九乡新闻网英雄围城口袋版 游乐园:管理实务101招 （下 实用资料）
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/04/23 15:36:37
团队管理101招
●了解团队运作
团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。
1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。
2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。
3.切记成员间要彼此扶持。
4.将长程目标打散成许多短程计划。
5.为每个计划设定明确的期限。
6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。
7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。
8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。
9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。
10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。
11.利用友谊的强大力量强化团队。
12.选择领导者时要把握用人唯才原则。
13.领导者需具备强烈的团队使命感。
14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。
15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。
16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。
17.密切注意团队成员缺少的相关经验。
18.应使不适任的成员退出团队。
19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。
●设立一支团队
成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。
20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。
21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。
22.划的失败危及整体计划的成功。
23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。
24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。
25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。
26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。
27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。
28.赋予团队自己作决策的权力。
29.鼓励团队成员正面积极的贡献。
30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
31.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。
32.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
33.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。
34.绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。
35.确定团队和客户经常保持联系。
36.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。
37.想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。
38.倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。
●提升团队效率
团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。
39.协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。
40.找出可建设性地利用冲突的方法。
41.记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利。
42.若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。
43.如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”。
44.要求提出问题的人解决问题。
45.安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。
46.使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。
47.保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。
48.设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。
49.鼓励同事间自由的沟通活动。
50.建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。
51.实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。
52.尽可能多地授权给团队成员。
53.事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。
54.培养所有对团队有益的关系。
55.努力保持团队内外关系的均衡与平稳。
56.确定所有相关人士都能听到、了解好消息。
57.倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。
58.安排团队与机构的其它部门作社交联谊。
59.找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技。
60.要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。
61.谨慎分派角色以避免任务重复。
62.找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。
63.一定要找有经验的人解决问题。
64.分析团队成员每个人所扮演的角色。
65.脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。
66.公平对待每个成员才能避免怨恨。
67.确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。
68.告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。
69.尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。
70.避免和团队成员有直接的冲突。
71.记住采用对事不对人的处事态度。
72.确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。
73.先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。
74.确信团队成员皆了解团队中的其它角色。
75.计算品质的成本之前，先计算失败的成本。
76.针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。
●为未来努力
为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。
