萧县国税局电话:重结果，更要注重过程(格兰仕：吴兆彬)

来源：百度文库编辑：九乡新闻网时间：2024/04/26 06:57:42

重结果，更要注重过程(格兰仕：吴兆彬)

文章来源：格兰仕：吴兆彬发布时间：2006-9-16 10:02:16 点击：6458

    结果和过程，估计也成了“先有鸡，还是先有蛋”的问题，一时难以下一个令人信服的结论。但从管理的角度看，结果是决策者需要看到的内容，因为对决策者来说，鸡已经存在，他需要看到的是鸡有没有下蛋，下的是金蛋还是土蛋；而对于占大多数的执行者来说，如何下蛋，如何从下土蛋转变成下金蛋，是他们需要时刻考虑的内容，也可以看作是对过程的要求吧。
    当然，也不能说决策者就不注重过程，古语有云：“天下大事，必做于细”，历史上很多的成大事者，都十分注重细节。他们所注重的细节，其实也就是对过程的注重。从管理的角度看，我们可以认为：
    ——在企业甚至是社会中，其实不论你做什么或怎么做，你的业务都是一种过程。当我们将某项专项业务类型称为过程时，事实上，所有业务都将视为过程，并且是被很好地分析和组织起来的过程。在任何企业内，按照过程来组织各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并保持最好的状态。作为执行者，对于过程的改善，就应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程，并把大量的过程进行简化和自动化，而不是扩大这些过程。
    所以，德叔说，“针孔走骆驼，细节见效益”；刘玄德“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的教诲，依然振聋发聩。而泰山不拒土壤以成其高，江海不拒细流以成其深；九层之台，起于垒土；千里之堤，溃于蚁穴，无不证明注重过程的重要性。
    在企业中，许多部门或许多人都不自觉会有轻视过程的习惯，认为决策者们看不到过程的辛劳与汗水，所以，经常会变成所有部门、所有人都在追求结果的不正常现象。以人力资源举例，人力资源部门通过一定的考核方法和职业规划，实现对人才的“招、养、育、留”，这是人力资源部门的几个基本职能。在这些职能中，“招”是目的，是结果；“养、育、留”和考核、职业规划才是过程，但就我所知道，几乎占大多数的人力资源部门的年度业绩报告，只会提今年招了多少人，而不会提今年培养了多少人，挽留了多少人，培育了多少人。我举这个例子，只是想说明，因为结果容易看到，所以，人们挑“软”的吃也是可以理解的。
    或许，由于人力资源部门在“用人方面”只是操作者，对人才的要求都是由用人部门直接提出的，造成人力资源部门的“无作为”。但应该认识到，“招”只是人力资源部门“招、养、育、留”职能的一个前奏，其实只是一个很小的部份。
    一个成功的人力资源部门，并不是把一个人招进企业就代表完成了任务。这个人的专业是什么，专长是什么，适合安排在什么岗位工作，人力资源部门要能够先做判断和调配。而这一步，也只是万里长征的第一步。这个人到岗之后，实际工作能力如何，对企业的贡献如何，是否和面试时的表现有出入，都需要人力资源部门进行跟踪和参与考核。这也是为什么说：“天下大事，必做于细”了。
    其实也可以认为，大多数成功企业之所以能够成功，制度的齐备（请注意：不一定是完善）起了很大的作用，不成功很大部份就是因为人们常说的“有制度没执行，有执行没考核，有考核没结果”的情况。而这种情况，恰恰就是不注重过程而形成的一种结果。
    看过中央台的一个创业节目，国内一位很有名的企业家说，他花了几十万参加韦尔奇还有国外一些著名老总的交流，听他们谈一些管理方面的事情，韦氏他们谈的却都是一些“鸡毛蒜皮”的管理小事，起初觉得有些大跌眼镜，但仔细一想，这不也是“成大事者”所需具备的素质吗？！

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