航空 口译 招聘:处世妙文辑.

做人要机智灵活

在各种经营活动中，机智是一笔大资产。

一位著名的商人把机智列为自己成功的第一要素，他认为自己成功的另外三个条件是热忱、商业常识和衣饰整洁。

由于人们缺乏机智、不能随机应变而造成的错误与损失，不知道有多少。很多人因为缺少机智而糟蹋了自己的才能，或是运用自己的才能时不得其法。还有许多种情况，由于缺乏机智，以致伤害了朋友的感情；由于缺乏机智，商家失去了他们的顾客；由于缺乏机智，律师减少了他们的业务；由于缺乏机智，作家得不到读者的支持；由于缺乏机智，牧师引不起信徒的注意；由于缺乏机智，教师失去了学生的信赖；也是由于缺乏机智，政治家失去了民众的拥护。

一个人即使才高八斗，如果他缺少足够的机智，不能随机应变、权衡利弊，不能在恰当的时候说恰当的话、做恰当的事，那么他就不能最有效率地表现自己的才干。

受过高等教育的人，或者在专业方面具有高深造诣的人，往往因为缺乏机智，事业一无进展。一个人如果有了机智，再加上坚毅努力的精神，便可以使事业有大的进展。

"一个有机智的人，不但能利用他所知道的东西，并能善于利用他所不知道的东西，他还能用巧妙的方法来掩饰他无知愚拙的方面，这样的人往往更易得到别人的信赖与钦佩。"

一般人之所以缺乏机智，一则是由于他们不识时务，二则是由于思想不敏锐。

有一位女子从乡下朋友家做客回家以后，给招待她的朋友写了一封信，对她的热情款待表示感谢。在信中，她说在府上被蚊虫叮咬时甚感痛苦，而回到自己舒适的卧室深觉愉快。这个女子想表示感激之意，但在无意中写成了一封不客气的信，毫无疑问，这是因为她机智不足。

机智的人善于交际，能迎合别人的心理。这种人初次与人会面，就能找出对方感兴趣的话题，并将其提出来作为谈话的资料。他们不会过多谈论关于自己的事情，因为他们深知，对方最感兴趣的莫过于他们自身的事情和希望。而不机智的人就不是这样，他们只喜欢谈及自己感兴趣的事情，常常不顾及他人的感受。于是，这样的人便常为朋友们所不喜欢。

机智的人即便对于不感兴趣的事，也不会轻易在表面上显露。而那些有怪癖的人，往往最容易得罪他人。这种人如果要加入一个团体，也一定不为大众所欢迎，不是受到冷遇，便是自讨没趣。

要说种种优良品质，机智可能算得上是最紧要的。机智的人，对于一切事情都能随机应变、处置得当，这样的人才能利用适当的机会，发挥自身的潜能。

那么，如何培养机智呢?一个作家曾经巧妙地写到：

"对于人类的天生性情，比如恐惧、弱点、希望及种种倾向，都要表示同情。

"对于任何事情，都要设身处地地思考。在考虑事情的时候，要顾虑到他人的利益。

"表示反对意见的时候，不应该伤害到他人。

"对于事情的好坏，要有迅速的辨别力。必要之时，做必要的让步。

"切勿固执己见，你要记住，你的意见只是千万种意见中的一种。

"要有真挚仁慈的态度，这种态度，能够化敌为友。

"无论怎样难堪的事，要乐意承受。

"最重要的，便是有温和、快乐和诚恳的态度。"

该违心时就要违心。

我们通常把违心说话、违心做事，看成是一种世故、一种懦弱、一种人格破损和刁钻处世。其实，这是很不公正的。许多时候，它可以是智慧，也可以是一种善良、一种献身。

如果说世界是一个矛盾复合体，那么处在这个复合体中的人，必然会领受许多外部世界与内部世界、物质客体与精神自我的不协调和不统一。矛盾的错综决定了人们在解决它时出现大量"二律背反"。为了外部世界的那些需求，人们不得不做出一些牺牲自我的抉择，于是，便产生了说违心话和做违心事的现象。

许多时候，我们在做着自己并不想做的事，说着自己并不想说的话，甚至还很认真。因为慑于压力、屈于礼仪、拘于制度、限于条件，我们进了不想进的门，陪了不想陪的客，送了不想送的礼，笑了不想笑的笑……

人都想自由自在，都想随心所欲，但是，世界从来不是看你的眼色行事的，我们每个人都在被动地做一些自己不想做的事。因为，我们不仅有自身还有环境，不仅有现在还有未来，不仅追求实现自我还在追求安全、友爱和形象。奉献出自己的一部分心愿换取平静、换取尊严、换取良好的环境还是十分必要的，尽管你对这种自我背弃并不很乐意。

有一对情侣，一个脆弱，一个诚实。忽然有一天诚实的一个得知脆弱的一个患了绝症，如果直言相告必然加速脆弱者的死亡。于是，他平生第一次编出一段绝症可治、治愈不难的谎言，这可是一个最不愿说谎的人对一个最需要诚实的人说的谎啊，那滋味是可想而知的。

当然，并不是所有违心都有痛苦，弄巧时也可以是人生的一面风光。如果你的上司十分喜欢听好话，偏偏你又不得不指正一下他的差错，这时你开门见山直言要害当然既省时间也符合你痛快为人的个性，但是，那样无论是对单位还是本人都将很糟。如果你试着先讲一通上司的成绩，再讲出存在的问题和解决办法，尽管那些优点是勉强的，有些优点还不单属他一个人，然而，却使上司既改了差错又对你刮目相看，这不是两全其美吗?

就是我们自身，出于片面和执迷，也并不是处处都在为自己着想，给自己设路障、捅娄子的事也常有，违背自己的心愿接受一下旁观者的点拨和训导，也可能有别番风光。

有位年轻人小时候很不想读书，迫于父母的强制和周围的压力，不得不违心埋头于书本之中。18岁考上大学计算机专业。毕业后，他分进一家化工公司工作。公司只缺财会人员，经理要他改行为单位解难，他很爱自己的专业，出于无奈，服从了需要。谁知后来他在会计与电脑的交叉点上又开发出了会计电算化软件，不仅专业未丢，还成了单位的技术骨干和后备干部。可见，违心也有利己的时候，至少利于纠正主观偏见、克服个人膨胀、和谐全局。

这个世界上，我们不仅要自己高兴，同时也要大伙高兴，如果世界因为你的服从和委曲而有了风光，也不会少了你的那一份。当然，这风光也不会无限。如果你处处由别人支配，事事处于无自我状态，把自己规范成一钵盆景，只要别人喜欢、别人满意，自己扭曲成怎么"奇"怎么怪都可以，那就怎么也风光不起来了。

我们生活在社会中，社会的环境、制度、礼仪、习俗无不作用并制约着你。台湾作家罗兰早有所告："我们几乎很难找到一个人能够整天只做自己喜欢做的事，过他自己所想过的生活。"随着社会文明的提高，人际间的纵向联络会日趋淡漠，但横向间的联系只会加强。如果你在交际中没有妥协、忍让和迁就的准备，那只能处于四面楚歌之中，纵使有三头六臂，也将牵制得你疲惫不堪而无法前进。所以，虽然妥协、迁就都有那种"不得不"的心态，但仍不失为人际间的"润滑剂"。

几乎每个人都对自己的能力、智力和贡献做着偏高的估计，为了保护这种偏高带来的高期望，我们都应当多看他人的优点，少说他人的缺憾。当然，这一多一少，无疑偏离了真实，显然也有了违心的成分。但是，这确实是促成并发展企业凝聚力和激发员工工作热情的成功经验。只要优点是存在的，都应挖掘；只要缺憾无损大体或可通过暗示而改正，都应避讳。其实，为了群体和未来我们都有过献身和忍受；为了增强实现目标的合作我们都不应以自己为中心；为了避开更大损失都有过委曲求全；为了争取人心我们甚至都有过"这样想却去那样做"的经历，都曾扮演过"两面派"。为了融洽和顺利，违心应当得到允许。

当然，这都不包括虚其表面、用以心计(除非对付敌人)的那种"违心"，因为，那是超出道德规范、蓄谋策划的行为。

以说假话、使绊子为"第二职业"的王熙凤对浪荡丈夫贾琏纳尤二姐为妾是醋意刻骨的，但出于刁钻她却能违心说出万千甜蜜来，一会儿"大恩人"，一会"好妹妹"，口里全是自怨出错："怨不得别人，如今只求妹妹疼我!""只求妹妹在二爷跟前替我好言方便方便，留我个站脚的地方，就是叫我服侍妹妹梳头洗脸，我也愿意!"待将二姐骗及身边，设套逼死了她还假意哭道："狠心的妹妹!你怎么丢下我去了?辜负了我的心!"那一言一行做得"和美非常，竟比亲姐还胜几倍"。

这里，王熙凤只用暂时的做作来隐蔽祸心，以达到深层的极欲，有道德的人固然不能为，而易轻信的人也不能在交际中少了防范。

违心，有自我压抑，也有融合群体的亲和力，可以是软弱者的自保，也可以是奸诈人的烟幕。它像一杯白水，可以放糖浆，可以放柠檬、放桔汁，也可以放毒药!

让违心违在情分上，又符合天理良心，才是我们应该遵从的。

冷静地面对不尽如人意的人和事

在生活和工作中，我们都难免碰到无事生非、制造谣言、嫉贤妒能、偏听偏信的人，以及各种以权谋私、以势压人、阴谋诡计、欺骗虚伪等事情。也许你确实是与人为善，但是你的善未必能换回来善，需知客观上任何创造性都是对平庸的挑战，任何机敏和智慧都在反衬着愚蠢和蛮横。

人们在碰到不尽如人意的人和事以后常常会感叹世情的淡薄、人心的险恶。然而，应该如何对付这种险情呢？

一是不要以痛恨对恶。以为自己与自己的小圈子乃清白的天使，以为周围的一切人是魔鬼和恶棍，于是整天咬牙切齿、苦大仇深、气迷心窍，这是不可取的。因为这第一是神经病，第二是以恶对恶，本身就已经恶了，本身就已经与他或她心目中的魔鬼恶棍无大异了，趋同了。

二是不要以疑对恶。嘀嘀咕咕，遮遮掩掩，患得患失，犹豫不决，生怕吃亏上当，总觉得四面楚歌，结果可能你少吃了两次亏，但失掉了许多朋友和机会，失掉了大度和信心，失掉了本来有所作为的可能。

三是不要以大言对恶。以煽情对恶，以悲情"秀"对恶：言必称险恶；言必骂世人皆恶我独善，世人皆浊我独清；言必横扫千军如卷席；言必爆破多少吨的TNT，这些做法都是不可取的。

四是不要以消极对恶。一辈子唠唠叨叨，神经兮兮，黏黏糊糊，诉不完的苦，生不完的气，发不完的牢骚，埋怨不完的"客观"，结果到了生命的最后一息，已经是一事无成的定局，还在怨天尤人。

那么，我们能不能做到保持干净更保持稳定，保持操守更保持好心情，保持正义感更保持理性，保持有所不为有所不信更保持与人为善呢？许多时候，你的绝大多数同事还是好的，至少是较好的。而多数情况下，绝大多数人，他们对待你的态度取决于你对他们的态度。至于说到他们的毛病，不见得一定比你多。无论如何，我们可以努力做到使自己变成一个和善、安定、团结、文明的人。我们可以努力做到心平气和、冷静理智、谦恭有礼、助人为乐，而不是急火攻心、暴躁偏执、盛气凌人、四面树敌。甚至对那些或某一位对你确实是心怀敌意乃至已经不择手段地伤害你的同事，你也可以反躬自问，自己有什么毛病？过去是否伤害过他（或她）？有没有可能消除误解，化"敌"为友？还要设身处地想想对方是否也有情可原。

从长远看，一切个人的嫉恨怨毒，一切鼓噪生事，一切签名告状、流言蜚语、棍子帽子，在一个大气候相对稳定的形势下，作用十分有限。你见怪不怪，其怪自败。你大可以正常动作，平稳反应，保持良好心态，不受干扰，让各种事务按部就班地进行。

当然，不是说任何人你不理他就没事了，也有没完没了地捣乱骚扰的。但是我们日常说的"一个巴掌拍不响"，心理学家认为，至少有84．3％的适用性。对那15．7％的讨厌者，必要时，看准了、找对了，在最有利的时机，你也可以回击一下。但这绝非常规，偶然为之则可。

有方圆之性才有方圆人生

兵无常势，文无定法。遇方则方，遇圆则圆，方圆兼济，必有方圆人生。这种性格属于善变型，能因人、因势、因时而变，极尽中庸性格之精髓。

据说，当曾国藩平定太平军后，进京面圣，北京万人攒动，皆想一睹这位盖世功臣的风采，许多精通相术之人更是不会错过给这位湘军统帅相面的机会。可是，令人失望的是：曾国藩竟是一个其貌不扬的糟老头。令相术之人费解的是曾国藩本应是奸臣短命之相，为何会有这等荣耀的命运？

不管传说是真是假，有一点是可以肯定的，这就是金陵攻克后，朝廷确实对曾国藩有了防范之心，倘若曾国藩不改变自己的性格，仍按照以前的性格办事，肯定会落个年羹尧一样的命运。因此说，曾国藩的确因改变性格而改变了命运。

曾国藩是方圆性格的最典型代表，更是因改变性格而改变命运的人。

的确，在曾国藩的身上，虚名与实利都得到了集中的体现，他这一辈子实在没有白过，吃喝玩乐占了，叱咤风云占了，行权用势占了，建功立业占了，舞文弄墨占了，寿终正寝占了。总而言之，"功名利禄"四字全占了，可谓占尽了令人羡慕的一切好处。

曾国藩在攻打太平军的12年历程中，并非一帆风顺，他数次战败，两次投水自杀，还有一次因害怕李秀成的大军袭击而数日悬刀在手，准备一旦失败，即行自杀。他虽然忠心耿耿，还是屡遭疑忌。在第一次攻陷武汉之后，捷报传到北京，咸丰帝大为高兴，赞扬了曾国藩几句，但咸丰身边的近臣说："如此一个白面书生，竟能一呼百应，并不一定是国家之福。"咸丰听了，默然不语。

曾国藩也知会遭人疑忌，便借回家守父丧之机，带着两个弟弟(也是湘军重要将领)回家，辞去一切军事职务。过了近一年，太平军进攻盛产稻米和布帛的浙江，清廷恐慌，又请他出山，并委他兵部尚书头衔。于是他有了军政实权。不久，慈禧太后专权，认为满人无能，就重用汉人，这为曾国藩掌握大权提供了一个重要的历史契机。

咸丰十二年（1862年)，曾国藩被授予两江总督节制四省军政的权力，巡抚提督以下均须听命，不久又被赐予太子太保头衔，兼协办大学士。自此以后，曾国藩在清廷中有了举足轻重的地位。

曾国藩激流勇退的方式进一步获得了清廷的信任，取得了大权。在进攻太平军胜利以后，他仍然小心翼翼。由于曾国藩的湘军抢劫吞没了很多太平军的财物，使得"金银如海、百货充盈"的天京人财一空，朝野官员议论纷纷，左宗棠等人还上书弹劾。曾国藩既不想退出财物，也不能退出财物，在进京之后，因怕权大压主而退出了一部分权力，因怕湘军太多引起疑忌而裁减了4万湘军，因怕清廷怀疑南京的防务而建造旗兵营房，请旗兵驻防南京，并发全饷，并且还盖贡院，提拔江南士人。

这几策一出，朝廷上下果然交口称誉，再加上他有大功，清廷也不好再追究什么。他反而显示自己的恭谨态度，因此更加取得了清廷的信任，清廷又赏予其太子太保太衔，赏双眼花翎，赐为一等侯爵，子孙相袭，代代不绝。至此，曾国藩荣宠一时。

曾国藩性格中的"方圆"，也可理解为"刚柔"。"刚"让他四次抗旨，以保湘军。曾国藩刚练水勇时，水陆两军约有万余人，这时若和太平天国的百万之师相抗衡，无异是以卵击石。因此曾国藩为保护他的起家资本，曾四次抗旨朝廷。

"刚"是曾国藩性格的本色，如果他一味地刚硬下去，恐怕会确如相术之人所言，在攻克金陵之后便命丧黄泉。然而，性格是可以改变的。虽然人们常说，"江山易改，本性难移"，但对一位勤奋读书的人来说，书里的真知灼见的确能令他时时惊醒，事事警惕。只要他持之以恒，性格无疑是可以改变的，理想性格无疑也可以锤炼而得。

如果说"方"即是"刚"，那"圆"必是"柔"。曾国藩性格中的"柔"是锤炼出来的，"柔"的性格使他改变了自己的命运，所谓"方圆人生，刚柔兼济"即此之谓也。

曾国藩曾写过一联："养活一团春意思，撑起两根穷骨头。"指的也是刚柔、方圆兼济。正是这种性格使他游刃于天地之间。

值得一提的是，曾国藩刚柔、方圆兼济的个性不是天生的，而是经过读书实践锤炼而得。正如他自己所说："人之气质，由于天生，本难改变，惟读书可以改变。"而所读不仅为有字之书，更为社会人生的无字之书。

强者装弱，巧胜对手

俗话说："鹰立如睡，虎行似病。"这形象地说明了两种自然界最强有力的动物的攫食之道。强者装弱的这种妙法，既避免了自己因锋芒太露而引来攻击，又麻痹了对手的防备意识，所以这两种动物一旦出手捕食，几乎就不会落空。而古今许多谋划大业者，也借助此道取得了成功。

魏明帝景初三年(公元239年)正月，明帝曹睿在弥留之际，命司马懿和曹爽辅佐幼子曹芳，并让齐王曹芳前去抱司马懿的脖子以示亲近，司马懿感激涕零，连表忠心。当日即立曹芳为皇太子，曹睿便放心地死了。丧事办完后，遵照遗嘱，大将军曹爽和太尉司马懿共掌朝政辅佐幼主。当时，曹芳刚刚8岁，大权自然落在曹爽和司马懿手中。

曹爽是曹真之子。曹真是魏武帝曹操的侄子，历事武帝、文帝、明帝三朝，为人明敏练达，颇受信任。由于父亲为朝廷重臣，曹爽也很受重视，又因为是宗室子弟，所以当了顾命大臣。司马懿也是曹魏的开国元勋，曾随曹操南征北战，立下汗马功劳，是握有兵权的朝廷重臣。

但曹爽与司马懿两人资望能力却有很大差距。司马懿老谋深算，德高望重，两个儿子司马师、司马昭也能征善战，故对曹氏政权构成很大威胁。曹爽宗室后代，也有一定资历，当时曹芳年幼自然没什么主意，总怕大权旁落他人之手，当然要倾向于曹爽而疏远司马懿。几年后，曹爽渐渐地培植自己的势力，排挤司马懿的人，等到时机成熟时，又夺了司马懿的兵权，撤销了其太尉的实职，而安排其一个太傅的空衔。司马懿见曹爽的势力控制了朝廷，于是就装病在家，不问朝政了。

曹爽揽权贪位，见司马懿告病居家，也不问是真是假，便得意忘形起来。他提拔自己的弟弟曹羲为中领军，曹训为武卫将军，曹彦为散骑常侍，控制了宫廷京师的武装大权。因此曹爽日益胆大妄为，天天与亲近的人吃喝玩乐，出行的时候车辆仪仗舆服皆仿皇帝规模，甚至把宫中的妃嫔、乐师也带回家中寻欢作乐。曹爽的所作所为渐渐失去人心，一些正直的官吏有些看不惯，非议渐起。

司马懿装病居家，其实一天也没闲着，对朝政和时局反而更加关注了。他对曹爽的行为及其渐失人心的情况都了如指掌，心中暗暗高兴，在静待时机。

正始九年（公元248年）冬，曹爽的党羽李胜由河南尹调任为荆州刺史。临行前到太傅司马懿家去辞行。司马懿熟谙官场之事，听说李胜来访，向身旁的侍女嘱咐几句后传令进见。

李胜来到司马懿养病的卧室，只见司马懿躺在病榻上，头发散乱，面容憔悴。一看李胜进屋，忙挣扎着要坐起，两个侍女立刻扶起他，一个侍女递给外衣，司马懿十分用力地去接衣服，然而手一颤，衣服竟落在地上。两个侍女忙弯腰帮他拣起，好不容易才把衣服穿上。接着司马懿又以手指着嘴，侍女忙端来一碗稀粥，司马懿也不用手去端，伸了伸脖子就喝，结果里一半外一半，胡子上都是稀粥和饭粒，前大襟上还洒了一大片，侍女忙拿手巾来擦。李胜见状，忙往前凑了凑："只听人们说您中风病犯了，想不到竟病到这种程度。"司马懿上气不接下气地说："唉！年老病重，死期不远。君屈任并州，并州接近胡地，您可要当心啊！"说完喘了两口气又说："恐怕你我不能再见面了，我把两个儿子师、昭托付给您，请您多照应。"李胜见他说错了，就纠正说："我上任荆州，不是并州！"司马懿听了，大惑不解，偏偏头侧过耳朵问："什么--放到并州？"李胜只好再改口说："我被放到荆州。"司马懿这才若有所悟地说："啊！都怪我年老意荒，耳朵也背，没听明白你的话。您这回到’并’州任官，要好好建功立业啊。"又寒暄几句，李胜告辞。

曹爽得到李胜的报告，听他绘声绘色地描述司马懿病重昏聩的老态，心中更加轻松，完全不把司马懿放在心上了。司马懿用这种装聋卖傻的方法打发了属于曹爽一党来探望病情的几个人后，见再也无人问疾，便知此计奏效，于是加紧了各项准备工作。

正始十年正月甲午日(公元249年2月5日)，皇帝曹芳到洛阳城外的南山去祭扫明帝的平陵。掌握兵权的曹爽、曹羲、曹训兄弟三人全部随驾出城。平陵距洛阳90里，按当时的交通条件势必不能当日返回，必须驻跸在外。

曹爽兄弟随皇帝出城的消息早有人报告司马懿，他一边派人去观察，一边就开始了紧张的部署。待三个时辰过后，估计皇帝车驾出城已远，司马懿立刻分派两个儿子及心腹家人及以前的门生故吏分别夺取城中禁军的兵权，马上占领了武器库、府库、皇宫和太后宫等要害部门，又以最快的速度关闭所有的城门，并立即带领亲兵出城驻守洛水浮桥边。一个时辰里，一切部署停当，整个洛阳城进入了高度紧张的备战状态。这样，司马懿控制了京城和皇太后。一切就绪后，司马懿以皇太后的名义写信给曹爽，要求他保护皇帝回城，只要投降即可免杀。曹爽本是庸俗无能之辈，不听手下人的劝告，竟然投降回城。不久，司马懿在剪除曹爽的羽翼之后，就以谋大逆的罪名把曹爽兄弟及其亲信诛杀殆尽，从此，司马氏独掌朝廷大权，为篡魏自立、建立西晋王朝奠定了基础。

司马懿本身即是鹰是虎，却又装成衰弱得不堪一击，曹爽受了麻痹，只当他是只病猫，却不知自己早已成了司马爪下的猎取对象。司马懿把心高而气不傲演绎到了极致，野心勃勃却看起来行将待毙。所以，他的成功就只是时机的问题了。

表面的弱者是真正的强者

有些人看上去平平常常，甚至还给人"窝囊"、不中用的弱者感觉，但这样的人不可小看。有时候，越是这样的人，越是在胸中隐藏着高远的志向抱负，而他这种表面的"无能"，正是他心高气不傲、富有忍耐力和成大事策略的表现。这种人往往能高能低、能上能下，具有一般人所没有的远见卓识和深厚城府。

刘备一生有"三低"的行动，它们奠定了他事业的基础。一低是桃园结义，与他在桃园结拜的人，一个是酒贩屠户张飞；另一个是在逃的杀人犯，因被通缉而流窜江湖的关羽。而刘备曾被皇上认为皇叔，他肯与他们结为异姓兄弟，这样一来，两条浩瀚的大河向他奔涌而来，一条是五虎上将张翼德，另一条是儒将武圣关云长。刘备的事业，从这两条河开始汇成汪洋大海。

二低是三顾茅庐。为一个未出茅庐的后生诸葛亮，刘备竟前后三次登门求见。不说身份名位，只论年龄，刘备差不多可以称得上长辈，长辈喝了两碗晚辈精心调剂的闭门羹，连关羽和张飞都在咬牙切齿。他却毫无怨言，一点都不觉得丢了脸面。这又一低，得到了一张宏伟的建国蓝图，一个千古名相。

三低是礼遇张松。益州别驾张松，本来是想卖主求荣，把西川献给曹操。曹操自从破了马超之后，志得意满，数日不见张松，见面就要问罪，差点将其处死。而刘备派赵云、关云长迎候于境外，自己亲迎于境内，宴饮三日，泪别长亭，甚至要为他牵马相送。张松深受感动，终于把原本打算送给曹操的西川地图献给了刘备。这再一低，使刘备不费吹灰之力得到西川。

在这个故事中，刘备胸怀大志，却平易近人、礼贤下士，慢慢成就了自己的事业。与之相反，曹操心高气傲，目中无人，白白丢掉了富饶的天府之国，并且还因此耽误了统一中国的大计。单从这一点上看，刘备是真英雄，虽然他没有所谓的气势架子；而曹操则一副狂徒之态，傲气冲天，耀武扬威。他因此吃了大亏，其实一点都不冤。

一个人，无论你已取得成功还是没有出师山下，其实都应该谨慎平稳，不惹周围人不快；尤其不能得意忘形，狂态尽露。特别是年轻人初出茅庐，往往年轻气盛，这方面尤其应当注意。因此气决定着你的形态，形态影响着你的事业。

一位书法大师带徒弟去参观书法展。他们站在一幅草书前，大师摇头晃脑地一个字一个字地往下读，突然卡壳了，因为那个字写得太草了，大师一时也认不出来，正左想右想之时，徒弟笑道：

"那不就是’头脑’的’头’吗？"

大师一听就变了脸色。他怒斥道：

"轮得到你说话吗？"

这个徒弟显然是有才的，但显然也是不懂心高不可气傲这一道理的。这次惹恼了师父，大师以后会不会喜欢他就很难说了。

一位博士生论文答辩之后，指导教授对他很客气地说：

"说实在话，这方面你研究了这么多年，你才是真正的专家，我们不但是在考你、指导你，也是在向你请教。"

博士则再三鞠躬说：

"是老师指导我方向，给我找机会。没有老师的教导，我又怎么能表现呢？"

本来，能赢得指导教授的肯定和赞美是一件多么值得骄傲的事啊，但博士生没有因此得意洋洋，而是谦逊地感谢导师，无疑这种得体的表现会赢得众教授的好感，于他只会有益而不会有害。

在古代，皇帝御驾亲征的时候，正与敌人对阵的将军即使一举可能把敌人击溃，但一听说皇帝御驾亲征，就常常按兵不动，一定要等着皇帝来，再打着皇帝的旗子，把敌人征服。

按兵不动，可能姑息养奸，让敌人缓口气，而造成很大的损失。为什么不一鼓作气，把他打败呢？此外，御驾亲征，劳师动众，要浪费多少钱财？免掉皇帝的麻烦，不是更好吗？

如果你这么想，那就错了，错得可能有一天莫明其妙地被贬了职，甚至掉了脑袋。

你要想想，皇帝御驾亲征是为什么？他不是"亲征"，是亲自来"拿功"啊！

所以就算皇帝只是袖手旁观，由你打败敌人，你也得高喊："吾皇万岁万万岁！"说是皇上的天威，震慑了顽敌。

所以说，懂得胜不骄、有功不傲的人是真正懂生活、会做事的人，他们会因此而成为强者，成为前途平坦、笑到最后的人。

以柔克刚，则可避免受伤

自以为是的人，常会被盲目自信所困，所以以刚克刚是他们小聪明的表现。真正的强者常善于以柔克刚，此可谓真智慧！

有句俗语叫"四两拨千斤"，讲的正是以柔克刚的道理。俗话说："百人百心，百人百性。"有的人性格内向，有的人性格外向，有的人性格柔和，有的人则性格刚烈，各有特点，又各有利弊。然而纵观历史，我们不难发现，往往刚烈之人容易被柔和之人征服利用。为人处世更需要善于以柔克刚。

一块巨石如果落在一堆棉花上，则会被棉花轻轻地包在里面。以刚克刚，两败俱伤；以柔克刚，则马到成功。

大凡刚烈之人，其情绪颇好激动，情绪激动则很容易使人缺乏理智，仅凭一股冲动去做或不做某些事情，这便是刚烈人的特点，恰恰也是其致命的弱点。

俗话说："牵牛要牵牛鼻子，打蛇要打七寸处。"应以己之长，克其之短，对待刚烈之人如果以硬碰硬，势必会使双方都失去理智，头脑发热，做事不计后果，最终，各有损伤，事情也必然闹砸。过犹不及，悔之晚矣。

倘若以柔和之姿去面对刚烈火暴之人，则会是另一番局面，恰似细雨之于烈火，烈火熊熊，细雨丝丝，虽说不能当即将火扑灭，却有效控制住了火势，并一点点地将火灭去。但若暴雨一阵，火灭去，又添洪水泛滥之灾，一浪刚平又起一浪，得不偿失。

春秋末期，郑国宰相子产在治理国家方面采用的就是以柔克刚的方法。

子产为政刚柔并济，以柔为上，柔以制刚。郑国是一个小国，国力甚弱，要想在大国林立的空间求得生存，增强国家的实力刻不容缓。子产提倡振兴农业，兴修农事，同时征新税，以确保有足够的军费供应和给养。

新税征收伊始，民众怨声四起，沸沸扬扬，甚至有人扬言要杀死子产，朝中也有不少朝臣站出来表示反对。子产毫不理会，也不做过多的解释，而是耐心等待事态的发展。他说："国家利益为重，必要时自然要牺牲个人利益，服从国家利益。我听说做事应当有始有终，不能虎头蛇尾。有善始而无善终，那样必然一事无成，所以，我必须将这件事做完。"

