冷冷阳光普照的冬日
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今天去公司上了一个培训课 - 挨骂。
很少有人真的被挨过骂，被莫名其妙地被骂个狗血喷头。。
回想起来，真正大骂过洋的只有洋的老妈，小时候很不懂事，经常干蠢事惹她生气，然后还火上浇油的不承认错误~~长大后呢，妈妈就不骂了，不知道是因为自己变乖了吗？？嘻嘻
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为什么要上被挨骂的课呢？
是因为，航空公司希望我们空乘都要事先经历一些不美好的情景，有了经历和经验，才能更好面对飞机上突如起来的情绪超激动的乘客，预防他的情绪会向更加危险的方向发展，从而避免不必要的麻烦。。
没有很多人真正地被破口大骂过，所以就更少有人知晓，被骂时，被骂后，应该怎样迅速地从那个状态走出来，并把骂人者的情绪引导到平稳的方向去。。
公司动用重金，请了一个曾在维也纳那专业学表演，后来一直在舞台上从事话剧表演，并拍了几部电影的演员来骂我们！他四十来岁，大光头，健硕的身材，一身笔挺的黑西服配了一双红棕色的皮鞋，挺时尚的模样。。轮到示范开骂时，哇！真的好专业，整个教室的空气都凝固了。。在座的是来自印度，日本，韩国，中国和德国的乘务员和乘务长，我们全体人马都惊了
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骤然变脸这事，除了疯子以外，也就专业演员能做的这么到位吧
他后来用同一副台词把我们20个人各个骂了一通，虽然骂别人时洋也重复地听了很多遍，但当这个人瞪大眼睛，手指着自己的鼻子破口大骂时，洋感觉超激动的，心跳加快，热血沸腾，真想上左右开弓抽他嘴巴！！。。
后来的练习中，我们要从他骂人的话里，找出些线索，想办法尽量安抚。。
其实对付这类人，还是有很多办法的。。。
听话要听音儿，这不容易。。一句话，就是站在他的角度上想问题就对了。。当然，这需要极大的耐心，和改变这个不愉快情景的毅力。。
下课前，骂人的先生很绅士很有礼貌地向我们道歉
，说自己其实是一个很好脾气的人，这只是来工作而已。。哈哈，太可耐啦
~~
不能说很喜欢这个课吧，但也是个不错的经历，至少对人性这个话题，有了些稍稍深入的了解。。而且，如果哪天真要遇到类似的疯子，洋一定不会呜呜呜哭鼻子的
可是也希望，这被骂后的经验日后不会有机会来使用~~
额滴神哪，请一定多多的赐给洋和气和可耐的乘客哈！