77.告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。
78.确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。
79.召开检讨会议前传阅所有相关资料及资料。
80.开检讨会时一定要避讳人身攻击。
81.记住关系会随时间改变。
82.避开低估或忽视坏消息的陷井。
83.每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。
84.倾听受训者关于训练课程的回馈意见。
85.找到有最好设备的最佳训练场所。
86.聘请顾问设立公司内部的训练课程。
87.利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。
88.每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。
89.允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。
90.确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。
91.一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。
92.设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。
93.避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。
94.指定某人监视市场上每一个相关变化。
95.随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。
96.记住有某些人很害怕变革。
97.寻找能推动改革的团队成员。
98.每隔一段时间作一次生涯发展的评量。
99.记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。
100.与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。
101.团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作。
演说技巧101招
●演说准备
演说成功有两大秘诀－－准备和练习。适当地花点时间准备可使你的成功机率大增。
1.写讲稿时请切记：删减，删减，再删减。
2.组合相同论点来立论。
3.务必使听众听讲前后的感觉有所不同。
4.时刻提醒自己：是与听众交谈，而不是对他们说话。
5.要尽可能使听众参与演说。
6.要预先观察演说场地，熟悉环境设施。
7.要为演说作好时间安排。
8.长途者可随身携带工作以消磨旅途时间。
9.一小时演说，十小时准备。
10.要清楚会议组织者拟订的议程安排。
11.务必了解清楚演演说嘉宾的专长。
12.对听众要先研究再邀请。
13.要检查演说场地的一切细微之处，即使是看似微不足道。
14.要确定照明开关的位置，以便必要时调暗灯光，使用视觉辅助。
15.确定视觉辅助的投放位置。
16.预先计划好如何退场。
17.务必了解如何操作扩音设备。
18.要为迟到者留座。
19.要围绕三四个要点构思演说。
20.可来几段相关的趣闻逸事以保持听众的兴趣。
21.务必将你演说的主要概念阐述清楚。
22.每个要点都要用一句话总结。
23.研究信息时勿忘自己的主要目的。
24.要查找各种信息源，看哪种最有用。
25.未能立即获得某一信息尚尤可，而不识好的信息源则实可悲。
26.要决定演说中有多少要点。
27.演说务必结束于一个强劲有力、积极向上的要点上。
28.构思演说时要清楚界定一个要点的结束和下一个要点的开始。
29.不要过频变换语调，这样听起来很假。
30.要记住写讲稿不同于听人念讲稿。
31.找出表达同一意思的不同方式，选用最自然的一种。
32.对讲稿引用的东西要严格挑剔。
33.千万不能将演说构思写得太繁杂，以免令人费解。
34.讲稿每张纸仅打或写一面，并用大号字体。
35.写完讲稿务必逐页编号。
36.在坚挺纸张或索引卡上记提要。
37.每次排练时都用选定演说时用的视听辅助。
38.首次要听众看视听辅助时应停顿。
39.幻灯片需编号以免混乱。
40.可以用卡通画使严肃话题轻松。
41.可以在投影幻灯片的边框上写按语。
42.演说时非用不可的视听信息应该一式二份。
43.要排练：忘记某点在讲稿上的位置而又能设法找到。
44.练习用正常语调、最大音量清楚地说。
45.要变换演说节奏并判定哪种节奏最有效。
●自我准备
作好自我准备与作好演说准备同样重要。演说的整体感染力、一半取决于自身形象，一半取决于所谓的内容。
46.听众是你的盟友，都想从你这儿学到一些东西。
47.如果你举止自然，听众就会对你热情。
48.要像看待一小伙听众一样看待大量听众。
49.可以照镜研究自己，看给人甚么印象。
50.不能穿戴任何分散注意的东西。
51.演说时手不能插在口袋z里。
52.身体语言必须反映说话内容。
53.要学会放松脸部肌肉并微笑。
54.演说时应穿舒适的鞋子。
55.头发千万不能垂到脸上。
56.临演说前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。
57.可考虑练瑜伽功以加大呼吸深度。
58.练习变换若干句子的语调。
59.自我伸展并想象你比实际高。
60.试以端坐不动的姿势放松10分钟。
●进行演说
演说精彩的关键为保持自我，保持自然。除此以外任何做法让人看起来假，听起来假，除非你有相当的表演才能。
61.罗列出令你对演说紧张的因素。
62.要仅在笑得自然的时候微笑。勉强的笑总显得虚假造作，令人不信。
63.演说前夜睡个好觉，以使自己精神饱满。
64.每次演说前都要例行这种临场仪式。
65.可想象自己在作一流演说。
66.可利用某些紧张能量活跃演说。
67.深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地开始演说。
68.讲稿每次不能多看，要集中注意于演说流利。
69.每当讲到要点时都要短暂停顿。
70.讲段大家喜欢的、不离题的趣闻逸事可缓解紧张。
71.可与某位你觉得易接近的人进行最初的目光接触。
72.要不失时机地与听众中某人进行目光接触。
73.关键数词要重复，如“15个星期，拾...五...个星期。”
74.不要怕用大手势和长停顿。
75.不要让视觉辅助显示过久，这样会分散听众注意。
76.不要草草收场，好似要匆匆离开一样。
77.每次演说都要以一个精彩有力的总结收场。
78.总结时要用同声共韵制造感染力。
79.总结与问答会之间要有休息。
●对待听众
作演说是要使听众受益而不是使演说人受益。故而一定要懂得如何理解听众的反应，如何应付他们的响应。
80.要尽可能多地听先讲的人演说。
81.要让听众知道你很了解他们的感情。
82.可于常规间顿中提问以使听众发言。
83.请注意悄悄抬起掩饰呵欠的手。
84.注意脚拍地的声音，这是一种强烈的不耐烦表示。
85.可找你的朋友对练即席问答。
86.无论听众提问的语气或目的如何，你都要保持冷静。
87.对羞怯或紧张的提问人要鼓励道：“提得好！”
88.将怀有敌意的提问转给提问人自己或听众回答。
89.要向全体听众，而不是仅向提问人回答。
90.要用知识赢得听众。
91.要小心避免以听众的恩人自居。
92.对确信会提的问题要预先准备一两个较长的回答。
93.请记住敌意针对的是你的观点而不是你个人。
94.应当避免过长的目光接触，那样可能激怒人。
95.如果你讲的是事实，就应当摆出证据说服人。
96.如果你正坐着演说，这时应该起立以维护自己的权威。
97.要尽量发现一些你与听众的共同点。
98.可指引提问人找其它信息源。
99.即使没人提问也要等待。
100.要说真话，因为听众会很快识别出虚假，从而有损于你的威信。
101.要既处之悠然又保持警惕，这样你便会得意于你的演说。
面试技巧101招
●准备面试
一次面试的时间往往不会超过一小时，其影响却可能长达数年。想找到最合适的人选吗？务必事先做好准备。
1.在接受面试前，对职位空缺要有一个正确的认识。
2.寻找的是新鲜血液，而不是又一个“我们”的翻版。
3.为职位空缺想象一个理想的候选人。
4.当招聘新的职位空缺时，全面总结工作团队中的工作情况。
5.将空缺当作一次机会，重新评价这项工作。
6.确定工作所要求的资格是否已经改变。
7.提供灵活的工作时间以鼓励员工参与。