新税照常征收，由于还采取了振兴农业的办法，很快农业发展，民众由怨到赞，众人敬服。

子产在各地遍设乡校，因乡校言论自由，有些对政治不满的人往往把乡校作为论坛进行政治活动。有人担心长期下去会影响统治，建议取缔。子产却说："这是没有必要的，百姓劳累一天，到乡校中发发牢骚、评谈政治，很正常。我们可以作为参照，择善而从，鉴证得失；若强行压制，岂不如以土塞川，暂时或许会堵住水流，但必将招来更猛的洪水激流，冲决堤坝。那时，恐怕就无力回天了。若慢慢疏导，引水入渠，分流而治，岂不更好？"

众人皆服，子产采用的就是以柔克刚的做事之道。

有些自作聪明者，往往盲目自信，以为以刚克刚，无往而不胜。大家知道，做人办事不能简单粗暴，而应学会从大处着眼，以柔克刚。

能屈能伸，学会糊涂

人必要的糊涂还是应该有的，不必与人较真，也许会有好结果。假如自己不对，而对方又是上司的话，一定要先道歉。因为在这种时候还辩解，就难免使对方面子上过不去，总给对方一种狡辩或反抗的感觉。先道歉是这种时候的最好做法。这是一种以屈代伸之道，也是一种不必把上司的批评记恨于心的糊涂之道。

俗话说："天有不测风云，人有旦夕祸福。"人生在世，荣辱之间，本来是浮沉无常，忍得一时委屈图长远之计，这是志在四海者不可或缺的工夫和修行。企业家和普通人都不例外。以屈求伸的关键之一，便是在受屈时忍怒、沉着，免得在时机不成熟时提前反弹。屈伸定理要求你转胡同时不迷失了方向。找不着北的人，屈了也不会伸；聪明人却能用此策略脱险。主要有三种方法：

1．韬光养晦，刻苦自励

临渊羡鱼，不如退而结网，要仔细检讨自己失败的原因，充实自己不足之处。以谦虚自责之态度，再三反省，察纳雅言，不让自己的聪明表现出来。

2．先求稳当，再求变化

一鸣惊人、一飞冲天的想法是不切实际的空谈或幻想。在发展事业的过程中，切忌暴起暴落，而要脚踏实地，步步为营，先求稳，再求变，失败才不致来得太快，失望也才不会太大。纵使失败，亦不愁无东山再起之日。

3．见风使舵，随机应变

一般人都会有这样的经验，有时候做事情会遇到"僵在那里，进退两难，不死不活"的情形。凡是遇到这些难以控制的变化时，你要有应变、求变、处世的能力。见风使舵、随机应变的功力，要靠平常的观察和训练养成。

凡欲成事者应该牢记屈即是伸的原理，否则就会遭遇失败。据说某作家在当新闻记者时曾经出过这样的大纰漏，晚上跑去喝酒，结果发生大新闻，报社内忙得不可开交。他不知道而打电话回报社，总编辑勃然大怒："由于你的缘故，差点输给其他报社，已经另外派人去采访了，你可以不必再回报社了。"这个不必再回报社的记者立即也大发雷霆，根本不赔不是，无论别人怎样把他拉到一旁说："忍一点吧，糊涂一点吧，伙计！"他依然怒火中烧，结果自然是"走人"！

没有糊涂就没有聪明，没有屈便没有伸，屈与伸相生而存。山重水复疑无路，多转几个胡同就会找到家了。善于糊涂的高手总在谋求小屈大伸的最佳方法--能屈能伸，小屈大伸。

凡事退一步想想

每个人都渴望成功，而且希望成功连续不断，从一次小小的成功，到更大成功。仿佛人天生就是追求成功的，而不允许自己有所失败。当然，这种心思可以理解，毕竟人总是有追求的，人都想进步，都有一种追求优越感、超过别人的愿望，但事实上，人不可能在所有方面都超过别人，一味追求成功，一味闷在一条死胡同里，必然会导致无为的失败甚至牺牲浪费。

从某种意义上讲，人没有理由不允许别人超过自己。为什么非要去计较一城一池的得失呢？为什么非要为一点利益争得头破血流呢？为什么不向后看看？退一步海阔天空。聪明的人总是有远见卓识，他们不会一味地走进死胡同，相反，他们善于在广阔的人生海洋中发现机会。

"退"从表面上看，意味着胆怯、失败。但是下面一个事实也许会令你感叹不已。森林中，唯老虎为百兽之王，谁见谁怕，无不撒腿而逃跑。虎者，可谓威风凛凛的权威和王者象征也。可是，你仔细观察，这样一种虎王，在捕食时却总是先后退几步，然后狂奔而上，紧紧地抓住猎物。老虎尚知道在进攻时后退几步，以便产生更大的势能，而我们又何苦于只知前进、不知后退呢？

几个月前，一位同事忧心忡忡地对我说，他的小孩最近数学成绩大滑坡，气得他一连数顿都没吃好饭。他问我该如何办。我问他是何种原因导致这种局面。他说也并非孩子不刻苦用功，老师每天布置的作业使孩子累得连自己心爱的足球赛也无法看，体育锻炼的时间就更无法保证。可这孩子对戏剧艺术挺感兴趣，无论什么时候一谈起京剧便能脱口而出，而且其嗓音也是极其出色的。但孩子的父亲认为，在目前社会学京剧是没有出息的。于是对这孩子的兴趣横加指责而不鼓励他自由发展。听他这么一说，我颇感兴趣。好一个急于求成的父亲！

后来，我建议他必须退让，不能强逼孩子去干自己不愿干的事，也不能强逼他放弃自己的兴趣和业余爱好，唯一可行的办法就是退一步海阔天空，让孩子在广阔的天地里找到自己的影子、欢乐、痛苦、失败，当然，最终他肯定会找到自己的成功！

果不出所料，过了几周，同事跑来告诉我说他孩子参加了业余京剧班，进步很快。同时，学习也得心应手，心理压力去掉了，似乎前边的路很宽，走起来也很轻松。

大禹治水的故事不照样给我们启示吗？黄河，是中华民族的摇篮，它哺育了伟大的中华民族，同时也给人们带来灾难。传说尧在位时年年大水泛滥。尧让鲧治水，鲧采用的方法是筑堤防水，可是今天刚筑好的堤坝，明天就被大水冲垮了。这样鲧足足用了9年时间却仍没将大水治服，结果被舜杀掉了。舜利用鲧的儿子禹来治水，禹在治水过程中，善于思考，善于总结前人的经验，善于做退步思考，不钻死胡同。他凭着自身的智慧和顽强的斗争精神，经过十几年的艰苦斗争，利用疏导的办法，开凿了许多条河流渠道，终于把洪水引入大河，又由大河流入大海，最终取得治黄的成功。其实，疏导对于筑堤来说是一种后退，但面对汹涌而来的河水，我们不后退怎么能行呢？后退并非意味着河水强大不可战胜，而是为了寻找更好的时机和手段来控制它、牵引它、疏导它，使它按渠道流入大海。这种方法不是让人耳目一新吗？

退本身并不能说明我们胆怯、弱小、是逃兵。相反，能进能退、能屈能伸是我们智慧的象征。古人形容大丈夫就说能屈能伸为大丈夫也，可见大丈夫行事，理应是有进有退。退的目的是为什么呢？是为了更好地进攻。战斗打起来，非需要战士有韧性不可，没有韧性的战士终究会失败。那么退到什么程度为止呢？当然是退到我们不能再退为止，也即退到我们反攻为止，这时的反攻，其势绝对不可挡，强大的势能加上有韧性的战斗，胜利一定属于我们！

很多男孩子在追求女孩子的过程中，便很会利用这种战术。开始猛烈地进攻，使她眼花缭乱，无法招架。但这时，进攻却停止了，对方也感到纳闷了，心想，这人怎么回事？于是，渴望被进攻的愿望加强了，这时你只要勇敢地发起第二次进攻，不用说在锐气不可挡的情况下，你必然会成为胜者！

做人讲究外圆内方

你是怎样的一个人呢？开朗的，还是内向的？古板的，还是不羁的？果敢的，还是犹豫的？每个人的性格不同就决定了所擅长的领域不同。

只圆不方，是一个八面玲珑、滚来滚去的球，那就失方圆滑了。方，是人格的自立，是自我价值的体现，是对人类文明的孜孜以求，是对美好理想的坚定追求。

取相于钱，外圆内方，是近代职业教育家、中国民主同盟领袖黄炎培为自己书写的处世立身的座右铭。他在1946年调解国共冲突时，未尝不委曲求全，不偏不倚，从未与蒋介石拉下脸，而当蒋以教育部长许愿企图将他诱入伪国大泥淖时，黄却不为所动，回绝道："我不能自毁人格。"维护了政治气节。

中庸性格，能够把圆和方的智慧结合起来，做到该方就方，该圆就圆，方到什么程度、圆到什么程度，都恰到好处，左右逢源，就是古人说的中和、中庸。

"中庸"二字，用今天的话说，并不难理解。一个圆的中心是它的圆心；一个四边形的中心是对角线的交叉点。100里的路途，走到50里时，就是到了中点。但现实做事中，中庸要比这复杂多了。

宋代程颐这样解释，不偏之谓中，不易之为庸。中者，天下之正道；庸者，天下之定理。中庸里的中，就是不偏不倚，过犹不及；庸，就是平常、平庸。最和谐的做事从表现上看来往往很平常、很普通，就像围棋手不紧不慢地下着子儿。平常与普通又常常是持中的结果，就像数学中的正态分布曲线，越是中间区域概率就越大，事件就更平常。

孔子是一个处世大师，他不如颜回仁德，但可以教他通权达变；他不及子贡有辩才，但可以教他收敛锋芒；他不如子路勇敢，但可以教他畏惧；他不及子张矜庄，但可以教他随和。孔子具备了他们各人的长处又避免了他们的短处，他之胜于人，就在中庸之道。

荀子也深知中庸之道，他认为，对血气方刚的人，就使他平心静气；对勇敢凶暴的人，就使他循规蹈矩；对心胸狭隘的人，就扩大他的胸襟；对思想卑下的人，就激发他高昂的意志。他左之，则右之；他上之，则下之。总之，一切以中和为尺度。

如果你不急不躁、不偏不倚、不左不右、不上不下、可进可退、可方可圆，则你的做事就达到了化境，不论在何时何地，你都拥有一个和谐的状态。

如何展示自己的潜力

一位潜质优厚的员工，犹如一个丰富的宝藏，你的老板顾不上或是不懂去开发时，就需要你自我展示。为了展示自己的潜力，必须有以下工夫：

(1)了解自己的优点和缺点，并发展多方面的兴趣。根据你搜集到的方方面面的资料，逐一尝试实行，与其他人比较，看自己的能力达到哪个水平；

(2)与假想的对手做比较，看看自己的才能与他比较之下，尚有多大差距；

(3)培养良好的忍耐力，胜利不张扬，失败要检讨，不要浪费时间；

(4)不要被别人的赞扬冲昏头脑，多接触知心的朋友，对于喜欢送高帽的朋友，只可以谈表面。

在老板面前展示潜力，必须有点技巧。一般说来，老板自认为有伯乐的眼光，喜欢自行物色良才，经人引荐或提醒，反而不愿试用。面对这种类型的老板，要含蓄表现、适当发挥，当老板尝试交托重任时，要做到好像是感谢老板的提拔，而不是本身早已有足够的条件胜任，只是老板最近才发现而加以重用而已。这一点非常重要，尤其对维护老板的尊严最有意义。

那么，如何适当展示潜力呢?

1．不断充实知识

学习更多有关专业的理论，掌握新技术，才不会被时代淘汰。

2．精神和健康状况良好

经常精神恍惚和打哈欠的员工，老板是不会委以重任的。相反地，思路清晰、健康良好、给人有魄力的感觉，会使老板"眼前一亮"。

3．善于解决问题

特别是人际关系上的问题，必须在"以和为贵"的原则下解决。

4．开会前做好准备

工作例会前，搜集所有有关的资料，在会议中呈报或提出建议。老板喜欢那些为他分担工作的下属。如呈报资料充实，就相当于提出了问题并找出了论据支持。持之以恒地做，一定会有效果。

5．知己知彼

除了自己公司的目标和需要之外，你也要搜集同行的资料以供老板参考。

6．有足够的能力独自承担工作

你要向老板证明你有良好的独立处理工作的能力。但切忌为贪功而独揽工作，否则弄巧成拙，会给老板留下不良印象。

受冷遇时，你的心不能冷

在工作中我们常常会遇到这种情况：过去有过摩擦的同事忽然某天成了你的领导，解决这个难题的最好办法当然是调离。但调动工作岗位在机关来说不是一件易事，你正确的选择应该是与之调整关系。

你可以主动表示友善，将表面距离拉近，在任何情况下，对方都应该做出高姿态。这样，你与之关系不好的事实就被掩盖起来了，以防同事利用此矛盾对你进行排挤。同时你要记住，最好在其他同事面前少提你俩过去的关系，避免风言风语，有关两人的龃龉更不该重提。不妨在人前人后多赞扬他的好处，表示你的大度和友谊。

当某人因某事大发雷霆，但这事与你没半点儿关系，最好别花时间去了解，将麻烦留给别人好了，有人找你评个公道，你淡淡地说："事情的始末我不清楚，妄下断语，不好吧？"当然，茶余饭后，有人提及，你同样只宜做听众，切莫提意见。

这样，来者不会怪你，连那位老兄也不会听到你任何评语，对你自然不会有"新仇"。

要是事件与你有直接关系，最好采取低姿态，对方暴跳如雷的，就让他发泄，切忌与他对骂，而且要避免直接与他摊牌。

要做报告的话，只需将事情始末以白纸黑字呈报领导，所有是与非就由他去裁决。但有见度的你，在事后也应保持缄默，或者索性忘却整件事，只记取对方的弱点就够了。

既然受到冷遇已成为一个事实，最高明的办法莫过于坦然地接受它，并努力使自己的心态做到平和，不但不为逆境所困扰，而且还能化不利为有利，使自己的精神永远不被打败。

调整心态是重要的，它决非一时的权宜之计，而是今后建功立业不可或缺的修行。失意会给你一个使你变得更加坚强的机会，而这种坚强又是一个人事业有成的重要因素之一。

受领导的冷落，并不意味着你的一生都失去了发展的机会。若想到这一点，你就应为迎接这种机遇而做好最充分的准备。而最好的准备莫过于武装自己，充实自己，增长自己的才干。

而有的时候，你不能得宠，可能确实是因为你的工作能力不佳，不能够胜任领导分派的工作，或不能与领导形成心有灵犀的默契关系。此时，你更应该为自己补补课了。

在受人冷遇的日子里，你可以从繁忙沉重的工作负担中解脱出来，拥有一片闲适的自由空间。在此期间，你可去上夜大，考取一项职称，读读史书或是去完成一项你思虑已久却没有时间去做的任务。只要你不颓废，不绝望，用心做，你会收获非常多的东西。

美国前总统尼克松曾两次竞选失败，但他并未因此而气馁。在经受失败煎熬、得不到权力中心重视的日子里，他认真总结了自己的经验，并积极展开各种政治交往活动，最终登上了总统的宝座。另一位美国前总统评价说："在美国历史上没有一个人为了履行总统职责曾经做过这样周到的准备。"

有许多的时候，领导冷落某一位下属，是因为他不大了解这个人，不能深入地知道下属的才干，或者对下属的忠诚没有把握。因此，在你尚未得到重视之前，是很难得到领导的重用的。很多时候，这就是下属被上级冷落的一个原因。

属于这种情况的，下属就应该采取主动措施加强与领导的沟通和接触，或者注意提高自己的知名度，有意识地去寻找与领导交流的机会，如请教一个问题，提出一个建议，与领导聊天……同时，你不妨在某一领域，如跳舞、书法、写作一显身手，从而引起领导的注意。甚至你可以通过增加在领导面前出现的频率来增加他对你的印象和兴趣，从而为交流奠定某种心理基础。

当你确实有能力，却又得不到青睐时，怎么办？在目前这种竞争激烈的环境下，对有些人来说，等待的代价似乎太大了。此时，你不妨开动一下脑筋，运用智慧和技巧，借以提高自己的重要性，使领导不敢或不能忽视你。

当然，如何用谋、采取何种技巧必须因时因势而定，这取决于你的人际关系的力量、你的能力与特长以及你所遇到的机遇，这里并不存在一成不变的模式。

在现代社会中，"酒香不怕巷子深"的时代早已过去，下属必须学会推销自己的技巧，使自己的重要价值被领导重视，从而使自己走出事业的低谷，获得领导的青睐与赏识，在人生盛年做出一番成就来。

有些人被领导冷落，其实是因为他选错了职业或位置，因而使自己的才干不能发挥出来，导致"英雄无用武之地"，自身的价值得不到领导的赏识。还有些时候，是因为单位里人才济济，存在着太强的竞争对手，你的才干无法显现。当然，在某些不正常的情况下，可能是因为你所在的单位在人事任用方面存在着"任人唯亲"、不重视才能等问题，导致许多人才不被领导重视或不能见容于领导，因而备受冷遇。

遇到这些比较艰难的情况，与其在这里空耗时间和精力，倒不如抽身而去，到那些更能发挥自己的才能、更需要你才干的部门或职位去。毕竟，在现代社会里，年轻也是一种资本，时光流逝，强手如林，我们应该在年富力强之时努力做出点成绩来，否则，时不我待，悔之晚矣。

固然，由于种种现实因素的制约，调整是有代价的，不免带来阵痛。但是，它也会给你带来新生。在这里借用一句马克思的名言："你失去的只是枷锁，而得到的却是整个世界。"

主动化解矛盾，对自己要求更加严格一点，尽量在工作上不给领导留下贬低你的机会。同时，冤家易结不易解，你要放弃过去谁是谁非的概念，主动邀请或通过朋友请领导吃一顿饭，交流一下感情，口中不说，人人心里有数，一切从零开始，而不要从负数开始。这是解决这个难题的基本原则。

赢得上司器重的八种方法

除了最高层领导外，每个员工都有上司。如果你的工作完成得很好，你的业绩也不错，但你的上司却有可能不喜欢你。因为你只知道埋头做自己的工作，却不注意上司怎么看你。所以，不管你是什么样的职员，都要知道怎样让你的上司喜欢你、器重你、提拔你。想要获得这样的效果，你可以依照下面提供的建议去做：

1．主动报告你的工作进度

上司的心中往往有些疑虑：下属每天好像都很忙，但又不知道他们在忙些什么，又不好意思经常去问。因而下属一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以最好早早地向上司汇报你的工作进度，一旦有错误，他可以及时地纠正，避免大错误的产生。

作为一个下属，你有多少次主动向上司报告你的工作进度？须知，经常地向上司报告，让上司知道你的工作进度，让他放心，才能让他继而对你产生好感。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都希望从下属那里得到更多的报告。因此，下属越早养成这个习惯越好，上司一定会喜欢你向他报告的。

2．回答上司的询问时要做到：问必答，答必详

许多员工在回答上司问题时不太注意回答方式，一些回答方式可能让上司暗地里觉得受不了。"张小姐，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。""知--道--了，老--总，你没看到我在写吗？"如果下属这样子回答上司的问题，上司可能当时不说，但一定会非常地不喜欢。也许就因为那天你的言语让他不舒服，导致他对你心生厌恶。

如果上司问你话，你一定要有问必答，最好是问一句，答三句，让上司清楚地了解情况。你回答的比上司问的多，则可以让上司放心；若你回答的比上司的问话还要少，则会让上司忧虑，这不是一个聪明员工的做法。

回答上司的问题时，有一件小事不能随便。上司进来问话时，立即站起来回答是基本的礼貌，很多人没有这种习惯，上司问话时依然稳坐钓鱼台。这一点，日本公司的员工做得很到位。日本上司在问下属问题时，下属通通都是马上站起来回答。通常中国的员工对上司讲话不够礼貌，更不要说有问必答而且答得清楚了。这虽然是细节，但想要让上司喜欢你、满意你，在这方面还是不能随便的。

3．学习上司的能力，了解上司的语言

做下属的，脑筋要转得快，要跟得上上司的思维。

你的脑筋会不会转得比你上司快？一般不会，那你要不要去努力地学习？肯定要的。

今天他有资格当你的上司，肯定有他自己的一套方法，有比你强的地方。因此，你不仅要努力地学习知识技能，还要学习你的上司，这样才会听得懂上司的言语。当他说出一句话时，你能知道他的下一句话要讲什么吗？这就需要你知道他的言语，能够跟得上他的思维。若不努力地学习上司的优点，那当你的上司已想到十年之后的发展宏图，你才看到下个月的计划，你跟他的差距就会越来越大，此时，想要他重用你、提拔你是不可能的事情。

不想当将军的士兵不是好士兵。下属想超越他的上司，是非常可贵的精神，但要超越自己的老板却并非易事。想要超越自己的老板，首先就要学会老板的本领，然后再谈超越。你若连老板的那一套都没有学会，何谈超越呢？因此，一名优秀的员工要不断地学习，不断地充实自己，才会提升自己，获得上司的赏识和提拔。

4．知错就改，不犯同样的错

一个经典的故事。日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作，在对众多的应聘者进行筛选时，他只问一个问题："在你以往的工作中，你犯过多少次错误？"他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前，他交给该员工一本《错误备忘录》，嘱咐道："你犯过的错误都属于你的工作成绩，但是你要记住，同样的错误属于你的只有一次。"这说明，上司会给员工犯错的机会，但总是不希望下属犯同样的错误。

人非圣贤，孰能无过？员工也一样，不论多么优秀的人都是会犯错误的，只有无所事事的人才不会犯错。聪明员工的可贵之处是能在每次犯错误之后，接受教训，及时总结经验，同样的错误绝不犯第二次。但一个人要真正做到不犯二次过错，其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道，第二次叫不小心，第三次则是故意。不要以不小心作为犯错误的借口，更不能故意去犯错误。如果你能对上司说："老板，您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。"那就非常不简单了。不过你能够说到做到吗？如果能，那你的上司会相信你的毅力，认同你的素质，并进一步地赏识你。

5．了解上司的处境，尽力帮助他

上司在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训，多加劝慰。持指责、嘲讽的态度易把关系搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施于人。当你犯错、失败的时候，也希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧？你的上司也是如此，如果你能体谅上司的处境，并且在他需要的时候伸出援助之手的话，你定会得到上司的信任，而上司以后也会对你另眼相看。

6．接受任务时毫无怨言

最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属也会临时接受一个工作任务。假如公司一位重要的客户要来，为表诚意，公司要派人去接他。这是临时的事情，职务说明书里是不会有的。那么被派的人如果说："凭什么要我去？我已经下班了。我来时，你们有没有讲过要这样做？"如果你这样计较，你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做，你的上司会非常地感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。

人不要太斤斤计较。中国有一句话：吃亏就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力，你要毫无怨言地接受任务。

7．对自己的工作主动提出改善意见

这是最难做到的事情。如果你的上司说："各位，我们来研究一下，工作流程是否可以改善一下？"严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，而应该由你说出。所以每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？如果你才是你所做的工作的专才，而你的上司不是，却由他提出了改善计划，想出了改善办法的话，你应该感到羞愧。

你敢说你的工作流程都很完善？事实上，任何一个工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓，安于现状，不对它进行改善。一个组织没有进步，这点做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你却做到了，你就同他人不一样，上司也会喜欢你、看重你。

8．了解上司的喜好

无论是谁，都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的上司也不可能摆脱这种情绪。下属要了解上司的喜好，倘若你在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词，就会让他另眼相看。此外，对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老练、有见识的上司是欣赏了解他，并能知道他的愿望与心情的下属的。

做人做事保存实力

善良是人的一种宝贵品质，但世间除了善良的人以外还有很多"好战分子"。所以，我们必须以坚定姿态来捍卫自己的善良，让别人觉得自己虽善良但不是软弱可欺。那些喜欢向别人挑战的人，也不是针对一切人都施以强硬。强硬的人自不用说，那些神态严肃者，他们也不敢挑战，只对准了那些善良的人们，而且他们要先看一看这些人是不是软弱。

因此，我们不能给他们提供被攻击的机会，要在善良的背面有坚定的心理支持。柔但不"弱"，善但不"过"。须知"马善被人骑，人善有人欺"。当我们的利益受到侵犯时，要毫不犹豫地站出来捍卫。我们要想保护自己，不被人欺，就必须在日常生活和工作中学"乖"一点。

下面是我要教你的方法。

1．不要随便与人交心

在公司中社会活动比较多，多参加这些活动可以加深同事间的感情，但切忌随便交心。只有你和同事都知道竞争没有用或者你们都放弃了竞争时，才会有真感情。在两个相互竞争的同事间，动了真感情，只会自寻烦恼。

2．别当"替罪羊"

在单位里，有的上司精明能干，对下属要求严，这样，下属也不会懈怠；而有的上司却只做官不做事，敷衍他的上级。还有一些同事在与你合作时责任心不强，一旦有什么闪失，他会推卸责任，拉一个人替他"背黑锅"。

怎样才能不被上司抓住当"替罪羊"、不为同事"背黑锅"呢？一方面，要和上司、同事搞好关系，上司或同事就不会抓你；另一方面，做事认真，不马虎，事事都要白纸黑字做得有实有据，这样即使错了也可以用证据解释清楚。

3．自我贬低会招致别人的欺负

像"怎么都无所谓"、"我不在乎"、"这我不大懂"之类的话最好不要说，这样的话体现出你的软弱。在公司发奖品时，本来你能得奖品的，结果因为有一个实力比你差得多的同事与你相争你就放弃了，这样做并不能体现你的大度，他也不会领你的情，说不定还认为你软弱可欺，以后会瞧不起你。

4．不要被人误会

大家都知道"道听途说"这个故事，是说一句话被不同的人传下来，已经与原意相悖了。你平时答复别人的话，经同事传播后可能变成一句令他难堪的话。

这种情况下，不要因为被人误会而再见面时畏畏缩缩、吞吞吐吐，要找个机会把事情真相告诉他。如午饭时间或休息时，可以和他谈一谈。如果他仍是一副爱理不理的样子，你也不要计较，就应直接说明："我绝对不会那样说你的，一定有别人有意歪曲事实。"这样表白就可以让他恍然大悟--你是冤枉的。表白后，稍停片刻，再笑着面对他，他会慢慢接受你的表白的，然后你再不失时机地提出邀请他去吃顿便饭。这样，一切矛盾也都释然了。

沉着应付办公室小人

你本是与人为善，想平静、安稳地度过每一个工作日，但不幸遭遇办公室"是非小人"，变得一筹莫展，不知该如何对付。这里支上几招，不妨操练一下，也许可以让你对这些"是非同事"产生免疫力。

1．沉着应对，让理智控制情绪

有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现漏失被他发现，他便惟恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限的关怀一样大声说出来，而且往往选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影响而已，借此提高自己在办公室的地位，想起来实在可恶。但遇此情况，千万不能"恼羞成怒"，那样就正中人家的下怀了。记住，你"出错"在先，不管怎样都无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。

支招：沉着一些，让他充分地表演，旁观者都不是傻子，他的居心别人都能有所察觉。然后坦承自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解他递过来的狠招。最后不妨诚恳地表示向他学习，自嘲一下："谢谢你的指正，我以后一定注意，希望不会再有下一次。"这叫积极地补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清他的用心，凡事自己细心些，不给对方可乘之机才是更稳妥的方法。

2．亮出自己的态度，绝不放任第一次

办公室流言在所难免，有的你可能永远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，走到领导门前还不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。

支招：第一步是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。第二步是单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来："我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。"这样他自然会明白，他的行为你已经知道了，这次只是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，他可要好好想想后果了。

3．远离饶舌妇，不要卷入是非圈

有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信他！从你眼前一转身，他就会把同样的话重讲一遍，当然浑身"不是"的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着他的意思说上几句别人的不是，或是对他的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样是非就惹上身了。人家若是找上门来论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，天啊，你就等着背后挨刀子吧！

支招：保持沉默。不支持他的观点，也不反对他的观点，任他自己说个唾沫横飞、天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地他就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言他。可以谈谈美容，谈谈健身，说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，他就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！

4．掌握尺度，谨防"习惯成自然"

有的人喜欢颐指气使，仿佛只有这样才能显示出自己的地位高高在上。如果你是新人，或者资历较浅，可能在心理上比较认可多做些工作，多为别人服务。但是要记住：给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次没能使他满意(他才不管是否因客观因素确实无法做到)，他也会如鲠在喉，全然不念你往日的好处，觉得你不给面子，或是与他作对，以前你的种种好处便一笔勾销了。你说，你气是不气？原因要在自己身上找，一味地任劳任怨已经形成了习惯，他在心理上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令他不能忍受。

支招：讲原则，讲尺度。公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便做；不愿替人效劳的事，不委屈自己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，他们请你做事之前，首先会衡量一下你是否会去做、是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，"原则"和"适度"帮你过滤掉了许多不相干的事。让自己轻松些难道不好吗？

培养一点"领袖气质"

你是否有过这样的困惑：为什么同样的一个建议，你的口中说出与他人口中说出所产生的是截然不同的两种效果？在某种情况下，为什么才能比他更出色的你，却无法像他那样得到团体的认可呢？你又是否意识到这种现象对你的职场进阶有着什么样的影响呢？

在任何一个团体中，总有某一个人充当着核心的角色，他的言行能够被团体认可，并指引着团体的某一些决策和行动。我们可以把这种人所具备的人格魅力称为"领袖气质"。具有这种领袖气质的并不一定是高层的管理者，在任何一个团体中，小到几个人组成的办公室，大到一个集团，总会有一个人具有说服他人、引导他人的能力。在某种意义上，"领袖气质"也可以被认为是人格魅力的一部分。

经济趋于全球一体化要求每一个职场人员有超凡的领导能力和良好的协调能力。越来越多的人开始关注如何在团体中树立自己的权威形象，如何培养自己的"领袖气质"。可是树立权威形象，培养领袖气质，并不是一朝一夕的事情，如果我们在日常工作中能够注意到以下几点，将会为你的领袖气质的培养打下良好的基础。

