薛之谦的网店名:客户沟通的基本技巧

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/19 06:43:50

现在很多的企业老板都重视业务员和客户之前的沟通，业务员和客户沟通也是很重要的，能不能拿到定单，业务员自身也是很重要的。客户能够打电话给你，说明他是有购买意向的。大家有没有发现，一般自己心情差时，很难和客户谈下订单的。好的心态可以带给客户快乐的心情，成交的机会也就大很多。

现在来讲讲和客户沟通的基本技巧；

第一，要学会倾听他人---------学会交谈的技巧，应该从了解对方的谈话，也就是从倾听开始，很多人都忽略了这一点。其实这点也很重要的，比如：一个业务员刚开始就一直不断的介绍自己的产品，而没有给对方留下任何时间，你想想他会怎样想。能说的业务员比你多的是，这些话我们都听烦了，更不用说客户了。而另一个业务员，学会了倾听他人。当客户把自己想说的都说完了之后，业务员会适当的给他一点意见，决定权在客户。对客户来说，他会感觉到很开心，会认为你处处为他着想。成交的机会也就多了。

第二，适时表达自己的意见-----------在不打断客户谈话的原则下，要学会表达自己的意见。不要从头到尾一句话都不说，场面也会很怪异的，使对方对你起疑心。

第三，肯定对方谈话的价值-------------在沟通时，即使一点点小小的价值让他人肯定时，你一定会很高兴的，客户也不例外。一定要用心去找出对方的价值，并肯定它，这是获得对方好感的绝招。

第四，和客户沟通要真实-------------美国的一位教育家说过这样一句话：“对不诚实的人说话，等于对牛弹琴。”相同的道理，一个不诚实的人，说得再好也打动不了别人的心的。因此，只有诚实地说出内心的话，才能打动人心，说服对方。

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