装修全包需要注意事项:有效沟通

摘要:沟通是指信息在传送者和接受者之间交换的过程【1】，包括正式沟通和非正式沟通。沟通的价值不在于沟通本身或者沟通的过程，而是通过沟通这一信息交换途径使双方相互了解，从而达到某种特定的目的。要实现沟通的目的显然要求有效地沟通方式，有效沟通需要明确沟通目的、根据特定的环境和需要选择恰当的沟通方式、不断地对成功的沟通案例进行总结并在沟通中予以应用和变通。

关键字：   沟通          信息交换       变通

　人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。对于企业管理者而言，关心员工善于听取员工的意见和建议，可以充分发挥员工的聪明才智与积极性，增进与员工间的相互了解和信任，增强员工对企业的感情，从而提高企业经营效益。对于政府而言，政府决策广泛征求社会的意见，参与的民众越多，获得支持的民众越多，也就越能得到民众的理解和支持。对于个人而言，沟通可以使我们有一个表达自己和了解别人的机会。相反，对于排斥参与的“一言堂”，不仅阻碍了沟通的有效进行，还使得信息的交流不充分，从而带来一系列的问题。这就使得沟通愈加显得重要，沟通并不困难，有效地沟通则不易达到。要到达有效沟通，我们就有必要有效的组织沟通、明确沟通的目的、选择正确的沟通途径、恰当适度运用沟通技巧。

一、明确沟通的目的及必要性

沟通之前要弄清楚为什么要沟通、沟通的目的究竟是什么以及有没有必要进行沟通。我们应该对沟通进行必要的区分，根据沟通的必要程度和紧急程度把打算进行的沟通归为必要沟通、可有可无的沟通、多余的沟通。必要沟通是指这种沟通非常紧急和需要，这就沟通需要格外关注和及时进行。《左传》中的《烛之武退秦师》一文就是一个很好的例证，秦、晋二军合围郑国，形势极为紧迫，烛之武夜见秦伯，晓以利害，秦军欣然撤退，郑国之围自然化解。如果这种情况下，郑国不及时派人与秦国进行沟通，恐怕最终至少难逃一场大战。一场及时的沟通避免了一场战争，说明把握好尺度，及时的沟通格外重要。对于可有可无的沟通，是从沟通目的不明确或者无关紧要的角度的来看的，比如旅行途中与同车的旅客究竟有没有必要沟通呢，这类沟通又有多大的意义呢，没有这类沟通对个人又有会多大的影响呢？自然这种沟通显得不那么必要。多余的沟通比较常见，言多必失，沟通虽然重要，但也不是越多越好，每个人的沟通都是为了获得和传递信息，信息并不完全是获得的越多越好，信息的被动接受和过度的传递信息都有可能会带来不利的影响。正确区分这三类沟通的方法是明确沟通的目的，如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的，只有弄清楚沟通的目的才能明确沟通的对象以及掌握沟通的时间。弄清了目的还是不够的，我们还要权衡沟通的代价与带来的效益，只有当前者小于后者时，沟通才是必要的，任何把代价大于效益的沟通当做必要沟通的行为都是不经济和不可取的。沟通的成本由两个方面组成：精神成本和物质成本，相应的效益也可以分为精神效益和物质效益。物质效益和成本尚可通过技术手段进行衡量，精神层面的成本或收益则比较复杂，也就只能由个人主观感受去确定。对此可以引入经济学的效益—成本理论进行比较，以此来确定沟通的必要性。

           二，根据沟通目的选择有效沟通方式

明确了沟通的目的，权衡了沟通利弊，确定了沟通的必要性和急迫性就要对沟通的方法进行选择，使用一定的交流技巧，使得交流达到最大的效益。不同的人对有效沟通手段会有不同的认识，我们从以下几个方面谈谈有效沟通：

1，  易地以处

明确沟通对象所处的境地，学会换位思考问题，假设把自己放在对方的位子，自己会有什么要求和希冀，自己需不需要这次沟通，自己喜不喜欢这种沟通的形式。通过这种换位或者叫易地以处可以充分预见沟通中可能会遇到的问题，从而很好的控制沟通过程，朝着沟通所要达到的目的迈进。同时，学着站在对方的位置看问题不禁是“知己知彼”的“百胜战术”，同样可以使对方感受到你设身处地的在为他着想，就有可能对你充满感激，更愿意和你沟通。

2，  投石问路

在无法弄清楚对方的情况和沟通的相关问题时，直来直去就显得极不可取，尤其是对于沟通对象极为敏感的情况。尤其是在谈判之中，很难把握对方的底线，而这个底线对于双方的谈判结果有着直接的影响。如果冒然探听对方底线，一般而言是不可能得到的，反而会引起对方的反感。而如果自己弄不清楚对方底线非但可能导致不利的谈判结果，还可能会把谈判战线拉得过长。通过不断的投石问路，可渐渐了解对方，从而推动谈判朝着有利于自己一方的方向进行。

3，  抛砖引玉----学会倾听

沟通不是一个人唱独角戏，也不是自己讲的内容越多就越对自己有利。沟通是两个过程，即传递信息和获取信息。一些人经常会忽视这些问题，总是想当然的认为自己应该主动，发言越多就越能代表自己控制了沟通。这就说明完全忽略了获取信息的重要性，即便是你的主要目的是传递信息，也要通过对方的陈述来获取对方对自己谈话的反馈，究竟有没有接受或者了解自己所要传达的信息，为下面的谈话找到根据。对于主要是获取信息的沟通就更有必要学会倾听，只有通过倾听才会获得更多的信息。

4，  明确自己在谈话中的角色

特定的角色对沟通方式的选择有重要影响。作为上司对待下级，言辞过于亲近会显得没有权威，过于严厉又让下属不愿意接受，这就需要合理进行把握。作为下属对待和领导的沟通，过于顺从则显得没有主见和缺乏思想，过于犀利又有不懂得尊重领导、喧宾夺主之嫌，长久以来就会不受单位领导欢迎，自己的日子自然也不会好过。所以，在谈话之中充分认识到自己所处的位置和角色，对于有效地沟通意义非凡。

5，  学会欣赏和赞美对方

实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值，真诚的赞美会产生意想不到的效果。

6，  借船出海—巧借外力

沟通不一定都要自己亲为，对于不适合自己出面的沟通可以委托合适的人员代理。比如民事纠纷，本身双方矛盾激化，正处于相互敌视和愤恨阶段，一方冒然沟通，不但不会化解纠纷，反而可能会使矛盾升级，纠纷愈演愈烈，这种沟通自然不可能达到预期效果。此时，如果把双方共同的熟人介入的话，就有可能出现转机，熟人与双方当事人本为过节，双方自然不会怀疑其动机，也更能接受他的意见，有效的化解矛盾。

7，  温水煮青蛙

对于对方不可能一次接受的观念或条件不能全盘托出，学会分解问题，一点点潜移默化，最终实现初始所要达到的目的。人们往往有一种心理，不然接受骤变，但对于一次次小的量变则比较能过接受，正如温水里被煮的青蛙。

当然，有效的沟通方式多种多样，也会因具体沟通事件、场景、条件的区别而区别，关键是我们要学会灵活对待。

注：【1】转引自  张德 《组织行为学》第二版（高等教育出版社）

参考书目

       周三多   《管理学原理》        复旦大学出版社

       张德     《组织行为学》第二版  高等教育出版社

       杨文士等 《管理学原理》第二版  中国人民大学出版社

       孙成志、刘明霞   《组织行为学》东北财经大学出版社