1．诚实守信

市场化的社会里，"诚实"成了"老实"的代名词，而"老实"又似乎成了"无能"的标志。于是，刚从校园里出来的学生，会为找一份理想的工作，演绎出在履历上出现了同一所大学有三个学生会主席的闹剧。可是这种欺骗带来的，只是对自己前途的阻碍。

试想，一个欺诈而不讲信用的人，连人格都让人产生怀疑，怎么可能在他人心里树立权威形象呢？所以诚实守信是培养"领袖气质"的基本条件。

2．重视身边的每一个人

你要让别人重视你，树立起你的权威形象，就必须学会重视别人。现代社会中，生活节奏加快，交流增多，"Hi"一声就可以认识一位新朋友。也许对你来说，记住每一张新面孔实在不是一件易事，于是，再次见面却想不起他人名字的尴尬场景便会常常发生在我们身上。可是有谁意识到这其实是对他人的一种忽视和不尊重呢？心理学家发现，当许多人坐在一起讨论某个问题时，如果你在发言中提到了多位同事的名字及他们说过的话，被提到的那几位同事就会对你的发言重视一些，也容易接受一些。为什么一个称呼会有这么大魔力呢？那就是"被重视"这个因素在起作用。所以，让我们从记住别人的姓名做起，重视身边的每一个人，你才能得到其他人的重视和尊重。

3．从大局的利益出发

一个人待人处世如果只从自己的利益出发，那就不可能得到团体的认可，也更谈不上树立自己在他人心目中的权威形象了。如果一个人只考虑到自己的情况，没有从大局考虑，他的行为自然得不到大家的认可。其实这种情况常常在我们的生活和工作中发生。因为人总是会自觉或不自觉地从自己的角度出发来考虑和处理工作，如果你学会设身处地地为他人着想，你就可以得到大家的信任。

4．果断地提出你的意见

如果你做到了以上几点，那么我相信，你已经取得了大家的信任与尊重。但是如何来表现你的权威呢？你平时必须做到心里有底、说话坚决。

有些人，在工作中面对某些问题时，明明有自己的见解，却思前想后、犹犹豫豫，等到其他同事提出时才懊悔不已。一次一次地错过，使得你失去了很多表现的机会；还有一些人，平时说话老是模棱两可，明明是一个正确的意见，却让他人产生模糊的感觉，这也会让他人对你的权威性产生怀疑。

所以，当你考虑好了，请果断地提出你的意见。

在交谈中表现自己的精明能干

1．说话以前先说重点，可给人很有头脑的印象

要使别人在交谈中认为你很有头脑，就要使所说的话易于了解。用什么方法才能简明清楚地让对方了解呢？常用的方法是说话以前先说重点，比如先说："我今天要说的主题有三点。"然后针对这几个主题做大致的说明。事实证明，这个方法非常有效。

为什么先说重点能给人好印象呢？这是因为，对听者来说如果能先把握住对方要说的概念，那么就可以一边听，一边想象对方大概会说哪些话，而对说话的方向做某种程度的预测。由于有了这种心理准备，自然听起来就容易了解了。

换句话说，一开始就给听者几个主题，可以使你自由地把话解释到容易理解的程度，这么一来，即使所说的话有些前后颠倒或不甚清楚，也不会给人留下思维混乱的印象。

可以说，这种先说重点的方法，其实是借助他人的能力，来加强对方觉得你很有头脑的印象。

2．每一件事都在三分钟内说完，是一个聪明的谈话秘诀

无论什么事情，大致内容都只要三分钟即可说明。如果你做不到这一点，那么你的话中一定会有许多无关紧要的内容，使人产生沉闷的感觉。

因此，在与人进行工作谈话时，你最好不要超过三分钟。这是因为，三分钟足够自我表白，也是谈话可以告一段落的时机，不然会给对方造成无边无际、废话连篇的印象。

3．低沉浑厚的声音能提高说服力

一般来说低沉的声音比高的声音更洗练，更富有魅力，更易使人获得安全感。多数受欢迎的演员和歌手都具有这种低沉声音的魅力。事实已经证明，说话声音低沉的人容易赢得他人的好感。

要在谈话中增强你的说服力，用浑厚低沉的声音讲话相当重要。心理学家根据声音质量的研究报告认为，说话浑厚低沉且回声响亮的人，一般是外向的、有领导能力的人，而且他们的言辞也颇具说服力。

如何用浑厚低沉的声音讲话，也有一个小窍门，这就是要注意保持用均匀的速度讲话。对此，我们可以通过读报纸的社论来进行训练，并对着镜子来练习，从而开发自己具有的尚未发现的说服力。

4．谈话中自然而然地说些专门术语可引人注目

我们大家都有这样的经验：偶尔在车上或水果店里，无意间听到别人谈话时，如果其中有专门术语或外语，你就会特别注意说话的人，这种情形在心理学上叫"凝离效果"。

比如，在一大串的数字中有一个温度标志，那么这个标志就会很自然地变得特别明显。换句话说，在一大堆的同样东西中，只要有少数不同的东西存在，那么这些少数的东西就会成为大家注目的对象，这就叫做"凝离效果"。因此，与人交谈时，加一点平时不用的专门术语或外语，就会使人注意到这句话，进而注意到说这句话的人。

另外一个例子是花花公子们的技巧之一，就是当他想征服女性时，会很自然地引用一些莎士比亚或某些大名人的精彩语言，让别人感到他很有教养，而乐于与之交往。

像这样把令人感觉到文化气息的话自然而然地加在谈话之中，有助于提高自己的形象。但是，值得注意的是，如果使用得太频繁，就会使"凝离效果"减弱，而给人一种故意卖弄的不好印象。

5．与人订约时，不要约"几点整"，而应约"几点几分"，这样可使对方对你产生能干的印象

与人约会时，如果说"大概几点左右"会面，会使人误认为你对什么事都不在乎，因而尚未见面就对你的印象打了折扣。相反，如果你定在"几点几分"见面，可使对方对你产生善于把握时间、珍惜时间的印象。

6．只要你频繁地接、打电话，别人便以为你很能干

假如你和几位朋友在某餐厅或其他场所一道喝酒，而其中的一位常有人打电话给他。接电话的人露出厌烦的样子："唉，又是电话。"看到这种人时，很多人便会认为这人好像正在处理某件重要工作，是个相当有能力的人。

有些演员在洽谈拍片报酬时，常把谈判的地点定在自己的公司，并故意托自己的亲朋好友在适当的时候打电话给他，以显示自己忙得不可开交，从而提高自己的身价，提高报酬。尤其是那些以观众为对象的交易，这种忙碌的表演就显得更为重要了。由于这种职业的特殊性，所以只要凭接、打电话数量之多，就体现出其受欢迎的程度。因此，明星在捧场者或大众媒介者那里，经常使自己表现得很忙碌。

7．举办聚餐或同学会时，只要表现出一些与众不同的特点，即可令人产生能干的印象

在公司任职的人，都有参加各种同学会或聚餐会等活动的机会，而且每个人大概都会有一两次被选为主办人的机会，这是让人表现独创性的时机。只要你稍微动点心思，表现一些与众不同的特点，即可获得相当能干的印象。像这样的聚会，虽然和平时的工作并非绝对无关，但毕竟不是你的工作，因此，平日在工作方面表现不太出色的人，在这时有了好的表现，便可获得别人的好评："哇，这个人还真有两下子！"而平日工作就不错的人，自然会更加加深别人的印象，会让人感到你不仅工作出色，同时也懂得玩乐。尤其在目前这种工作和娱乐并置的社会中，会工作的人并不一定被认为很能干，而会工作也会娱乐的人才受欢迎。

8．背光站着说话会产生一种神秘感

目前在美国，凡是有关商业的方方面面，均已导入心理学的成果。尤其是一些商场上的大亨，从基本的服饰到办公室的装饰，许多是为了给对方留下好印象。

在说话的方法上，就有许多反映心理学成果的技巧，其中一点，就是背着光向对方说话的技巧。

由于背光，对方看不太清楚你的表情，所以会给对方一种不知道你在想什么的压迫感，进而使自己说的话更为有力。因此，某些大亨还在办公室中装置了控制照明的设备，以便使谈话更有神秘感。

在日常生活中，虽然我们不必做到这一步，但如果要让交谈的对方有压迫感，选择背光的位置不失为一个有效的方法。因为这么一来，就可使自己比实际高大，同时也不必担心对方会看到你或许是胆怯的表情，进而使对方对你产生一种精明能干的印象。

为不利的言行遮羞

众所周知，人们穿衣裳，一是为了御风挡寒，二是为了求得美丽，三是为了遮羞蔽丑。为人处世，谁都会有羞于启齿的隐私，或者是一些并不光彩的错误，不希望叫别人知道，这些隐私和错误势必需要很好地隐瞒起来。人们也常言："家丑不可外扬。"自己的难言之隐谁也不想示人，以落下笑柄。因此，在生活中善于遮羞，对每个人来讲都不可或缺。

世事难料，隐私或错误绝非不会泄露，每个人都会有出丑的那一天。首先要保持冷静，不能手忙脚乱、丑上加丑。假如推倒了瓶子，结果又洒了油，何苦呢？其次要学会顺力和借力，切莫强遮硬挡，此地无银三百两。第三，可以"王顾左右而言他"，分散人们的注意力，避其锋芒。千万不要让一个小小的把柄被人揪住，带出更大的丑事，使对手一鼓作气害得你身败名裂。

魔术大师的戏法谁都知道是假的，可是人人爱看，乐意接受他那块罩眼的红布。人情关系学认为，要注意尊重他人，即使是指责批评，有块遮羞布，对方也容易接受。大家避免了难堪，才可能有戏法可变，其实对此种道理谁都心知肚明。

在特定的条件和情况下，人们为了避免触及别人的忌讳，防止招来麻烦，引起彼此的不愉快，有时不能、不愿、不好直接说出某一事物，就需要用另一事物来加以替代或化解，通过"指鹿为马"来逢凶化吉、开展交际，以达到良好的效果。

说错了话或者做错了事，除了迅速承认错误之外，还要学会巧妙地转移话题，把别人的注意力吸引到其他方面。比如用幽默或玩笑的方式转移目标，把关于人的事情扯到某种物上面，把令人紧张的话题变成轻松的玩笑等等。

看来，遮羞有时并不一定是件坏事。遇到尴尬情况，应尽力以新话题、新内容引申转移，千万别拘泥于一头，执著不放，弄得双方都僵持不下，导致更为难堪的局面出现。

在社交中，谁也不可能预料一切。例如，也许你没想到和你打交道的人是与你有嫌隙的或者是你竞争对手的朋友；也许你没估计到对方是四川人而不喜欢粤菜；也许你突然说错了话等等，这些都很令人尴尬。这时候，你原来准备应付的情况变了，一时免不了有些失态，这种场合下的遮羞是非常必要的。

一个人的遮羞能力当然是以人生经验为基础的，经过多次实践后，必然变得老练聪明。与此同时，应变能力也反映着一个人的机智和修养。只有处世功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷、化拙为巧，使自己摆脱尴尬境地，并在交际中取得良好的效果。

首先，无论出现什么情况，都要保持高度的冷静，使自己不失态。例如，在一次商务交际中，对方在谈到价格时突然揭了你这一方的老底，说你给某公司的价格很低，而给他们过高，这实在是太欺负人等等。被贸易伙伴这样揭露，是很伤面子的。如果你不冷静，情绪过分紧张或者激动，很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实，或者愤怒争辩，拼命否认，很可能当时就不欢而散。但是你如果很冷静，可能会很快找出理由，比如价格低并不保证退换维修，某一方面没有运用新材料新技术，或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有些不同。反正你总能找出合适的理由来挽救局面，为自己的行为找到体面的说法。

所以，请你蒙上言行遮羞的外衣，这既能治伤，又不致丢丑，正是通权达变的境界。

看不顺眼的不要太多

我们应该学会点头称"是"。我们可以欣赏对方的观点、辩词和立论，想想它们有哪些合理的地方、对的地方、于我们有益的地方。如果实在没有合理的地方、对的地方，甚至一无是处，我们也完全可以只当听听"故事"就作罢，而不必在言辞上较劲认真。较劲在很多时候是无益的。相反，认真地倾听，点头认可，不仅会使我们谦听受益、启悟智思，还会使我们多交朋友，在其他方面，受人实惠，如鱼得水。

注意听别人的名字

即使很久没见过面了，仍然能描述碰到过的人里最风趣、最迷人、最和蔼、最有礼貌、最有成就的人，肯定是能记得住你名字的那个人。为什么这样肯定呢?因为我们都是人，人性的本能会让我们知道，记得我们名字的人，一定尊敬我们，因为名字是构成身份与自尊的重要一环。

为了社交或生意，学习聆听的艺术，第一条规则就是记住别人的名字。这一点值得一再重复：注意听别人的名字，并且背下来。

生意要做得很成功，若想以言谈敲开他人紧闭的大门，想联系很难以电话接头的人，不必经过艰苦的磨炼，最简单的方法就是记住别人的名字。

"早安，您是……"女推销员说着，一边友善而爽快地伸出手来，这样一来，秘书也不好意思不报出自己的名字来。

"詹姆士，我是詹姆士太太，"秘书一边回答，一边跟女推销员握手，"我有什么地方可以效劳吗?"

"是啊，您一定能帮得上忙，詹姆士太太。"年轻的女推销员重复了秘书的名字，轻快地说道，"胡柏公司刚刚派我接管这个地区的业务，我想勤快一些，亲自拜访所有顾客。虽然今天早上我没有先约好时间，但是，如果您能让艾伦先生抽出一点时间来，我保证不会逗留太久，不会耽误艾伦先生其他的事情。"

我们来看看这位年轻的女推销员的高明之处。开始的时候，就先听好对方的名字，这是女推销员所需要的。然后她重复说出对方的名字，强调对方名字的重要性。接着又说："是啊，您一定能帮得上忙。"这样一来，就以很微妙的手法，让詹姆士太太负起责任，因为詹姆士本来就在问，有没有什么地方可以效劳的。于是，詹姆士被引向她这边来。接着，女推销员又用"勤快"和"亲自"这两个字眼，来表示必须要见艾伦先生，并且进一步把詹姆士拉进这个事件中。最后，女推销员又说，如果"您"能让艾伦先生抽出一点时间来，这就显得，是詹姆士个人给予她的恩惠。女推销员还说，"我保证"不会逗留得太久，这样一来，詹姆士就不用担心会不会因为这个没有事先约好时间的访客而打扰到老板。

我们相信，这个女推销员后来一定能获准和艾伦先生会面。而且不只是这样，我还敢打赌，女推销员开始时一定是说："艾伦先生，能和您见面，真是好极了。我很感谢您给我几分钟时间，让我们互相认识。"同时一边说，一边和艾伦先生握手。女推销员深知称呼对方名字的妙用，所以自然不会错过叫出艾伦先生名字的机会。女推销员说，"让我们互相认识"，就自然而然地把这段时间变成和私人有关，而不会令对方产生"推销员面对买主"的不愉快感觉，取而代之的是"我们有机会"会面的愉快感觉。

谈完了那个女推销员的故事，我们再以艾尔先生的遭遇，来做个对比。艾尔先生还不太懂记住别人名字的重要性。艾尔热衷于划船，有一次在湖边划船，遇到一位同好，共度了30分钟，后来又在机场偶然碰到这位同好。那位萍水相逢的朋友对艾尔说，很想买一条像艾尔那样的船，不知艾尔肯不肯卖?不，艾尔很喜欢那条船，所以不想卖。可是，过了一个星期，艾尔被派调往其他地区。现在，艾尔打算把船卖掉，但他却想不起当初要买船的那个人叫什么名字。倘若当初艾尔和那个人谈话的时候，能仔细倾听对方所说的话，而不仅仅是为了表面的礼貌，才装着留心倾听，那么后来就不必以低价把船卖掉而损失一笔钱了。

有一位大公司的总裁，因为尽力记住别人的名字，结果成功地拉拢了一位公司职员的心，获得了私人间永久的良好关系。总裁和那位职员在一次会议中见过面，过了几个月，两个人又在大厅中相遇，出乎意料的是，总裁向他点头打招呼，并且说道："嗨!汤姆，你那个部门近来一切都很顺利吧!"

那个公司有好几百个员工，总裁和汤姆也只见过一次面而已，而总裁却把握了机会，仔细听人介绍了汤姆的名字，并且以简便的名字联想法，把它记下来。许多年之后，汤姆都没有忘掉总裁记得他名字的这件事。

不论是在生意场合还是就个人关系而言，如果他人让我们觉得他很有价值，那就是最佳的言辞沟通了。注意听人介绍别人的名字，用意像联想的方法牢记别人的名字，叫出别人的名字，任何情况下，这三种方法都可以增加你成功的机会。这三个方法是一个基本技巧的三部分。别忘了，首先要做到的是听。倘若你不曾听别人的名字叫什么，就不可能用联想法来记忆，以后再碰到那个人时，当然也就叫不出他的名字。若想以言辞取胜，首先就要注意听别人叫什么名字。

拒绝是一种艺术

生活中有着许许多多的"怪圈"：明明对你有利，你却断然否决；明明这人不适合你，你又碍于面子，难以拒绝；明明是你不愿做的事情，在别人的盛邀下，也只好勉强而为之。

唉！拒绝真难！

社会发展的轮子辗碎了无数公正和直率的骨骼，发展的结果，是利用别人和自己，搭起一张张人性交织的关系网，互相利用，互相"照顾"。于是面子将不足盖住了，缺点被人网掩埋了，面对着你不喜欢的人、不要做的事，你瞻前顾后，左右权衡，竟难以说出一个"不"字。

拒绝真的这样难吗？我们如何走出人情关系的误区，巧妙地说出"不"字呢？

朋友小D承包经营了一家新技术开发公司。几年来，他市场瞄得准，技术开发战略决策恰当，科技力量雄厚，经营管理科学，使得企业产值和利税大幅度上升，经济效益极好。因而引得许多人都想往这个单位钻。

一天，他的一个老上司打电话，向他推荐一个职员，问能否接收。碍于面子，他就让老上司带着求职者来面试。面试结果很不理想，进入公司吧，养了个庸才，而且会破坏公司用人制度，进入口子过大过松，会影响公司长远发展；不接收吧，老上司以前待自己不错，碍于面子，不好拒绝。于是，小D愁眉苦脸地来找我。

我问清情况后，提出了三点建议：

（1）从大处、长处着想，应当拒绝。

（2）要摆明单位实际情况，让老上司及求职者明白不接受的客观原因。

（3）要顾全老上司的面子，免伤自尊和和气。

两天后，小D高兴地打电话过来，告诉我他拒绝的办法和效果。小D首先请老上司和那个求职者参观了解了一下公司工作室各人员的工作情况，以及公司规章制度。接着向老上司汇报了公司的发展情况，今年的承包合同指标。"老上司，前几年，在你的指导下，公司发展很快，公司上下都非常感谢你的理解和支持。去年年初，我们按照你的指示修订和加强了管理制度和岗位用人制度，效果非常好，希望您能继续指导。对于您介绍的这个小伙子，所学专业不对口，公司研究没有通过，也是怕影响今年承包指标的完成。如果有别的合适单位的话，我再想办法让他去试试。老上司，您看这样好吗？"

小D通过让他们了解实际情况，明确地说出事实，"开诚布公"地拒绝了，即使不拒绝，求职者也很可能会畏缩。小D搬出老上司指导而定的制度，既大大恭维了老上司，给了他很大面子，同时又以制度和合同指标给老上司指出了"两难"境地。此外，他提出本单位不适合，还有别的单位可能接收，留给对方一个后路。这种拒绝法真可谓洞察人性、巧布拒绝网局。

从这个例子可以看出，要巧妙地拒绝就应该做到：

（1）让对方了解实际情况和难处，开诚布公地拒绝，使对方相信你的真诚。

（2）要给对方留下面子，切不能伤人自尊。别人之所以来你这里求职，一方面是看好你公司的发展前景；另一方面也是认为公司的声誉颇高。拒绝对方而不留面子，不仅会破坏你们的关系，而且也会影响整体声誉，影响公司招纳贤才的形象。所以绝对不能以伤人自尊的方式拒绝对方。

（3）力求使对方释然、高兴地退下，让对方感觉到公司的发展也有对方的一份力量(虽然不是公司职员，但局外人的支持和帮助也是难能可贵的)。这使得公司增强了一份社会力量。

（4）此外，要在时间、地点上注意选择拒绝方式。一个原则是：当确定要拒绝时，就要及早拒绝，坚决不拐弯抹角，以免让对方有所准备，从而招致对方产生错觉并引起不必要的麻烦。

诚然，拒绝别人会让你有点不安，但是你不能不做。那么巧妙地布置，把交际当舞台，安排好拒绝的主角和配角，你就会让拒绝成为一门创造性的人际交往艺术，于是你达到了目的，也避免了关系的僵化。

巧妙地拒绝，是伴随你成功的一把小钥匙，不妨经常磨磨它，免得生锈了。

自嘲让自己更安全

当你的失误引发别人的对立情绪时，如果能适时地自嘲一番，获得原谅应该不难。这就像两个打架的人，一个突然倒地自认不是对手，如果对方不是无赖恶棍，一般便会又好气又好笑地敌意顿消，说不定还会扶持"自败者"一把。

传说，希腊哲学家苏格拉底的妻子是个泼妇，常对他发脾气，而苏格拉底总是对旁人自嘲道："讨到这样的老婆好处很多，可以锻炼我的忍耐力，加深我的人格修养。"有一次，他的老婆又发起脾气来，大吵大闹，很长时间还不肯罢休，苏格拉底只好退避三舍。他刚走出家门，那位怒气未消的夫人就突然从楼上倒下一大盆冷水，把他浇得像只落汤鸡。这时，只见苏格拉底打了个寒战，不慌不忙地说："我早就知道，响雷过后必有大雨，果然不出我所料。"

显然，苏格拉底有些无可奈何，但他带有自嘲意味的讥讽，使他从这一窘境中超脱出来，充分显示了苏格拉底深厚的生活修养。

著名喜剧女演员卡洛·柏妮，有一次坐在餐厅里用午餐。这时，有一位老妇人走向她的餐桌，举起手来摸摸卡洛的脸庞。当她的手指滑过卡洛的五官时，还带着歉意说："我看不出你有多好看。"

"还是省省你的祝福吧！"卡洛说，"我看起来没有你好看呢。"

素不相识的人去摸别人的脸庞，是绝对的无礼；当她假装抱歉，其实是大发醋意时，这位老妇人对年轻漂亮女人的妒忌几乎发展成了一种带有恶意的挖苦。可以设想一下，如果她面对的是一个与她一样放肆无礼而又心胸狭窄的人，人们也许将会目击一场争斗。可是，卡洛·柏妮表演喜剧，她深深理解喜剧与闹剧的差异。所以，她神情自若，先把老妇人带有攻击意味的贬低说成是"祝福"，并请她停止"祝福"。然后，坦然地承认自己没多好看，讽刺对方，而又嘲笑自己。在粗鲁蛮横的侵犯面前，她保住了自己的尊严，同时又表现出一种豁然大度的宽容厚道之气，从而在精神上战胜了对方。其中引人发笑的成分不少，让人起敬的成分更多。

有时候，当你想说笑话，讲小故事，或者转述一句妙语、一则趣谈时，最安全的往往就是你自己。如果你笑的是自己，谁会不高兴？凡是能操纵最高级的语言艺术--幽默的人已经是"智力过剩者"，那么能使用最高境界的幽默--自嘲作为武器者，便堪称人情操纵场上的"无冕之王"，怎能不令人肃然起敬？

有时你陷入难堪是由于自身的原因造成的，如外貌的缺陷、自身的缺点、言行的失误等等，自信的人能较好地维护自尊，自卑的人则往往陷入难堪。对影响自身形象的种种不足之处大胆而巧妙地加以自嘲，能出人意料地展示你的自信，在迅速摆脱窘境的同时展示你潇洒不羁的交际魅力。如你"海拔不高"，不妨说自己是体积小面积大，"浓缩的都是高科技"；如丑陋的你找了一个美丽的她，不妨说"我很丑但我很温柔"；即便你如刘墉一样背上扣着个小罗锅，也不妨说你是背弯人不驼。美国的赫伯·特鲁在《幽默的人生》一书中把自我解嘲列入最高层次的幽默。如果你能结合具体的交际场合和语言环境，把自己的难堪巧妙地融进话题并引出富有教育启迪意义的道理，则更是妙不可言。

无论怎样，嘲笑自己的长相，或嘲笑自己做得不是很漂亮的事情，会使我们变得更为豁达，并给人一种和蔼可亲的感觉，增加人情味。在社交场合中，自嘲是不可多得的灵丹妙药，别的招不灵时，不妨拿自己来开涮，至少自己骂自己是安全的。除非你指桑骂槐，不然一般不会讨人嫌，智者的金科玉律便是：不论你想笑别人怎样，先笑你自己。

管好你的嘴巴

在生活中，我们经常会碰到这样一些人：长着一张能说会道的嘴，可用错了地方--嘴损，尖酸刻薄，说话不讲情面，不给人留丝毫余地。在社交中，只要谁得罪了他，他就要鼓起如簧之舌，喋喋不休，不遗余力地对人极尽冷嘲热讽、恶毒攻击之能事。他会将从你的爷爷到你的儿子、你的老丈人到你的妻子的秘密或者隐私都抖出来，让你无一丝颜面，自尊心受伤，狼狈不堪。

这种尖酸刻薄的人通常有两种类型，较高级别的和低级别的。

所谓低级别的，就是社会中类似于"泼妇骂街"的方式。这种人文化素质较低，又缺乏涵养，整天混在那些东家长西家短的人里头，渐渐地修炼成"长舌妇"，他不只是好说别人的闲话，更可怕的是谁要招惹了他，他那张嘴可不依不饶了。他的嘴损有特点：

（1）言语粗俗下流。他的铁嘴钢牙就是在这种粗口粗言式的环境中练就的，所以其语言虽不能发人深省，却也能震耳欲聋，令那些有文化的文明人不忍耳闻。香港电影《九品芝麻官》中妓院里的娘们吵架即如此。

（2）一招制敌。这种人往往以口为武器，以粗言污语为利剑，常能一剑致敌于死地，让你张口结舌，难以应付。

（3）无休无止。这种人骂起街来胜似闲庭信步，他可以骂了歇、歇了骂，站着骂、坐着骂、跳着骂、跺着脚骂，花样繁多。

较高级的嘴损是指那些识文断字、到了一定知识层次的人用的方法，这种人看上去全不像泼妇那样没素质、缺乏教养，可要损起来却十个泼妇抵不上他：泼妇无非是匹夫之勇，而他却是智者之谋。

这类人最大的特点即不露声色，娓娓道来，转弯抹角，可结果却是让你狗血淋头、狼狈逃窜。三国中的诸葛亮损周瑜，让周瑜气极身亡可是一个生动的案例。这种人嘴巴不噘则已，一噘就像那马撩起蹄子踢人一样，结结实实让你无地自容。

如果你是一个口拙言笨的正人君子，怎么应付这种尖酸之人呢？

（1）别去逗惹他。如果这人是你的同事、熟人，那你应和他保持一定距离，别去惹他。别说老虎的屁股摸不得，单是一只恶狗汪汪吠叫，你也不能去摸它的屁股呀！即使这种人在那儿不阴不阳地编排你，你也全当视而不见，别迎头而上，否则你就中了他的计了。

（2）逃离他。如果这个人是你的上司，他又看不上你，对你整天横挑鼻子竖挑眼，觉得你是他眼里的沙子、肉中的竹刺，尖酸刻薄你，那你还呆在那儿干什么？你唯一能做的就是：不在他手下干了。惹不起还能躲得起，要不多窝火呀，面对这样一个上司？

（3）奉承他。这种人诽谤你，也许是你打心里没瞧上他，没把他放在眼里，属于孔子所说的那种"近之不恭，远之则怨"之人，如果你是他的上司，又想把这个部门的事做好，那你不妨跟他套套近乎、拉拉关系，让他知道你并没有看低他的意思，他也许就能管住自己的嘴巴。

一个人的嘴过于损，过于尖酸刻薄，其实是非常有害的，既害人又害己。社交场合中这种人会被视为小人。在任何时候、场合，人们对他都会另眼相待，都不会喜欢他。就像战国时那些操三寸不烂之舌的纵横家们，虽然一时取得了名誉，但终究被认为是不可信、不可靠的，也是不受欢迎的。

为什么一个人会尖酸刻薄呢？

（1）性格豪爽，没心没肺。这可能是一部分人嘴损的原因，由于天性而无法不表达自己的想法，他口无遮拦，想啥说啥，可是说完就忘。这种脱口而出、未经过过滤的语言也许是一种对人的无意识伤害。这类人虽然有一张大臭嘴，可心眼并不坏，或许比那些老谋深算的人要好得多。了解他的人一般都不会计较他的。

《水浒传》中的黑旋风李逵虽然不伶牙俐齿，可有时候说的一些话却确实让黑宋江下不来台，比如他那句："招安！招什么鸟安？"就让宋江十分地愤怒，要把他拉出去砍了。

（2）心胸狭窄，言语刻薄。这类人眼里容不得沙子，心里容不得隔阂，但在有些情况下还正义凛然，见到一些不平之事忍不住让自己的刀子嘴派上用场。这类人由于心眼小气量窄，容不得不恭之词，爆发起来是一发不可收拾，什么样的损话他都会一五一十地抖出来，得罪一大片人。这种人，吵架时嘴上的气是解了，可心里却结下了解不开的结，弄得自己为了维护个人利益、尊严，陷入空前的孤立境地之中。

（3）缺乏修养和内涵。这种人不明事理、目光短浅、水平较低，只要与人有一点小摩擦便拉开架势，非要在嘴上讨点彩头、占点便宜，其结果是人人敬而远之，惟恐避之不及。

（4）老奸巨猾，挑起事端。这一类人是最可怕的，盖因他在出口伤人之际已经有了周全的策划：为什么损他？用什么语言？用什么方式？达到什么效果？如果失败如何补救？他实际上是"项庄舞剑，意在沛公"，"醉翁之意不在酒"，所以如果这类人损起人来，那可要当心他葫芦里卖的什么药。