8.描述工作性质时请不要对困难避重就轻。
9.与其它公司中类似职位雇员的薪金作横向比较。
10.尽可能令职位名称听上去好听一些以吸引各类人才。
11.试图找到一个百份百适合的人是很难的，结果只会是徒劳与浪费。
12.知道别的地方有理想的人选时，别错过这个机会。
13.广告力求准确无误。
14.请应征者随信附上照片以便自己能将他们对号入座。
15.考虑录用经同事推荐的亲友。
16.将每一次招聘的进展及进步记录下来供日后参考。
17.设定基本要求为标准以筛选应征者。
18.安排专人负责接听应聘电话。
19.要加快程序，应事先准备好标准信函，以便尽快通知应征者。
20.找出履历中你感兴趣的地方，以便在将来的面试中能对此进一步了解。
21.不能完全相信履历的内容，或多或少其中有一些作者的“加工”。
22.发现履历中有没有与事实不一致的地方。
23.履历的风格与陈述是否给你留下了良好的第一印象？
24.应聘表格从某种程度上说为应征者提供了公平展示的舞台。
25.对于那些边缘人选，不妨问问同事们的意见。
26.响应不及格的应征者应尽量礼貌，最好以鼓励为主。
27.面试前与应征者进行一些非正式的接触以利于自己作决定。
28.决定是否需要为应征者安排笔试。
29.面试不一定都安排在上班时间。
30.为消除前来应征者的紧张，不妨准备一些小茶点。
31.面试时杜绝一切外来的干扰。
32.面试前要充分休息。
33.在面试房间门口挂上“请勿打扰”的牌子。
34.示意应征者就坐。
35.清楚说明面试地点的位置。
36.在面试前留些时间供众主试者达成共识。
37.为每一位主试者准备好应征者的详细资料。
38.如果工作强调团队合作的话，安排应征者进行一些小组工作活动。
39.调整面试的结构框架，使之与你的目的相配合。
40.面试时第一个问题力求简单明了，以帮助应征者充分放松。
41.针对不同的应征者应不断修改你的问题。
42.问一些没有确定答案的问题，即那些不仅仅用“是”或“不是”就能回答的问题。
43.只有寻求确定答案时，才用封闭式的问题，答案会是“是”或“非”。
44.使用应征者的简历和配对表帮助你准备面试时的问题。
45.建议你多听少说。
46.归纳总结应征者所说的话，以示你在专心聆听。
47.不断与应征者确认你已完全理解他所说的话。
48.准备好回答和提出相关问题。
49.将面试所需的工具列一个清单。
50.面试录音前，先征求应征者的同意。
51.开始面试前，端正z着装，理顺头
●如何进行面试
无论对主试者还是对应征者来说，面试都是令人紧张的场合。因此，学会在面试中如何令双方都放松，能够让双方最大程度地了解对方。
52.对于早到的应征者应告知面试开始的时间。
53.面带微笑，但不要过分，否则显得你很紧张。
54.要知道最佳人选也可能在面试时表现平平。
55.穿著大方，切忌奇装异服。
56.面试时力求表现自然。
57.在观察应征者能力的同时也要征询他是否有意来你处工作。
58.不要问与工作无关的私人问题。
59.快速记录应征者相关的能力价值。
60.将应征者反应热烈的地方记录下来，你会知道今后如何去激发他们。
61.给予积极的响应以便进行更深入的谈话。
62.面试前几分钟谈一些轻松的小话题。
63.对于那些勇于承认“不知道”的应征者应表示尊重。
64.在应征者紧张时，自己先保持冷静。
65.相近的身体语言有利于双方建立良好的关系。
66.训练自己能随时注意到对方的身体语言。
67.注意对方手势--它往往意味深长。
68.注意应征者的声音--紧张会导致声音失真。
69.进行测试的内容和方式应尽量源于权威机构。
70.每隔一段时间就要更新测试的内容与形式。
71.整体地对待测试结果，而不要单看某一项。
72.心理测试具有一定的参考价值。
73.要求应征者写书面的应征信并请笔迹专家前来鉴定。
74.询问公司内部应聘员工调换岗位的原因。
75.如要进行测试，应事前通知应征者。
76.告诉应征者你的其它面试安排。
77.保持开放、积极的思维。
78.给予应征者退出应聘的机会。
79.自始至终保持对应征者的尊重。
●分析面试
一旦面试结束，立即记录你已经收集到的信息和你对应征者的印象，这有助于你做出最后决定。
80.如果你对应征者存在疑问，那么就相信直觉。
81.避免对任何一位应征者做出带有偏见的判断。
82.试想像在面试场外应征者会有甚么样的表现。
83.在调查应征者的背景资料前应事先通知本人。
84.将你的面试记录、参考和配对表与应征者的履历一起妥善保存。
85.为每一位应征者独立分档。
86.不要等到接见完所有的应征者后才开始准备你的清单。
87.宁缺勿滥，切勿因为没有适合人选而降低要求。
88.提供应征者第二次面试的来回交通费用。
89.在通知应征者参加覆试之前，应首先询问他们对有关职位是否仍感兴趣。
90.建立档案系统，妥善保存所有应征者的履历资料。
91.与其它主试者讨论覆试中他们所感兴趣、希望提出的问题。
92.一般来说，个人资料说明的情况比较主观。
93.询问应征者与咨询人联系的最佳时间。
94.如果应征者自己介绍的情况与咨询人所反映的情况有出入之处，要求应征者作出合理的解
95.95不要让一个优点把其它缺点遮蔽。
96.与你的新员工亲自面谈有关开始工作的具体细节。
97.确保你们公司提出的薪金合理且具有竞争力。
98.为预防出现误解和混乱，录取通知书的发出和接受，均应以书面形式确认。
99.要求应征者在限定日期内以书面形式回复录取通知书。
100.当你回复落选的应征者时，设身处地，将自己当作收信人来考虑措辞。
101.带新员工熟悉工作环境，并将其介绍给其它员工。
管理变革101招
●了解变革
今日管理的首要主题就是了解变革及管理变革。适应瞬息万变的今日，才能在不可预测的未来致胜。
1.记下你所期待的变化，并为此规划。
2.你若发觉自己抗拒变革，最好自问原因。
3.找寻乐于接受变革者，并与之结盟。
4.实施与别人一致的方针策略之前，需仔细想一想。
5.积极应付非常时期，不要躲避变革。
6.培养好奇心：努力使自己成为最新信息掌握者。
7.掌握并善用最新信息科技，而不躲避、远离。
8.谨记：科技更新的速度与日俱增。
9.欢迎各种来源的变革。
10.对于机构外的变革，要积极响应。
11.鼓励下属为变革出谋划策。
12.思考不同类型的变化结合产生的影响力。
13.分析变化时，长、短期的环境变化都需考虑。
14.从危机中吸取教训，防范再度发生。
15.立争追上甚至超过你所找到的最好的例子。
16.若想成为赢家，和你的对手有所不同，并比他们的好。
●计划变革
成功的变革案，不论是短期的还是长期的，都需详加计划。目标愈清楚，计划愈完善。
17.实事求是地评估你所在机构的实力和弱点。
18.以一、二句话陈述出你的远景。
19.改变企业文化应由个人做起，而非由上至下命令。
20.尽全力满足客户和员工的需求。
21.珍视抱怨的客户，他们提醒你应做甚么样的变革。
22.记住，产品的品质依赖生产运作的品质。
23.对客户的反应客观评估。
24.优先考虑重点领域的变革项目，然后再扩大注意范围。
25.你计划执行的所有变革，目的需明确。
26.将变革集中在少数几个影响深远的生产运作上。
27.变革项目要计划得流畅、衔接良好。
28.推敲每一项改变可能会如何影响相关人员。
29.先小规模地试验变革计划。
30.如果变革必需有复杂的理由，丢掉这项变革案吧！
31.使用临界路径分析法来帮助计划、分配任务。
32.制订变革计划时，要使终保持用人政策的正确性。
33.藉助训练，不露声色地让受训者置身于变革中。
34.若人们觉得消息传达不佳，坦然道歉并解释原因。
35.让每一个人至少参与一项变革的计划。
36.给所有团队一定的自主权，以设定他们自己的目标。
37.向咨询顾问提供明确的说明及短程时间计划表。
38.你若对变革有所承诺，务必信守诺言。
39.模仿优秀的体育教练，鼓励职员不断进步。
40.不要受到财政年度的限制，否则过于呆板。
41.立争每周都有新主意。
42.鼓励职员创新思维，找出立竿见影的变革之计。
43.欲使变革易被接纳，将变革分段推出。
44.务必充分考虑他人的意见。
45.随情况变化而相应调整变革计划──有必要的话就做大幅度变动。
46.确保你的行动计划得到正确表述。
47.娴熟掌握你决定使用的规划技巧。
48.每周至少浏览一次检查表，并适时更新。
49.经常与相关人员一起检查工作计划，保证它的可行性。
50.为变革计划寻找大的改进措施。
51.在制订变革计划时要将给予个人或团体的奖励考虑在内。
52.永远不要想当然地认为会得到人们的支持。
53.避免用贿赂的手段来获取支持。
54.紧密注意士气，若有减弱迹象则采取相应措施。
55.不要为不可避免的工作损失感伤。
