蛇夫座:范老师观点02: 何谓管理

范老师观点02: 何谓管理

一、管理的定义：

    为能有效的运用所能取得的资源以达成组织目标，而实行的活动及方法称为管理。

二、说明：

1、有效：效率---把事情做对，以最节省资源的方式，快速的完成工作。

效果---做对的事情，以正确的方法或途径，达成预定的目标。

2、组织：一群人按特定的结构集结在一起以便达成共同的目标，称为「组织」。

3、资源：人力、资金、设备、空间、时间、技术、物料、能源、信息。

4、目标：组织所欲达成的有形成果。

5、活动：计划、执行、查核、行动等之管理循环过程所实行的活动如：设定目标、拟定计划、整合资源、沟通协调、有效授权、追踪控制、问题分析、理性决策、教育训练、激励士气等。

6、方法：上述活动的正确有效的执行方法，包含思想文化的改造，政策的倡导，系统制度与窗体的设计，执行前的训练，执行过程的稽核，及结果的检讨及改善。

三、管理与经营的差别

1.        管理者与经营者最大的差别在于：管理者是把事情做对，经营者是做对的事情。

2.        经营是要宣扬企业的经营理念，规划企业未来所要发展的事业，所要开发的产品，选定客户群，决定竞争策略及企业的核心价值；管理是要正确有效的执行前述所规划的事项。

3.        经营犹如在规划一项产品，外观颜色、材质、质感、重量、外观尺寸、包装、标签、以及所需具备的使用功能，管理犹如制造该项规划的产品，讲究如何运用最少的人力、最节省成本的材料、最少的投资，在最短的时间内做出符合规格的产品来，但能否卖得出去，主要还是看所规划的产品是否符合目标客户的需求。

4.        在工业化时代企业注重的是「管理」，是如何让组织有效的运作，赚取的是管理财；但是进入智识经济时代之后，企业必须注重的是「经营」，是为企业开创蓝海策略，赚取的是经营财，因此，企业除了选用好的管理者外，更须要的是培育经营者。

5.        效率是追求达成更高的投资报酬率；效果是做对的事，以创造更大股东价值。

6.        企业的竞争，在管理上是在比谁最会善用资源，在经营上是比谁最有办法满足目标客户的需求。

四、管理概说

1.        有位管理大师曾经说过:「管理很简单，只要三天就可以学会，但是要精通，那是一辈子的事。」。意思是说，只要知道管理的几个重点，就可以做管理的工作，但是要做好管理的工作，就要花一辈子的时间去累积管理的知识、经验、与智能，才能不断的改善管理绩效，让管理的功能发挥到极致。

2.        管理可以分为管理科学和管理哲学。管理科学犹如计算机的硬件部份，管理哲学则如计算机的软件部份。硬件部份就像我们一般使用的有形的工具，很容易复制，也很容易学习，全世界的计算机硬件可以长得几乎一模一样，但配上不同的软件(管理哲学)，其功能就产生很大的不同。软件部份，也就是管理哲学，深受企业文化以及管理者的管理思维的影响。多数人会同意「人才是决定企业胜败的关键」，对管理者而言，人是硬件，选择什么样的人，就是软件，也就是管理哲学的部份。首先选择有德又有才的人应该毫无争议，但次选「有德无才」，或「有才无德」就会因为不同的管理思维，而有不同的选择，当然结果就会不一样。

3.        当90年代，日本产品的质量令全世界刮目相看，很多国家派人到日本学习，日本人很大方的把他们的品管圈活动，提案改善制度，以及其它的管理工具介绍给大家认识。最后日本人说了一句话：「你们可以学到我们的肉体和骨架(制度、工具)，但学不到我们的精髓。他们所讲的精髓就是哲学的部份，因为管理哲学的部份深受文化的影响，日本的服从性、精益求精、以及讲究完美的文化，外国是不容易学到的，纵使知道，也不可能在短时间内有所改变的。

4.        管理的重点在「有效运用资源」和「达成目标」，要「达成目标」可以利用PDCA管理循环，来贯穿达成目标的意志。若说管理很简单，只要懂得PDCA管理循环，就能掌握管理的主轴，至少可以拿个六十分。就像有人说ISO质量系统很简单的意思是一样的，没错，要通过ISO质量系统认证并不难，只要几个月的时间就够了，但通过认证只代表质量系统的基本架构已能运作，并不代表产品的质量一定能满足目标客户对质量的需求。在管理上，若不只是要达成目标，还要讲究在限定的时间内完成目标，以及使用最少的资源，那就需要花一辈子的时间，去改善对资源的使用效率，这正应了一句标语「只有更好，永远没有最好」，或另一句标语「改善是永无止境的工作」。

5.        要「有效运用资源」，就要懂得很多知识工具，例如IE七大手法，品管七工具，七大浪费、5S、广告牌管理、组织系统流程.......等等，还要建立很多系统制度，例如: 质量管理系统、经营管理系统、工厂管理系统、营销管理系统、研发管理系统、标准化制度、提案改善制度、稽核制度、经营管理审查制度....等等。而且不只是要懂，还要透过实践与不断的检讨改善，才能让管理的功能发挥到极致。

6.        「人」是经济时代，企业成败的最主要关键，管理只能要求人按标准的方法，以及所建立的系统制度去执行工作，但无法保证「人」会很积极的去执行工作，也无法保证「人」会愿意奉献他们的心力去从事方法、系统制度的创新及改善，因此我们还要靠「领导」的功能，让「人」乐意主动积极的奉献他们的心力，以发挥人力资源的最大效用。若没有做好领导的工作，人才很容易背离，企业将陷入招人、训练，却留不住人的恶性循环当中，根本无暇从事改善的工作。因此我们还必须再探讨何谓「领导」。