诸葛亮到东吴舌战群儒时，便使用了这招，让孙权痛下决心让东吴与西蜀共同抗曹。

如果你是一个言语尖酸刻薄的人，你又很痛恨自己的这个缺点，怎么改正呢？

（1）三思而后行。这是中国古人留给我们的宝贵经验，告诉我们在说话、做事之前最好先想一想，掂量掂量：说出之后有什么效果？更重要的一点，会不会伤人？如果伤人，能不能换一种方式说出来？

只要坚持按照这个格言所指示的去做，就无疑会成为一个出言谨慎的人。

（2）学会保持沉默。言语尖酸刻薄的人往往是一些多嘴多舌的人，而"言多必失"是亘古不变的一条哲理。人们正是认识到这点，所以才有"沉默是金"的说法。

学会保持沉默，尤其是适时地保持沉默是克服言语尖酸刻薄的一个好办法。当你还没有思考成熟、还没认清对象本质、还没有听完对方谈话的时候，你最明智的策略即沉默。沉默并不是不说话，而是选择适当时机、用适当的话语来表达自己的想法、观点。

（3）退一步海阔天空。尖酸刻薄的人常常无法忍耐，所以遇事总爱爆发，说话便伤了和气。凡事退一步想，便有可能避免此种缺陷。

（4）加强自己的知识和修养。这实际上是最关键的一点，一个人眼界宽了、境界高了、知识丰富了，也就变得宽容了、善良了，不再以出语伤人为乐、为自己的本事。世上很多"大家"、真人，其实都是一些性情温和、脾气温顺、言行温文尔雅的人。

找到打开话匣子的钥匙

我们生活中有许多人不敢说话，或者说很难通过交谈把自己的意思表达给他人。这里专门讲讲在不敢说话时的开口方法和技巧。

方法之一，以礼开口。

作为现代人，我们必须与他人建立和睦友好的人际关系，彼此互敬互爱，共同为社会发展尽力。而这一切的存在，都依赖于一个先决条件--诚恳的态度，端庄的举止。

人的态度和举止在人与人之间的交际中占有十分重要的地位。如果一个人举止粗野，蓬头垢面，即使学问满腹，也会使人"敬而远之"；相反，如果一个人态度诚恳、举止文雅，给别人的第一印象温文儒雅，落落大方，那么即使他不开口说话，人们也乐意与之相处。可见，只有在高明的说话技巧和高雅的行为举止相得益彰时，才能使彼此达到理想的交流。

在日常生活中，我们常常要求别人守秩序、有礼貌，而对自己却不能严格要求，这是十分有害的。人类社会是一个相互服务的群体组织，我们怎样对待他人，他人也会怎样回报我们。因此，我们处处以礼待人、诚诚恳恳，那么我们在交谈中也容易开口了。

方法之二，用眼开口。

众所周知，眼睛是人们心灵的窗口。其实，眼睛还是人们心灵语言表达的重要工具，通过眼神，我们可以看出一个人的思想动态；借着眼波，我们可以交换彼此的感觉与意识。

"言有尽而意无穷"，"只能意会不能言传"，体现在说话技巧上都恰到好处地说明了眼睛的无法取代作用。因为有时言语无法完全表达明白我们的心思与用意，这就需要假借彼此眼神的交流来达到心灵间的沟通。如果我们想拒绝他人，或者责备他人，或是不便于用言语来表达某种思想，不妨试试这种以眼代言的方法，也许能够达到较理想的目的和效果。

在我们的日常交谈中，人们多半只注重说话的技巧，却常常忽略了面部的表情，尤其是把握不了视线的高度，以致发生一些有失礼仪的事情，造成许多不必要的误会。

既然眼睛是人类心灵的窗口，那么我们的一切言谈，不论是询问、请求，还是劝戒、说服，都可以从眼神及表情上表露出来。这里要注意一点，人的视线应该随着说话的语气高低有异。比如，若是有求于他人，或是答谢他人之恩，我们的视线应由下往上注视，因为当自己以一种祈望的眼神向对方求助、感谢时，也就自然抬高了对方的地位，这样才能得到对方的同情与回敬。

有时，我们会遇到另一种情况。当下属犯了某种错误，上司会目光如炬，眼睛炯然有神地盯着下属，不假思索地说出一些有分量的话来责备部下。由此可见，凝视对方的眼睛，可以使对方难以开口，但可以使自己大大方方地把话滔滔地说出来。这足以证明，充分利用眼神，对增添人说话的信心有很大的作用。

方法之三，委婉开口。

如果我们的朋友或长辈在公众言谈中不慎出现差错，而我们又不便在众目睽睽之下当面指责他们时，有可能"有口难开"、心急如焚。这里可借用委婉开口的方法，亦即借提醒他人的方法，使朋友或长辈慢慢有所察觉，从而纠正自己的过失。如此一来，不但能收到预期的效果，更能替他人解围，真可谓一举多得。

大千世界中的每个人，都有自己独特的性情、独特的兴趣和不同的生活态度，因此在相互交际中不可避免地会产生观念上的冲突。如果我们能在不否定他人见解的前提下得体地表达自己的意思，则会达到交际上的成功。可见，委婉开口是一种很有用的说话方式。

当我们的意见和观点与他人相悖时，首先，在态度上就该给予对方发表其意见的机会，并且要表明自己已接受了他的观点；然后，再委婉地述说自己的意见，这样就可以和谐地交换彼此的思想，求大同，存小异。比如，当对方表达了他的观点，而我们无法苟同时，我们不妨先肯定和赞许他的观点，然后以谦虚的口气说一下自己的进一步建议，这样就很容易为对方所理解和接受。而对我们来说，不但表现了风度，又坚持了立场，何乐而不为呢?

方法之四，间接开口。

生活中有许多场合令人无从开口，比如说在批评和赞美他人的时候，如果"开口"不当，则会引起一些麻烦、误会乃至不堪设想的后果。这里介绍一种可供借鉴的方法，即间接开口法。

在一般人的观念里，总认为"第三者"所说的话较具客观性、较为公正，因此，我们可以针对这种心理，借用"第三者"的口吻，来代替我们表达自己的意见。以此来批评或劝戒他人，容易得到对方的理解；以此来赞美或安慰他人，也容易获取对方的信任，而且更重要的是这种方法能帮我们找到"开口"的"突破口"。

比如，有时我们为了博得他人的好感，往往会赞美别人一番，但自己直接说"你真聪明"、"你的智商高得惊人"之类的话，不免让人觉得是在奉承、讨好，有点儿不舒服。如果我们换一种方式来表达："王老总一直佩服你脑子灵活，果真名不虚传啦!"这样，对方必会认为此言乃是真话，因而非常高兴，并主动与人联络感情，使交往得以顺利进行。可见，间接开口法运用得巧妙是很奏效的。

总而言之，如果正确、恰当地使用上述几种开口的方法，无疑会慢慢增添我们说话的自信心，找到打开话匣子的"钥匙"。

讲话看场合，发言有分寸

有的人说话，经常不掩饰自己的情绪，不管在什么场合，也不问对象是谁、不考虑说话会引起什么后果，心里有什么就说什么，直来直去，结果无意中便得罪了人。在客客气气的社交谈话中，直话直说是致命伤--别误解，这不是在鼓励说谎。这里讲的是一种高深艺术，一种和斗牛相似的艺术。餐桌谈话的高手能够像斗牛勇士一样，挥洒自如地应付、闪避灾难。

有这样一个善于闪躲质问的人，他的厚颜与本领令了解他的人都要大喊一声"太妙了"。例如，有人问他："你可曾读过《堂吉诃德》？"他会回答："最近不曾。"其实他根本没读过，然而谁会煞风景去破坏融洽的谈话？

另有一次，有人问他可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇，他回答："英文本没读过。"旁人不禁肃然起敬。他这句百分之百的真话会让人产生三种误解：（1）他读过这诗篇；（2）他精通14世纪的意大利文；（3）他是文学纯粹主义者，不屑读翻译本。真高明。

其实在社交谈话中有很多诀窍，在这里介绍给直来直去的人作为参考：

1．寻找安全话题

预备几个有趣的题目，侃侃而谈，但言辞须含糊，否则社交专家知道你是在瞎扯。不妨考虑以下几项：

(1)量子物理学

就暧昧模糊而言，这题目是数一数二的，或许连爱因斯坦都会感觉紧张吃力。这个话题最重要的部分叫做"不确定性原理"。有位物理学家最爱以这世界的本质为题讲些令人费解的话，看到周围的人个个满脸愕然、面面相觑，便忍不住偷笑。你也可以学他。

(2)死海主卷

几十年来，只有少数圣经学者能接触到这些古代经文并加以研究。他们不让别人看，也许是因为他们还没琢磨出古卷中文字的真正意思。

(3)某位不大出名的历史人物

你选的历史人物不必有什么精彩的秘闻逸事，然而如果你不想再听某人喋喋不休地谈论当今的国家领导人，这题目就很适合了。

你可以说："某某怎么样？"

那人会顿时茫然，问道："他怎么样？"

"你刚才说的全部可以应用到某某身上，"你回答，"你看看他的遭遇。政客就是这样的。"

谁能反驳？

不过要审慎的是：在此之前必须跟其他客人周旋一下，谈些不相干的话，摸清楚什么题目不能碰。某人有一次大谈"文化大革命"，谈了20分钟。殊不知，坐在他旁边的那个人是屈指可数的中国史权威。

2．用涵义广泛的形容词

所用的形容词最好能适用于几乎任何方面。

如果有人要你对你毫无所知的某本书、某出舞台剧、某部电影或某首音乐发表意见，你应该说："我喜欢他早期的作品，作风比较单纯。"或者说："我喜欢他后来的作品，比较成熟。"无论对方是否同意，都不能说你错。

3．讲述一些历久弥新的趣闻逸事

你不必发表长篇大论也可以令人觉得你学问渊博。在节骨眼上讲出一桩人所罕知的事，会使人深信你满腹经纶。例如，你记住某某名作家的妻子是哪个富豪家族哪一房的正室或偏房的表亲，然后再跟人家讨论文学、商界动态、名人花絮或新闻的时候，装做漫不经心地提起。

4．发表别人无从驳斥的见解

闲谈中，难免会有人问你："你认为如何？"

你不想把真正的想法说出来，原因是你刚才没有注意听。其实你一直在想的是赴宴途中你汽车发出的怪声，或者某部电影里某演员叫什么名字。不过，有三种答案适用于任何话题，而且不会引起异议：

"那完全要看情况而定。"

"不能一概而论。"

"在某些地方，情况会受环境因素影响。"

5．高明地搪塞躲避

要是有个粗鲁的人竭力想戳穿你的把戏，千万别慌。你可以采纳如下几个对策：

(1)含糊其辞。马上用丹麦著名物理学家尼尔斯·波尔所讲的："真理有大小之分。与小真理对立的，当然是错的；与伟大真理对立的，则同样是真理。"然后，趁质问你的人还在琢磨这一番话，找个借口离桌。

(2)指着窗外大声喊："瞧那个！"借此转移同桌人的注意。

(3)把一块肉放进口里细嚼，同时做思索状，仿佛是在整理你的答案。接着屏息并慌张地指指喉咙，奔出饭厅，挺着肚子朝沙发背猛扑过去，使人以为你食物梗塞，在自行救治。然后站起来，转身对吓坏了的众人从容地说："没事了。"

如果你演技够好，大家便会忘记使你突发急症的诱因，反而称赞你有医学知识，救了自己。"是骡子是马，你必须放在社会中遛遛才知道。"一个人个性过强、锋芒毕露，谁劝也没用，只有放在社会中多吃几次苦头，他才能学会处世；同样，一个不宽容的人，只有放在社会中，多次锻炼捶打，他才会变得宽容起来。

到什么山唱什么歌

有人批评某些人"少根筋"，指的就是他们不看情况瞎说。如在寿宴上对着寿公寿婆大谈人寿保险的好处；对着孕妇说这年头养孩子没什么好处，翅膀长硬了就飞了；对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极啦，下回别忘了再请我，我一定捧场；别人就要出远门旅行了，却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外事件。

也许有时你只是谈兴正浓，没注意到和你说话的人的情况，却在不知不觉中伤了人；也有可能你真的是"少了根筋"，木头脑袋转不过弯儿来。

你应该见什么人说什么话，也就是在和对方交谈时，尽量使用对方认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题。但也要看具体情况，灵活机动，因"人"而异。

话总是说给别人听的，说得好不好，是否有口才，不仅要看话语是不是恰到好处地表达了自己的思想感情，尤其要看别人能不能准确理解，乐于接受。如果你说的话别人听不懂，或者压根儿不想听，那还有什么意义呢？

与地位高者谈话时，必须注意以下几点：态度要尊敬；对方讲话时要全神贯注地听；不要随意插话，除非他希望你讲话；回答问题要简练适当，尽量不讲题外话；说话自然，不要显得紧张。自己尊重自己，不要做一个"应声虫"，一味地只说"是"，如果那样，别人就会心有不悦，觉得你没有主见。

与地位低于你的人谈话时要庄重。也许你会因为别人地位卑于自己而说话漫不经心。一旦你认为和对方谈话太简单，不用多费脑筋，你的谈话就会给人一种随随便便的印象。可是，他们并不见得比你的能力弱。所以，在这种时候，你应让对方感觉到你对他说的话感兴趣，而且他有必要说下去。你说话时必须庄重、有礼、和蔼，避免高高在上的态度，赞美他出色的工作表现，讲话不要太多，不要显得太亲密，不要以自己的优越地位阻止他。

和女性谈话时，你得先开个头，然后她就会接下去。比如询问天气，询问她亲朋的健康，询问书籍、金鱼、花草或其他种种事物，总之，只要是她们感兴趣的话题。同时，切记一切以她为中心，采取一种能增加对方感情的谈话口气、态度和方式，那么，你们的交谈就能愉悦而顺利地继续。女性喜欢谈自己及其家庭还有她的爱好，更喜欢向别人描述自己有多么好。她需要一个耐心的倾听者。假若你想用谈话吸引女人，那么，就不要轻蔑地以为她们知道得比你少，或她们的意见毫无价值。像对待和自己智力同等的人一样和她们交谈，这样，就能迎合她们的天性，她们也会觉得与你谈话十分快乐。

和老年人谈话要谦虚。我们常听到长辈教育后辈时说："我走过的桥比你走过的路还多。"这是很有道理的，老年人虽然接受的新知识比你少，可是他的经验比你丰富。因此谈话时，必须谦虚。

老年人不喜欢别人说自己年高，他们喜欢显得比真实年龄更年轻，或努力获得如青年人的活力和健康。所以与老年人谈话时，首先，不必直接涉及他的年纪，只需提起他所干过的事，这一话题就能深入他的心，他也会觉得你非常惹人喜欢。

比你年幼的人，有些思想太超前，有些懂得没有你多。前一种情形下和他们交流没有丝毫的困难，你只需深沉一些，不降低自己的身份就行。还要注意不要给他们直呼你姓名的机会，也不要同他们辩论。你只要让他们知道，你希望他们尊敬你，而且你也一直在维护自己的尊严。要知道，人们总是因你自己看重自己才尊重你，尤其是那些比你年幼的人。

另外，说话要考虑对方的文化背景。要适应交际的广泛性，就要考虑不同文化背景下说话的不同特点，要与说话对象保持一致。从事不同职业、具有不同专长的人所具有的信息类型和兴奋点常常是不一样的。他们会因为不同的专业知识和经验储存而对不同的话题津津乐道。如果从对方一窍不通或一知半解的问题引出话题，他们就会觉得味同嚼蜡或者无言以对，这样，要想深谈下去是很难的。如果能抓住对方职业的特点或专长，诱发话题，就能较容易地触动他心灵的"热点"，进而与其产生共鸣。

因人而异的谈话方式不仅能表现出自己的素质修养，更能让对方在与你的谈话中感受到尊重与信任，这一点不可不知、不可不学。

如何避免尴尬的场面

社交场合中，最让双方难堪的即某人的某句有意无意的话，某个有意无意的动作，造成了交际场上的冷场，大家手足无措，不知说什么、做什么好，只好将手搓来揉去，将腿颠来倒去，将脑子翻江倒海，可就是无法从这种场合中超脱出来。这就是尴尬。

也许你性格耿直、锋芒毕露，也许你别有用心、故意难为人，也许你的出身环境与人不同，也许你天生就是个不善言谈的人，但这并不是你让别人尴尬下不来台的原因。也许本质上你是一个自私自利的人，从不肯屈就他人，不肯站在他人的立场上看问题，所以你很容易造成尴尬的局面。

当然，也许他人让你没有面子，下不来台。碰到这种情形，你应该思考用什么方法从这种尴尬场合中摆脱出来，好让自己表现得从容镇定、若无其事。

一位外交界人士，有次参加国际舞会，与他共舞的美国小姐突然问他，请问您喜欢中国小姐还是美国小姐？这个问题真不好回答，若说喜欢中国小姐，立刻得罪美国小姐；若说喜欢美国小姐，实乃违心之论，这会贬低中国女性。

到底是机敏的外交人士，"不论是中国小姐还是美国小姐，只要喜欢我的人，我都喜欢她。"这个回答机智灵活，避免了自己的尴尬，又避免了说不喜欢美国小姐所导致的尴尬。

生活中有些人喜欢给别人出难题，想难为人，让人尴尬。

北宋政治家王安石的儿子年幼时很聪明，有一位客人知道他不认识同笼里的獐和鹿，想难一难他，就故意问他："哪一头是獐，哪一头是鹿？"王安石的儿子王元泽沉着地回答："獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。"王元泽机智的回答使自己摆脱了可能出现的主人、客人都难堪的局面。

人是社会的人，人需要社会交往，可在社交场合中语言和行为却经常导致尴尬场面的出现。比如，聊天时，人常犯的错误即一见面就从对方的工作谈起，和医生谈手术，和政客谈政治，和教师谈教学，和商人谈生意经，似乎"天经地义"。

可是这些人一年到头做同样的事情，有些人也许正为工作而头疼呢，你和他们谈这些事情，表面上他哼哼哈哈敷衍你，可在内心却可能把你视做一个"无聊分子"，不愿意跟你多说一句话。美国前任总统肯尼迪最讨厌和别人谈政治。

另外，在聊天中很让人尴尬的即谈挣多少钱。钱已经成了这个社会衡量价值的标尺，挣钱多的人自然乐意自夸月收入如何如何，可对于那些挣钱不多的人这就是一个尴尬的时刻：他实在不愿意谈及这个问题，因为这让他难堪。

当然，将在场的某个人的隐私公布于众，当做笑话传扬，对于当事人来说也是一个非常尴尬的时刻。在社会中有很多人总是将自己的快乐建立在别人的痛苦之上。

著名足球运动员迭戈·马拉多纳在与英格兰队的比赛中，曾打进一个颇有争议的球，这个球后来被称为是"上帝之手"打进的。

当很多不满的人问马拉多纳，那个球是手球还是头球时，马拉多纳机智地回答，"手球有一半是迪戈的，头球有一半是马拉多纳的。"如果他承认是手球，那么对于裁判来说是很尴尬的事情，如拒不承认又失大将风度，使自己陷入尴尬之中，他的这一回答可谓有水平。

善于聊天的人谈到自己的经验时，认为他们之所以能把谈话的气氛营造得很热烈，并不是靠自己比别人懂得更多，或声调比别人高，或最会讲笑话，或懂得"控制"谈话的方向。聊天的秘诀在于，首先谈话态度一定要放轻松，然后再设法找出对方喜欢的话题，尽量让对方发言。至于你，不妨做出一副极感兴趣的样子，仔细地倾听。

以下是避免在社交场合出现尴尬的十条建议：

（1）社交场合如舞会中，不要呆在一个地方不动。你最好走动走动，免得被那些别有用心的人抓住不放，使你没有机会去认识其他人、与其他人交谈。呆在一个地方，只能忽略了其他的朋友、熟人，造成不好的影响。

（2）社交场合最适宜的即左右逢源、八面玲珑。来到这个场合的多为朋友，最好不要将他们冷落。当你径自跟一个人大谈特谈时，你其实已造成了其他人的尴尬。

（3）别讲一些不好笑的笑话或是一些色情的、格调低的事情。讲笑话一定要看对象及场合，如果你的笑话及故事并不有趣，那就听别人说好了。

（4）找一个大家都关心、都感兴趣的话题或人物。别大谈特谈一个大家都不认识或漠不关心的人，这样会使谈话难以继续而冷场。

（5）别在公众面前指出或取笑别人的缺陷。比如某男士有残疾，你拿这个大做文章，逗得众人哈哈大笑，而这对这位男士来说是极其尴尬的事情。

（6）及时闭紧嘴巴。当周围的人不再感兴趣或已经在打哈欠时，你最好及时收嘴，免得让自己下不来台。

（7）尽量称赞他人的优点。比如你可表扬某位男士幽默，称赞某位女士漂亮。这绝不会让对方感到难堪。

（8）谈报纸上的轶闻趣事。不要老是在那儿絮絮叨叨地谈论你的为人、你的家庭、你的孩子。这会让人感到腻味。

（9）有礼貌，尊重人。不管在什么场合、对什么人，只要你坚持尊重他人，那你就会很少犯让人难堪的错误。

（10）嘴里在吃东西时，最好别开口，这会让人觉得你粗鲁。

如果在社交场合，你遭到了别人的拒绝，感到尴尬、狼狈不堪，你如何应付呢？

（1）及时抽身。有很多难堪境地，常是因为一个人不肯退避而一意前行造成的。常言道："退一步海阔天空，忍一时风平浪静。"很多情况，徒然行动、徒费口舌不如及时抽身来得明智。

（2）保持良好态度，泰然自若。别人诬蔑你、揭你的短，如果你大发雷霆、大发脾气，切记：你不仅中了别人的圈套，而且还失了态，陷入尴尬。如果你不卑不亢，镇静从容，你的对手也就觉得无趣，而你也会赢得宽宏大量的美誉。

（3）一笑置之，不可反唇相讥。对于那些不怀好意者，生气或反击都会让你脸红脖子粗。你不妨给他幽默一下，大家会一笑置之，仿佛没发生过这种事情。

用你的热情感染对方

陈旧、呆板、枯燥的谈吐使人难以忍受，新鲜、活泼、生动的交谈使人感奋、共鸣，冷若冰霜的交谈令人倒胃口，笑容可掬的谈吐会使人心中春意盎然。有一腔热血、无限深情，有心与心的相撞、情与感的交融，才能使气氛活跃起来。听人谈话时，应该做出积极的反应，报之以点头、微笑、手势等"反馈"，就会使对方兴致勃勃，气氛就会轻松自如。你如发表见解，说话务必要干净利落、简明扼要。长篇大论的"演说"，往往会引起冷场，使人腻烦。交谈中务必要做到言之有据、言之有理、言之有物、言之有味，才会使场面活跃顺畅。佶屈聱牙、故做艰深的言谈，人们是决不会欢迎的。笑容是结束谈话的最佳句号，这最后的印象往往最难忘却，可以长期留在对方脑海中。

若与陌生人初次相交，交谈时就要紧紧抓住刚见面的第一个五分钟，然后迅速扩大"战果"。美国的伦纳得·朱尼博士在他的一本著作中说，"交际"的重要一点，就在于他(她)们相互接触的第一个五分钟。他认为：人们接触的第一个五分钟主要是交谈。在交谈中，您要对所接触的对象谈的任何事情都感兴趣。无论他(她)从事什么职业，讲什么语言，对他(她)的谈话都要有耐心。如果你这样做了，你就会觉得整个世界充满情趣，你也将得到更多的朋友。

当你遇到的是素昧平生的人，欲同他交往时，如有双方都认识的第三者介绍，就容易使你们尽快找到共同语言。初次见面时，你要尽可能落落大方，而不要忸怩作态，或手足无措。待人要笑容可掬、春意盎然，而不应冷若冰霜、酷似严冬。

初次相识，若要赞美对方，用语务须明确而谨慎适度，切不可夸大其辞。交谈中对对方或其他人随意评头论足，或初次见面就向别人诉苦、发牢骚，是要不得的。谈话时，不要不着边际，而要尽可能寻找"共鸣点"，将话题集中在共同感兴趣的"兴奋点"上，尽力使交谈话"丝"不断，不要让谈话冷场。面面相觑，对视无言，实在令人难受。

你应运用智力，巧妙地使谈话愉快地进行下去。假如你感到某个问题谈"枯竭"了，就应立即"调转马头"另辟蹊径。你可从与交谈者息息相关的事情入手，这无疑有利于打开话匣子，使"卡壳"的发条又运转起来。

初次交往的机会是值得珍惜的，因此要袒露心扉，显出友善和真诚。还要对别人的需求、愿望、困惑和忧愁表现出应有的同情和体谅。在交谈中，如果听到恭维话，你应该虚心表示："我还差得远"；听到不顺耳的话语，不要马上脸露愠色，或做更多解释。在回答问题时，要表现得善良、友好、乐于助人。如对方初次见面便向你透露心事，你尽可以留心地倾听，但不要匆忙发表看法。即使对方向你征求意见，你也得小心从事。因为大多数人向别人倾吐烦恼时，只希望得到同情和支持，而不是意见。

总之，人们是通过交谈沟通信息、联络感情、增进友谊的。志趣相投、格调高雅的谈话才能称得上真正的谈话。交谈中平等相待、尊重对方、与人为善、赤诚相见是起码的必备素质。正如美国心理学家古德曼所说："交谈并非无标准--取舍一致，不断礼尚往来，人们就是这样成为朋友的。"

不做自我中心主义者

在人际交往中，有一类自我中心主义者，这类人最大的特点即："我是太阳，所有的星星、地球、月亮都得围着我转。"这类人的典型表现：我的意志高于一切，别人都得服从我。他对自己的态度：自以为是，自高自大，为所欲为；对别人的态度：强人所难，赶鸭子上架，从不顾及他人内心感受。

自我中心主义者往往是一些自负的人，这种过度的自信导致这类人视客观条件于不顾，而一味主观臆断。在与人交往中，自我中心主义者常持狭隘、狂妄、偏执的不良心态。

分析自我中心主义者产生的原因，大概有这么几方面：

（1）自恋狂。自我中心主义者通常在某方面有过人之处，如具有军事才能，或者是个科技奇才，或者是个神童。正是因为具有这种过人的禀赋，他才自视甚高，觉得别人都不如他，所以他顾影自怜，自我怜爱。

美国心理学家埃里希·弗洛姆把人的自恋分为两种，一是良性自恋，一是恶性自恋。自我中心主义者属于恶性自恋。

（2）优越感。自我中心主义者或是有地位有金钱，或是因长相漂亮、有一技之长，而自觉高人一等。二战时期的希特勒就认为日耳曼民族是优等民族，他的自我中心主义膨胀，其结果就是发动了战争来表现他的自我中心主义。

（3）家庭教养。现在的孩子，个个都是自我中心主义者。这都是家庭社会教育的结果。当一个孩子呱呱落地时，他的周围站满了各式关心他的人--爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈，在日后的养育过程中，他被视为家庭的中心、掌上明珠，久而久之，孩子就变成了一个"小皇帝"、"小太阳"，别人都得跟在他屁股后面围着他转了。

实际上，每个人都有以自我为中心的意识，只是表现程度不同罢了。不管其程度如何，这种意识都会成为体谅、理解别人的障碍。

假若在任何场合中，都只感觉到自己的存在，而常常忽略别人，或者根本就视别人如草芥，那他怎么可能与他人建立一种良好的社会关系呢？

有一个小伙子爱上了他的老师，他无数次地向老师表白自己的心曲，都被老师婉言谢绝。老师还向他解释了无数理由，说明他们不能建立爱情关系，而只能是师生关系。

这个小伙子一贯是个自我中心主义者，他根本听不进老师的话，以为自己的选择是极为正确的，老师没有理由拒绝他；并顽固地认为我爱你是我的权利，我没有错，我应该得到回报。

在老师多次拒绝之下，这位小伙子采取下跪、写血书，甚至切脉来表达他的爱情，老师被他缠得又害怕又恐惧，痛不欲生；被他"爱"得心绪不宁，死去活来。后来学校出面调停，告诉他再纠缠老师就开除他。而老师怕对他的心灵造成负面影响，就悄悄地调走了。这个学生才渐渐地从自我中心的情绪中苏醒过来，为他的所作所为感到后悔。

自我中心主义者的这种性格特征，不仅不利于自己的身心健康，同时还危害、损伤着他人的利益。

中国的父母在子女的婚姻问题上，向来都是自我中心主义者。他们反对子女的爱情婚姻自由，总是对他们进行横加干涉、挑剔异常。《梁山伯与祝英台》中如此，《孔雀东南飞》中也是如此，《西厢记》中的崔小姐的母亲也干涉过，至于《红楼梦》中爱情悲剧的最直接原因，恐怕跟家长是自我中心主义者有很大关系。

自我中心主义者在生活中有很多类型。常见的有以下几类：

（1）父母。现在的父母除了干涉儿女的婚姻问题外，还从自我中心出发，干涉孩子的学习、爱好、工作、事业。

（2）上司。当官或做老大的通常都是一些自我中心主义者，惟自己的意志论，命令、要求下属干一些他们不愿干的事情，似乎不自我中心一下就体现不出做官的威严来。

（3）朋友。那种张口就求人而又从不体谅别人难处的朋友，他交友的目的只有一个：利用。如果用不上，他早就不跟你来往了。

（4）单相思者。上述那个小伙子就是这样比较典型的例子。他自我中心主义严重，在感情上强拉硬夺，丝毫不顾及对方感受。

自我中心主义者在人际交往中是不受欢迎的，所以应该克服这种性格特征。具体可以从以下方面努力：

（1）站在他人立场上想一想。自我中心主义者通常都只想到自己，想不到他人，这是自私自利的内心在作怪。强迫别人按照自己的意愿做事，一般情况下都不会如愿，除非你是操纵别人生死的人。