56.细心观察，看是否有隐藏z着的抵抗。
57.寻找同盟，使其帮你一起对付批评和保守势力。
58.对于变革可能会带来的不良后果，要始终坦白。
59.利用所有可能的情况来试验你的计划。
60.评估试验结果时要考虑到各种因素。
61.分析变革在试验中出现的不足，并找到所有的原因。
62.向提出有价值的反对意见的人表示感谢。
●执行变革
变革只有执行才能生效。在执行变革的过程中要细心沟通，监督进程，并为可能出现的突发情况做准备。
63.记住诚实不是最好的策略而是唯一的策略。
64.摆放提示牌，以加强变革的整体意识。
65.使培训成为所有变革的中心。
66.和尽可能多的人单独谈话，说说有关变革的计划。
67.预测效益时需乐观，但仍要实事求是。
68.不要把不良反应归咎于发言人或听众，而应归咎于消息本身。
69.变革执行前，把变革主力安排到位。
70.确保变革的领导力量全心支持这个变革。
71.挑战保密的需要：除非必需，尽量避免将信息保密。
72.提醒人们，变革并不是小数人的事而是所有人的事。
73.通过你自己对变革的全心投入为其它人树立榜样。
74.利用定期的进度会议，强调取得的成绩。
75.重新装饰工作环境，创造好的氛围。
76.为成功举行的庆祝活动过份，物极必反。
77.庆祝活动若已安排则一定出席。
78.让团队自行决定如何分配奖金。
79.让人们感到他们的职责至关重要。
80.变革进行的过程中，若职员士气低落，要温和地对待他们。
81.认真对待所有可能的抵抗，无论它看起来有多遥远，都要有效处理。
82.为变革项目准备专用的建议箱。
83.一定要小心对待“沉默”，它通常都不是好的信号。
84.劝说人时要强调：改变通常意味着机遇。
●调整变革计划
变革的实施只是开始，要保证变革的成功，需要一系统的程序长期观察变革的执行情况，并做出改进。
85.只研究或创造可以清晰表现变革进程或结果的方法。
86.若表现滞后，首先要看看预期的目标及估量的方法。
87.找到几个关键的指针，作为估量变革成败的最佳方法。
88.不断检讨变革是否与变化的环境相适应。
89.不要放弃失败的变革：调整方向，修正，并加以补充。
90.避免几项变革发生重叠：它会削减每项变革的功效。
91.永远不要想当然地认为你知道大家在想甚么──经常问他们。
92.不断建立更高的目标，以使变革持续进行下去。
93.确保每个人都知晓变更了的变革目标。
94.充分利用那些在成功变革中起重要作用的人员。
95.同意人们设立的渐进目标，并记下来。
96.使用自助指导提高你自己的能力和表现。
97.为每个人，包括你自己，设定训练目标。
98.确保每个变革项目都可持续提高利润率。
99.评价团队表现时使用严格而有力的标准。
100.只提升对变革尽心尽力的职员。
101.要成功，就要计划、执行、调整、更新并巩固变革。
怎样授权101招
●了解授权
有效的授权是一项重要的管理技巧。为获得最佳成效，你必须知道授权的益处，并辨认出阻碍成功的事物。
1.使用授权能使你自己、部属及公司获益。
2.回顾检视时保持正面态度──期待听到好消息。
3.即使别人对你所委派的人选有所犹疑，你也要对他显露信心。
4.使用授权管理可以激励员工、建立自信、减轻压力。
5.每天拨出足够的时间关注长期性的计划。
6.确信你有培养、引导他人的经验。
7.若授权不奏效，应自问：“我哪z里做错了？”
8.切莫因你做得比较好就事必躬亲──这是很糟糕的管理方法。
9.有效的授权可强化你的业务表现。
10.信任你的部属，他们必也信任你。
11.期望部属的表现至少达到你的水准。
12.鼓励自称工作过量的人记日志。
13.愈常放手交办工作，你就愈善于放手交办工作。
14.藉交办的工作项目训练下属。
15.若你常说：“我时间不够”，这说明你的组织能力差。
16.务必充分地下放权力而不要紧握不放。
17.迅速有效地处理没有根据的谣言。
18.用人不疑，疑人不用。
19.把感觉资料化，并客观地分析。
●有效授权
成功的授权者通常是学有专精且自律严谨的管理人，他们能够有效地选出可交办的工作项目，适当地监督被授权者，同时给予正面的回馈。
20.勿让他人给你增添不必要的工作。
21.每隔三至六个月，检视并修改一次你的时间表。
22.尽可能只参加与工作有直接关系的会议。
23.若无法在数周前把会议安排好，这就表示你授权不够。
24.不要把简单事务列于较繁重工作之前。
25.不要企图在一天内完成七件以上的工作。
26.养成挑战长期性的例行事务的习惯。
27.时时审慎注意那些绝不能交给部属办理的重要事务。
28.你的思考时间恰如一场会议，须详加规划，列出议程及时程表。
29.拨出足够的时间和精力以拟定有机构的计划和架构。
30.培养善于解决难题的人才以备紧急授权之需。
31.在计划需交办的工作时就开始考虑可委派的人选。
32.确信每一位被授权者都能得到充裕的支持与后援。
33.确保你对受任部属能力的评估是有根据的。
34.不管甚么时候发生错误，都要支持你所委任代表。
35.若受任者没有你的忠告而能将工作做好，不要给予忠告。
36.挑选能坦诚说出不同意见的受任者。
37.必须使被授权者明了其责任和义务。
38.以书面形式确认职责范围。
39.鼓励成员分工合作，形成紧密的合作关系。
40.培育恭贺成功但不指责失败的公司文化。
41.确定书面资料能传至所有相关成员面前。
42.切勿接受职务代表人的自贬自抑。
43.当被授权人求助你的专业时，务必乐于协助。
44.切不可让你的职员承担过量工作。
45.说明时尽可能把目标解释准确。
46.撰写给予受委任者的说明表时，不要设立太多限制。
47.将计划报告纳入说明书中。
48.务必使受任者充分明了并同意该说明书。
49.说明书定案前先与受委任部属进行沟通。
50.指派工作责任时不要犹豫──要积极正面。
51.考量说明书的正负面观点后再定案。
52.若被指派者在说明会议上持负面态度，这项指派便须重新考虑。
53.受任者接受任务后，你应不断地给予鼓励。
54.受任部属报告任务进度时，询问他的新意见。
●监督过程
成功的授权必须具备有效且反应迅速的管控系统，以此系统监督受任部属及任务的进度。
55.监督任务时，一定要密切注意经验不足的被授权者。
56.运作时应假设每个阶段都可做得更好。
57.切勿让忧心忡忡的受任者独自面对坏消息。
58.冒险时切勿孤注一掷：依机率分析你的判断，然后才采取行动。
59.替受任者预测可能会发生的问题。
60.设定应变措施以防不慎。
61.应迅速撤换犯了好几次严重错误的受任者。
62.称赞受任部属的优越表现。
63.与其它团队起开会时，对所有代表应一视同仁。
64.以行动协助受任者创造新的思维。
65.须注意，有时助人的态度会被误解为干预。
66.定期会晤以便双方互给回馈、意见，但次数不可太频繁。
67.找出以卓越绩效令你印象深刻的部属。
68.必要时，才考虑使用外在资源。
69.既已把工作交给部属，就不要干预其做法。
70.若须收回某项已交派的工作，应先z着手寻找合适的负责人选。
71.检讨过程务必简短明晰、结构完整。
72.不要让受任者因出现问题而丧志。
73.务必使检讨步骤以建设性的模式进行。
74.管理所有阶层的部属时，使用肯定与客气的语言。
75.只在绝对需要时才召开临时检讨会。
76.要亲笔手写称赞部属的字条，不要打字。
77.嘉许为工作付出的每一份心血、努力，并予以奖赏。
78.事情发生差错时，想办法找出解决之道──而非找替罪羊。
79.如果受任者没有处理好任务，试着再给他一次机会。
80.遭逢麻烦时，分析你自己的作法。
81.在大幅修改任务交代说明时，考虑所有牵涉到的层面。
82.与受任者讨论其执行任务时的表现，态度应诚恳公开且具建设性。
83.部属隐瞒或否认犯错时，管理人的态度须坚定。
84.以失败为学习工具，增进你的管理技巧。
85.检讨你的任务说明是否是严重错误的起因。
86.记载曾犯的错误及吸取的教训供未来参考。
●增进授权技巧
授权过程实际上是提升你自己及部属职能的最好机会。你可藉此激励、评估各阶层部属的表现。
87.训练部属成为全方位的职场能手。
88.让自己受到充分的训练，为员工接受培训树立榜样。
89.切勿低估受任者的资质。
90.每周一定要拨出时间用于教导主要的受任者。
91.若有人对奖励制度不满，查明原因。
92.设定切合实际的目标，并配合实际状况作弹性调整。
93.你不在时可请资深员工注意代理人的表现。
94.你应很有把握地向员工宣告委任代理人这件事。
95.安排充裕时间用于研究开发新的思维。
96.替自己安排每周或每月的读书计划并确实执行。
97.若发觉自己在管理领域有空白处，填满它。
98.取他人之长，增强自身的能力。
99.培养在任何时候都能与上司坦白沟通的习惯。
