英魂之刃月蚀解说宫本:矛盾来自误会，沟通融化误会1

在团队工作中，我们会经常听到或经常发生人与人之间的矛盾问题，有些矛盾还比较深恶痛绝，一辈子都无法调解。我们在一个团队中工作，本来是一种缘分，理应好好珍惜；我们在一个团队工作，有着共同目标，理应同舟共济；我们在一个团队工作，整体推进项目，理应协调合作。但是，我们有时会产生强烈的矛盾，矛盾的根源在哪里？主要是缺乏沟通造成误会！减少矛盾的办法就是建立沟通平台，增设沟通渠道，畅通沟通环节，保持沟通气氛。 

从争论中获胜的惟一秘诀就是避免争论。 

作为管理者，我们必须明白，我们的工作中，并不多原则上的真正矛盾。事实上，百分之九十八的矛盾来自缺乏沟通的误会。每个人在面对同个一问题的时候，都会有不同的思路，而每个人都想按自己的意志去解决这个问题，这是每个人的自尊心所决定的，往往根深蒂固，不易改变。其实，一味的争论只能于事无补，只能白白耗费时间和精力。 

即使在争论中获得了胜利，把对方的论点攻击得千疮百孔，证明他一无是处，这样的结果那又怎么样呢？我们会觉得洋洋自得。但对方呢？我们使得对方自惭，伤了对方的自尊心，并且他还会怨恨我们的胜利。而且即使口服了，但心里却并没有向我们服气。要做到当争论开始时，我们根本不去继续和发展，只是说：“也许你是对的，让我们用实践来检验吧”，然后再谈些别的方面的话题。这样既节约了大家宝贵的时间和精力，不将时间浪费在无意义的事物上面，同时也保持了与同事和朋友间的友好关系，何乐而不为呢？  

假如对事不对人，会让我们减少许多火气，也有助于我们赢得良好的认可。假如一遇到麻烦事我们就像个刺猬，这样只会影响我们在别人心里的良好形象。许多经验表明，在对方面前勇于承认自己的错误，常常会让对方闭嘴消声。我们要知道，这是一种制造惊人沉默的经典方法。

沟通需要合适气氛

有时沟通是需要气氛的，愉快的气氛有时是在不经意中产生，有时出自故意的营造，但无论属于哪一类，都切忌生硬，必须做到自然且戏剧化。聪明的人，往往在跟别人谈话之前就对谈话对象进行充分了解，因为这善于在谈话开始之前营造交谈的和谐气氛，从而也就有助于让别人知道自己的观念和目的。

建议、请求和命令

与人交谈时“建议”往往比“命令”好用。用“建议”不仅不会伤害对方的自尊，而且能使他愿意改正错误，并接受我们。

用请求的方式跟别人说话会比用命令的口吻更容易让人合作。在工作中，当我们用命令的口吻对别人说话时，是把同事当成奴隶，把自己当成主人；而当我们改成用请求的语气时，是把对方当成自己团队中的一员。因为团队的感觉，就是参与的感觉，这会让我们拥有更多的合作伙伴而非与我们对立的敌人。

假如我们给予他自身想要的动力，远比只给他“必须如何做”的命令，更可以改变他自己的行为。有时候我们经常要他人改正他们身上的错误，告诉他人自己对他们那样的做法是非常不满意的，并希望他们能够改变这些行为。如果这样做别人没有改善的话，我们甚至还会不断地来对别人重复自己的意愿，而且口吻也会变得越来越强烈。如果还不能让对方改正缺点，就会对他们报以不满的眼神，甚至会向双方大发雷霆。我们要记住：要想在不激怒对方的情况下改变对方的想法，别忘了：不要下达命令！改以缓和的态度来征求对方的意见。这也是一个重要的为人之道。

不要用命令的口吻对别人说话，我们若想要对方遵照我们的意思去做的时候，应用商量、请求的口气。譬如说，我们要我们的下属起草一个文件，我们把大意给对方讲了以后，不妨以商量、请求的语气问一下：“我们看这样的写法是不是妥善？”等到下属写好了以后，我们看出了需要修改的地方，我们不妨说：“如果这样写，我们看怎样？”我们虽然站在发号施令的地位，可是我们要懂得别人是不爱听命令的，所以不要用命令的口气与人交谈。

用“请求”而非“命令”的另一种方式是用第一人称来解释问题，以“我”来叙述。这是另一种肯定式的交流技巧。用“我”详尽地叙述个人行为，并且说明这件事将对对方产生什么影响，或为什么是重要的。

请求总是比要求、命令能带来更多的合作。当我们命令对方时，我们使别人扮演成了奴隶的角色，而我们自己成了监管奴隶的人。当我们请求时，我们是把他放在了合作成员的角色中，他也就是我们的合作者。用请求的方式来说服别人，比起用命令的方式更能让态度软化，并接受自己的想法。所以说，要改变别人而不引起别人对我们的反感，就应该记住：用请求而不是命令。