现代人自我意识极强，谁都不甘心被别人驱使，没有人会委曲求全做自己不乐意的事。强加意志于人的人，最后得到的只会是别人的反抗和背叛。

站在别人立场上，体会一下被指使来指使去的感觉，你就会明白为什么不能做独断专行的自我中心主义者。

（2）加强你的知识修养。有一句俗语，"无知者无畏"。无畏者即什么都不怕，自我中心主义者就相当于一个无畏者，只有加强知识、技能、人生素质修养，你才会认识到原先的自己是多么的狂妄、多么的自以为是，自己的自我中心是多么可笑。

（3）在失败中汲取教训。如果你的自我中心主义已经到了一意孤行的境界，蛮横、霸道、独断专行，那失败必然降临在头上。

楚霸王项羽就是个自我中心主义者，听不得别人的建议，致使手下的人都跑到刘邦那里寻求发展，可他仍然不汲取教训，最后只能是一次又一次地失败，自刎在乌江边上。

太平天国时期翼王石达开后来的自我中心主义导致了天国分裂、孤军深入四川大渡河，全军覆灭。

别做一个自我中心主义者，否则你会陷入一种既尴尬又失败的境地。

处世之道：一听二看三点头

要对别人的需求、愿望和困惑、忧愁表现出应有的同情和体谅。在交谈中，如果听到恭维话，你应该虚心表示："我还差得远"；听到不顺耳的话语，不要马上脸露愠色，或做更多解释。在回答问题时，要表现得善良、友好、乐于助人。如对方初次见面便向你透露心事，你尽可以留心地倾听，但不要匆忙发表看法。即使对方向你征求意见，你也得小心从事。

在做事中追求品位

职业生涯品位是衡量职业生涯质量高低的整体性概念，反映一个人在职业生涯中处于怎样的水平面上。品位有高低之分。高品位的职业生涯是完满幸福的，低品位的职业生涯则是有缺憾的、不幸的。一个人的素质不同，所处的环境不同，其职业生涯标准也不可能相同。没有固定的职业生涯模型，只有相似的职业生涯场景。

职业生涯品位是客观存在的，每个人都能找出相应的位置；同时，职业生涯品位的高低，并不是由名声、地位、薪水等硬件构成的，而是由职业观、职业习惯等软件因素决定的，职业生涯品位也是可变的。

那么，如何提高职业生涯品位呢？

任何一种职业活动都有其规律性，任何一种职业生涯都不会像游戏那样快活轻松。因此，我们可以尝试。

变做事为表现自己。如果每天上班前，你就琢磨着今天又干哪些事，需要花多少时间和精力的话，你心里就会产生一种责任感和压力感，就会整天埋头苦干而露不出轻松的笑脸。

如果换一种思维方式，即在每天上班前就琢磨着你今天又有机会表现自己了。那么，该怎样通过做好工作表现出真正的你呢？这样想，处理事务时你就会精神抖擞，信心百倍，笑口常开。在把自己表现得光彩照人的时候，你的事也一定做得相当完美，这自然就显示出了职业生涯的高品位。

变个体行为为群体规范。职业生涯是个人职业活动的全部内容，所以，职业生涯不仅仅是个体的行为。如果把职业生涯看成是个人与大家相互作用的产物，个人的职业行为是受人际关系影响和制约的，做事做得好坏直接影响大家的利益，自己有向社会负责的义务，这样，即使你一个人单独做事，也能自觉地用群体规范来约束和鞭策自己，真正做到领导在场和不在场一个样。这样通过自我激励，不断创造职业生涯的光辉业绩，从而实现从量变到质变的职业品位的提升。

作为办事人员，你肯定有一间自己的或共用的办公室，你需要费一些脑筋去精心布置它。你所营造的办公环境会体现和衬托你的形象。

房间内一般要摆放写字台、坐椅，最好有一个书架，不要放洗漱用具、化妆品等，这会有损你的形象。房间内摆放的物品不要太拥挤，这样会显得杂乱无章，给人以窒息感。

如果有必要的话，你最好在房间内有一台办公用的电脑，这可以显示你的才干。但你若对电脑的使用一窍不通，也不必附庸风雅，非摆不可。摆上一台电脑后，要让其保持干净，不要让其上面布满尘土。还有，你不要把电脑游戏盘带进办公室，以免被人发现，并认为你不专心做事。

为了体现你的品位，写字台最好选用高质量木制的，漆色要好，这样能透露你的性格。写字台一般要面向房门，主人的坐椅和客人的坐椅相对。写字台上的办公用具应该整整齐齐，桌面应该干净光亮。办公用具不要用档次太低的，也不必有故意显示之意地放上价格过于高昂的诸如名贵钢笔之类的物品。

一些盆栽的香草花卉，可以使你的办公房间倍添情趣，但是，放上一盆蒜苗，就显得有点儿庸俗了。一幅油画或中国山水画也可以使室内多增几分情趣。如果不喜欢画，一幅书法作品也可以使你的室内焕发光彩。不信你可以试一试。不过，书法作品不必太直露地表现你的雄心壮志。

你喜欢的话，书刊报纸会使你的格调品位在众人心目中有所增加。但要特别注意不要把一些街头小报和无聊杂志带进办公室里来。放上一些诸如经济类、科学类、文化类的书刊报纸会比较好一些。

有人认为，只要看看一个人的办公桌，就可以知道他的做事能力和做事态度。

别把不必要的物品堆积在桌上。

必要的文件和备用物品应分类放置，以便随时取用。

暂时不用的物品尤其是与做事无关的物品，如武侠小说、杂志等不要全塞在抽屉里，否则哪天被人意外发现，会相当丢脸。

外出时，桌上不可留置文件，即使暂时离开座位，也不可将重要文件随意搁置。

一个有品位的工作人员，不应该把自己的办公室布置得马马虎虎。

领导布置某项任务时，语言表达要正确无误、清晰肯定，以便让人听清弄懂，避免生出歧义。如果你布置任务时，交待不清或模棱两可，那么，别人无法领会你真正的意思，就会在做事中造成一定的错误或损失。

口头布置任务是领导的经常性事务，一定要做到目的明确、层次清楚、要求鲜明、完整充分而又重点突出。只有这样，才能使听者更好地去领会、贯彻、完成，不出现偏差。

而且，不管是布置任务，还是进行其他工作，领导在语言运用上，都要力求平易通俗，大家都能听得懂。不要生词僻语一齐上，甚至将一些生造词语也当做时髦而不加分析地使用。否则，听者不是说你文绉绉地故意卖弄文采，就是说你知识修养不高而笑话你。

即使你的外语口语水平很高，如果你是领导，也不要不加节制地在与同仁的交谈中加进一些外语词句，最好是一个外语单词也不要说，除非是出于需要。否则，你肯定会让听者认为你是一个骄傲自大的人，他也许会在背地里讥笑你肤浅而没有深度。或许，在语言中掺进一些外语已成为你的习惯，但你必须努力改造自己，学会用纯粹、正规的大众语言进行交谈。

语言上过于追求别出心裁，就会给人以华而不实的感觉。最重要的标准是让听者明白易懂，不发生曲解现象。

要做到语言通俗易懂，就要掌握一些要领。如果你的方言音比较重，你就应该努力学习规范的普通话，这样才能让大家都能听懂你的话。口语中你应该尽量用短句来代替冗长的句子，以免使听者感觉复杂拖沓。一些成语、格言可以使你的语言增色不少，但是，你也不能为了语言的华丽而堆砌词藻、排比铺陈，故意搞得花里胡哨。

永远保持迷人的风度

许多人为了增加自己的形象魅力，隔三岔五地跑到美容院化妆，可这对提高一个人的人格魅力究竟能产生多大的作用呢？

曾有一位化妆师说过，为一个人化妆是一种智力活，化妆的最高境界可以用两个字形容，就是"自然"。最高明的化妆术，是非常考究地化妆，让人家看起来好像没有化过妆一样，并且化出来的妆要与主人的现实身份相匹配，能自然表现那个人的个性与气质，而不单是在表象上用功。

对此，我们是否应该有这样深刻的体悟：在这个世界上，一切的表象都不是独立自存的，也是不可信的，它一定要有其深刻的内在意义。那么，改变表象最好的方法，不是在表象上下工夫，而是一定要从内在改革。

魅力也是沟通交往中不可忽视的一个素质。沟通交往除了一些工作上的"公事公办"外，大多是凭着个人的兴趣、需要、好恶等因素进行的。这里，个人的人格魅力就起着很重要的作用。

所谓魅力，是指一个人所具有的吸引人的力量。在沟通中，人与人之间相互吸引的程度不同，往往造就了沟通关系的不同层次。

一个人的魅力是受多种因素影响的，比如，一个人的内在涵养和素质，外在的仪表、服饰，行为动作，地位和角色等。这些因素的差异以及交往个体能否巧妙灵活地运用这些因素，会直接影响到一个人的魅力，影响沟通的程度和效果。如果我们在沟通中注意扬长避短，既体现自己的个性，又把握分寸，则会收到取悦自己和吸引他人的意想不到的效果。

一个人的仪表是最先被对方的感官感知的，所以仪表因素是构成一个人魅力的最基本的条件。亚里士多德曾经说过，漂亮比一封介绍信更具有推荐力，也更容易被人们所接受。事实的确如此，在其他客观条件相同的情况下，外表占有优势的人往往具有更大的魅力，尤其是在异性之间。美国曾有学者做过这样一个实验：让一些男性评价假设都是女子写的论文，有的在论文上还贴有作者的照片。结果发现，贴有漂亮女性照片的论文得分要高于不贴照片的论文，而所贴照片不漂亮的论文得分又低于不贴照片的论文。这说明，在沟通交往中，外貌有着很大的影响力。

但是外表的漂亮并不是绝对的。比如，外貌的吸引力对于男性就比女性更为重要。男性更多地受女性外貌的影响，而男性的外貌对于女性的影响就要弱一些。更能说明问题的是，一个人的内在素质有时会影响他的外貌。一所大学曾经邀请一位身高170厘米的工人和一位只有165厘米的哲学家同时给学生做报告。事后经过调查发现，所有学生都认为哲学家比那位工人长得高。虽然这里并不排除两个人在衣着打扮上的美感效应的差异，但更重要的还是演讲内容、知识修养等内在因素的影响。正所谓"情人眼里出西施"，人与人之间内在素质的吸引力往往比外表的吸引力更强，也更持久。

对于同一个人，可能有的人说他很具魅力，而有的人认为他毫无魅力可言。也就是说，一个人是否具有魅力，可不是自己说了就算数，关键还要看别人对他的态度。而有经验的沟通者，便会从对方的一言一行中判断出自己是否具有魅力。

通过对方的行为，也可以判断你在他面前是否具有魅力。如果对方很愿意与你接触，或就坐时尽量靠近你，或很乐于接受你赠送的礼物，这些行为就表明了你在他的心目中是颇具魅力的。

有的人在沟通中总认为自己时时"缺乏魅力"，不能吸引别人的目光。有的人可能是因为自己的身体存在一些先天的缺陷，但有的人可能是没有发现自己的魅力。用上述方法评价你的沟通活动，或许会改变你的看法、增强你的自信心、改善你的沟通关系。

魅力和风度一样，都是一个人的内在素质的外在体现，它不是自己模拟得之，更不是装腔作势的结果，而是人们在长期的生活和学习中所形成的良好性格、气质的自然流露。要增强自己的魅力，关键还在于丰富自己的内在修养。如果只注重外表的风度与魅力，实则胸无点墨、内心空虚，虽然可以取悦一时，但终究会被人们识破，以致遭到周围人的唾弃。

会谈才能赢

我们很清楚地看到，善于谈话的人，真是能把生活弄得随时随地都很快乐。他们在业余时间，和他们的朋友或是他们的家庭，可以快快活活地过一个晚上，使大家比上电影院得到的乐趣还多。

善于谈话的人，到处都受人欢迎。他能使许多不相识的人携起手来；他能使许多本来彼此不发生兴趣的人互相了解，互相感觉很需要；他能够排难解难，消除人与人之间的误会；他能安慰愁苦烦闷的人；他能鼓励悲观厌世的人，能够清除别人的疑虑和迷惑，能够使别人更聪明、更快乐、更振作有为。

在工作及事业上，能言善辩之人，可利用自己的口才来说服人，使业务顺利进行，事运亨通。一个出色的成功人士，口才能力是他成功的必备条件。因此，提高自己的交际口才是非常重要的。

是的，我们很想练习一下自己的口才。有了很好的口才之后，才不会做一个词不达意的愚人，才不会在生活上、工作上遇到很多困难，才能促进自己事业的成功，使自己的生活顺利而愉快。

"冰冻三尺，非一日之寒。"若希望自己有很好的口才，你就要不断地练习。

练习口才，方便、省事且机会多。到处都是练习的机会，每天都有练习的机会。因为你每天都要与人打交道，每天都要说话。千万不要以为日常的说话不需要口才。

例如，练习书法的人，必须每个字都写好。一个书法好的人，一动笔，就是一个好字。口才也是一样，练习口才的人，每谈一句话都要说好。口才好的人，一开口，就是一句好话，好听的话。

不要看轻你日常的对话，日常那些极为简单的话，口才好的人和口才不好的人，说起来也大不相同。甚至"哼"一声的效果都大不相同。

你的家庭是你练习口才的第一个场所。练习了一个时期之后，你就可以出去找你的朋友。

每个人都有自己的快乐与苦恼、失败与成功。你能够找他们好好地谈谈么？这时你为了训练口才，就得去了解你的朋友的各种情况，想出帮助、开导、启发的谈话内容。

这样，无形之中你同情的人、你了解的事渐渐地多起来了。陌生的人，对你不像以前那样陌生了。你每天在街上遇见了很多人，虽然没有打招呼，甚至对你连看都没有看一下，可是你总觉得对他们多少有一点了解。这时，你不妨去找一些陌生人谈谈话。只要你肯先开口，只要你知道怎样开口才是最合适的，没有人会拒绝你友好的笑容和悦耳的声调。

以前你不是见了人就一句话也说不出来么？现在你却有了能使你跟人互相了解的说话口才。

以前，所谓的"病从口入，祸从口出"啦，"金人三缄其口"啦，"慎言"啦，"多言必败"啦等道德教条还真不少，且深入人心，普遍流传。总之，都是叫人最好不要开口，不要说话，不要发表意见。但是，你有没有想一想，这些教条都是有社会背景的？封建社会平民没有言论自由，谁要是言语不慎，得罪了权贵，常常招致杀身之祸。这样相习相沿，人们便把"不说话"当做一种美德，当做一种安全之道。可是在一个合理的社会中，不说话不但不是一种美德，而且也不是安全之道。为什么呢？

在合理的社会里，人人都有发表意见的权利和义务，对于一切社会上的事情，是利是弊，应兴应革，都应该提出批评，提出建议，谁要是一声不响，坐视不言，那就是一方面放弃了公民的权利，一方面没有尽公民的义务。如果遇到自己应享有的权利受到侵害，或是自己的行为被人误解而不去申辩、不去解释，那就更不能保护自己的利益了。

"多做事，少说话"这句话，也是有它的社会背景的。在某一个时候，许多不做事的人在那里哇啦哇啦，空口说白话，高谈阔论，于事无补。所以多说话，还不如多做事。

现在，说话的人，就是做事的人，要做事，就不得不说话，说话也是为了把事情做得更快更好，例如，台上的司仪，学校的教师，公共卫生的宣传员，展览会的讲解员……都是用他的口才服务于社会，推动社会各方面事业的进步与发展。

至于一般办事的人，一面做事一面也要说话。交流经验的时候要说话，交换意见时要说话，报告、询问甚至批评时，都免不了要说话。没有如此种种的说话，或者是应该说而不说，应该多说而懒得说，都会妨碍事情的进行与发展。

改变你的形象

人的形象往往影响一个人的命运。

在做事中，人们非常注意形象。如第一次和某个陌生人接触，第一次受委托替别人做事情，第一次同他人合作，第一次到公司上班，第一次跟领导见面，第一次同异性约会，等等。如果第一印象颇佳或者比较满意，其心理上所形成的认识定势，往往会极其深刻，甚至会影响日后的交往或者以后的看法。这种在第一次交往中留下的印象影响以后的印象，在心理学上就被称为形象效应。

既然我们无法改变，我们就要去适应，并利用人们心理上的形象效应，求得某些期望的良好结果。比如，大学毕业，第一次去某公司参加考核招聘，我们就要力争最大限度地调动我们自身的智能优势，以求到某个我们心仪已久的职务或者职位；又比如，我们新近跳槽来到一个新单位，我们就要注意调节自身的形象，使人觉得你和蔼可亲、容易相处，或者使人觉得你有能力、有魅力，以期在最短的时间内打开新的局面。

虽然注重形象效应的做法应基于你自身具备的气质、修养、仪表、体态，等等，但是，这样做又的确具有有意改善、局部强化或者改弦更张的特色。这么做，不仅对建立良好的人际关系、改善自身的社会形象大有好处，同时，它有可能成为我们人生路上的一次有益的重大转折，有可能改变我们原先平平庸庸的人生，因而，注重形象效应，对我们的人生，实在是太有积极意义了。

但是，注重形象效应，并不是单纯求好的同义语。从人类生存智慧的角度去看，如何运用形象效应以达到最佳效果是大有讲究的。比如说，对某些需要使用渐进性方法的事情，第一印象要好并非上策。

人是视觉动物，所以许多事物都以眼见为凭。虽说通过良好的沟通互动可以改善人与人之间的关系，但是，假如你在与人初次见面时就通过装束和仪表呈现良好的第一印象，那接下来的互动与沟通不是更省力吗？

打造犹如黄金般耀眼的个人形象，绝对有助于你在人际关系上的拓展。假如你给人的感觉始终是沉闷而难以亲近的，则对于你做事的拓展肯定没有帮助，当然你的人际关系也就更加难以改善了。假若你具有良好的人际关系，那么做起事情就会更加得心应手且事半功倍。所以你个人形象的重要性也就不言而喻了。

你肯定听过或看过朝三暮四这则寓言故事，说有一个爱猴成癖的人，他先是每天早晨给猴子喂三只核桃，傍晚喂四只核桃。因为傍晚比早晨喂得多，猴子很高兴。后来他将喂猴子的核桃数由早晨三只傍晚四只改为早晨四只傍晚三只，因为傍晚比早晨喂得少，就惹得猴子大不高兴。后来，养猴子的人悟出了并非第一印象好一切都好的道理，于是，就将喂核桃的方式改回原来的"朝三暮四"，猴子见主人越喂越多，就高高兴兴地安心睡觉了。

我们人类生活中的许多情形与上面的情形很相似。例如，你在公司主持发薪水或是发奖金，就不妨借用渐进性原则，而不能使用形象效应，这样往往可达到总额相同但效果升值的结果。

有人辛辛苦苦地做事取得了成功，但成功之后却保不住成果。真正的成功者在胜利后不是骄傲自满，而是兢兢业业继续奋斗。

做事成功了，当然可以得意。但要切记：得意却不可忘形。

经过了你艰苦卓绝的奋斗，经过你流血流汗，你取得了做事的成功。因为你成功的花儿是用你的汗水浇灌出来的，所以，你尽可以振臂欢呼，庆祝自己的胜利。这个时候，你可以跳跃，可以放声大笑，可以放声高歌--你怎么做都不过分，因为你是在享受自己成功的时刻。

但是，你不能忘形。

因为，这次的成功毕竟只是一次成功，离你做事的目标还很远很远；你所完成的，不过是你做事的一个短期目标。

所以，一个人如果只是因为暂时的成功就得意得忘乎所以，以为自己从此就可以运天地于掌握之中，这种行为就叫做浅薄。

更何况，注视着你的，不光是跟你一起奋斗的人，还有其他人，其他不相干的人，这其中也包括正在失意的人。

一次，一个人因为晋升了高级职称，约了几个朋友在一起吃饭庆祝。或许是因为年少得志，或许是被胜利冲昏了头脑，或许是因为多喝了几杯，这位老兄就在酒桌上大谈特谈自己成功的经验，大谈特谈自己的才华是如何的出众，能力是多么的强于别人这些，不是不可以谈，但他忘记了同桌有一个屡试不第的老"范进"，评了五六次职称，年年都是名落孙山，眼看着胡子一大把了，却仍然和那些嘴上没长几根毛的小伙子一起参评。为这件事情，妻子隔三岔五地数落他，骂他没出息、没本事、没能耐，总之是什么难听、什么能刺伤他就骂他什么，而且就连离婚都已提上了议事日程。你想，在这种情景下，他能听得下去吗？所以，没喝几杯，他就借故离开了，弄得一桌人不欢而散。过后，有些朋友就说那位晋升了高级职称的老兄不够朋友，明知道有老"范进"在座，却大谈特谈自己的成功之道，且得意之色溢于言表，未免太残忍了一些。

好端端的一件喜事，最后却弄成这样，这恐怕出乎请客者的意料。

所以，不管你是新近升了官、发了财，还是你的公司这两天又接了大生意，或者是你在股市上又狠赚了一笔，等等，你尽可以高兴、得意，但切记不要忘形。你不妨这么想："距离真正的成功，我还差得远呢！"这样，你就会低调一些，不会得意忘形，别人也可能就会真诚地为你的成功而感到由衷的高兴！

形象效应是人类智慧的结晶，而且已为我们中的大多数人所认可、所采纳，所以，如果你最近有机会，就不妨试一试，看看形象效应是否像人们所说的那样屡试不爽。

善于吸引公众的眼球

作为领袖人物，人们要求他不仅具备领袖才能，还要具备领袖魅力。领袖魅力自然是来源于领袖的内在才能、人格力量，此外，还来源于领袖的一举手一投足，甚至一言一行。总之，大众要求领袖人物任何时候都是理想人物。

凯撒大帝最初是一名负责公众竞赛的官员，后来他组织了一连串的活动--狩猎野生动物、角斗表演、戏剧竞赛等。对平民百姓而言，凯撒这个名字逐渐和他们喜爱的盛事结合在一起，是那么让人期待和难以忘记。在攀升到执政官地位的过程中，他的人气越来越旺。

公元前49年，内战困扰着罗马。在形势最紧急的时刻，凯撒来到驻扎在鲁比孔河岸的军营。凯撒和他的幕僚们激烈地辩论着选择和平还是战争的问题。凯撒以个人的独白做结尾时，伸手指向河边，仿佛那里有一名非常高大的兵士吹响了军号，引领军队跨过鲁比孔河上的桥。他慷慨激昂地发表演说："让我们接受神的指示，追随他们的召唤，报复口是心非的敌人。骰子已经掷下了，不容收回！"

他的演说极富说服力，他清楚地知道将领们并没有确定要支持他，然而他以雷霆万钧之力使那些将领屈服了，他们不容思考，认为必须抓住这个时机，成就不朽之功。这些效果绝对是乏味的演说无法企及的。

最后，将领们集结在他的旗帜下。凯撒挥军渡过鲁比孔河。第二年，他粉碎了敌人的势力，成为罗马的独裁者。

凯撒很清楚如何说得少却让人铭记不忘，以及如何才能达到最佳效果。他从来不会忘记引起群众的关注，例如，以石破天惊的宣言增强实际效果，成为公众表演人物。

凯撒是历史上第一位了解权力与剧场之间有互动关系的公众人物。他痴迷于戏剧，并且升华了这种兴趣，让自己成为世界舞台上的演员和导演。罗马剧场是平民大众的盛事，出席的群众多得让人无法想象，观众挤进庞大的观众席，因讽刺喜剧开怀大笑，也为崇高悲剧而感动落泪。如同宗教仪式，剧场对平民百姓拥有强大的吸引力。凯撒说话就像在念台词，时时刻刻注重自己在群众面前的表现。他想方设法让普通民众了解他，把自己的形象根植在人民心中。凯撒为所有领袖和权贵们树立了典范。

在战争中，凯撒总是意气风发，身先士卒。他的骑术不逊于任何一位士兵，他的勇气和耐力更是无人能比，这都是他引以为荣的。他常常以最勇猛的姿态冲向战场，士兵们目睹他在战火正酣的战场上英勇战斗，这对士兵来说是一种很好的激励。凯撒永远让自己处于正中央的位置，不论何时何地。他是权力的象征和典范，士兵都以他为榜样。在罗马所有的军团中，凯撒的军队永远是最奋不顾身而且忠心耿耿的，他的士兵以及参加过他举办的盛会的平民百姓，都认同他的主张，对他的个人崇拜更是达到了痴迷的地步。

盛会的规模越来越大，罗马人从来没见过这样的场面。这些盛会不只是为了娱乐百姓而精心策划的，它们大大提升了凯撒在人民心目中的地位，他看起来比实际上更加伟大。凯撒牢牢掌控住自己的公众形象，一刻也没有掉以轻心。人尽皆知，他在群众面前出现时，总是穿上最引人注目的紫袍，没有人能够掩盖他的风采。据说他最乐于做的就是接受元老院和人民授予的荣誉，因为在这些场合，他可以用桂冠来掩饰自己身上的缺陷。

有的人尽管优秀，但总难以出人头地，因为他不能获得别人的关注。成功在一定程度上需要得到别人的认可，所以，应该在适当的时候表现自己，让别人的眼睛注意到你。

巴尔塔沙·葛拉西安在《智慧书》中这样说："世上的人都不免有某种道德污点或性格缺陷，尽管他们本来可以轻而易举地克服，却总是听之任之，不予更改。"许多人看见一个举世罕见的高才常常受困于小小的缺陷，不免为之叹惋。缺陷有如脸上的黑痣，善用进退规则的人会巧妙地将它装点为美人痣，获取众人的关注，扩大自己的影响力。

使自己的个性亮起来

没有人天生就拥有比其他人更耀眼的光芒，每个人都必须学习如何吸引他人关注的目光，特别是在人生的起步阶段，就应该让自己的名字和声誉附上一种与众不同的特质，使自己超越于别人之上。这个形象可以是某种个性化的穿着打扮，或是让人们津津乐道的生活轶事，或是由内到外折射出的性格气质。一旦建立起了自己的良好形象，就会在闪亮的星空中占据一席之地。

一般人们会认为，以独特的言论和标新立异的行为引起争议、受人攻击是不好的，这种观点是非常错误的。要避免自己昙花一现的命运被其他人所掩盖，一定不要仔细区别所谓怪异类型的影响和注目，从某种意义上来说，任何一种注目都有利于你的自身发展。

法国国王路易十四的宫殿里有许多才华横溢的作家、音乐家、艺术家、美女以及人格无懈可击的道德家，但是最能被人提及并谈论不休的却是洛赞公爵。

这位公爵身材矮小得近乎侏儒，但总是能做出最傲慢无礼的事情来，例如，和国王的情妇上床，公开谴责其他大臣的行为，甚至侮辱国王本人。然而，路易十四被公爵的奇行怪癖弄得晕头转向，以至于不能忍受宫殿中没有他。道理很简单：公爵的古怪性格吸引了众人的注意，一旦受他迷惑，人们就会不计一切后果地希望他能在身边时时出现。

社会热切需要不同凡响的人物能够挺身而出，他们最好超越一般平常大众。因此，永远不要害怕让自己拥有与众不同且吸引目光的特点。惹是生非、受人攻击都好过无人问津、碌碌无为，几乎所有的行业都遵循这一法则，实际上所有的专业人士都应该带点演员的气质，在自己的人生舞台上，导演一场神秘的戏剧，或正面，或反面。

伟大的科学家爱迪生懂得为了募捐必须不惜任何代价而持续曝光的道理。几乎跟所有发明本身一样重要的是，他知道如何将这些发明尽快地呈现在大众的面前，引起足够的注意力。于是，他设计了令人眩晕的实验来展示在电力上的发现，常常谈起当时看起来不可思议的未来发明--机器人，以及可以拍摄思想的机器，结果使得大众对他议论纷纷、念念不忘。他虽然使出浑身解数希望人们的目光放在发明而不是他的名字上，但是产品的知名度还是远远不及他的名气。

1915年，有人传言爱迪生和特斯拉可能共享本年度的诺贝尔物理奖，结果该奖颁给了两位英国物理学家。事后，人们才知道爱迪生原本可以赢得此奖项，但是他主动地推辞了，因为他拒绝和特斯拉共同得奖。在当时，他的名气远远胜过特斯拉，他拒绝这个荣誉，以免在共同得奖之后，他的对手和他平分秋色。

在16世纪中叶，一名年轻的罗马男仆阿雷提诺为了吸引人们注意他的诗人身份，决定发表一系列讽喻诗歌，嘲笑教皇以及他对宠物的热爱，这个意图立刻让阿雷提诺大出风头，被人们说来说去。因此，攻击有权有势的人物可以使你获得意想不到的效果。不过还要记住，在你赢得足够的目光过后，应该慎用上述之策，毕竟招数用多了就发挥不了应有的作用了。

一旦成为众目睽睽之下的焦点，就必须不断地调整自己，保持新鲜感和持续的魅力，这是至关重要的。如果始终一成不变的话，人们会逐渐产生厌恶感，不再拿你当回事儿，进而转移注意力到新崛起的明星身上。这场游戏需要时时警戒、不断创新，以玩出令人意想不到的新花样。毕加索就不会让自己隐没于自己所创造的辉煌之中。如果他的名字和一种特定的风格过度联结在一起，他就会处心积虑地推出一批新作品，打破众人的期待，颠覆人们根深蒂固的惯性思维。总而言之，为了让更多的人们关注你，你就必须竭力地亮出自己的个性，让别人觉得你是一个与众不同的人物。

适当夸张自己的能力

人们都愿意与身份较高、能力较强的人交往，而不愿意结识整天垂头丧气、愁眉不展的人。从我们自己的角度看也是一样，如果我们常与得意的人、能干的人接触交往，就会充满信心，认为自己也有能力了。

这样看来，当你向一个还不熟悉、不了解的人介绍自己的时候，不要把自己说得低了，不要过于谦虚。你可以适当地夸张一下，夸大你目前所干的事情，夸大自己的能力和成就，夸大自己的良好感觉，这样对方才会感到荣幸，愿意与你交往。