100.自问十年后希望自己在哪z里，规划通往目的地的道路。
101.别隐藏你的野心──让上司知道你想达到的目标。
●了解团队运作
团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。
1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。
2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。
3.切记成员间要彼此扶持。
4.将长程目标打散成许多短程计划。
5.为每个计划设定明确的期限。
6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。
7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。
8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。
9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。
10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。
11.利用友谊的强大力量强化团队。
12.选择领导者时要把握用人唯才原则。
13.领导者需具备强烈的团队使命感。
14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。
15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。
16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。
17.密切注意团队成员缺少的相关经验。
18.应使不适任的成员退出团队。
19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。
●设立一支团队
成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。
20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。
21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。
22.划的失败危及整体计划的成功。
23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。
24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。
25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。
26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。
27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。
28.赋予团队自己作决策的权力。
29.鼓励团队成员正面积极的贡献。
30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
31.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。
32.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
33.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。
34.绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。
35.确定团队和客户经常保持联系。
36.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。
37.想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。
38.倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。
●提升团队效率
团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。
39.协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。
40.找出可建设性地利用冲突的方法。
41.记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利。
42.若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。
43.如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”。
44.要求提出问题的人解决问题。
45.安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。
46.使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。
47.保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。
48.设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。
49.鼓励同事间自由的沟通活动。
50.建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。
51.实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。
52.尽可能多地授权给团队成员。
53.事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。
54.培养所有对团队有益的关系。
55.努力保持团队内外关系的均衡与平稳。
56.确定所有相关人士都能听到、了解好消息。
57.倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。
58.安排团队与机构的其它部门作社交联谊。
59.找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技。
60.要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。
61.谨慎分派角色以避免任务重复。
62.找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。
63.一定要找有经验的人解决问题。
64.分析团队成员每个人所扮演的角色。
65.脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。
66.公平对待每个成员才能避免怨恨。
67.确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。
68.告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。
69.尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。
70.避免和团队成员有直接的冲突。
71.记住采用对事不对人的处事态度。
72.确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。
73.先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。
74.确信团队成员皆了解团队中的其它角色。
75.计算品质的成本之前，先计算失败的成本。
76.针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。
●为未来努力
为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。
77.告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。
