融侨悦江南户型图:牙科中医生和患者的沟通

在我看来，沟通分两部分，一是医生对患者的沟通，二是患者对医生的沟通。

医生对患者的沟通分几个方面，有，发现，传递。

我们先举一个例子来说明。

现在最火的电视节目是什么？江苏卫视的“非诚勿扰”。

假如我是单身，我想参加这个节目。

首先要明确参加节目的目的是什么？是去挑老婆？还是去闯关？还是去做企业宣传？

我们发现，抱着什么目的的人都有：）

无论是哪种，首先都要一个，我们要备课，我们首先要看看前面的节目，了解场上女嘉宾的情况，性格和喜好。

如果我是想找老婆的，如果这里面有我心仪的对象，我可能会投其所好，尽量按照她喜欢的类型去介绍自己。

当然，介绍有实事求是的介绍，适当的润色加工，委婉的表达介绍，和胡说八道式的介绍，胡说八道就是我们所说的忽悠。这种根本就不可能长久。下了台就得露馅儿。

如果这里面没有我心仪的对象，那么我选老婆的目标可能是在广大的观众上面，那么我一要尽可能的多留在场上，以便能够更多的介绍自己。二是要尽可能多的让场下的适合自己的女同胞能够通过合适的，简单的方式找到自己。

同理，如果我是去做企业广告的，那么也是一要尽可能多的留在场上，二是要让自己的客户可以通过简单有效的方法找到自己。

如果我是去闯关的，那么尽可能的迎合场上女嘉宾的喜好，多说她们爱听的话，最后能更多的留下亮着的灯，然后挥一挥手，不带一个人走。。。。

我们首先说“有”，有什么？什么是有？

有就是有自己的长处，自己的特色，无论自己是个集体--门诊，还是一个个体----一个医生。我们都首先要有一个和别人不一样的地方。

我的长处是什么？

是技术的优势？是服务的优势？是价格的优势？还是位置的优势？

所以首先是一定要有。

我们常常调侃自己的是“复合型人才”比如“我是牙医里面写博客最好的，博客写的好的人当中我是看牙最好的”，据说徐静蕾曾经说过，我是导演当中最漂亮的，美女当中我导演做的最好。。。。类似的云云。

就是说我们一定要有别人不具备的优势。

其实这不难做到。

如果我们给不了患者最好的技术，我们可以给患者最好的服务，最低的价格，最足够的治疗时间和最耐心细致的治疗。。。

如果想做，这些一点也不难。

宝马奔驰的质量好，但是销量远不如夏利和QQ，最佳的性价比永远伴随着最高的销量和利润。

光有还不行，还要发现，要总结，要知道自己的优势在哪。知己还要知彼。别人不如自己的地方在哪。

知道每个同行的不如自己的地方，这也是非常重要的。

宝马奔驰的质量是好，但是钻胡同，耗油量，和公路调头，以及雪地上坡。

这几个方面他就是不如夏利和QQ。

传递，就是在合适的时机，用合适的方法将想表达的意思适当的传递给你的顾客。

这里面一定要明白你的目的是什么？

目的就是要让对方明白。这是唯一的目的。

沟通和传递的目的绝对不是在学识上炫耀，也不是在辩论上压到对方，更不是为了说个痛快。。。。

对方懂了，就够了，说多了适得其反。

打个比方，一个附近住的客人进门，对您这里挑三拣四的说了好多缺点，您对他说：你要是不嫌麻烦就去口腔医院好了。

或者您对他说：恩，您说的对，除了离家近，方便一点，我们确实给不了您太多了。

哪种的结果可能更好？

客人的目的是来看牙的，不是来闹事的，他挑三拣四的目的只有一个，就是希望你的折扣，他也是图方便来的，他是想来的。所以如果我们没有应对的话语，就很容易被他拿走很大的折扣。

再打个比方，一个患者有五个牙有龋坏需要补牙。患者问：补牙是不是属于医保的。答:是的。

患者问：您这里有医保吗？答：没有。您是有医保吧？那您可以去医保单位去补。

患者：哦。

我：没关系，您不在我这补牙没关系的，您既然来了，有什么需要我帮忙咨询解答的我可以帮您说说。比如怎么挂号啊，去哪科看啊？怎么选择医生选择材料啊？有什么不明白的问我，您不在我这看没关系，来了就是朋友。

患者：那我去哪里补牙能医保啊？什么程序？您给我说说吧。没去医院看过牙。不太懂。

我：补牙要挂牙体科的号，我给您写一下，写到纸上，免得您记不住。牙体科，早点去，免得没有号，可以挂主治医师或者副主任医师的号，去之前看好照片，是这个医生本人还是他学生，如果是学生看的您的病历上会签两个名字，下面的名字是学生的，上面的是老师的。挂一个号一般会给您补一个牙，患者不多或者医生心情好的时候可能会给您补两个，您好好和医生商量一下，争取两次补完。一般医保能报销的材料不会是太好的材料，您可以和医生商量一下用好一点的材料看看能不能写成医保用材料的。。。