如果把自己讲得一无是处，总在讲遇到的困难，讲目前还存在的问题，对方听了会感到失望，对你也就没有太大兴趣了。

当然，生活中有酸甜苦辣，春风得意的人，能力再强、地位再高的人也有不如意的时候。所以交谈时很容易说起不顺心的事。但就初次认识的人来说，往往爱对自己的交际对象抱一种幻想，潜意识中常盼望对方是个能干的人，希望成为私交。如果你令对方失望，他会认为没有必要与你交往了。

但夸张要有一定限度，不能夸张得无边无际。因为人们都有一个固定的衡量标准，虽然不了解你，但你有多大能力，他大致上是心中有数的。说低了，他不以为然，瞧不起你；说太高了也不好，弄不好露出马脚。这就要求你在说话时要把握分寸。

在说明自己的能力时，不但要把现在做的事情告诉对方，如果必要的话，还可以把下一步准备做的事情告诉对方。下一步的事虽然没做，但有做的打算和做的条件，也有做的可能性。你讲给对方听时，对方一般是会相信的，而且你已明确告诉对方，这是下一步的打算，自然他不会认为是在骗他。在讲下一步打算时，你要充满自信，要把具体事实摆出来。这就是一种能力的夸张，也是一种合理的夸张。你若把再下一步的打算也告诉对方，那就成了吹牛，对方就不会轻易相信。像一个小学生谈大学毕业后找工作一样，让人觉得有点荒唐。所以只能把打算提前一步，而不是提前好几步说出来。

这一种技巧关键在于：不要超过对方的心理承受能力。在形形色色的雄辩家中，政治家往往是出类拔萃的。在他们看来，世界上根本不存在分辨不清的是非，甚至不可能有模棱两可的现象。他们能把死人说成活人，把活人说成死人。其话语非常明确，充满自信。

奇怪得很，这些政治家所说的话会使数以万计的听众满怀信任地接受。从心理学角度分析，这主要是因为他们发表言论时，经常使用"绝对"、"一定"、"完全"、"百分之百"等全部肯定或否定的明确判断。

例如，一位政治家在选举进入白热化阶段时，到街头演讲，经常说道："我的判断百分之百正确。""我决不食言，即使赴汤蹈火，也在所不辞。""关于这一点，请绝对信任我，我可以对天发誓。"也许听众开始时会半信半疑："事情会这般绝对吗?"但听久了，耳朵里听到的是明确肯定或否定的结论，也就不知不觉地接受了。

因此，交际中夸张自己，也可以使用这种语言，以使对方更为信服。

学会借用别人的声望

借光计由来已久，中国自古有很多智慧谋略与之有关，比如，狐假虎威、攀龙附凤、借刀杀人、拉大旗做虎皮，等等。传统上对借光术评价不高，它为君子所不齿。诚然，小人惯会沾光行骗、欺世盗名、狗仗人势，但这并非借光本身的错误。只要动机纯正，借助各种外力提升自己的知名度和办事效果，它就是被社会承认的方式之一。我们不可对此妄加指责，斥其一无是处。很多人都有一个误区，觉得似乎一提借光便是借某人的势力，其实这是片面的误解。借权贵名流为自己所用，只是借光的常见形式，实际上凡是能让我们为人做事增光添彩的人、物、事、情，都是借光的范围，比如祖宗、衣服、籍贯、才智、言论等等，不一而足。

狐狸是很聪明的动物，由于它没有力气，个子矮小，因此处境不利。在森林中，狐狸得不到应有的尊敬，没人真正把它放在眼里。为了克服这一缺点，对于狐狸来说，有一个办法就是说服老虎与它做朋友。通过与力大无比、令人敬畏的老虎密切交往，狐狸可以伴随老虎左右在丛林中四处随心所欲地行走，而且享受给予老虎的同样的提心吊胆的尊敬。即使老虎不在狐狸身边，但凭狐狸与老虎交往甚密，也足以保证狐狸在旷野中得以生存。

假如艾萨克·斯特恩从来没有拉过小提琴，那么他永远也不会成为我们今天所认识的艾萨克·斯特恩。具备了精通这种乐器的本领，艾萨克·斯特恩便成为举世闻名的人物。由于同样的原因，不管你从事哪种专业，你的工作都能成为你的"老虎"，而给你带来无比巨大的威力。

在现代社会，这种手段已在政治、经济、文化以及外交等领域得以广泛运用，而且大有日趋扩展之势。对于人际交往而言，它不失为一种提高自身形象、扩大自己影响的策略和技巧。你可以巧借名人，如在交谈中常提到一些身份最高的人的名字，你在别人眼里就不同寻常；巧借闻名地点，如对有地位有身份的人常去的地方，你不要不好意思提起，这也可以作为提高你的身份和能力的资本；巧借名言，如请社会名流为你题词作画，请专家教授为你著的书作序，请明星为你签个名等等。这些做法虽然有沽名钓誉之嫌，但其实这是一些人具备"敢为天下先"的眼光，是人的正当追求。而借助名人提高自己的社会知名度，也越来越成为被社会所承认的成名方式之一。

由此可见，一个有声望的人即使是将一个平淡的字送给了你，也比1000个普通人长篇大论地给予你赞美更有威力。

翻开历史史册，古往今来的成功者，谁都不是一生下来就大名鼎鼎，一出山就风光耀眼、一呼百应的。他们大多数总是先隐蔽在某些大人物的后面，借他的面子来笼络各路豪杰，借他的声望来壮大自己的声势，一旦时机成熟，或者另起炉灶，或者踩着别人的肩膀往上爬，或者反客为主，把别人一口吃掉。在做到这一步之前，先把自己的狐狸尾巴藏起来，拉一面大旗做虎皮。

不管具体动机如何，要永远记住拉大旗拉的就是别人的声望和面子。做生意则更要找名人合作，像美国著名影星克拉克·盖博在电影中脱掉衬衫，赤裸着身子，就这么一个简单的镜头，竟然使得美国贴身内衣的销售量急剧下降。而英国王妃戴安娜带头穿平底鞋，英国市场上的高跟鞋就无人问津了……这些都是名人效应，它能发挥常人难以想象的作用，如果你能有意识地加以利用，就会快速地提高自己的声望。

结交卓越人士，使自己不断进步

几乎所有的年轻人，均渴望能和才华横溢的人物成为至交，总认为假使自己也小有才气，那更是如鱼得水。

最叫人头痛的问题，莫过于虚荣心作祟。由于虚荣心的蒙蔽，人类往往铤而走险、作奸犯科。

那么应该和哪些人交往呢?

1．建立良好的社交圈子

首先，应尽可能结交优于自己的人，并朝这一目标而努力。结交卓越的人士，便能见贤思齐；反之，若结交水平远逊于自己的朋友，难免同流合污。正如近朱者赤，近墨者黑。

当然，我这里所谓的"卓越的人士"，并非是指家世显赫、地位超绝的人，而是指有内涵、为世人所称道的人物。

"卓越的人士"大体上可区分为以下两大类型：一为立身于社会主导地位的人们，其次则是指那些有着特殊才华的人们，对社会有着杰出的贡献，才能突出，或是学识渊博的学者、才华横溢的艺术家等等。此种杰出绝非凭一个人的喜好所界定，而需由社会的认同方可获得。当然，其间或许有些例外。总之，希望你能结识这些人才。

至于怎样与这些人结交，没有一定之规，或可厚着脸皮毛遂自荐，或可由知名人士大力引荐，当然也可以加入群英聚会的团体里去寻觅朋友。居于其间，仔细去观察拥有不同人格、不同道德观的人们，不仅是件赏心悦目的乐事，更会对你有所助益。

身份、地位高的人们所聚集的团体，并不见得便是人们所称道、喜爱的。因为，即使身份高高在上的人群里，也有才疏学浅、不懂得人情世故、一无可取的人。在学识渊博者的团体中，有时会有这种现象：这些人虽然已经获得人们衷心的尊敬，但却称不上是交往的绝佳对象，这些人往往不知道快乐是什么，不清楚世间为何物，只是一味地埋头于学问的钻研中。若是你参加此种团体，就必须不时地保持警惕，经常性地探出头来看看圈外的世界。如此一来，你的判断能力也能日渐提高。然而，一旦你紧密地参与其间，成为不知世事的学者，那在你重新踏入鲜活的社会时，就很难步履轻快了！

2．切莫仓促地一头栽进，使自己深陷其间

即使是和才气纵横、魅力十足的人物交往，也不可不顾一切地全身心投入。不丧失判断力，才是最适当的交往方法。

并非每个人均能心悦诚服地接受才智。相反，它往往会令人产生恐惧的心理。

一般说来，在众目睽睽之下，人们每每对锋锐的才智感到惧怕。这就似妇人女子一见着枪炮便会害怕的道理一样。恐惧对方会突然扣动扳机，子弹便"咻"的一声朝自己飞了过来。但是，认识这些人，继而亲近、了解这些人，确实是件有意义、令人欢欣的事。只是，不论对方多么有魅力，如果自己就此终止和其他人的交往，单和这群人往来，那将会得不偿失。

3．别结交品位低的人们

我之所以要求你避免与品位低的人交往，乃是因为我看过太多具有判断力而且社会地位牢固的"大人"们，在结识了这种人后，信誉扫地，沉沦堕落，最后身败名裂。

因此，无论从何种角度来看，结交程度不如自己的朋友，便是虚荣心作祟的一种表现。人们总希望自己能独占鳌头于群体之中，企盼能获得同僚的称许、尊敬和领导的器重。为了求取这种名实不符的赞扬，他们甚至不惜与不如自己的人们结交，如此将导致何种结果呢？是的，不久你就将变得与他们层次相当，从此再也不愿结交出色的朋友了。

我愿不厌其烦地提醒你，人们往往会遭伙伴同化，不管这样做是使自己的层次提高了，或是降低了，其结果必然一样。你应该依据交往的对象，仔细加以判断。

"鹤立鸡群"的四个绝招

熙熙攘攘的人群中，总会有人虽也如惊鸿一般飘然而过，却让你久久回首，难以忘记；社交聚会中，每个人都明艳照人，使尽浑身解数博取注意力，而有人却独领风骚，让人以为他是一个大人物，急于结交。

在角色多如牛毛的社会舞台上，总有一些人一出场就能赢得满堂彩，一抬首、一顿足就能显出与众不同，惹人注目。而我们大多数人，却仿佛注定了默默无闻，只是来来往往，不会令田里的农夫忘记锄地，也不能吸引众多的眼光注目。我们的平凡无奇，仿佛是无力改变的，仿佛就是为了衬托出"红花"的娇艳美丽。

你甘心一辈子只做"绿叶"吗？你难道不想当一回社交圈中的明星，风光一回吗？你难道不想让别人对你过目不忘、艳羡不已而崇拜吗？

以下就是令你轻轻松松"鹤立鸡群"的一些秘诀，只要你真正掌握，并举一反三，就能实现这些愿望。

1．善用手势，令别人对你过目不忘

令别人对你过目不忘的第一秘诀是妙用手势。

手势是人际交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种"体态语言"。手势语言，可以使所说的话给人以立体感、形象感，帮助对方理解所说内容；还能强化所要表达的感情，激起对方的共鸣；手势语言还能传达有声语言所不能很好传达的微妙感情，令"一切尽在不言中"；同时，还有助于自己在交谈中做到同步思考。

总之，手势若使用恰当，不仅能很好地表情达意，而且能增加你的社交魅力，突出自己的个性。经研究证明，人们更容易记忆自己亲眼看到的动作，而对听到的声音，则因情、因境、因人各有不同，所以，在说话时巧妙地使用手势，更容易给对方留下深刻的印象，令人对你过目不忘。

手势语言动作灵活多变，表达的信息也极为丰富。

五指紧握拳并摇动手臂，向上或向前摇动，可以用来表示强烈的要求。

掌心向下，并猛烈下压，是一种表示抑制或压制的手势，能给人一种强制性和权威性的感觉。

两手掌心向着自己的前胸，好像是在拥抱，可以用来抒发希望得到对方肯定和认可的心情。

伸直手掌像刀一样上下斩切，可以在做决定时表示自己的果断和坚决。

掌心向外，用力推出，用来表示拒绝之意。

在与对方的交谈处于僵持状态时，五指成尖，仿佛在拿一件小东西，表示心情还比较平静，为了实现与对方的沟通和合作，乐于听取对方的意见。

右手或左手伸出大拇指，通常表示对对方的称赞和肯定，是"很棒"、"极好"的意思。

两手十指指尖交叉并拢，放在胸前或桌子上，能让对方感受到自己充分的自信心。

恰当地运用手势，可以使你的形象更加生动鲜明，但是，手势的使用应该以帮助自己表达思想为准绳，不能过于单调重复，也不能做得过多。反复做一种手势会让人感觉到你的修养不够，有些神经质；不住地做手势，胡乱做手势，更会影响别人对你说话内容的理解。所以，手势要用得恰到好处，有所节制，否则，就会产生适得其反的作用。

2．利用记事本，让别人做出"你很成功"的判断

也许，你和同事小王每天做同样的工作，拿同样高的薪酬，取得一样的成绩。可是，不知为什么，小王好像就是比你成功，至少，别人是这样以为的，有时，你也会有同感。为什么呢？原来，"成功"不仅是实质的工作、薪酬和成绩，对别人来说，"成功"更加来自你的社交形象，你在社交中能展示"成功"的一些小细节，而在这些细节表现当中，最具效果的，莫过于随时利用记事本这一"成功"道具。

与人约定时间时，我们一般会有两种反应：一种是表示什么时间都可以，而另一种则表示要翻一翻记事本，看看哪个时间可以。常常，对于第一种"友好和善"的人，我们会不置可否；而对于"不近人情"的后者，反而印象深刻，认为对方一定是一个业务繁忙的成功人士。

因为，在人们心目中，成功人士都是很忙的，日理万机，所有的日程一般在几天前就已订好，而且由于所见的人物都非同寻常，要处理的也都是重大事项，不能随便更改。所以，如果你有这些细节表现，人们就会反推出你很成功、很能干。

事实上，"成功"人士就算知道自己某一天有空闲，在与人约定时间时，也会掏出记事本装作要确定自己那天是否有时间，以使对方对他的"业务繁忙"、"事业成功"留下很深的印象。而且，边看记事本边约定时间，还可以给对方留下做事谨慎、重约守信的好形象。

当我们看到写满姓名、电话、地址及预定行程的记事本时，往往会被它吓一跳，并自然地产生这个人交际很广、工作能力很强的印象。同样，善用这一道具，我们也可以令别人对我们产生这种印象。重要的是，要自然随意地拿出，不能过于做作，让别人看出我们是在"做秀"。

3．令你魅力倍增的言行

(1)魅力言行之一：谈谈梦想。假如你对别人说："我希望将来能住在国外，最好在澳大利亚买一个农场……"虽然有人会觉得你幼稚无知，但一般人都会觉得你天真可爱，充满了浪漫的生活情趣。

而假如你的梦想不只是超现实的幻想，而且是你的人生目标和事业规划，那别人就会觉得你这个人不同寻常，拥有远大目标，总有一天会梦想成真、出人头地。这样的人，难道不是很有魅力的人？

而且，与有梦想的人在一起，人们也会感染他们的积极、乐观和热情，因此，也会乐于和他们接近、交往。

(2)魅力言行之二：来点幽默。具有幽默感，不仅能给你的事业带来极大的好处，而且会使你的形象更有魅力。幽默可以消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的工作氛围，从而使你的事业更为成功。它同样也是塑造完美社交形象的一个因素，每当面临人际选择时，绝大多数人都愿意与那些有幽默感的人打交道。

在当今社会中，竞争异常激烈，人际关系日趋复杂，人们的压力和紧张情绪比任何时候都明显，许多人灰心丧气、精神抑郁。在这种时候，幽默感就显得越来越重要。如果你天生就有幽默感，那一定要发扬它，这会令你的社交魅力倍增，人们因此乐于与你共事。

4．其他引人注目的社交技巧

美国夏威夷大学心理学教授尼鲁·潘斯曾说："引人注目不仅仅是让别人注意你，而且意味着让别人喜欢你。"他认为，只要遵循下列几项建议，你就可以给人留下深刻的好印象。

(1)穿戴色彩动人的服饰。如果你是一位男士，不妨系条鲜艳的红领带，配上灰西服；如果你是一位女士，穿着黑底色的服装，则应系一条艳丽的绿松石围巾。

(2)选择一款特别的香水。人的嗅觉十分神奇，外来的一点点香气，便会给人留下持久的印象。

(3)佩戴一件令人感兴趣且不同凡俗的装饰品。

(4)精神振奋。许多人常常萎靡不振，相比之下，人们容易记住精神抖擞的人。

(5)创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经历的某种有趣的事情做出暗示，造成悬念，不要过早地和盘托出。例如，若你是一位厨师，把话题引到烹调方面，但千万不要宣称你就是厨师。不立即吐露一切的做法，能让别人产生追根问底的欲念，加强对你的注意。

(6)培养一种有趣的爱好，或掌握某方面奇特的知识。比如，如果你对历史上某一时期或某位人物的"野史"了解甚多，甚至会修汽车，都会让别人对你感兴趣。

善于借助他人的力量

比尔·盖茨说：一个善于借助他人力量的企业家，应该说是一个聪明的企业家。在办事的过程中善于借助他人力量的人也是一个聪明的人。

一代天骄成吉思汗，就是善于借助他人力量。铁木真当年进攻蒙古蔑乞儿部时，兵力不济，后来他联合草原雄鹰札木合，一举歼灭蔑乞儿部，等到他与札木合争雄时，又联合王罕，打败了札木合，奠定其草原霸主地位。

在自己的力量还没有足够强大的时候，借助他人的力量，是走向成功的捷径。对于一个人来说，要获得进一步发展，更免不了借助他人的力量。

荀子在《劝学》中就说到:"假舆马者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而绝江河。君子生非异也,善假于物也。"借助于车马的人，不必自己跑得快，却能远行千里；借助于舟船的人，不必自己善水性，却能渡江河。君子生性与别人无异，只是因为他善于借助和利用外物，所以就不同了。这就是一种善于借助外部力量的大智慧。

现代社会越来越开放，信息传播越来越快捷，企业的结构越来越庞大，专业分工越来越细致。靠个人单枪匹马独闯天下的时代已经过去。要成功就要借助他人的力量而不是自己一个人的艰苦奋斗。换句话说，就是要调动外界的一切能为我所用的资源，从而提高我们的办事效率，迅速达到我们的预定目标。

借力指的是借他人之力，如名人、亲戚、朋友、同学等的地位、名望、财富或权力等；他人有时是你接近成功或走向成功的桥梁与阶梯，尤其是那些德高望重的名人，他们的力量更能帮你寻到走向成功的捷径。古往今来，借助于他人之力成功的事例真是数不胜数。汉高祖刘邦立太子的故事就是其中之一。

汉高祖刘邦共有八个皇子，生母不一，为了争夺太子之位，展开了子与子、母与母之间的明争暗斗。刘邦有位爱姬戚夫人，她想要刘邦废除太子，改立自己的儿子如意为太子。可吕后想保住自己的儿子刘盈的太子地位，于是她找张良帮忙。张良献上一计："皇上一直想招聘四个隐居的贤人出山，但他们始终不肯，若将他们迎为宾客，太子常请此四人赴宴，必会被皇上看见而问其原因。"果然不出张良所料，高祖以为刘盈为人恭敬仁孝，天下名人慕名而来，终于打消了废去太子的念头。

刘盈的成功完全是因为借助了四大贤人的盛名，借助他们的名望保住了太子的地位。一个人的力量毕竟是有限的，要想在事业上获得成功，除了靠自己的努力奋斗之外，有时需要借助他人的力量，只有"好风凭借力"，才能"送我上青云"。

关系网中的"借"字是核心。把握了"借力"这一核心，就把握了关系网的精髓。一个人想要顺顺当当把事情办成功，除了靠自己的努力外，有时还要借助他人的力量才能扶摇直上。一般来说，无论引荐者的名望大小，地位高低，只要对你的成功有所帮助，他就是你登上高处的好榜样，他的威信和影响对你都有用处。

在借助他人的力量时，一般要遵循以下步骤：

（1）要与有影响力的人做朋友。对于一般人来说，应该随时留心周围人的品格、能力及其影响力，要用真心去交朋友。要盯得准，看谁有能力帮助你。

（2）努力求得朋友的帮助。朋友能否帮你的忙，还看你平时表现如何。这就要求你与人交往时，目光要放远些，不因小利而不为，亦不因利大而为之。这样看来，借力的功夫完全包含在不时的为人处世之道之中。

（3）借助一些有权力的人，或一些知名度较高的人的力量，像著名的专家学者等。因为这些权威人物都有一定的威慑力量。对方看你有"后台"也会愿意与你合作。

（4）有很多人并不是不会借力，而是难为情而不愿意求人，总觉得这样做有失体面，好像是贬低了自己的能力。其实，这些想法都是不必要存在的。什么时候也别忘了，即使是拿破仑也需要别人帮他架起成功的桥梁，何况你只是一个平常之人呢？

俗话说："一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮"。不懂得或不善于利用他人力量，光靠单枪匹马闯天下，在现代社会里是很难大有作为的。

建立好人缘要有长远的眼光

热衷于钓鱼的人都知道放长线钓大鱼的道理。要想钓到大鱼，就要把线放得长一点。如果急功近利，只能钓到一些小鱼小虾。

其实在我们办事的时候也是这个道理。一个好的人缘，好的关系网对于我们的成功有着很重要的作用。但是建立一个好人缘可不是一朝一夕的事情，这就需要放长线，要具有长远的眼光。

有一家规模较小企业的董事长长期承包那些大电器公司的工程，对这些公司的重要人物常施以小恩小惠，以求得到他们的支持。但是这位董事长的交际方式与一般企业家的交际方式的不同之处在于：他不仅对那些公司的要人很热情，对那些年轻的职员也殷勤款待。

事前，他总是想方设法将电器公司中各员工的学历、人际关系、工作能力和业绩，作一次全面的调查和了解，认为这个人大有可为、以后会成为该公司的要员时，不管他有多年轻，都尽心款待。这位董事长这样做的目的是为日后获得更多的利益作准备。

这位董事长明白，十个欠他人情债的人当中有九个会给他带来意想不到的收益。他现在做的"亏本"生意，日后会利滚利地收回。

所以，当自己所看中的某位年轻职员晋升为科长时，他会立即跑去庆祝，赠送礼物。同时还邀请他到高级餐馆用餐。年轻的科长很少去过这类场所，因此对他的这种盛情款待自然倍加感动，心想：我以前从未给过这位董事长任何好处，并且现在也没有掌握重大交易决策权，这位董事长真是位大好人!无形之中，这位年轻科长自然产生了感恩图报的意识。

正在受宠若惊之际，这董事长却说："我们企业公司能有今日，完全是靠贵公司的抬举，因此，我向你表示谢意，也是应该的。"这样说的用意，是不想让这位职员有太大的心理负担。

这样，当有朝一日这些职员晋升至处长、经理等要职时，还记着这位董事长的恩惠。因此在生意竞争十分激烈的时期，许多承包商倒闭的倒闭，破产的破产，而这位董事长的公司却仍旧生意兴隆，而且一步一步地慢慢壮大起来。其原因是他建立自己人缘有着长远眼光。

这位董事长的"放长线"手腕，确实有"老姜"的"辣味"。这也说明建立自己的关系网要有长远眼光，尽量少做一些临时抱佛脚的买卖，而要注意有目标的长期感情投资。同时，放长线钓大鱼，必须慧眼识英雄，才不至于将心血枉费在那些中看不中用的庸才身上，日后收不回本。

人情投资最忌讲近利。讲近利，就有如人情的买卖，就是一种变相的贿赂。对于这种情形，凡是讲骨气的人，都会觉得不高兴，即使勉强收受，心中也总不以为然。即使他想回报你，也不过是半斤八两，不会让你占多少便宜的。你想多占一些人情上的便宜，必须要有长远的眼光。

好人缘是一个人的巨大财富。有了它事业上会顺利，生活上会如意。但它不会从天上掉下来，而是需要你的辛勤努力。建立好人缘也是有决窍的：

（1）尊重别人

俗话说："种瓜得瓜，种豆得豆。"把这条朴素哲理运用到社会交往中，可以说，你处处尊重别人，得到的回报就是别人处处尊重你，尊重别人其实就是尊重你自己。

（2）乐于助人

人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是"雪中送炭"，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。

（3）心存感激

享受着感情雨露的时候不要做"马大哈"，常存一份感激之心，就会使人际关系更加和谐。情感的纽带因为有了感激，才会更加坚韧；友谊之树必须靠感激来滋养，才会枝繁叶茂。

（4）找到共鸣

俗语说："两人一般心，有钱堪买金；一人一般心，无钱堪买针。"人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的"固有频率"与别人的"固有频率"相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生"同频共振"。

（5）大度宽容

人与人的频繁接触，难免会出现磕磕碰碰的现象。在这种情况下，学会大度和宽容，就会使你赢得一个绿色的人际环境。要知道，"人非圣贤，孰能无过"。生活的路，因为有了大度和宽容，才会越走越宽，而思想狭隘，则会把自己逼进死胡同。

编织好自己的“关系网”

整个社会其实就像一张巨大的网，把我们每一个人都给网住。这一张网就是关系网，任何人都不可能离开这张关系网。关系网有大有小，有硬有软。不太爱交往的人躲进小楼成一统，管它春夏与秋冬，这样的人关系网相对较小，对外活动能力也相对较弱，要想办事自然是力不从心。而有的人把自己的关系网编织得很大很广，办起事来自然十分顺利。

这也正应了那句话，叫做"大网网大鱼，小网网小鱼，没网只能看着别人网鱼"。人际关系越发达，生存发展的路子就越多，求人办事就越容易达成。所以，人要活得精明一点儿，时刻紧跟时代的发展形势，努力搞好人际关系。

小李在遥远的新疆工作，工作很忙，平时难得回家一趟。所以，他的老婆和孩子就利用假期来看望他。说好了等到他们到的时候小李就去车站接他们。小李工作的地方距离乌鲁木齐还有一百多千米，所以小李早早就做好准备。

这天一大早，小李就搭乘一辆朋友的货车前去火车站接自己的宝贝儿子和老婆。可是天公不作美，半路上突然下起了暴雨，道路都被冲垮了，没有办法前进了。小李干着急也没有办法。老婆和孩子马上就要到了，在这陌生的地方，这孤儿寡母人生地不熟的，如果接不着连食宿都成问题呀，这可怎么办呢？小李可犯愁了。

正在着急的时候，他突然想起了自己在乌鲁木齐有个朋友，平时关系还不错，事到临头，只得让这个朋友帮帮忙了。一个电话打过去，这个朋友很爽快地就答应了，问明了情况，立即就去把小李的爱人和孩子接到了自己的家中。

后来，小李的爱人对小李说："多亏了你的朋友那么多，要不你说我们可怎么办呢？"

小李在关键时候解决了问题，可以说就得益于自己的关系网。虽然说在这个世界上，谁离了谁都能生存，但不可否认的是，失去某些人的帮助与合作，办事的质量就会大打折扣。很多事情发生得非常偶然，说不清哪一天就用着谁了。所以，聪明的人善于把自己的能力和朋友的帮助结合起来，利用更多人的力量处理好周围的事务。反之，如果你没有一个牢固的关系网，恐怕是寸步难行。

张儒是一个富商的儿子，他总觉得自己高人一等，以后会继承自己的家庭产业，前途不可限量。他不把任何人放在眼里，觉得自己年轻、有学历、有知识，自己就是天。张儒的父亲经常带他去应酬，希望他能结交一些人，对以后生意更有帮助。但张儒高傲的个性，不把任何人放在眼里，别人伸手和他握手时，他不但不把手伸出去，还把头扭向别的地方。别人递给他名片，他看都不看就交给身边的助手。就这样，在他爸爸朋友和生意伙伴的心中，都觉得他是一个不好处事、不懂礼貌的孩子。

有一次，张儒父亲出差了，一个多年生意上的合作伙伴，遇到一些问题，来公司请求帮忙，张儒不但不帮忙，还将其羞辱一番。

没过几年，张儒的父亲心脏病发作而去世了。张儒接替了父亲的所有工作，公司一下子乱了起来，供应商提供的货品涨价，客户不愿再买公司的产品。张儒急了，去求父亲的朋友，都吃了闭门羹。公司的生意一天不如一天，眼看就要破产关门了。

张儒知道都是自己目中无人惹的祸，如果以前随着父亲多结交一些朋友，建立自己的"关系网"，在父亲去世后就不会出现这样的情况了。可一切都已经晚了。

张儒的爸爸一生辛苦建立的"关系网"都被张儒的无礼破坏掉了。而他意识到问题的严重性，想建立"关系网"时，一切都已经晚了。建立"关系网"不是一朝一夕的事，不能等到需要时才去求人，那就临时抱佛脚了。张儒平时高傲自大，不把任何人放在眼里，出事的时候去求人，当然不会得到想象中的好结果。

想要编织"关系网"，就要学会与人融洽相处。在生活中，端正自己的态度，与朋友求同存异、共同进步，这样的人情关系才能持久。一旦和对方建立人情关系，就要设法进一步巩固和发展这种人情关系。真正可以亲密往来的朋友，越是无事相求时越能尽情地交往。在遇上有事相托时，即使三言两语，彼此也能明白对方想说的话，此时，对方会尽己所能来帮助你办事。与对方的关系越深，了解越多，你们人情往来就越能长期而轻松地保持下去。

要多交朋友，建立一张"关系网"，就要积极主动，找到与人交往的技巧。那么，怎么样才能编织好自己的"关系网"呢？

（1）主动与人联系，多打电话

建立"关系网"最基本的原则就是"不要与人失去联络，不要等到有麻烦时才想到别人"。"关系"就像一把刀，常常磨才不会生锈。若是半年以上不联系，你就可能已经失去这位朋友了。所以主动联系显得很重要。