78.确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。
79.召开检讨会议前传阅所有相关资料及资料。
80.开检讨会时一定要避讳人身攻击。
81.记住关系会随时间改变。
82.避开低估或忽视坏消息的陷井。
83.每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。
84.倾听受训者关于训练课程的回馈意见。
85.找到有最好设备的最佳训练场所。
86.聘请顾问设立公司内部的训练课程。
87.利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。
88.每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。
89.允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。
90.确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。
91.一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。
92.设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。
93.避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。
94.指定某人监视市场上每一个相关变化。
95.随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。
96.记住有某些人很害怕变革。
97.寻找能推动改革的团队成员。
98.每隔一段时间作一次生涯发展的评量。
99.记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。
100.与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。
101.团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作。
演说技巧101招
●演说准备
演说成功有两大秘诀－－准备和练习。适当地花点时间准备可使你的成功机率大增。
1.写讲稿时请切记：删减，删减，再删减。
2.组合相同论点来立论。
3.务必使听众听讲前后的感觉有所不同。
4.时刻提醒自己：是与听众交谈，而不是对他们说话。
5.要尽可能使听众参与演说。
6.要预先观察演说场地，熟悉环境设施。
7.要为演说作好时间安排。
8.长途者可随身携带工作以消磨旅途时间。
9.一小时演说，十小时准备。
10.要清楚会议组织者拟订的议程安排。
11.务必了解清楚演演说嘉宾的专长。
12.对听众要先研究再邀请。
13.要检查演说场地的一切细微之处，即使是看似微不足道。
14.要确定照明开关的位置，以便必要时调暗灯光，使用视觉辅助。
15.确定视觉辅助的投放位置。
16.预先计划好如何退场。
17.务必了解如何操作扩音设备。
18.要为迟到者留座。
19.要围绕三四个要点构思演说。
20.可来几段相关的趣闻逸事以保持听众的兴趣。
21.务必将你演说的主要概念阐述清楚。
22.每个要点都要用一句话总结。
23.研究信息时勿忘自己的主要目的。
24.要查找各种信息源，看哪种最有用。
25.未能立即获得某一信息尚尤可，而不识好的信息源则实可悲。
26.要决定演说中有多少要点。
27.演说务必结束于一个强劲有力、积极向上的要点上。
28.构思演说时要清楚界定一个要点的结束和下一个要点的开始。
29.不要过频变换语调，这样听起来很假。
30.要记住写讲稿不同于听人念讲稿。
31.找出表达同一意思的不同方式，选用最自然的一种。
32.对讲稿引用的东西要严格挑剔。
33.千万不能将演说构思写得太繁杂，以免令人费解。
34.讲稿每张纸仅打或写一面，并用大号字体。
35.写完讲稿务必逐页编号。
36.在坚挺纸张或索引卡上记提要。
37.每次排练时都用选定演说时用的视听辅助。
38.首次要听众看视听辅助时应停顿。
39.幻灯片需编号以免混乱。
40.可以用卡通画使严肃话题轻松。
41.可以在投影幻灯片的边框上写按语。
42.演说时非用不可的视听信息应该一式二份。
43.要排练：忘记某点在讲稿上的位置而又能设法找到。
44.练习用正常语调、最大音量清楚地说。
45.要变换演说节奏并判定哪种节奏最有效。
●自我准备
作好自我准备与作好演说准备同样重要。演说的整体感染力、一半取决于自身形象，一半取决于所谓的内容。
46.听众是你的盟友，都想从你这儿学到一些东西。
47.如果你举止自然，听众就会对你热情。
48.要像看待一小伙听众一样看待大量听众。
49.可以照镜研究自己，看给人甚么印象。
50.不能穿戴任何分散注意的东西。
51.演说时手不能插在口袋z里。
52.身体语言必须反映说话内容。
53.要学会放松脸部肌肉并微笑。
54.演说时应穿舒适的鞋子。
55.头发千万不能垂到脸上。
56.临演说前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。
57.可考虑练瑜伽功以加大呼吸深度。
58.练习变换若干句子的语调。
59.自我伸展并想象你比实际高。
60.试以端坐不动的姿势放松10分钟。
●进行演说
演说精彩的关键为保持自我，保持自然。除此以外任何做法让人看起来假，听起来假，除非你有相当的表演才能。
61.罗列出令你对演说紧张的因素。
62.要仅在笑得自然的时候微笑。勉强的笑总显得虚假造作，令人不信。
63.演说前夜睡个好觉，以使自己精神饱满。
64.每次演说前都要例行这种临场仪式。
65.可想象自己在作一流演说。
66.可利用某些紧张能量活跃演说。
67.深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地开始演说。
68.讲稿每次不能多看，要集中注意于演说流利。
69.每当讲到要点时都要短暂停顿。
70.讲段大家喜欢的、不离题的趣闻逸事可缓解紧张。
71.可与某位你觉得易接近的人进行最初的目光接触。
72.要不失时机地与听众中某人进行目光接触。
73.关键数词要重复，如“15个星期，拾...五...个星期。”
74.不要怕用大手势和长停顿。
75.不要让视觉辅助显示过久，这样会分散听众注意。
76.不要草草收场，好似要匆匆离开一样。
77.每次演说都要以一个精彩有力的总结收场。
78.总结时要用同声共韵制造感染力。
79.总结与问答会之间要有休息。
●对待听众
作演说是要使听众受益而不是使演说人受益。故而一定要懂得如何理解听众的反应，如何应付他们的响应。
80.要尽可能多地听先讲的人演说。
81.要让听众知道你很了解他们的感情。
82.可于常规间顿中提问以使听众发言。
83.请注意悄悄抬起掩饰呵欠的手。
84.注意脚拍地的声音，这是一种强烈的不耐烦表示。
85.可找你的朋友对练即席问答。
86.无论听众提问的语气或目的如何，你都要保持冷静。
87.对羞怯或紧张的提问人要鼓励道：“提得好！”
88.将怀有敌意的提问转给提问人自己或听众回答。
89.要向全体听众，而不是仅向提问人回答。
90.要用知识赢得听众。
91.要小心避免以听众的恩人自居。
92.对确信会提的问题要预先准备一两个较长的回答。
93.请记住敌意针对的是你的观点而不是你个人。
94.应当避免过长的目光接触，那样可能激怒人。
95.如果你讲的是事实，就应当摆出证据说服人。
96.如果你正坐着演说，这时应该起立以维护自己的权威。
97.要尽量发现一些你与听众的共同点。
98.可指引提问人找其它信息源。
99.即使没人提问也要等待。
100.要说真话，因为听众会很快识别出虚假，从而有损于你的威信。
101.要既处之悠然又保持警惕，这样你便会得意于你的演说。
面试技巧101招
●准备面试
一次面试的时间往往不会超过一小时，其影响却可能长达数年。想找到最合适的人选吗？务必事先做好准备。
1.在接受面试前，对职位空缺要有一个正确的认识。
2.寻找的是新鲜血液，而不是又一个“我们”的翻版。
3.为职位空缺想象一个理想的候选人。
4.当招聘新的职位空缺时，全面总结工作团队中的工作情况。
5.将空缺当作一次机会，重新评价这项工作。
6.确定工作所要求的资格是否已经改变。
7.提供灵活的工作时间以鼓励员工参与。
8.描述工作性质时请不要对困难避重就轻。
9.与其它公司中类似职位雇员的薪金作横向比较。
10.尽可能令职位名称听上去好听一些以吸引各类人才。
