血衣天使优酷:抓住了人性就是抓住了世界 - 花中呓语的日志 - 网易博客

抓住了人性就是抓住了世界。

　　——史玉柱

　　做生意的人一定要成熟，洞察人性。

　　——俞敏洪（新东方集团董事长）

　　什么是人性？人性是相对于兽性来说的。人性没有单纯的善恶之分，而是善与恶的结合，人性的核心是生存至上，也就是利己。所谓人性化，从生意方面讲，就是指你怎样走入客户或消费者的心里，怎样为他们所喜欢和肯定，怎样得到他们的支持。

　　史玉柱在一次谈话中说：“抓住了人性就是抓住了世界。”做生意就是做人性，一切从把握人性开始。《征途》诞生之后，毫无网络知识的史玉柱，为了深入了解网络、了解网民，采取了一个特殊的方法：他把自己与繁华的世界隔离开来，坚持在开发这款游戏的过程中与2000个玩家聊天，每人至少2小时。他跟这2000个人一直聊了近一年半的时间。有人认为他找10几个人聊聊天就行了，没必要如此辛苦。可史玉柱不这样想，他认为每个人都是一个宇宙，都有闪光点，把分散在许多人身上的闪光点汇集在一起，就有了无人匹敌的竞争力。皇天不负有心人，于是，在4000多个小时的聊天过程中，史玉柱成为一个洞悉网络、洞悉网络人心思的“教主”，40多岁的史玉柱，平心静气地进入了十几岁少年的内心世界，对人性的这种把握和定力，是史玉柱主导的《征途》不同于任何一个网游的根本所在。

　　《巨人》是史玉柱在进入网游行业之后主推的第2个产品，在《巨人》游戏的玩法中，有一个比较新鲜的政策：采取真人认证的方式。女用户可携带身份证到全国各地的巨人集团办事处现场认证，如身份证号码一致，且本人符合“五官端正，身材匀称”等标准，便可认证为“美女”。这些经过官方认证的美女玩家们，可从《巨人》获得价值500元至6000元人民币的游戏充值，对普通的游戏玩家来说，这绝对是超额的游戏资助。

　　史玉柱解释说：这个政策是为了改变国内网游玩家男女用户比例严重失调的现象（据称，《征途》玩家中，男女比例是7∶3，其他网游多是8∶2）。从表面看，这只是一个吸引女性玩家的新鲜手段，但是，冷静一想，你就会发现这个政策后面隐藏着一股强势风暴：这些为数众多的“验证美女”玩家们，将为《巨人》带来巨大的蝴蝶效应——现实社会中这些美女屁股后头必然跟着一大票的追求者，而如今把这些美女们搬到交互性相当强的网游中，那么“为这些美女而献身网游”的人数，必将爆炸般疯狂增长。可以说，这是史玉柱使出的“美人计”——不就是一个人6000嘛，只要你的“花容月貌”能多吸引几个单身男玩家，这成本立马就找了回来。

　　如今，网游世界的竞争已经进入了白热化程度，现实的残酷逼迫史玉柱，唯有出大招、出狠招，才能吸引、抢夺玩家。史玉柱这位“最有头脑的理性赌徒”，毅然下定决心，面对4000万网游用户，伸手掀开衣裳，亮出网游的底线。因为他清楚一个道理——王允花上千两黄金，把貂蝉养大、打扮得跟花儿一样，而貂蝉只要妩媚一笑，吕布和董卓就会自动给王允送上黄金万两。事实已经证明史玉柱对人性的体味和把握，绝非一般人可比。

　　“脑白金”真能给人健康么？

　　“黄金搭档”真能给人聪明？

　　《征途》真能使人拥有理想中无法无天的权力吗？

　　实际上，它们只是一种概念而已，但史玉柱和他的营销团队却将这个空洞的概念“忽悠”得深入人心，将概念变成真正的黄金。

　　可见卖什么产品其实不是最重要的，最重要的是如何最大幅度地调动社会金字塔底层的消费者的需求。这个社会群体人数最庞大、最缺少信息支持、最缺少理性思维的磨炼，因此，也就最容易被具有蛊惑性的宣传所鼓动、所支配。

　　史玉柱之所以取得成功，就在于他把握了人性的特点，从而得到最广泛民众的支持，也就获得了最广泛的财富来源。他将最广泛的人民群众调动起来，使得这些群众成为他的衣食父母。

　　正如“经营之神”松下幸之助所说：“做生意其实也是经营人性。”人性是相通的，只要把握住了顾客的心理需要，再不起眼的生意都能得到人们的支持。1985年，有一个年青人失恋了，在痛苦与愤怒中彷徨的他，发现窗台上一盆美丽的玫瑰枯萎了，于是他灵机一动，剪下那朵枯萎的玫瑰，用一根黑色的丝带扎好，寄给了刚刚抛弃他的恋人，想不到心绪突然好了起来。由此他得到启发，在圣地亚哥开办了一个专门寄售枯花的商店，目的是以高明、礼貌的方式为失恋者、受骗者、失意者、落魄者行使报复，并起名为“死玫瑰商店”。“死玫瑰商店”开张以后，那些垂头丧气、心存报复的人源源不断地从各地涌来，要求寄枯萎的花瓣、枯黄的花叶给感情骗子、下流老板、卑鄙的生意合伙人，以及把爱情当游戏的轻薄姑娘，对他们进行道德上的审判和良心上的谴责，这个青年人的生意竟然红火得很。

　　我们既要懂得人性化管理，也要懂得人性化经营。人性化经营包括很多方面，比如当产品进入一个市场，一定要结合该市场的实际情况，如乡土风俗、人情世故、生活习惯、购买能力等，入乡随俗，否则就将遭遇消费者的冷落和排斥。一个成功的商人不应该把顾客当成是自己的“提款机”，而是要多站在顾客的角度，从一点一滴的细微之处为顾客着想，提供人性化的服务。最高端的服务，与其说是经营自己的生意，不如说是经营顾客的人性。

　　人性究竟是什么？我们究竟该怎样去把握和理解人性？把握和理解人性的作用和力量究竟有多大？上面的一些人物和例子已经给出诠释，至于能否悟得真谛，就看各自的造化了。

　　在管理和经营中，比“利”字更为重要的，就是人性化。即便是耍手段，你也要耍人性化的手段，了解人的心理和需求，尽量考虑每个人的利益，学会尊重人、爱护人。人性化管理风格的实质就在于“把人当人看”，从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态，以最佳的精神状态，全身心地投入到工作中去，进而直接提高企业的管理效率。