患者：医生，您别说了，我在您这补吧，用好材料，一次补五个。

沟通需要充分的准备，网上患者一般都有博客，预约的患者可以提前看看他的博客，看看老家是哪里，他喜欢什么，厌恶什么？以前有没有看过牙，对医生的哪些操作不满意。

沟通需要了解，首先要了解对方的需要，对方的职业特点，经济情况，时间情况，对疼痛的敏感性等等，只有这样，才可能提出很针对性的，适合对方的治疗方案。

沟通需要真诚，如果发现对方的想法和需求并不是自己的特长，一定不要强留，一定要推荐患者去找其他的适合他的医生和医疗机构。

比如，我个人喜欢医生患者在轻松愉快的环境中完成治疗，患者来了，我可能会开些小玩笑，尤其是有的患者也喜欢开玩笑的时候。比如，患者需要拔两个牙，我拔完一个，看看拔下来的牙，故作夸张的说：哎呀，拔错了，要不这个牙我不收钱了吧！由于表情夸张，患者很容易明白我是开玩笑，这样可以有助于患者更放松。拔下一个牙的时候患者就更加的放松了。

当然，一定要选择好合适的对象，如果患者不是喜欢这样的人，那绝不这么说。

如果患者是喜欢医生要绝对不苟言笑的，希望医生是严谨专业的表现，那我直接让他去找WHP。

给患者介绍最适合他的医生和医疗机构，短期看失去的是收入，长期看获得的是信誉。因为总有很多人更看重的是性价比和私人门诊的方便，便宜，亲切感，家的感觉，老朋友的感觉。。。。

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 另外一个方面，就是患者对医生的沟通了。

 沟通是双方的，一个完善的治疗需要双方的配合。

 首先，患者要了解自己，自己要的是什么？

 最忌讳的是让医生选择，医生，我这个牙做烤瓷好还是种植好？我这个牙做正畸好还是烤瓷好？

 医生很可能不了解您的具体情况，他给您的治疗方案就是大众的，不是个性的。不一定符合您的情况。

 一定要知道并说出自己的要求。我希望能便宜一点，我对费用比较敏感，还是尽量快一点，我对时间比较敏感。还是我对效果要求较高，费用和时间高一点没关系。还是我比较怕疼，尽量选择让我少遭罪的治疗方案。

 千万不要说我希望费用低一点，时间快一点，效果一定要好，还不能遭罪-----医生不是神仙：）

 其次，患者最好能够了解所选择的医生，医生的心情和状态对治疗结果也很重要。因为讲价把医生弄的心情和状态全无，这样的结果吃亏的只能是患者，没有别人。可以适当的送给医生小礼物----我不是鼓励送红包。小礼物不需要多少钱的，他提现了您对医生的尊重。

 说几个患者和医生沟通常犯的错误：

 讲价的错误：

 威胁性讲价：你不给我便宜点我就找别人了！

 抨击性讲价：你们医生别太黑了，挣点得了！

 对半杀价：  1000？500吧，行不？不少了！

 眼红式讲价：牙医这个行业真好，太挣钱了！

 治疗方法选择上的错误：

 任何一种治疗方法，都有优点有缺点。尤其是当一种治疗方法有特别大的缺点的时候，他一定有特别大的优点。

 只有缺点没有优点的治疗方法自己会被淘汰。只有优点没有缺点的治疗方法会把其他治疗方法淘汰。

 比如正畸，疗程太长是它最大的缺点，那么它一定有他的巨大的优点伴随：伤害极小。

 比如烤瓷，对好牙伤害太大，那么就一定一定有他的优点，做好了极舒适耐用。（做不好除外）

 多个牙散在间隙有两种常见的方法，利用正畸的办法将间隙赶到一起然后种植。或者直接烤瓷。如果您恐惧种植，那么一开始就做烤瓷好了，我见过很多正畸做完了研究下一步该做烤瓷还是种植。我很晕。

 磨完了牙了，怕烤瓷不好，决定用树脂补上或者干脆放那不管了。烤瓷最大的缺点---磨牙接受了，当烤瓷的优点来到面前的时候，拒绝了。这图啥？

 经常会遇到不同的医生对自己给出不同的治疗方案的情况。

 这很正常，别晕。多听听医生给自己的治疗方案的优点缺点，根据自己的情况去选择。

 可以选择总比没得选择要好！

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