11.试图找到一个百份百适合的人是很难的，结果只会是徒劳与浪费。
12.知道别的地方有理想的人选时，别错过这个机会。
13.广告力求准确无误。
14.请应征者随信附上照片以便自己能将他们对号入座。
15.考虑录用经同事推荐的亲友。
16.将每一次招聘的进展及进步记录下来供日后参考。
17.设定基本要求为标准以筛选应征者。
18.安排专人负责接听应聘电话。
19.要加快程序，应事先准备好标准信函，以便尽快通知应征者。
20.找出履历中你感兴趣的地方，以便在将来的面试中能对此进一步了解。
21.不能完全相信履历的内容，或多或少其中有一些作者的“加工”。
22.发现履历中有没有与事实不一致的地方。
23.履历的风格与陈述是否给你留下了良好的第一印象？
24.应聘表格从某种程度上说为应征者提供了公平展示的舞台。
25.对于那些边缘人选，不妨问问同事们的意见。
26.响应不及格的应征者应尽量礼貌，最好以鼓励为主。
27.面试前与应征者进行一些非正式的接触以利于自己作决定。
28.决定是否需要为应征者安排笔试。
29.面试不一定都安排在上班时间。
30.为消除前来应征者的紧张，不妨准备一些小茶点。
31.面试时杜绝一切外来的干扰。
32.面试前要充分休息。
33.在面试房间门口挂上“请勿打扰”的牌子。
34.示意应征者就坐。
35.清楚说明面试地点的位置。
36.在面试前留些时间供众主试者达成共识。
37.为每一位主试者准备好应征者的详细资料。
38.如果工作强调团队合作的话，安排应征者进行一些小组工作活动。
39.调整面试的结构框架，使之与你的目的相配合。
40.面试时第一个问题力求简单明了，以帮助应征者充分放松。
41.针对不同的应征者应不断修改你的问题。
42.问一些没有确定答案的问题，即那些不仅仅用“是”或“不是”就能回答的问题。
43.只有寻求确定答案时，才用封闭式的问题，答案会是“是”或“非”。
44.使用应征者的简历和配对表帮助你准备面试时的问题。
45.建议你多听少说。
46.归纳总结应征者所说的话，以示你在专心聆听。
47.不断与应征者确认你已完全理解他所说的话。
48.准备好回答和提出相关问题。
49.将面试所需的工具列一个清单。
50.面试录音前，先征求应征者的同意。
51.开始面试前，端正z着装，理顺头
●如何进行面试
无论对主试者还是对应征者来说，面试都是令人紧张的场合。因此，学会在面试中如何令双方都放松，能够让双方最大程度地了解对方。
52.对于早到的应征者应告知面试开始的时间。
53.面带微笑，但不要过分，否则显得你很紧张。
54.要知道最佳人选也可能在面试时表现平平。
55.穿著大方，切忌奇装异服。
56.面试时力求表现自然。
57.在观察应征者能力的同时也要征询他是否有意来你处工作。
58.不要问与工作无关的私人问题。
59.快速记录应征者相关的能力价值。
60.将应征者反应热烈的地方记录下来，你会知道今后如何去激发他们。
61.给予积极的响应以便进行更深入的谈话。
62.面试前几分钟谈一些轻松的小话题。
63.对于那些勇于承认“不知道”的应征者应表示尊重。
64.在应征者紧张时，自己先保持冷静。
65.相近的身体语言有利于双方建立良好的关系。
66.训练自己能随时注意到对方的身体语言。
67.注意对方手势--它往往意味深长。
68.注意应征者的声音--紧张会导致声音失真。
69.进行测试的内容和方式应尽量源于权威机构。
70.每隔一段时间就要更新测试的内容与形式。
71.整体地对待测试结果，而不要单看某一项。
72.心理测试具有一定的参考价值。
73.要求应征者写书面的应征信并请笔迹专家前来鉴定。
74.询问公司内部应聘员工调换岗位的原因。
75.如要进行测试，应事前通知应征者。
76.告诉应征者你的其它面试安排。
77.保持开放、积极的思维。
78.给予应征者退出应聘的机会。
79.自始至终保持对应征者的尊重。
●分析面试
一旦面试结束，立即记录你已经收集到的信息和你对应征者的印象，这有助于你做出最后决定。
80.如果你对应征者存在疑问，那么就相信直觉。
81.避免对任何一位应征者做出带有偏见的判断。
82.试想像在面试场外应征者会有甚么样的表现。
83.在调查应征者的背景资料前应事先通知本人。
84.将你的面试记录、参考和配对表与应征者的履历一起妥善保存。
85.为每一位应征者独立分档。
86.不要等到接见完所有的应征者后才开始准备你的清单。
87.宁缺勿滥，切勿因为没有适合人选而降低要求。
88.提供应征者第二次面试的来回交通费用。
89.在通知应征者参加覆试之前，应首先询问他们对有关职位是否仍感兴趣。
90.建立档案系统，妥善保存所有应征者的履历资料。
91.与其它主试者讨论覆试中他们所感兴趣、希望提出的问题。
92.一般来说，个人资料说明的情况比较主观。
93.询问应征者与咨询人联系的最佳时间。
94.如果应征者自己介绍的情况与咨询人所反映的情况有出入之处，要求应征者作出合理的解
95.95不要让一个优点把其它缺点遮蔽。
96.与你的新员工亲自面谈有关开始工作的具体细节。
97.确保你们公司提出的薪金合理且具有竞争力。
98.为预防出现误解和混乱，录取通知书的发出和接受，均应以书面形式确认。
99.要求应征者在限定日期内以书面形式回复录取通知书。
100.当你回复落选的应征者时，设身处地，将自己当作收信人来考虑措辞。
101.带新员工熟悉工作环境，并将其介绍给其它员工。
管理变革101招
●了解变革
今日管理的首要主题就是了解变革及管理变革。适应瞬息万变的今日，才能在不可预测的未来致胜。
1.记下你所期待的变化，并为此规划。
2.你若发觉自己抗拒变革，最好自问原因。
3.找寻乐于接受变革者，并与之结盟。
4.实施与别人一致的方针策略之前，需仔细想一想。
5.积极应付非常时期，不要躲避变革。
6.培养好奇心：努力使自己成为最新信息掌握者。
7.掌握并善用最新信息科技，而不躲避、远离。
8.谨记：科技更新的速度与日俱增。
9.欢迎各种来源的变革。
10.对于机构外的变革，要积极响应。
11.鼓励下属为变革出谋划策。
12.思考不同类型的变化结合产生的影响力。
13.分析变化时，长、短期的环境变化都需考虑。
14.从危机中吸取教训，防范再度发生。
15.立争追上甚至超过你所找到的最好的例子。
16.若想成为赢家，和你的对手有所不同，并比他们的好。
●计划变革
成功的变革案，不论是短期的还是长期的，都需详加计划。目标愈清楚，计划愈完善。
17.实事求是地评估你所在机构的实力和弱点。
18.以一、二句话陈述出你的远景。
19.改变企业文化应由个人做起，而非由上至下命令。
20.尽全力满足客户和员工的需求。
21.珍视抱怨的客户，他们提醒你应做甚么样的变革。
22.记住，产品的品质依赖生产运作的品质。
23.对客户的反应客观评估。
24.优先考虑重点领域的变革项目，然后再扩大注意范围。
25.你计划执行的所有变革，目的需明确。
26.将变革集中在少数几个影响深远的生产运作上。
27.变革项目要计划得流畅、衔接良好。
28.推敲每一项改变可能会如何影响相关人员。
29.先小规模地试验变革计划。
30.如果变革必需有复杂的理由，丢掉这项变革案吧！
31.使用临界路径分析法来帮助计划、分配任务。
32.制订变革计划时，要使终保持用人政策的正确性。
33.藉助训练，不露声色地让受训者置身于变革中。
34.若人们觉得消息传达不佳，坦然道歉并解释原因。
35.让每一个人至少参与一项变革的计划。
36.给所有团队一定的自主权，以设定他们自己的目标。
37.向咨询顾问提供明确的说明及短程时间计划表。
38.你若对变革有所承诺，务必信守诺言。
39.模仿优秀的体育教练，鼓励职员不断进步。
40.不要受到财政年度的限制，否则过于呆板。
41.立争每周都有新主意。
42.鼓励职员创新思维，找出立竿见影的变革之计。
43.欲使变革易被接纳，将变革分段推出。
44.务必充分考虑他人的意见。
45.随情况变化而相应调整变革计划──有必要的话就做大幅度变动。
46.确保你的行动计划得到正确表述。
47.娴熟掌握你决定使用的规划技巧。
48.每周至少浏览一次检查表，并适时更新。
49.经常与相关人员一起检查工作计划，保证它的可行性。
50.为变革计划寻找大的改进措施。
51.在制订变革计划时要将给予个人或团体的奖励考虑在内。
52.永远不要想当然地认为会得到人们的支持。
53.避免用贿赂的手段来获取支持。
54.紧密注意士气，若有减弱迹象则采取相应措施。
55.不要为不可避免的工作损失感伤。
56.细心观察，看是否有隐藏z着的抵抗。
57.寻找同盟，使其帮你一起对付批评和保守势力。
58.对于变革可能会带来的不良后果，要始终坦白。
