葫芦侠修改器ios:酒店(宾馆)员工日常管理制度

来源:百度文库 编辑:九乡新闻网 时间:2024/03/28 17:32:00
一、           轻微过失: (5元—30元)

(1) 无故迟到、早退或擅离职守。

(2) 不遵守门卫制度,拒绝交验包裹。

(3) 上班时不带工号牌或不交警卫检查。

(4)在店内前厅、商场逗留,穿行或出入客用店门。

(6)上下班不走职工出入口,下班后不穿店服离店。

(7) 非当班时间私自在店内逗留游逛。

(8)当班时不佩带工号牌,不着店服,仪表仪容不符合规定标准。

(9) 当班时误点,高声喧哗或高声说话。

(10)工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑,在营业场所双手叉腰或插口袋,整理头发或衣物,抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。

(11)当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。

(12)当班时吃东西,不按部门主管规定的时间就餐。

(13)随地吐痰,乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为。

(14)服务时不用敬语、礼貌用语、或用禁语。

(15)未经部门主管/经理批准,擅自动用店内物品、设备、仪器。

(16)当班时不接受领导的安排、指挥,不与同事协作、合作共事。

(17)在禁止吸烟区和客用吸烟区吸烟。

(18)服务效率差,引起客人明显不悦。

(19)代他人或请人代打考勤卡者

(20)违反安全守则及规定(性质严重者将另行处理)。

(21)不遵守员工宿舍、员工餐厅的有关规章制度(情节严重者可按规定给予严重处分)。

(22)不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序(情节严重者可按规定给予严重处分)。

(23)所犯错误和上述条款性质类似,按此类条款处理。

二、           重大过失 : (30—100元)

(1)对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事。

(2)发现饭店财物受损、丢失,不管不问或慌报信息。

(3)有意怠慢工作或工作不努力,没有完成主管分配的工作任务。

(4)未经领导允许,在饭店内擅自向客人贩卖,索取或举行募捐活动或要求客人代办私事。

(5)有意违反店内规章制度、工作规范及特殊工作指示(性质严重者可按严重过失第九条处理)。

(6)随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等。

(7)将饭店的物品、工具、材料、设备、器材等私藏。

(8)未经批准私自将客人遗忘的物品或同事遗忘的物品收藏。

(9)当班时打瞌睡、下棋、打扑克、弹拨乐器或收看电视、听录音机、手织毛活等。

(10)擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用。

(11)未经允许私自进入客房。

(12)无故旷工(全年累计旷工不足7天),无故不打卡连续3天的。

(13)因事缺勤(包括因病)而不预先打电话向部门主管请假。

(14)未经部门主管允许私拿饭店公物使用。

(15)拾到遗失财物不上交、不报告。

(16)偷看黄色淫秽书刊、杂志。

(17)随意在店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画。

(18)严重违反饭店的其它(或本部门经饭店管理当局批准的)有关规定。

(19)所犯错误和上述条款的性质类似,按此条款处理。

三、           严重过失 : (100元以上或开除)

(1) 殴打宾客、同事。

(2)因违反国家法律、法令条款被公安机关依法拘留审查的。

(3)用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收、中饱私囊。

(4) 偷窃、骗取客人、同事、饭店的财物。

(5)私自将属于饭店的物品、客人遗忘、赠送的物品及同事遗忘的物品携带出店。

(6)与客人私做交易、行贿、受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用者。

(7) 擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。

(8) 骚扰客人私生活、偷看、窥视者。

(9)当班时故意违反店内规章制度、操作规程、工作规范,造成饭店财物受损或客人、同事伤亡。

(10)违反国家法律、财经纪律,给国家和饭店造成损失。

(11)在饭店内携带、藏匿枪支、弹药及其他各种伤人凶器。

(12)有意向外单位泄露饭店的机密文件、资料、数据,使饭店利益遭到损害或伪造饭店文件欲谋私利。

(13)对领导不忠实及谎报消息或编造、传播有损于饭店及全体员工利益的谣言。

(14)当班时聚众闹事,煽动及参与殴斗事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动,假传上级命令或对上级命令压而不发。

(15)在店内与客人做淫秽性交易,为客人招妓或参与此类活动。

(16)旷工连续七天或全年累计七天的。

(17)未经管理当局允许,同时受雇于其他雇主、公司或单位。

(18)当班时睡觉,在饭店赌博。

(19)当班时喝酒、服用毒品、麻醉剂、致幻剂、兴奋剂等。

(20)拒绝执行管理当局的决定,当班时不服从上级的命令,拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。

(21)客人严重投诉。

(22)未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公区房门,私撬更衣柜。

(23)严重违反有关规定并造成重大影响。

(24)所犯错误和上述条款性质类似,按此类条款处理。