赞美别人

在工作生活中，我们要学会去赞美别人。人人都喜欢被别人赞扬，因为那是他人对自己的肯定，人人都不喜欢遭贬斥，因为那是对自己的否定。每个人都不会喜欢唱反调的人，如果我们处处跟别人唱反腔，那我们只会使他人感到前进时多一个障碍，从而把我们排除掉。但如果一个人称赞了我们，他肯定会使我们产生自信，会让我们感到自己是一个有用之人，我们也会在心中感激与他在一起的自信感觉，从而愿意与之交往。

赞美别人，有时候受益的却是自己。如果我们学会称赞别人，也会使自己赢得不少朋友。这些人都会成为我们成功路上不可少的帮手。学会赞美别人，也会慢慢地使我们成为一个宽容的人，乐观的人，乐于帮助别人的人，会使我们与别人的交往越来越随和，个性日益完善。学会赞美别人，也很容易使紧张的关系融洽起来，也许他刚才还是我们的反对者、我们的对手，但这一刻，他却会使我们改变对他的看法，从而更乐意与人交往。

因此，我们在生活和工作中，也应该以鼓励代替批评，用赞美来启迪人们内在的动力，让他们自觉地去克服自身的缺点，去弥补不足，这比我们去责怪、去埋怨会得到更好的效果。这样将会使人们在面对事物时怀着一种积极的心态，去创造出一种和谐的气氛，从而有利于事业的成功和生活的幸福。给予他人由衷的赞美所带给对方的愉快及被肯定的心情，同样使我们也分享了一份喜悦，给生活带来了更大的乐趣。

尊重对方

人际沟通当中最重要就是人与人之间的理解，但它也同样是人们最容易忽略的关键。每个人都有着和别人不同的立场，也因此而习惯于执著在本身的领域中，却忘了别人也同自己一样，有着他固执的一面，所以，我们要学会尊重他人的意见。

释迦牟尼说：“恨永远无法止恨，只有爱可以止恨。”与人的合作交往中，任何的误会都不能用争论来解决，只能靠宽容、协调、技巧以及用别人的角度来思考处理。

人与人交往的过程当中，首先要懂得去尊重别人。因为只有我们先尊重了别人，别人才会尊重我们。尊重别人的想法和意见，善待别人，就能够从对方那里得到同等的尊重和善待，这样就比较容易建立起平等友善的人际关系。

要做到尊重别人的意见和想法，首先必须平等地对待每一个人。如果我们能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得受到了尊重，从而会对我们产生好感；相反地，如果我们自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方一定会感到自尊心受到了打击和伤害，从而拒绝与我们合作和交往。

当我们与别人的意见发生了冲突，要学会去尊重对方的意见，然后再努力去阐述自己的想法，来说服对方。我们应该尊重别人的意见，哪怕他的意见跟自己的看法大相径庭，至少也使自己了解到了同一问题会有不同的看法存在这一事实。任何人武断地把自己的想法强加于人，或者把自己的想法作为案例分析的惟一衡量标准的做法，都是不会受人欢迎的。

只有尊重别人的意见，才能建立起友好合作的人际网络，从而在与人的交往中获得更多的帮助和快乐。

看到别人的优点

每个人都有缺点，如果对别人身上的缺点太过在意，别人就会对我们难以接受，相反的，如果我们努力去看他身上的优点，去承认它，别人才会与我们更好的相处，与人合作才能收到更好的效果。

多看一个人的优点，其实这也并不是一件很容易的事。每个人的都是不同的，看别人时也总会看出别人的毛病。但多看别人的优点自己就能学到更多的优点，而永远不要指望通过指出别人的缺点来衬托自己的高明。我们应该多看他人的优点，毕竟人无完人，即使一个人的缺点再多，他还是有某些优点值得我们去学习的。多看别人的优点和长处，找出自己的弱点和不足，互相学习，互相协商，才是管理者应该拥有的心态。

一个人能善于看到别人的优点，不仅能给别人带来快乐，更能让自己快乐，因为我们心中充满了光明；如果我们总是盯着别人的缺点，不仅会给别人带来痛苦，更会给自己带来痛苦，因为我们心中没有阳光。

真诚的对待别人；

“授人玫瑰，手留余香”，在合作与人际交往中要以诚待人，用“心”和他们交往，只有我们真诚的去对待别人，才会得到别人真诚的对待。

以诚待人是做人的一项基本原则，以诚为本，真心真意，诚实无欺。“巧诈不如拙诚”，把它作为人生处世之原则，是在提醒众人：“巧诈”或许能够使我们获得短暂的成功，然而一旦其用意被人识破，换来的却是别人的怀疑、讨厌或者敌对。用“拙诚”待人，或许一时难以让别人感受到自己对他的诚意，但“日久见人心”，经过长久的相处之后，必将获得他人对我们的信赖。

诚实具有巨大的人格感召力，如果一个人说话诚实，做事诚实，待人真诚，他就会令人信服，就能得到别人对他的尊重。所以说，待人诚实可以消除彼此间的隔阂，化解矛盾，能够促进人际关系的和谐。如果人际交往中离开了诚实的原则，那么，人与人之间就不会有真情实意，就不会有团结亲密的人际关系。

 沟通不是单向行为，沟通双方必须目标一致，平等沟通，真诚相对，相互理解，共同协调。