英雄联盟s6劫的天赋:非诉讼催收分析

尊敬的领导：

     您好！我是广州竑嘉企业管理顾问有限公司客服经理张钰，非常希望将非诉讼催收的相关信息传递给您，以便您有更多的参考。

关于通过非诉讼的手段处理应收账款以降低经营风险问题，现在是很多企业都在考虑并实施的。企业内部自行催收在回收账款中存在效果不明显、成本费用高等问题。通过专业的第三方信用管理公司专门协助回收超期账款，可以在兼顾客户关系的同时以更快的速度及更高的成功率确保款项的回笼，可以提高内部的信用风险意识及灵活处理的技巧。而我们的费用是回款后一次性支付的，对企业而言是清晰可控的。

对于非诉讼催收的发展各方面阐述如下：

一、应收账款产生的原因分析

如前所述，应收账款产生是市场经济发展的必然，这是由于：

1、市场竞争加剧，企业的销售模式由现货变为赊销，赊销广泛模式就必然产生应收账款，据调查国内有9成以上的企业采用赊销营运模式，应收账款的比率由10％－200％不等，按照30％的应收账款平均比率计算，全国应收账款总额至少有6.282万亿元。

2、企业信用管理意识淡薄

企业管理意识淡薄是应收账款产生的另一个重要原因，特别是内资企业，大都没有应收账款管理方面的意识，吃亏上当后方有所认识，但由于管理的手段较落后，虽然有所认识，但由于管理不及时、不到位往往效果很差。

3、管理方法、手段和技巧较差

由于中国缺乏市场经济发展的经验，与于市场经济发展相关的管理经验自然不足，如应收账款产生后如何催收？采用什么方式催收？采用什么策略催收？都缺乏明确的认识，当然催收效果也不理想。

4、信用制度缺位

目前我国信用制度尚未建立，主要表现在没有建立信用管理体系和失信惩戒机制，作为市场经营的主体，无法确信已经交易和准备交易的对方的资信状况，对于违约等失信者缺乏信用制裁手段，使得当今社会失信的成本远低于守信的成本，这在一定程度上增加了应收账款管理的难度。

二、催收手段分析

目前国内催收市场上主要存在三种类型的催收主体：关系型；协商谈判型和暴力型。

1、关系型

这种催收主体一般是父母或其他亲属是政府高官，此类催收主体在催讨行政机关以及国有企业欠款方面又很大的优势，但是其往往收费比较高（40％），但是其副作用也是较明显的，一旦其依仗的关系不存在（离职、退休等）很可能使催收案件陷入催收不能，对于已经催收的货款甚至可能出现“秋后算账”的不利局面。

2、暴力型

暴力型催收在中国由来已久，在中国古代是赌债、放高利贷者的主要催收手段，其催收人员被赋予了些许神秘，也给部门人留下了催收就是暴力，就是威胁，就是绑架等，这也为非诉讼催收的健康发展带来不力的影响，但是我们必须承认在国内这种信用制度尚缺位的情况下对部分债务人的催收有积极的效果，但是其消极后果更为严重，往往会引发暴力冲突，对催收主体和委托单位均会收到这种催收的消极后果的影响。

3、协商谈判型

这种催收就是运用谈判的力量，附之以相应的技巧，并给与债务人相应的压力以迫使其改变偿还意愿，从而解决问题的过程。协商谈判型解决手段是目前非诉讼解决类型中唯一合法的解决手段，其优点在于：由于谈判是互相妥协的结果，因此它最大限度的避免了由于应收账款的解决给企业带来的消极影响，也能较快处理应收账款问题。

三、国内企业信用管理水平分析

国内企业信用管理水平参差不齐，外资企业相对较好，大企业相对较好，从各企业信用管理的部门设置作一分析便可知其缘由，目前国内企业对信用管理（应收账款）主要有四种设置模式：由销售人员兼任；由财务人员兼任；法务部主管；信用管理部管理，但是其各有利弊，具体如下：

1、销售人员监管

由销售人员监管效果最差：

第一，销售的主要工作是销售产品或服务，至少大部分精力要放到销售和维护客户上，一心二用势必效果不佳；

第二，销售与客户之间关系微妙，其为了销售的需要不可能得罪客户，表现在收款的心态上就是乞求，以用乞求的心态做事，效果可想而知；

第三，由销售催收难免会产生销售和和客户之间串通一气，造成账款的难以催收和不能催收；

第四，销售大都对销售技巧研究的较多而对收款技巧研究较少，而收款既是一门科学又是一门艺术涉及到如电话催收技巧；商函技巧；面访技巧、谈判技巧等。

2、由财务人员监管

由财务人员监管效果也很差：

第一，财务人员的收入和回款没有挂钩，并且财务人员的工作非常忙，没有足够的时间负责账款的催收，

第二，催收工作是一个边缘学科，他涉及到众多门类，如法学、心理学、财务学、侦查学、谈判学等学科，还涉及电话、面访、谈判、商函等技巧，综合起来才能形成一种有效的催收模式，但靠财务知识远远不够，而财务人员往往知识单一，欠缺此方面的知识和经验。

四、竑嘉公司的情况

1、人员构成

竑嘉是一家以从事应收账款催收为主业的公司，其工作人员有较丰富的行业经验。绝大部分人员毕业于中国知名法律院校：中国政法大学、西北政法大学、西南政法大学、中南政法大学、中山大学等。他们有丰富的法律专业知识，并且致力于“非诉讼解决经济案件”的研究。在案件催收中，具有丰富的催收技巧和谈判能力。

现我们有和全国多个城市近百名律师建立了合作，他们在当地的调研能力和社会关系强有力的支持我司办案。

2、催收方式

从类型上分，竑嘉属于典型协商谈判型解决应收账款的公司，因此在处理应收账款的方式方法上主要是通过前期调查取证、协商，辅助以相应的技巧，对债务人施加一定的压力，从而解决应收账款的非诉讼解决途径。

从解决方式上分，我们是专门从事解决应收账款的公司，即有非诉讼的催收方式，又有自己独立的律师事务所，可以提供及时有效的诉讼支持避免执行难的问题！

3、我们的客户

截止到目前，我们服务过或正在服务的客户有几十家，有内资的，也有外资的，他们是：深圳华为、金蝶软件、东莞喜威、中国土木工程集团、上海富士施乐等。

4、我们的服务效果

由于我们的团队是由行业精英组成，他们长期处于催收的第一线，有丰富的催收经验，又有执着的敬业精神，我们服务可以归纳为三“专”：专门、专业、专注。

所谓专门，我们的主业就是应收账款催收的，我们擅长的就是非诉讼解决机制，我们研究的就是与应收账款解决有关的问题。

所谓专业，勿庸置疑，作为国内较早从事非诉讼催收的人员，我们有着自己与众不同的专业经验和技巧，不敢称最好，因为山外有山，也没有最好，但我们追求的是在今天的基础上做的比昨天更好。

所谓的专注，我们会认真对待每一个案件，自始至终，在长期的实践中，我们发现无论你有多么丰富的经验和高超的技巧，没有持续不断对案件的跟踪处理也不会收到好的效果。

我们真诚希望有机会和贵司合作，协助贵司降低由于逾期账款带来的损失。

                                    广州竑嘉企业管理顾问有限公司