装修装饰公司:马云：挑战底线者死_

马云：挑战底线者死

【编者按】：跟谷歌的“不作恶”类似，马云一直希望价值观成为阿里巴巴的DNA。所以，才有了马云的那段话“野狗员工，格杀勿论”。　

2月21日下午，来自“阿里巴巴”的消息众口纷传，甚至影响到全球股市。
    阿里巴巴网络有限公司（与淘宝网、支付宝、阿里云计算和中国雅虎共同隶属于阿里巴巴集团，以下简称“阿里巴巴B2B公司”）董事会发布公告称，经公司内部调查发现，在阿里巴巴B2B对外贸易平台上，部分中国供应商涉嫌欺诈全球买家。公司CEO（首席执行官）卫哲和COO（首席运营官）李旭晖引咎辞职。淘宝网总裁陆兆禧接替卫哲，兼任B2B公司CEO职务。此外，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO（首席人力资源官）职务，降级另用。支付宝CEO彭蕾兼任集团CPO职务。

巧合的是，正是12年前的1999年2月21日，阿里巴巴在杭州湖畔花园的马云家里召开了第一次员工大会，当年35岁的马云慷慨激昂地抛出他的梦想——不做门户，也不做B2C，就做面对中小企业的B2B。8年后，这家中国最大的小企业电子商务平台公司在香港联合交易所上市，募资额达17亿美元，在当时仅次于2004年在美国纳斯达克上市的谷歌所创下的首次公开发行纪录。
    但与腾讯、百度、盛大等公司业绩相比，上市3年多来，阿里巴巴B2B业务与业绩增长缓慢，公司市值最多时缩水2/3，目前虽然有所反弹，但缩水幅度仍然接近一半。就在此次两位高管引咎辞职的第二天，阿里巴巴的股价又下跌了8.63%，导致公司市值蒸发72.635亿港元。难怪路透社把2月22日香港恒生指数开盘跌1.34%的第二大原因，归咎于杭州一家B2B企业更换了CEO（第一大原因则是中东动乱加剧）。
    坊间对阿里巴巴此次“自曝家丑”的猜测五花八门——公司政治斗争？职业经理人卫哲成了阿里巴巴掩盖业绩不佳的替罪羊？阿里巴巴战略调整的前兆？对此，阿里巴巴的官方解释是为捍卫公司“客户第一”的价值观。中国博客教父方兴东也表示：“马云的刮骨疗毒应该视作对整个互联网诚信问题的一次警告，如何营造诚信，是未来各种互联网平台竞争的关键。”

根据阿里巴巴的公告显示，从2009年开始、贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。约一个多月前，B2B公司董事会委托专门的调查小组，对此进行了独立调查，查实2009年、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。上述账户已经被全部关闭，并提交司法机关调查。
    在调查环节中，有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。
    针对B2B高层管理团队在上述事件中的尽职情况，B2B公司董事会称，虽然管理层从2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户，并采取行动以图解决问题，而新的诈骗账户也明显下降，但董事会认为，这种组织性的问题需要公司继续强化价值观才得以解决。

马云在公开信中表示，这一个月来他很愤怒，也很痛苦，“对于这种触犯公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！”
    马云要求B2B团队必须进行深刻检讨，要拥有“面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。
    在中国，大多数企业具有封闭和自我循环的特征，而马云则树立了另外一个公司标杆—阿里巴巴完全主动地公开“成长的痛楚”，坚决彻底地“刮骨疗伤”，其对价值观和诚信追求的魄力和勇气让业界震撼。

最近，除了阿里巴巴高层动荡使得马云被迫成为焦点人物之外，刚刚出版的《马云内部讲话》也为他制造了不少话题。这本1月初才推出的财经励志书甫一上市，就登上了各大书城的销售排行榜，火爆一时。书中，马云强调最多的一个词，就是价值观：“我们跟其他公司都一样，商业模式都一样，唯一不一样的就是我们希望将来成为我们DNA的东西，就是价值观。”
    在马云看来，公开、透明、诚信是阿里巴巴价值观的体现，勇气和担当是每一个阿里人的基因，阿里人有勇气面对成长的纠结，也敢于将自我修复的过程公之于众。他希望这次事件也能为中国其他的公司提供一些借鉴—遇到类似事件时，应该怎么应对。
    在阿里巴巴内部，存在这样的广泛共识—价值观不是贴在墙上的，它体现在成长的每一个环节中。有问题就处理问题，没有什么需要掩饰。主动发现，主动处理，主动公开，不犹豫，不回避，这才是应有的姿态。

新任B2B公司CEO陆兆禧这样形容在阿里巴巴价值观熏陶下的员工：“这群人看似偏执，但怀揣希望。看似固执，但坚守信念。看似钝感，但大智若愚。因为我们明白坚持，明白取舍。”
    马云是如何完成了对阿里巴巴自上而上的集体“洗脑”，让员工真心实意以“价值观”和“使命感”为向心力来武装自己，这件事在外人眼中显得有些不可思议，但这与马云打造阿里巴巴的过程其实是一脉相承。
    在中国互联网公司中，谈到对价值观的崇尚，阿里巴巴做到了极致。在阿里员工的KPI绩效考核项目中，“价值观”这项看似很“虚”的内容占比居然能达到50%。其具体考核的内容，被称为“六脉神剑”—包括客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业六个类别，每一脉又分五项，总共30条考核细则。

“每个季度的考核，就是要对这些细则一条条过。满分为5分。如果你低于3分，说明你的价值观考核不合格。如果连着几次考核的分数都很低，HR会来跟你谈话。”一位阿里巴巴集团员工向记者介绍说。
    对价值观的遵守情况会紧紧牵系自己的收入，这或许是客观上迫使每个员工牢记“六脉神剑”内容的驱动力。与此同时，马云还十年如一日、不厌其烦地为自己的员工做着另一种“精神按摩”——向员工灌输阿里巴巴对中国电子商务发展所怀有的一份“使命感”。
    “这近百个被查出故意拉骗子公司进入阿里巴巴交易平台的直销人员，就存在所谓的‘野狗’员工。”一位不愿透露姓名的阿里巴巴集团员工告诉记者，在阿里巴巴，价值观考核不合格但业绩表现好的一类员工将被毫不避讳地称为“野狗”员工。

用“野狗”来形容人，何等难听！这是马云的发明，用以显示他对触犯价值观底线的人的憎恶。有人戏称阿里巴巴的“六脉神剑”对员工的震慑力，无异于一种精神控制术。职业经理人形象的卫哲去职，马云重新用回自己最信任的“老人”，剔除价值观不合格的“野狗”员工，这些信号，都是马云重塑阿里巴巴形象和精神内核的一部分。而在这场内部“宗教运动”中，马云作为精神领袖的形象，也再度刷新