（2）经常进行感情投资，加强联系

现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，日子一长，许多原本牢靠的关系就会变得松懈，朋友之间互相淡漠，这是很可惜的。所以，再忙也别忘记和朋友沟通一下感情。

（3）关系网要好，不一定求大

有的人整天忙忙碌碌，认识很多人，整天为应付自己找来的关系叫苦连天。网织得很大，但是有许多是死结。人的精力是有限的，所以要理顺你的关系网，该增的增，该删的删，修修补补才能织好网。

人情关系是一个人生存与发展最重要的课题，办事能否顺利、事业能否成功，"关系网"的有无很可能是决定的因素。

善于利用关系才能办好事

现实社会是很复杂的，每一个人都会活在盘根错节的关系网中，每一件事都明里暗里交织在错综复杂的关系网中。不会搞关系、不善于利用关系的人是不可能把一件事顺顺当当办成的。

而那些善于利用关系的人则办起事来如鱼得水，非常顺利，所以一定要善于利用自己周围的关系，把这些关系发挥到最大的限度，为自己办事成功助一臂之力。

几乎每一个到某小区租房子的人都会找于小姐帮忙，为什么呢？原因就在于于小姐和大门口的警卫关系搞得特别好。

大门口的警卫等于是小区的一扇窗口，每次有人要租房子，第一个就是问他们："这里有没有人要出租房子？价钱多少？"

只要有人向这些警卫问询一些消息，警卫每一次的回答都是："你去问问那个住在八楼的于小姐，她有很多信息，你就不需要再去找其他中介了！"结果那位于小姐在大楼里住了18年，靠做出租房屋的中介就赚了很多钱。

为什么管理员会对于小姐这么好呢？因为在这之前，每一天从大门经过的时候，于小姐总是向他们打招呼，把这些警卫当成自己的朋友，不但逢年过节送红包，平常有好吃的，也记得拿出来与他们分享，这些都是出自内心的感谢以及报恩。这些警卫们自然对于小姐心存感激，自然愿意帮于小姐的忙了。

于小姐就是利用和这些警卫的良好关系，使自己十几年来一直从出租房屋中不断地得到发展。

谁都不会相信顺手送一盒饼给警卫，利用警卫的关系会赚进很多钱！于小姐的做法告诉我们：办事的关键并不在于你多么聪明、懂得算计，这些都是次要的。而最重要的是，如何建立关系和利用关系。

纯粹意义上的赤手空拳打天下，白手起家是不存在的。也是不现实的。大凡成功的人必是善于利用他人之力，从而使自己拥有一对翱翔宇宙的丰满羽翼，比其他人升得更快，飞得更远。从办事的艺术上来讲，善于利用关系，你办起事来，将如虎添翼，一顺百顺。

一位著名的学者经过长期研究得出结论说："一个人的成功知识的作用只有30%，而其余的70%则取决于人际关系。"所以说，无论你办任何事情，如果你有能利用的关系就等于在成功的路上走了70%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程。也难怪美国石油大王约翰·D.洛克菲勒这样说：我愿意付出比得到任何其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。

关系网就好比是一条八脚章鱼，每一条八脚章鱼在每一天每一分钟里都在不停地集合、交错，只是我们自己常常不自知、不在意，因而常常和贵人擦身而过！不要只看着关系中的显贵，太看重显贵而忽视其他更多的普通人。在适当的时机，任何一个普通人都可以扭转乾坤，成为你的大贵人！

小徐在坐火车时，和邻座的王女士聊了起来。王女士过去是做律师的，后来逐渐厌倦这一行业，于是，就辞职自己开办了一家公司，现在这家公司发展得非常红火，小徐和王女士聊得很是投机。到目的地后，他们匆匆交换了名片，小徐顺便也要了王女士的家庭住址和电话号码。过了几个月后，小徐所在的单位倒闭了，小徐找工作找了几个月也无着落，他非常着急。有一天，他忽然想起了王女士，于是就给她打电话，说明了自己的情况，问那里有没有适合自己的岗位。虽然王女士的公司目前不缺人，但是她还是帮小徐介绍了另一家公司，让他去面试，就这样，小徐找到了新的工作。

小徐的故事告诉我们，利用各种关系帮你走出困境，利用这些关系帮你成就一生的事业，从此改变你的命运也不是不可能的事情。

当我们在办事遇到不顺或者是四处碰壁的时候，一定会想："如果我能有足够多关系的话，他们一定可以帮我顺利地完成这件工作的。""如果和那位关键人物能够牵扯上什么关系的话，那么做起这件事情来就可以方便多了。"但是关系不是一朝一夕就能够建立，关键还在于我们平时多注意培养，只有平时注意多为自己拉关系，才能够在用时有所依靠。

那么应该怎样建立自己的关系网络呢？在建立关系时，要注意如下几个原则：

（1）要建立真正的关系

有个很有趣的现象：你时常会碰到一些自称有某某关系的人。碰到那些把跟某某有关系挂在嘴边，又跟某某一起吃饭了之类的人，最好离他远点。这种人基本上没有太大用处，而真正有关系的人嘴巴是非常紧的。所以要建立真正能够用上得的关系，那些仅仅停留在吃喝水平上的朋友就算了吧。

（2）不要为了关系而打造关系

也就是说，如果这个"关系"跟你办事没有联系，那就不应在上面浪费时间。如果你有时间、精力和金钱，不如花在能为你办事的人身上，这样你的收获会大得多。关系只是你达到目标的一种手段，跟你平常出去见客户请客户吃饭等正常商业手段没有多大区别。

总之，善于利用关系，任何事在你的手中都会得到很好的解决，关系是一笔财富，一种力量，它能使你事事无忧，真可谓如鱼得水，万事如意！

和同事搞好关系最重要

许多人常用"运气不好"、"没有背景"来作为自己事业无成、办事不顺等遭遇的借口。而事实上一个人的成功是以人际关系为媒介的。也就是说，"好运"这股能源流，在"人际关系"的管线中流动，遍及人与人之间。虽说始终有不少人唯心地将好运视为非人力所能控制的神秘力量，不可讳言，部分好运的确是偶然性所带来的。但大部分的好运都离不开良好的人际关系的帮助，对上班族来说，尤其是同事关系的好坏与否，几乎可以决定一个人的前程、命运。

也就是说，人，具体来说就是你周围的同事们，可以左右你在工作中的好运。拓展你的同事关系，就等于在营造你的成功路、事业网。

同事关系是社会上拥有的密切的人际关系之一：在同一个单位、部门工作，为了同一个目标，为了共同的利益而共同奋斗，所以，搞好同事的关系，至关重要。

小安在大学毕业后，被分配到一个广告公司，做设计工作。刚走出校门不久的小安年轻气盛，高傲自大，总认为自己是最棒的，不把任何人放在眼里。公司有一些有资历的员工，经验很丰富，但年龄大一些，小安就总拿自己是年轻人在他们面前炫耀。经常说一些时尚的事物，如果同事表示不懂，她就会将其嘲笑一番。

慢慢地，公司里的人几乎都不喜欢小安，她成了孤独的人，她没话找话地和同事说话，别人也对她爱理不理。老总交代的任务，有很多是需要经验才能完成的，小安请教有经验的同事的时候，同事也不愿意帮助他。小安的工作做得没有任何起色，还经常出错。不久，在和老总的一次谈话后，小安被辞退了。

同事是自己工作中联系最为紧密的人，不与同事搞好关系，是会受到惩罚的，小安的例子就是最好的教训。反之，如果和他们搞好关系，工作起来就会如鱼得水，就会事半功倍，甚至能够帮助自己登上一个新的台阶。

徐非在一家培训公司打工，和自己部门的李主任关系特别好。正是这位老大哥的提携，令徐非迅速完成了从打工仔到老板的飞跃。

谙熟培训业务的徐非有一个梦想，希望能有机会独当一面。李主任正是给这些梦想搭建舞台的人。他引见了一个报社的领导给徐非，双方在磋商之后一拍即合，决定在《经济观察报》下面成立一个新的培训部门，这个部门由徐非承包，主要是开办高级管理培训课程。

"为此《经济观察报》还送了我一间办公室，我自己招了员工，业务就这样开始了。"这对徐非来说绝对是个转折点，"因为《经济观察报》本身有非常好的品牌，这给我提供了积累更多人脉资源的机会，也给我更多施展才能的机会。"

当时美国最大的培训公司之一在中国开拓业务，徐非和他们达成协议，由徐非为他们做免费宣传，而这家公司则从美国请来著名的学者为他的管理培训课程授课，不收取徐非任何费用。"《经济观察报》为此觉得非常满意，因为这么有名的大人物对提升报纸的品牌大有裨益。而这家培训公司也觉得很满意，因为我为他们做了宣传和推广。"这个"空手套白狼"的例子，徐非自己说起来都忍不住大笑。显然，这时候他已经学会了如何整合手中的人脉资源，为自己的事业添砖加瓦了。

同时也因为培训课程吸引了很多实业界的老总参加，给徐非打开了一个新的天地。

曾经担任美国总统的罗斯福讲："成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。"事实的确如此，在美国曾有人向2000多位雇主做过这样一个问卷调查："请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答：解雇的理由是什么？"结果无论是什么地区、何种行业的雇主，2／3的答复都是：因为他们和同事搞不好关系。

松下幸之助说过：同事是一面镜子，不能省察于己，常是错失好运的原因。一个人在其所处的单位中人缘怎样、表现如何，往往可以通过同事们对其的态度和评价折射出来。每一个与我们一起工作的人都无时无刻不对我们形成看法、作出评价，并使得他们的意见和评判影响他们对我们的行为方式。

一个人充满热情、待人和善、善于交往，同事们也必然乐意与之接触、给予较高评价；相反，如果一个人自私势利，待人虚情假意，处处提防，那么同事们对之也自然冷漠无情起来。镜子永远是最客观、最真实的参照物。

同事关系是办事最直接最方便利用的关系。如果在办事时，不会利用同事关系，不但有些事办起来费劲，还容易让你没有人缘。

同在一个单位，或者就在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。以下几种做法如果平时不注意，很容易把同事间的关系搞僵。

（1）进出不互相告知

你请假不上班，或即使临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，受到影响的恐怕还是自己。互相告知，它表明双方互有的尊重与信任。

（2）说可以说的私事

有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，信任是建立在相互了解的基础之上的。

（3）有事不肯向同事求助

轻易不求人，这是对的。有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你可以通过同事的介绍去找，以求更好得到解决。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。当然，求助要讲究分寸，尽量不要使人家为难。

（4）有好事儿不通报

单位里发物品、领奖金等，你先知道了，一声不响地坐在那里，像没事似的。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后有这类好事儿，也就有可能不告诉你，如此下去，彼此的关系就不会和谐了。

搞好同事关系同样是一门艺术。所有的人都需要不断地学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的同事关系。

向冷庙烧香会有意外的回报

有些人平时总喜欢结交那些炙手可热的人。其实，有时候找些平常没人去的冷庙烧烧香，通常会有意想不到的效果。热闹的庙里因为烧香人太多，神仙的注意力分散，你去烧香，也不过是众香客之一，显不出你的诚意，神对你也不会有特别的好感。所以一旦有事求它，它对你只以众人相待，不会特别照顾。

但冷庙的菩萨就不是这样了，平时冷庙门庭冷落，无人礼敬，你却很虔诚地去烧香，神对你当然特别在意。同样地烧一炷香，冷庙的神却认为这是天大的人情，日后有事去求它，它自然特别照应。如果有一天风水转变，冷庙成了热庙，神对你还是会特别看待，不把你当成趋炎附势之辈。

有一个刚进一家合资医药企业的小伙子，一次拜访一家三甲医院的临床主任，科里一个认识的医生在走廊里拦住他说："你不要拜访他了，他下台了，已经不是主任了。"这位医生悄悄告诉他说："这位主任被免职了。现在已经换主任了！"

原来的主任是这家医院表彰的"杰出专家"，性格狂傲暴躁，有点恃才傲物，据说半年前指着鼻子把院长骂了一顿，要倒霉也是意料之中的事。

这位小伙子不愿做落井下石的事，他觉得拜访新主任是迟早的事，下台的那个要是现在不去以后见面就尴尬了。所以他问明了新旧两位主任的办公室位置之后，站在原地犹豫了一下，还是带着准备好的礼品先敲响了前任主任的门。

那位前主任正在办公室闭门思过。这位小伙子的到来很让他惊讶。他爱理不理的，直接说以后别找他了，他不是主任了，有事可以去找新主任。这位小伙子把礼品拿出来说："新主任我以后会去拜访，不过这并不妨碍我拜访您啊，您是我们公司的老朋友了，我就是来拜访公司的老朋友的呀。"这位主任很意外，语气也客气了些，给这位小伙子写了新主任的名字和办公室门牌号，说以后合作上的事找她去吧。小伙子只好知趣地告辞，说："那您先忙吧，我下次再来拜访您。"主任说："还忙啥呀？主任也不当了，没什么可忙的了！"这位小伙子还真有点初生牛犊不怕虎的劲头，听见这位主任的这句话，转回身说："您怎么有这样的想法呢？"这位主任显然牢骚满腹，一时还不适应角色调整，站在办公桌后茫然四顾说："不当主任了有什么可忙的？"这位小伙子一时兴起，就脱口而出说道："不当主任了您还有自己的专业啊，您照样是杰出专家啊。不当主任，关起门来钻研学问也好啊。要是都像您这么想，那我们这些大学毕业了却不能从事本专业的人,岂不是都不要活啦？"

主任愣了一下，可能还没人敢这样对他说话，尤其是一个小小的业务员,竟然敢用这种语气和自己说话。这位小伙子也觉得自己不礼貌，赶紧捡好听的说："像您这样的性格一定喜欢李白的诗吧？《将进酒》中有两句是’天生我材必有用，千金散尽还复来。’写得多好！您忘了吗？"这几句话说得主任很感动，找出纸笔让这位小伙子写下作者和标题来，说他去查原文。临出门的时候，这位小伙子转过头对着主任说："其实很多时候环境是无法改变的，如果我们无法让自己完全妥协，至少我们可以决定自己面对逆境时的态度。不论在什么环境条件下，我们都应该尽自己最大努力去创造发挥自己，这样才不会后悔。"这位小伙子凭着自己刚毕业时的意气风发，对这位前主任好好劝导了一下，话虽然说得有点刺耳，但是对于这位原主任来说已经足够了。

谁也没有想到，那位主任竟然在下课三个月之后，又恢复职位了！这位小伙子的业绩可想而知了。

后来，这位小伙子因为工作成绩突出调走了，这位主任还念念不忘，多次到他的公司询问他的下落。

人们不可能一帆风顺，挫折、背运是难免的。人们落难正是对周围的人，特别是对朋友的考验。远离而去的人可能从此成为路人，同情、帮助他渡过难关的人，他可能铭记一辈子。所谓莫逆之交、患难朋友，往往就是在困难时期产生的，这时形成的友谊是最有价值、最令人珍视的。

时下有一个热播的励志传奇电视剧叫《大长今》，剧中的女主人公长今的成才得益于在困难的时候有很多贵人相助。之所以会这样，就因为她能够冷庙高香提前烧。她的第一炷香是她母亲替她烧的，那就是卜明依与韩尚宫的至密关系；第二炷香是她无意中施援手于闵政浩，正是这一香，让闵政浩对长今的爱终身不渝；第三炷香是多栽轩与郑云白(内医院主簿)结下的善缘；第四炷香是与连生(连生后来成为皇妃，为长今在宫内提供了坚实的后盾)的真挚感情。长今也随着这几炷冷庙的香火而获益匪浅。

有些人平时待人不冷不热，有事了才想起去求别人，又是送礼、又是送钱，显得分外热情，但这种"平时不烧香，临时抱佛脚"的效果常常并不理想。这好比你平常心中就没有佛祖，有事再来恳求，佛祖怎会当你的工具呢？

其实英雄落难，壮士潦倒，都是常见的事。只要一有机会，风云突变，仍是会一飞冲天、一鸣惊人的。所以我们要在关键时刻得到贵人相助，自应在平时"多烧香"，而这种"烧香"，完全出于敬意，不是为达到某种目的，更不是交易。

不过，"冷庙烧香"也是很有讲究的：

（1）不要过于功利

趋炎附势的行为和烧香的行为是一样的，总是向当权的人、当红的人靠拢，同道的当然奉承巴结，不同道的也要想尽办法拉上一点关系。如果过于功利，就会失去很多会对你有帮助的朋友。

（2）在对方困难时帮助

有的人虽然时运不佳，如果你认为对方是个英雄，就该及时交纳，多多交往，施予物质上的救济。寸金之遇，一饭之恩，可以使他终生铭记。日后如有所需，他必奋身图报。即使你无所需，他一朝否极泰来，也绝不会忘了你这个知己。与那些暂时不得势的人交往，并成为好朋友，就像买股票一样，买了最有价值的原始股。

所以从现在起，多注意一下你周围的朋友，若有值得上香的冷庙，千万别错过了才好。

多交朋友好办事

常言道，一个好汉三个帮，大石头要小石头塞。自古以来，成就一番事业的人都少不了别人的帮助。

朋友多了路好走，朋友是办事艺术中不容忽视的环节。有多少朋友，就打开了多少扇办事的方便之门。一个人的智慧是有限的，精力更有限，所以做一番大事情，做个好汉，那就善于采用别人的帮助。世界上有很多人获得成功，除去环境、机遇和个人能力等因素，是因为他们能处理好人际关系，特别是善于结交朋友。

翻开一部历史长卷，可以看出，每个朝代的繁荣昌盛并不只是皇帝英明，一人气贯天下，而是因为他能够广开言路，善于倾听臣民的意见。一代名皇汉武帝刘彻，他光辉的一生就是得到很多帮助的结果。汉武帝刘彻自幼聪明，九岁就被封为太子，后来汉景帝病逝，皇太后窦氏独揽朝廷，陪伴太子读书的张汤、李陵、灌夫和郭舍人都给了他大力的帮助，患难与共，太子对人和好，善于结缘，经常得到东方朔的指点，还有马夫卫青和老将李广。在他们的帮助下，太子才能顺利登基，并不断在朝廷中赢得自己的优势，后来张汤掌管廷尉府，卫青升任御林军总督，在与匈奴对抗中，卫青立下过汗马功劳。汉武帝一生的事业是辉煌的，在那样的环境中顺利登基很不容易，后来一平淮南造反，二灭窦氏集团，三废汉朝耻辱的匈奴和亲政策，大刀阔斧地开造汉朝的光辉年代。正是因为他的身边总有不少人为他出谋划策，这些事情才能得以顺利地进展。

多个朋友多条路。朋友多了，路子广了，办事情就得心应手，事半功倍；反之，则劳神费力，难上加难。

要想在社会上办成事，拥有比较多的朋友关系至关重要。朋友多在社会上的办事形象就好，社会评价也就高，因而求人办事也更容易。所以一个人的朋友多少，能直接反映出他在社会上的办事能力和水平。

文斐毕业于一所重点大学，在校期间是非常优秀的学生干部，结交了许多好朋友。毕业后自己创业开办一家公司，刚开始红红火火的，赚了一些钱，他就拿自己赚的钱，帮助其他的朋友创业。

文斐看准了一个很好的机会，投资一个项目，把公司的资金全部投入进去，可是资金回来得很慢，资金很快就周转不开了，如果资金跟不上，那公司就彻底垮了，可文斐又实在没钱了。他的同学和朋友听说了，全部倾囊相助，帮助文斐渡过难关。这个项目让文斐赚到很多钱，不但可以很快还给朋友们，公司的资产也翻了几倍。

所以说，朋友多了好办事，好朋友会在你经济遇到困难时，慷慨解囊，倾力相助。

北宋政治家范仲淹和石曼卿是至交。一天，范仲淹的儿子范尧夫在苏州收了一船小麦，在丹阳靠岸休息时，正巧碰见了石曼卿。范尧夫上前问好，发现石曼卿面有忧色。原来石曼卿的老伴去世了，原来打算送到河南南丘县安葬，但盘缠已尽，只好滞留于丹阳。范尧夫当即把一船麦子送给了石曼卿，并留下同伴帮助料理丧事，自己单身一人回家告知父亲。范仲淹对儿子的行为倍加赞赏。他认为，钱财的多少并不重要，朋友的情义才是最珍贵的。

朋友多就是人缘好，人缘广。如果你有广阔的人缘关系，这对你办事将是一笔不可估量的无形资产。因此，人缘好不只体现了你个人社交的魅力，更是你办事的资质魅力。

按照下面的几点建议去做，你的朋友会越来越多。

（1）如果你想多结交一些朋友，你就需要主动地了解对方的兴趣爱好。你可以通过多种方式得到他们这些方面的信息。比如：平时相处时多观察了解，向他的朋友打听询问，或者查阅他的个人资料等。

(2)人与人交往中会出现一些交际的好机会。多一些有益的朋友，会有机会转变你的一生。"独木难支大厦"，朋友在关键时候帮你一把，可能会直接促成事业的成功。所以，要时刻留意能结交朋友的好机会。

(3)结交朋友不仅要把握机遇，同时还要创造机遇。如果你想和刚认识的朋友进一步发展关系，你可以请他们到你家做客。人与人之间接触越多，彼此间的距离就可能接近。交际中的一条重要规则就是：找机会多和别人接触。

从某种意义上说，朋友的多少决定了我们未来道路是平坦，还是曲折；是有"贵人相助"，还是要自己苦苦奋斗。大量的事实表明，谁的朋友多，来往密切，他办起事来效率就更高，成功的几率也更大。

关心他人会拥有更多人缘

有一个好的人缘对办事会有很大的帮助，但是好的人缘并不是凭空而来的，你只有首先关心别人，才能够获得好的人缘。

送人一束玫瑰，留下一缕芬芳。为别人点亮的灯，照亮了别人，也帮助了自己，这就是乐于助人的心得。他们总是乐于为别人点亮生命的灯，所以，他们遇到事情的时候也会得到别人的帮助。

卡耐基说："如果我们想交朋友，就要先为他人做些事--那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。"正像我们自己需要别人的关心一样，别人--你的朋友、同事、上司、下级、顾客，以至陌生的路人，也需要我们的关心。

关心他人，会拥有更多的朋友和更广阔的人际关系，在办事时自然比别人多了许多路子，比别人更容易成功。

王建是一家皮鞋厂的个体老板，他以几万元起家，在短短10年内发展成拥有几千万资产的皮鞋制造商。他之所以能站住脚，靠的就是投桃报李。在创业初期他深知自己财单力薄，不可能单凭个人实力与同行业的大厂家竞争，必须联合所有的人力、物力、财力。而要做到这一点，就必须以心换心。

一次，王建厂里生产的一种白鞋带、白扣的软皮鞋，在南方某个省份失去了销路，零售商天天打电话要求退货，这可急坏了地区批发商，他连夜赶来找王建商量对策。这可是个大问题，如果把货收回来，积压在家里，批发商将受到巨大的经济损失。

王建二话没说："你的困难，就是我的困难，不管什么原因造成了这种局面，我都决不会让你受损失，你把白带白扣的皮鞋统统收回，送到我这里调换成别的式样的鞋。"这个地区经销商感动地说："但也不能让你一个人吃亏呀。"王建说："产销一家嘛，我们都是一家人，谁受损失都一样，这事理应由我来处理。"这件事传出以后，全国各地的批发商对王建更加敬重了。王建帮助人的事举不胜举。批发商、零售商对王建为人着想的做法，都很感动。

"天有不测风云"，在1998年百年一遇的大洪水中，王建用贷款修建的现代化皮鞋厂遭受了灭顶之灾，设备、材料、产品被冲得几乎一干二净，辛苦数年积攒的全部家底都在洪水中化为乌有。王建犹如遭到了晴天霹雳，欲哭无泪，他甚至想到了死。在他万念俱灰的时候，他的销售网络中几个较大的批发商登门拜访，鼓励他"重振旗鼓"。可是，王建还债的钱都没有，哪还有资金兴建工厂。一位批发商爽快地说："你放心，只要你肯继续干下去，钱的事包在我们身上了。"另一位说："过去，我们困难的时候，你帮助了我们，现在我们也决不能昧良心，袖手旁观。"五天后，那几位批发商召开了来自全国各地几百位批发商的集资大会，仅仅两个多小时，就凑齐了王建重建厂子所需的资金，一星期后，王建就恢复了工厂的生产。

王建的做法，就告诉我们：在人际交往中，需要帮助别人的时候，就要主动地去关心别人，你会因此积累人缘。人缘就是财富，人际交往最基本的目的就是结人情、积累人缘。求人帮助是被动的，可如果别人欠你的人情，求别人办事自然会很容易，有时甚至不用开口。如果做人做到如此成功，那一定与善于关心别人，乐善好施有关。

王建宁可让自己受损，也不让自己的经销商受损的行为，无异于雪中送炭。别人有难处才需要关怀，这是最起码的常识。我们内心都有一些需求，有紧迫的、有不重要的，而我们在急需的时候遇到别人的关心，内心会感激不尽，甚至终生不忘，在他人濒临饿死的时候送一个萝卜和富贵时送一座金山，就其内心感受来说，萝卜是绝对比金山有价值的。

不管你是一个什么样的人，都不可能像独行侠那样独自一人闯天下，尤其是要使自己的人生局面推广开来，更离不开与各种各样的人打交道。要想让别人将来帮助你，那就必须拥有更多的人缘。你就必须先付出精力去关心别人、感动别人，这样才能赢得别人回报的资本。

人非草木，孰能无情？真诚地去关心别人、帮助别人，伸出援助之手，当你遭受灭顶之灾时，也会得到回报。

在关心别人时，还要注意以下几点：

（1）关心别人时，不要说得过于直白，挑得太明，以免令对方感到丢面子，脸上无光。

（2）给别人关心时，不要四处宣扬。

（3）给别人的关心不可一次过多，以免给对方造成还"恩"负担，甚至因为受之有愧，与你断交，这样就得不偿失了。

（4）给人关心还要注意选择对象，像贪婪的狼一样喂不饱的人，你关心他，帮他的忙，说不定还会被反咬一口。

想拥有好人缘，你必须做一个有人情味的人，时刻对他人表示关心和善意，这比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。

眼神使你所向披靡

"一身精神，具乎两目"，眼睛具有反映深层心理的特殊功能。眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位。因此，眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。

民谚道："一个目光表达了1000多句话。"心理学家认为，眼睛是心灵的"窗户"。常见的瞳孔语言是，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光；相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。

即使是转瞬即逝的眼神，也能发射出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘密。所以，眼球的转动，眼皮的张合，视线的转移速度和方向，眼与头部动作的配合，所产生的奇妙复杂的眉目语，都在传递着信息，进行着交流。

古代孟子就认为，观察人的眼睛，可以知道人的善恶。他说："存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子眊焉；听其言也，观其眸子，人焉廋哉。"这说明，人的心理活动都能从眼神里显示出来。

所以巧妙地运用自己的眼神，在办事的时候更是有着很重要的作用。

一位公关小姐，要为公司办一些事情，必须到某公司和总经理面谈。她穿着正规套装，微笑地大步向总经理走去，在用力地和总经理握手时，自信地直视着他的眼睛，在和总经理谈事情的时候仍然不时地用眼神和对方交流，甚至大方地把眼神停留在对方的眼睛或脸上几秒再移开。结果，这位小姐的眼神使她给人一种很自信的感觉，结果事情办得出乎意料的顺利。

这位公关小姐的成功之处就在于她巧妙地发挥了自己的眼神的作用。

劳夫·爱默生说:"人的眼睛和舌头说的话一样多,不用字典,却能从眼睛的语言中了解一切。"从一个人的眼睛中可以看出一个人的心理活动。所以在办事时巧妙地利用自己的眼神，对自己会很有帮助。

"巧笑倩兮，美目盼兮。"一双会说话的眼睛对于成功办事的意义非同寻常。可惜有的人不懂得眼神的价值，以至于在某些时候甚至感到眼睛成了累赘，于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚，要不就"顾左右而言他"。这是很不利于交谈和发挥口才的，以致办事失利。要知道，人们常常更相信眼睛。

许多人都没有看着对方说话的习惯，这种表现往往会让对方留下你有些软弱的印象。这对求人办事是很大的损失。为了表现自我，直视对方的眼睛说话虽然会有少许紧张感，但我们仍应养成注视对方说话的习惯。尤其要说服对方时，这一点是绝对必要的，因为注视对方的眼睛说话，正是让对方感受到你的压力及信心十足的最佳武器，并且也是提高自己说服力的有效办法！

与人交谈时，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断。更重要的是眼睛能帮你办事。

研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30～60％。超过这一限度，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣；低于这一限度，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。后二者在一般情况下都是失礼的行为。

当然不能老盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说："眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。"长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能。因此，在一般社交场合不宜使用凝视。

下面这些都是遭人反感的不当眼神：

（1）不正面看人

不敢正面看人可分为不正视对方的脸，不断地改变视线以离开对方的视线，低着头说话，眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话等等。

（2）贼溜溜的眼神

办事的时候如果眼神贼溜溜的可就麻烦了。贼溜溜的眼神会把和你交往的人吓到，所以要养成使自己的眼神温和的习惯。对一切宽宏大量是治疗贼溜溜眼神的唯一办法。

（3）冷眼

有的人心眼虽然很好可是两眼看起来却冷若冰霜，这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃。这样的人应该琢磨着如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切及惹人喜欢。

（4）直愣愣的眼

在拜访别人时，眼不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，是没有经验的表现。应该首先环顾一下四周，视线能及的人，近的就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。

学会正确运用自己的眼神，就等于掌握一项办事的艺术。

善于包装自己

大家是否知道一个地方最高大最豪华的建筑物是什么？没错，无论在什么地方，最高大最豪华的建筑物肯定是银行。是因为银行有钱吗？不是，主要是银行需要为自己树立一个高大的形象，使人们对自己产生信心，这就是银行对自己的一种包装。银行需要一种稳固高大的形象，只有这样大家才愿意把钱存到银行。如果银行破破烂烂的像一间茅草屋一样，你敢把自己的血汗钱放到这家银行吗？