59.利用所有可能的情况来试验你的计划。
60.评估试验结果时要考虑到各种因素。
61.分析变革在试验中出现的不足，并找到所有的原因。
62.向提出有价值的反对意见的人表示感谢。
●执行变革
变革只有执行才能生效。在执行变革的过程中要细心沟通，监督进程，并为可能出现的突发情况做准备。
63.记住诚实不是最好的策略而是唯一的策略。
64.摆放提示牌，以加强变革的整体意识。
65.使培训成为所有变革的中心。
66.和尽可能多的人单独谈话，说说有关变革的计划。
67.预测效益时需乐观，但仍要实事求是。
68.不要把不良反应归咎于发言人或听众，而应归咎于消息本身。
69.变革执行前，把变革主力安排到位。
70.确保变革的领导力量全心支持这个变革。
71.挑战保密的需要：除非必需，尽量避免将信息保密。
72.提醒人们，变革并不是小数人的事而是所有人的事。
73.通过你自己对变革的全心投入为其它人树立榜样。
74.利用定期的进度会议，强调取得的成绩。
75.重新装饰工作环境，创造好的氛围。
76.为成功举行的庆祝活动过份，物极必反。
77.庆祝活动若已安排则一定出席。
78.让团队自行决定如何分配奖金。
79.让人们感到他们的职责至关重要。
80.变革进行的过程中，若职员士气低落，要温和地对待他们。
81.认真对待所有可能的抵抗，无论它看起来有多遥远，都要有效处理。
82.为变革项目准备专用的建议箱。
83.一定要小心对待“沉默”，它通常都不是好的信号。
84.劝说人时要强调：改变通常意味着机遇。
●调整变革计划
变革的实施只是开始，要保证变革的成功，需要一系统的程序长期观察变革的执行情况，并做出改进。
85.只研究或创造可以清晰表现变革进程或结果的方法。
86.若表现滞后，首先要看看预期的目标及估量的方法。
87.找到几个关键的指针，作为估量变革成败的最佳方法。
88.不断检讨变革是否与变化的环境相适应。
89.不要放弃失败的变革：调整方向，修正，并加以补充。
90.避免几项变革发生重叠：它会削减每项变革的功效。
91.永远不要想当然地认为你知道大家在想甚么──经常问他们。
92.不断建立更高的目标，以使变革持续进行下去。
93.确保每个人都知晓变更了的变革目标。
94.充分利用那些在成功变革中起重要作用的人员。
95.同意人们设立的渐进目标，并记下来。
96.使用自助指导提高你自己的能力和表现。
97.为每个人，包括你自己，设定训练目标。
98.确保每个变革项目都可持续提高利润率。
99.评价团队表现时使用严格而有力的标准。
100.只提升对变革尽心尽力的职员。
101.要成功，就要计划、执行、调整、更新并巩固变革。
怎样授权101招
●了解授权
有效的授权是一项重要的管理技巧。为获得最佳成效，你必须知道授权的益处，并辨认出阻碍成功的事物。
1.使用授权能使你自己、部属及公司获益。
2.回顾检视时保持正面态度──期待听到好消息。
3.即使别人对你所委派的人选有所犹疑，你也要对他显露信心。
4.使用授权管理可以激励员工、建立自信、减轻压力。
5.每天拨出足够的时间关注长期性的计划。
6.确信你有培养、引导他人的经验。
7.若授权不奏效，应自问：“我哪z里做错了？”
8.切莫因你做得比较好就事必躬亲──这是很糟糕的管理方法。
9.有效的授权可强化你的业务表现。
10.信任你的部属，他们必也信任你。
11.期望部属的表现至少达到你的水准。
12.鼓励自称工作过量的人记日志。
13.愈常放手交办工作，你就愈善于放手交办工作。
14.藉交办的工作项目训练下属。
15.若你常说：“我时间不够”，这说明你的组织能力差。
16.务必充分地下放权力而不要紧握不放。
17.迅速有效地处理没有根据的谣言。
18.用人不疑，疑人不用。
19.把感觉资料化，并客观地分析。
●有效授权
成功的授权者通常是学有专精且自律严谨的管理人，他们能够有效地选出可交办的工作项目，适当地监督被授权者，同时给予正面的回馈。
20.勿让他人给你增添不必要的工作。
21.每隔三至六个月，检视并修改一次你的时间表。
22.尽可能只参加与工作有直接关系的会议。
23.若无法在数周前把会议安排好，这就表示你授权不够。
24.不要把简单事务列于较繁重工作之前。
25.不要企图在一天内完成七件以上的工作。
26.养成挑战长期性的例行事务的习惯。
27.时时审慎注意那些绝不能交给部属办理的重要事务。
28.你的思考时间恰如一场会议，须详加规划，列出议程及时程表。
29.拨出足够的时间和精力以拟定有机构的计划和架构。
30.培养善于解决难题的人才以备紧急授权之需。
31.在计划需交办的工作时就开始考虑可委派的人选。
32.确信每一位被授权者都能得到充裕的支持与后援。
33.确保你对受任部属能力的评估是有根据的。
34.不管甚么时候发生错误，都要支持你所委任代表。
35.若受任者没有你的忠告而能将工作做好，不要给予忠告。
36.挑选能坦诚说出不同意见的受任者。
37.必须使被授权者明了其责任和义务。
38.以书面形式确认职责范围。
39.鼓励成员分工合作，形成紧密的合作关系。
40.培育恭贺成功但不指责失败的公司文化。
41.确定书面资料能传至所有相关成员面前。
42.切勿接受职务代表人的自贬自抑。
43.当被授权人求助你的专业时，务必乐于协助。
44.切不可让你的职员承担过量工作。
45.说明时尽可能把目标解释准确。
46.撰写给予受委任者的说明表时，不要设立太多限制。
47.将计划报告纳入说明书中。
48.务必使受任者充分明了并同意该说明书。
49.说明书定案前先与受委任部属进行沟通。
50.指派工作责任时不要犹豫──要积极正面。
51.考量说明书的正负面观点后再定案。
52.若被指派者在说明会议上持负面态度，这项指派便须重新考虑。
53.受任者接受任务后，你应不断地给予鼓励。
54.受任部属报告任务进度时，询问他的新意见。
●监督过程
成功的授权必须具备有效且反应迅速的管控系统，以此系统监督受任部属及任务的进度。
55.监督任务时，一定要密切注意经验不足的被授权者。
56.运作时应假设每个阶段都可做得更好。
57.切勿让忧心忡忡的受任者独自面对坏消息。
58.冒险时切勿孤注一掷：依机率分析你的判断，然后才采取行动。
59.替受任者预测可能会发生的问题。
60.设定应变措施以防不慎。
61.应迅速撤换犯了好几次严重错误的受任者。
62.称赞受任部属的优越表现。
63.与其它团队起开会时，对所有代表应一视同仁。
64.以行动协助受任者创造新的思维。
65.须注意，有时助人的态度会被误解为干预。
66.定期会晤以便双方互给回馈、意见，但次数不可太频繁。
67.找出以卓越绩效令你印象深刻的部属。
68.必要时，才考虑使用外在资源。
69.既已把工作交给部属，就不要干预其做法。
70.若须收回某项已交派的工作，应先z着手寻找合适的负责人选。
71.检讨过程务必简短明晰、结构完整。
72.不要让受任者因出现问题而丧志。
73.务必使检讨步骤以建设性的模式进行。
74.管理所有阶层的部属时，使用肯定与客气的语言。
75.只在绝对需要时才召开临时检讨会。
76.要亲笔手写称赞部属的字条，不要打字。
77.嘉许为工作付出的每一份心血、努力，并予以奖赏。
78.事情发生差错时，想办法找出解决之道──而非找替罪羊。
79.如果受任者没有处理好任务，试着再给他一次机会。
80.遭逢麻烦时，分析你自己的作法。
81.在大幅修改任务交代说明时，考虑所有牵涉到的层面。
82.与受任者讨论其执行任务时的表现，态度应诚恳公开且具建设性。
83.部属隐瞒或否认犯错时，管理人的态度须坚定。
84.以失败为学习工具，增进你的管理技巧。
85.检讨你的任务说明是否是严重错误的起因。
86.记载曾犯的错误及吸取的教训供未来参考。
●增进授权技巧
授权过程实际上是提升你自己及部属职能的最好机会。你可藉此激励、评估各阶层部属的表现。
87.训练部属成为全方位的职场能手。
88.让自己受到充分的训练，为员工接受培训树立榜样。
89.切勿低估受任者的资质。
90.每周一定要拨出时间用于教导主要的受任者。
91.若有人对奖励制度不满，查明原因。
92.设定切合实际的目标，并配合实际状况作弹性调整。
93.你不在时可请资深员工注意代理人的表现。
94.你应很有把握地向员工宣告委任代理人这件事。
95.安排充裕时间用于研究开发新的思维。
96.替自己安排每周或每月的读书计划并确实执行。
97.若发觉自己在管理领域有空白处，填满它。
98.取他人之长，增强自身的能力。
99.培养在任何时候都能与上司坦白沟通的习惯。
100.自问十年后希望自己在哪z里，规划通往目的地的道路。
101.别隐藏你的野心──让上司知道你想达到的目标。