艺术培训班招生方案:如何消除工作与生活中的误解

好几年以前，可以说是我遭遇人生巨大挑战和困难的那段时间里，一位同事离开了我的公司，投奔了竞争对手。我觉得他背叛了我，受到了伤害，再也无法信任他。几年以后，我们又开始一起共事。但对我而言，后来每次与他交流，我耳边都响着“我不能信任他”的背景声音。不管他跟我说什么，我头脑里一直想的就是：“他没说实话，要小心，要保持警觉，你不能相信他。”

史蒂夫•扎福（Steve Zaffron）和戴夫•洛根（Dave Logan）所著的关于勇敢沟通的宣言一书：《赢在转念间：突破的三大法则》（The Three Laws of Performance），探讨的就是这种现象。“当谈到绩效时，最重要的语言其实是没有说出的那部分，”他们这样写道，“已经说出的部分阻止了新的语言的产生。” Landmark Education，一家致力于个人绩效和发展的公司，将这个现象描述成为“已经-总是”倾听（"already-always" listening）。这是一种达不到预期效果的倾听，因为你并没有听对方在说什么，相反，你听到的是你自己脑子里想的关于对方的话。他/她陷入了你的偏见之狱——陷入了你的“倾听”，再也无法以另一种方式向你展示他/她。

两周前，我的那位同事和我一起与一名对这些现象有些研究的培训师通话，我们俩都告诉说了，当对方说话时我们的“已经-总是倾听”的声音会告诉我们什么。我的是：“我无法相信他。”他的则是：“你觉得我是商品，你不在乎我这个人。”当一个人对他人的不信任感先入为主时，他人很容易就觉察到这个信号。当我总是担心你要在背后袭击我时，怎么可能会表达我关心你的生活呢？那就像公牛对斗牛士说：“你根本就不在意我这头牛。”

更有意思的则是，我的同事透露说，多年以前，在他离职之前，他也有这样的感觉——就是我对他漠不关心。当他得知他的离开伤害了我，让我觉得被背叛时，他大吃一惊。他认为，我甚至都没注意过他，当然不会觉得他离开是不忠的表现。

一道亮光照亮了整个情况。所有的一切立刻讲得通了。自从那通电话之后，喋喋不休的背景声音“我不能相信他”静静地消失了。这位同事在我看来是一个有个性的人，而不是一种威胁，因此我也对他这个人产生了兴趣。我们之间的交流也更丰富更有效了。

假设这种误解在一个企业里各种关系中蔓延，随着时间越积越久，难以想象会对生产率造成什么损失。我们总是自说自话，让自己头脑里的声音弄得心烦意乱，听不到别人在说什么，更不用说去体会他们的感觉——一切都掩藏在沟通的幌子下。

我们再来看看沟通工具的影响。我们以前至少还假装面对面地“沟通”。但越来越多的人在虚拟环境里工作。比如说，本文编辑的工作地点离我5英里。直到共事一年后，我们才开始通电话或碰面。想象一下模棱两可的电子邮件交流可能造成的“已经-总是式倾听”：“她喜欢我吗？她觉得我的写作巧妙吗？我觉得她不喜欢我的写作。”

现代“沟通”工具让事情变得更糟。我们使用一个免费的电话会议服务，与另外四个人讨论一个大项目。我们互相从未谋面。我们打电话的目的不是要了解每个人。因为大家都很忙，我们直奔主题。这是网络电话，所以通话声音质量不好。其中3个人在用手机，信号非常差。有一个是用耳机，要想安静地听到她的声音更是困难，而且她在开车，所以心不在焉。还有个人是在美国西部时间：时候很早，他还在家，我们听到狗的叫声。两个人用的是手机免提，所以他们听上去就像尼尔•阿姆斯特朗 （Neil Armstrong）从月亮上打来电话。总有人掉线，然后又回到对话上来，但不知道是谁。因为也不知道谁接下来发言，所以我们相互交谈，争取通话时间。这丝毫没有牵强附会。你我的电话会议总是如此。

我们心里迅速形成观点：“哇，多么自信的笨蛋。”“她为什么这么紧张？”“那个家伙都说不出来两个连贯的词。”最后我们大家都说：“我们电话沟通过了。”不，没有。我们是用电话做了些事情，但绝不是沟通。我们既不了解项目其他人的生活、个性，也不了解他们的目的和需求。我们想在这样的基础上开始建立一个良好关系。这绝对不符合人性。沟通技术的各种危险，再加上不愿意谈论看不见的东西，你就会遭遇完完全全的反沟通（anti-communication），这便是误解的源头。而我们遇到的问题中，有90%是缘于误解。

在我看来，在工作或生活中，没有问题比这还重要，因为它会导致其他问题的产生。好消息是，我们不需要高深的知识就能解决这个问题，就像我和同事一起打那个电话一样简单。不管是一个电话会议，或认为别人跟我们有不同观点，答案很简单：人与人之间必须以人性的方式相互对待。

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