人不仅对于银行，对于每一个人，也有这样的印象。为什么有的人办事非常顺利？而同样的事同样的人，有的人却要遭受冷遇，怎么也办不成呢？这里面有一个形象的问题。

有人做过一个这样的实验，让一个人打扮成乞丐的样子，而另一个人穿着高级西服，装扮成一个高级白领的样子。然后让他们在一个热闹的路口过马路。结果，乞丐后面没有一个人跟随。而那位白领后面却有了一大群人跟着他过马路。为什么会出现这样的情况？就是因为白领的形象给人一种信任感，而乞丐却不能给人信任感。所以大家从心理上都信赖这个白领，都愿意跟随他。而对于那个乞丐却不相信，所以没有一个人愿意跟他过马路。由此可见包装的威力。

人们在过马路时，尚且还要跟随一个自己感觉印象好的人，何况在办事时呢？有一个好的包装对办事绝对能够起到一定的帮助作用。我曾经亲眼见过一件这样的事：

在火车站的售票厅，一位农民打扮的老人好不容易挤到了售票厅，小声对那位女售票员说："请问有到四平的车票吗？"大概是得到了肯定的回答，老人小心翼翼地把自己手中的一卷钞票递了进去。不料，却被女售票员给扔了出来："没票了。你到别处买吧！"老人只好无奈地走了。女售票员嘴里还在嘟嘟囔囔着："这么烂的钞票怎么收呀？干脆到别的窗口买吧。"

这时一位看起来很有身份的人走了过来，同样问道："有到四平的车票吗？"同样是这位售票员，忙不迭地回答说："有，还有卧铺呢！"这位看着很有身份的人掏出了一大把钞票，随便抽出了两张，递了过去，两张车票就递了出来，售票员还说着："你收好了，这可是最好的票了！"

为什么同样一位售票员，对待前后两位购票者的态度如此不同呢？就是因为这两位的形象不同，所以受到了不同的待遇。由此可见，形象在办事时的重要性。

既然一个人的形象在办事时如此重要，我们不妨也借鉴一下银行的做法，为自己包装一个善于办事的形象，这样办起事来就会更加顺利。

在大家心目中，一个诚实、热情、宽容、乐于助人的人，总给人一种信任的感觉，所以，大家不妨给自己包装一种善于办事的形象。把自己包装成有能力、诚实、热情、宽容、乐于助人的形象，这样就会让人家对你有一种敬仰的感觉，办事时自然就不敢故意刁难了。

那么应该怎样来包装自己呢？大家不妨试试下面的方法：

(1)包装成一个热情的形象

大凡善于办事的人，都有一副热心肠，像一团火。他们与人相处，谦和有礼，态度热情，和颜悦色，满面春风，每每留下和蔼可亲、平易近人的良好印象。这看起来似乎是小事，不足挂齿，其实影响很大。当你对人奉献一丝真诚善意的微笑时，那是对他尊敬、喜欢的最直观的表示，它可以使对方得到快慰和美的享受，进而对方会对你作出积极的评价。

有些人对人缺乏热情，不管在什么场合，总是绷着脸，没有一丝笑意，冷冰冰的，严肃得怕人。抑或偶尔也挤出一丝笑容来，但假模假样，让人感到很牵强，这样自然会使对方拘谨不安，设法躲开去，自然谈不上给你办事了。

(2)包装成一个尊重人的形象

人人都有自尊心，人人都希望受到尊重，而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力、认同感。因此，在日常生活中，不管对方的地位如何、才能怎样，只要与之打交道，就应给人以人格的尊重。做到礼遇要适当，寒暄要热烈，赞美要得体，话题要投机。让人感到他在你心目中是受欢迎、有地位的，从而得到一种满足，感到和你交往心情很愉快。

(3)包装成一个诚实的形象

诚实的人是人们在办事交往中最易于信赖的朋友。俗话说得好："人心要实，火心要虚。"这句至理名言被人们公推为交际办事的经典。诚实的人办事会更有优势　。

诚实是一种高尚的人格，是对自己、他人和社会负责任的表现。人缘的好坏，很大程度上是人格高尚或是人格卑微的对应物。对待他人真心诚意、实实在在，办事说话有根有据，不捕风捉影；把问题摆在明处，不在背后搞小动作，不要耍滑藏奸，而要光明磊落、踏踏实实，拥有此等胸怀，与人相交办事，必然能够赢得好感。人人都有这样的体会。与诚实人办事，不必遮掩防范，彼此能够开诚布公，同甘共苦。一个人的品质主要体现在重信义上。与人共事要"言必行，行必果"，这样才能让人信任你。如果拿信义开玩笑，当面允诺，过后又忘得一干二净，别人追究，又一再搪塞，如此对人对事，一定会得罪朋友，失信于人，人际关系恶化，人缘变差。实际上，诚实的人信誉度高，朋友会变得多起来，人缘也就越来越好。

(4)包装成一个宽容的形象

宽容忍让，是为人处世的较高境界，易于博得他人的爱戴和敬重。一般地说，人缘好的人几乎都具有对己严而对人宽的优秀品质。

宽以待人贵在一个"宽"字，也就是能容人。在现实生活中，每个人都有自己的个性、喜好和习惯。这些东西是很难统一的。与人相处应懂得照顾别人的个人需要，能求同存异，不可以自己的好恶来约束、苛求他人，特别是对他人的过失、不足，甚至在他人做了对不起自己的事情时，只要不是原则问题，就应给以宽容，不要求全责备，过分抱怨。更不要揪住人家的小辫子，当众揭短。这样，他人才会把你看成是一个宽厚容人的人，而愿意与你相处。如果对他人过分苛求，人家就不敢、不愿靠近你。古语道："水至清则无鱼，人至察则无徒"，说的就是这个道理。

(5)包装成一个有能力的形象

有能力的人总会得到大家的尊重，所以，就要在平时为自己树立一个有能力的形象，别人不能够办的事你能够办下来，别人完不成的任务你能够完成，当你找别人办事的时候，别人也不会为难你。

给自己包装一个好的形象，就等于给自己办事颁发了一张通行证，办起事来肯定会一帆风顺的。

让人感觉到你的热情

爱默生说过："没有热情，任何伟大的业绩都不可能成功。"不管是什么样的事业，要想获得成功，首先需要的就是热情。热情是世界上最宝贵的财富，没有其他任何东西能让人勇敢、精力充沛、引起别人的好感了。

热情是我们办事过程中最重要的财富之一，如果在办事的过程中，处处让人感受到你的热情，那么他也会被你的热情所感染，自然会对你亮起绿灯。如果你总是一副拒人千里之外的模样，别人又怎么会对你产生好感呢？

有一个其貌不扬的推销员，在刚走上推销岗位时，由于没有什么经验，所以饱尝失败之苦。推销员的工作都是以业绩拿收入的活儿，没有业绩，一分钱的薪水也拿不到，他没有业绩，当然也没有收入。

为了节省开支，这位推销员只好上班不坐电车，中午不吃饭；更为要命的是，他连住的地方都没有，公园的长凳就是他的床，这也真算得上是"天作铺盖地当床"了。

然而，虽然条件艰苦，但是他却始终保持着满腔的热情，面对工作和生活中的重重困难，他并不气馁，总是用积极的心态对待。每天清晨5点左右，他就精神抖擞地从"床"上爬起来，找到一个公共洗手间梳洗之后，就从这个"家"徒步去上班。一路走得倍儿有精神，有时还吹吹口哨，遇到别人还热情地打个招呼。

每一天早晨，他在去公司的路上，都会遇到一个穿着体面的绅士。可能是每天清晨都碰面的缘故，日子一久，彼此间就很自然地打个招呼，道声早安。这天，他们照例打过招呼之后，那位绅士却叫住这位推销员，和他聊了起来。

"我看你整天笑嘻嘻的，全身充满干劲，日子一定过得很痛快啦!"

"托您的福，还好啦。"他回答说。

"我看你每天起得很早，是个难得的年轻人。我想请你吃早餐，有空吗?"

"谢谢您!我已经用过了。"他虽然肚子里咕咕地叫，但还是很大度地回答。

"哦!那就改天吧。请问你在哪里高就啊?"

"我是保险公司的推销员。"

"是吗?既然你没空吃早餐，那我就投你的保险好啦!"

听了这句话，这位推销员一下子愣住了，有人向自己买保险了！整整7个月时间，他没有拉到过一分钱的保险。那一刹那，他深深地感受到了"喜从天降"这句话的滋味。

原来，这位体面的绅士是附近一家大酒楼的老板，还是一家大公司的理事长。经过他的介绍，这位推销员很快地就与许多大公司搭上了线，获得了许多的潜在客户。于是，否极泰来，经历了最穷困潦倒、落魄到睡公园的生活后，这位推销员从这一天起彻底"转运"了。

使这位推销员转运的不是别的原因，正是他自己的热情。同样一件事，有热情和没有热情，效果是截然不同的。前者会使你变得有活力，事情办得有声有色；而后者，则使你变得懒散，对事情冷漠处之，办事当然就不会顺利了。你不关心别人，别人也不会关心你；你自己垂头丧气，别人自然对你丧失信心。

热情代表着一种积极的精神力量，这种力量不是凝固不变的，而是不稳定的。不同的人，热情程度与表达方式不一样。同一个人，在不同情况下，热情程度与表达方式也不一样。但总的来说，热情是人人具有的，善加利用，可以使之转化为巨大的能力。你内心充满要帮助别人的热情，你就会兴奋，你的精神振奋，也会鼓舞别人努力工作，这就是热情的感染力量。

热情是办事成功的基础。在办事过程中，必须保持热情。只有从内心发出热情，表现为一种强大的精神力量时，才能感染别人，创造出日新月异的成绩。

怎样才能给别人留下热情的好印象呢？这就需要我们做到以下几点：

（1）事事比别人快一步，会给人以热情积极的好感

现代社会已进入节奏感强、竞争激烈的时代，办事永远比人慢半步的人怎么也不会引起人的注意，办事也不会成功。为了给人留下工作积极的深刻印象，事事都比别人快一步是十分有效的。

（2）与人办事交谈时，上半身前倾，可表现出你对所办之事的关切

通常，人们对于感兴趣的事，往往会很自然地将上半身向前倾斜着，好像努力要把所要办的事情听透和看透似的。所以办事时，你若想让对方产生一种热心而积极的好印象，不妨摆出倾身的姿势，表示你对所办之事项倾心关注的态度。

（3）说话时借助手势，可表现出你很有热情

希特勒是一个十分成功的演说家，他的演说具有很强的煽动性的原因之一就在于他演说时常常带有夸张的更替手势，从而有了他与众不同的风格。在办事交谈时，如果能加上一定的手势和神态，就能表现出你积极热忱的态度。

（4）打招呼的声音稍微高声一点，可展示你热情开朗的性格

和人打招呼时声音太小，会给人一种冷漠的印象。而用比平时说话声音稍大一点的语调跟人打招呼或寒暄，会给人以热情开朗的感觉，从而留下积极良好的印象。

第一印象很重要

第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒的结果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。

心理学上有个专业术语称"初次效果"，意思即初次见面的一瞬间足以决定胜败。第一印象如果是聪明、稳重的，下次见面时即使有较激烈的争执，对方会把上次印象融合而判断你是个对工作投入的人。相反，如果第一印象是穿着随便、毫无气质、工作态度散漫的，第二次见面即使诚心交谈，对方也一定认为你固执己见、目中无人。

有些人认为在面谈的前十秒内就决定了事情是否会办成功。人们通常根据与一个人见面的前几秒钟所得到的印象，快速对他作出判断。如果这个印象很好，那么就会对办事起到促进的作用。否则，只能起到相反的作用。

秦末，刘邦赴项羽摆下的鸿门宴。宴会上暗藏杀机，项羽的亚父范增，一直主张杀掉刘邦，在酒宴上，一再示意项羽发令，但项羽却犹豫不决，默然不应。范增召项庄舞剑为酒宴助兴，想趁机杀掉刘邦，项伯为保护刘邦，也拔剑起舞，掩护了刘邦。在危急关头，刘邦部下樊哙一手持盾，一手持剑闯将进去，卫兵前来阻挡，被力大无穷的樊哙撞得东倒西歪，简直像入无人之境。

项羽一看，一个壮汉虎背熊腰，发指眦裂闯将进来，立于大厅中央，便十分吃惊地问道："这是何人？"张良连忙上前代答道："这是替沛公驾车的樊哙。"项羽生平最喜欢壮士，看到樊哙，赞叹道："好一个魁伟的壮士。"接着就命卫士赏他一杯酒，一只猪膀，樊哙接过，用剑切猪膀，就着酒狼吞虎咽，顷刻间一扫而光，项羽见樊哙如此豪壮，便问道："壮士还能再喝酒吗？"樊哙愤愤地回答道："我死都不怕，还怕喝酒，当年秦王苛政如虎杀人如麻，到了天怒人怨的地步，逼得天下人造反。怀王有约在先，谁先入咸阳，就封谁为关中王，可沛公先入关，并未做王，而是封库闭宫，驻军于灞上，专候将军到来。像这样劳苦功高的人，将军却听信谗言，意欲加害，这样做与残暴的秦王有什么两样？"一席话说得项羽无言以对，刘邦乘机逃走，摆脱了一场危机。

樊哙只是一个小小的车夫，为什么能够让楚霸王项羽如此高看？关键是项羽对樊哙很有好感，能够听进去樊哙的话，所以放走刘邦也就在情理之中了。

一个人的第一印象往往会给对方留下很深的烙印,如果你在第一次交往中给别人留下了一个好印象，别人就乐于跟你进行第二次交往；相反，如果你在第一次交际中表现不佳或很差，往往很难挽回。所以，务必注意你第一次跟人打交道时的"第一印象"。

白微是电脑行业中的"白领"一族，工作能力很强。但她有个不好的习惯，生活里她总是不拘小节，整天一身破牛仔服，给人一种吊儿郎当的印象。而她从未想过注重个人形象这回事。

有一次，她去一家公司面试，依旧穿的是那套"行头"。刚一见面，负责招聘的人便皱起了眉头，双方谈了几句，对方便下了逐客令："对不起，我们公司需要的是工作态度和生活态度都很严肃的人!"

白微的面试以失败而告终了。要想在面试工作中顺利过关，第一印象是不能忽略的环节。如果连进门的资格都没有，哪里还有机会施展才华呢?

白微正是由于第一印象就没过关，所以失去了一次大好的机会。有魅力的人永远受人欢迎，办事时谁都想给别人留下深刻的印象。因此，必须注意塑造自己的外在形象，但外在形象并不只是漂亮服装，它更注重的是你的行为举止及从中所透露出的气质。所以要想有良好的形象，就必须注意穿着打扮、行为举止及自身素质的提高，从而使你的形象在交往中光彩夺目。

日本早稻田大学教育学系教授，东京心理学讲师东清和先生曾说："用来形容对某人印象的基本词汇有五六十个，而形容第一印象的则只有五六个，因为第一印象只能用极表面的词语来形容。诸如令人讨厌、有智慧、漂亮、温柔、有干劲等等。"

想赢得五六句好评语并不困难，只要稍加努力就能享受提升形象的成果。但提升形象不仅要把外表装饰得很体面，重要的是如何借外表的形式表现内涵。

那么，怎样才能给对方留下良好的第一印象呢?

(1)发挥自己的长处

如果你发挥自己的长处，别人就会喜欢跟你在一起，并容易同你合作。所以，与人交往，要充满自信，并尽可能地发挥自己的长处。

(2)适应不同的场合

最懂得与人交往的人，会因场合不同而改变自己的表现。一成不变不会给人留下美好印象。不管是与人亲密地倾谈，还是发表演说，都要在保持自己的同时，因时因地有所变化。但要注意不要给人造成言行不一的不诚实的感觉。

(3)放松心情

要使别人感到轻松自在，你自己就必须表现得轻松自如。不管遇到什么严重的事情，心理上都要尽量放松。学点幽默，不要总是神色严峻，或做出一副永远苦闷的样子。

（4)善于使用眼神、目光

不管是跟一个人还是一百人说话，一定要记住用眼睛望着对方。一进入坐满人的房间时，应自然地举目四顾，微笑着用目光照顾到所有的人。不要避开众人的目光。这会使你显得轻松自若。

办事时给人留下良好的第一印象，是你树立良好的办事形象的前提。总之，不要怕突然改变自己的性格、不要摆出虚假的姿态。

不卑不亢才能够得到尊重

不卑不亢、充满自信是办事的前提。不卑不亢是自信的表现。一个缺乏自信的人不仅办不成大事、难事，恐怕连小事也很难办好。

不卑，就是不卑躬屈膝。做出一副讨好、巴结的样子，这是有损人格的；不亢，就是不自傲，不以老大自居。盛气凌人，自视比别人高出一筹，必然会引起别人反感。不论找什么人办事，不论对方地位高低，资历深浅，条件优劣，学识深浅，都要奉行不卑不亢，热情谦让的准则。只有不卑不亢才能够得到他人的尊重。

褚衰是东晋时有名的大将。有一次，他乘船送客往浙江，夜晚投宿在钱塘县的驿亭中。当时钱塘县令沈充也正好送客过江，来到驿亭。亭吏不知道褚衰的身份，为了接待县令，就把褚衰赶了出来。出门在外就得受委屈，褚衰心里有数，犯不着与亭吏过不去，于是褚衰悄悄卷起行李到江边的牛屋住下。

不久，钱塘潮水涨起，县令沈充观潮来到此处，远远望见牛屋下竟住着人，感到非常惊奇，忙问亭吏是谁。亭吏不敢隐瞒，回答说："昨天有一个北方人来投宿，因为老爷驾到，所以把他暂时安置在那儿住。"

沈充当时微微有些醉意，所以想开个玩笑，他就叫道："嗯，北方佬，过来吧!快快报上你的姓名，我可以给你一些饼子吃呢!"当官的对平民百姓无礼是常事，但如果是宦官侮辱外戚，文官蔑视武将，那就不一样了，一般是会生出风波来的，有时互不相让，甚至一直闹到皇帝那里。

褚衰是有名的大将，受到别人的轻视嘲弄，心里有点不大高兴。他心里想：上梁不正下梁歪，有什么样的领导，就有什么样的下属，瞧瞧这个县令无礼的样子，也难怪会有亭吏这样的恶吏了。生气归生气，他还是彬彬有礼地回答："我是河南的褚衰。"一下子把沈充镇住了。

沈充早就知道褚衰的大名，现在把褚衰得罪了，很希望对方能责备那个该死的亭吏和自己一顿，自己才好趁机下那难堪的台阶。但褚衰站在一旁不开口，根本不提起被驱赶的事情。沈充要鞭挞亭吏也被他制止了。于是沈充只好吩咐杀鸡牢羊，备妥丰富的酒宴款待褚衰，请褚衰赏脸。褚衰也丝毫没有架子，爽快地答应下来了，和知县把酒言欢。大家对于褚衰不卑不亢的风度都赞不绝口。

在现实生活中，有些人之所以办不成事，其中有很大一部分原因就在于他们不自信，心理素质不过硬。有的人一见到强大的对手就怯场、自卑，而遇到地位比自己低的人又容易骄傲自负。要成办事高手，就要跳出这些心理陷阱，正确地看待自己，做到不卑不亢。在办事的过程中，态度不卑不亢，使人们对你产生与众不同的感觉，从而刮目相看。这样别人才会尊重你，办起事来也就水到渠成了。

在《左传》中记载了这样一个故事：僖公十五年，秦国和晋国在韩地交战，结果秦军大获全胜，并俘获晋惠公。秦国考虑到将来两国的关系，答应议和，于是晋派阴饴甥前来谈判。

秦伯说："晋国意见一致吗？"阴饴甥答道："哪里会一致呢？小人们以失去自己的君主为耻，为自己的亲属伤亡而痛苦，这些人不怕征税修治甲兵的困难而拥立太子圉为国君，声称宁肯屈事戎、狄之国，也一定要报秦国之仇。而君子们爱戴他们的君主而又明白他的罪过，他们不怕征税修治甲兵的困难而等待秦国的命令，说宁死也不生二心，一定要报答秦国的恩德。因此不和睦。"

秦伯道："晋国认为他们的君王的前途会怎么样?"阴饴甥答道："小人们悲观失望，认为他不会被赦免；君子们相信秦国会宽恕，认为他一定会回国。小人们说：我们加害过秦国,秦国岂能放国君回来?君子们说：我们已经知道自己的罪过了,秦国一定会放还国君。有二心的就逮捕他，认罪了就放过他,没有什么比这更宽厚的恩德了，没有比这更威严的刑罚了。服罪的人怀念秦国的恩德，有二心的人畏惧刑罚。通过这一次战争，秦国可以做诸侯的盟主了。假如秦国扣留我们的国君而不让他君位安定，废弃他而不立他为国君，就会把感恩报德的人变成怨恨的人，秦国不会这样的。"

秦伯听了阴饴甥一席话，说道："这就是我的想法啊!"于是改用诸侯之礼对待晋侯，让他住进客馆，赠送给他牛、羊、猪各七头。

阴饴甥作为战败国的使臣出使强秦，表现得不卑不亢，以小人和君子设喻，一面表示"必报仇"，一面表示"必报德"；一方面表示为君王的前途担心，一方面表示对秦国寄以厚望。软硬兼施，既表现了晋国敢于抗秦的决心，又很好地表现了愿与秦国和好的意愿。阴饴甥这种态度终于打动了秦王，终于放回了晋王。

不卑不亢来源于对自己的一种自信，只有先相信自己，别人才会相信你。只有充满了信心，才会做到不卑不亢，所以，要做到不卑不亢，关键是要摆正自己的心态，要做到以下几点，就可以做到不卑不亢：

（1）经常保持挺胸抬头的姿势

人的姿势与人的内心体验是相适应的，姿势的表现可以与内心的体验相互促进。一个人越有信心、越有力量，他的精神面貌就越是生机勃勃。成功的人、得意的人、获得胜利的人都会意气风发。一个人越没有力量、越自卑就越无精打采。学会自然地昂首挺胸就会有利于增强自信。

（2）主动与人交往

在与人微笑的问候中，双方都能感受到人际交往的乐趣和人与人之间的温暖。这种温暖和真情就会使人充满自信和力量，会使人对未来充满信心。

（3）经常对自己说"我能行"

每次对自己说的时候要果断，并且要反复地说，特别是遇到困难的时候，更要用它来鼓励自己。经常地强化训练能使你通过自我的积极暗示，逐渐树立信心，获得心理力量。

塑造一个利索能干的形象

每个人都希望能够把事情做好。所以，大家对于那些办事干脆利索、能够把事情做好的人都有着极好的印象，都会对这些人赞赏有加，另眼看待。如果一个办事拖沓、让人产生不了一点信任感的人，又怎么能够使你产生信赖感呢？

如果没有为自己树立一个利索能干的形象，这样大家就自然不会对他产生信赖感，又怎么能够把事情办好呢？反之，如果为自己树立一个能干、很会办事的形象，就会让大家信赖自己，自然而然就会取得好的效果。

有一位主管会计，平时干作还算麻利，但是当经理去她的办公室时，发现她的桌子上乱作一团，东西堆得是乱七八糟。当时经理并没有批评她，当第二次、第三次去她办公室时，看到她的桌上依然如故，像个小山包一样。经理让她找一份报表，她在桌子上翻腾了老半天，也没有找到。这就使经理对她产生了一种不信任感：这个人不适合做主管会计。经理立即将她调整到了别的工作岗位。

只有为自己塑造一种利索能干的形象，才能够使别人对你产生一种信任的感觉，才能够使别人敬畏你，你办起事来才能够如鱼得水，自然就会将事情办好。

《红楼梦》里的王熙凤，大家对她都不会陌生，她之所以能够将宁国府打理得井井有条，就在于她为自己树立了办事利索的形象。

在王熙凤掌管宁国府之前，宁国府的管理是一个大问题，可以说是一个烂摊子。头一件事是人口混杂，遗失东西；第二件事是事无专执，临期推诿;第三件事是需用过费，滥支冒领;第四件事是任无大小，苦乐不均;第五件事是家人豪纵，有头有脸的人不服管教，那些没有能力的人又不追求上进。

要想改变此等陋习，无法镇住别人是不行的。所以，凤姐要为自己树立一个利索能干的形象。说机会，机会也就来了。在一次迎送亲客时，有一人没有到。凤姐立即让人把他叫来，那人早已诚惶诚恐，有点不知所措了，大概是没有料到王熙凤会在这件事上大动干戈。凤姐冷笑道："我说是谁误了，原来是你！你原来比他们都有体面，所以才不听我的话。"那人道："小的天天都来得早，只有今儿，醒了觉得早些，就又睡过去了，所以来迟了一步，求奶奶饶过这次。"

凤姐便说道："明儿他也睡迷糊了，后儿我也睡迷糊了，将来都没了人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。"顿时放下脸来,喝命："带出去，打二十板子！"一面又掷下宁国府对牌："出去说与来升，革他一月银米！"众人听说，又见凤姐眉立，知是恼了，不敢怠慢，拖人的出去拖人，执牌传谕的忙去传谕。那人身不由己，已拖出去挨了二十大板，还要进来叩谢。凤姐道："明日再有误的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误！"说着，吩咐道："散了罢。"窗外众人听说，方各自执事去了。彼时宁府荣府两处执事领牌交牌的，人来人往不绝，那抱愧被打之人含羞去了，这才知道凤姐利害。众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。

王熙凤就凭这一下树立了自己的办事利索、不拖泥带水的形象，所以后来才能够处理事情如鱼得水，再也没有人敢硬碰硬了。所以，凤姐才能够将宁国府治理得井井有条。

由此可见，一个利索能干的形象是多么的重要呀！要想将事情办好，就要树立自己利索能干的形象，使别人都信任你，都愿意与你合作，这样还有什么事情不能够办好呢？

其实，要想树立利索能干的形象也不难，可以参照下面的几条意见来做：

（1）做事不要拖泥带水

有了事情自己着手去做，不拖泥带水，出现了问题立即着手解决，毫不拖延，这样就会使别人相信自己的能力，自然而然地树立起一个干脆利索的能干形象。就像王熙凤一样，发现问题，立即着手解决，毫不拖泥带水，使自己干练利索的形象自然而然地就树立起来了。

（2）常用以"我……"开头的语句，能够加强自己的自信形象

常用"我"字，是强化自己形象的一种手段，经常使用"我将……"，"我相信……"，"我想……"等语句，会使人感觉到你意志坚定，十分自信，自然而然地树立起利索能干的形象。所以，经常使用以"我"开头的句子，会产生相当不错的效果。

（3）将约会时间精确到"几点几分"

如果在与人约会的时候，你将时间定为"大约几点"见面，会使人产生你很悠闲的感觉，认为你无所事事，自然对你的印象就会大打折扣。反之，如果你能够将你的约会时间精确到"几点几分"，对方就会认为你的工作很忙碌，并且很能干，自然会对你另眼看待。

（４）将说话的重点归纳为三个重点

人的潜意识里，"三"是一个衡量数字的标准，超过"三"者为多，不足"三"者为少。所以，将许多要谈及的事情都概括为三点，既重点鲜明，又简洁明了，使听众很容易铭记于心，自然会对你很有好感。

微笑的价值

大多数人办事时都很重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否乱了，唯恐因衣着粗俗而令人看不起。但是他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到自己的微笑将会对办事产生的影响。其实，有时候，微笑比仪容更重要。

中国有名古话："人不会笑莫开店。"外国人说得更直接："微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。"一位商人如此赞叹："微笑不用花钱，却永远价值连城。"真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。

位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说："其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。"现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。

由此可见微笑的威力，所以许多成功人士都很重视自己的微笑。有一次，一位实习记者去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书："对不起，请您再等几分钟好吗?"记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。

几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说："刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。"

现在的社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏越来越快，人们只顾忙乎自己的事，已经很少关心别人了。这种情况下人们的内心深处更需要他人的理解和关怀。此时，给他们一声真诚的问候和关心，既满足了他们情感的空缺，也会有一份真情回报于你！

成功的人士总是脸上带着微笑，因为他们知道微笑的力量。一个表情不友好的人会让别人退避三舍，反之，一个脸上经常带着微笑的人，就会使人感受到一种亲近的感觉，使人忍不住和你亲近，这样的人办事哪有不成功的道理呢？

曾经看过一部战争题材的电视剧，剧中有一个很是令人回味的情节：一位普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。就在将要被处死的前夜，军官摸遍自己的全身，竟然意外地发现了半截皱巴巴的香烟。军官心里高兴极了，很想吸上两口，以便缓解一下面对死亡时的恐惧。

可他没有火柴，唯一的办法就是求助于窗外的卫兵了。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火，给这位军官点上了烟。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。以此为契机，两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。谈到高兴处，两人都会心地笑了起来，谈到伤心处，两个人都落下了眼泪。当天快要亮时，这位军官离死亡也越来越近了。当军官苦泪纵横的时候，意想不到的事情发生了--那位士兵竟然悄悄地放走了他！

一个平凡的人，就这样用一丝微笑叩开了生命之门。可见微笑是办事的绝好保证，谁又能够对天使般的微笑无动于衷呢？只要时刻保持微笑，就会在办事的时候拥有一张永久的通行证。

微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，在办事时更可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。

一个人如果整天带着一张好像背负着全世界所有不幸的脸，就会让周围的人也不愉快。即使身上穿的是名牌、时髦的服饰，也无法掩饰脸上悲苦的表情。相反的，如果穿着整洁的服装，面带微笑，就会让周围的人感染到你的快乐、温暖。在办事的过程中，微笑可以缩短双方的距离。微笑是好感的象征，是人与人之间的润滑剂。

有了真诚灿烂的微笑，就能够打动每一个人，别人从我们的微笑中看到了真诚和信赖，那还有什么是办不成功的呢？微笑就像朗朗的晴天一般，给人以温暖，也是我们办事成功的秘诀。

所以要时刻注意自己的微笑，用微笑来为自己树立一个良好的形象。

（1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情

经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。

（2）展露自己真诚的笑容，才会获得别人的真心喜欢

真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。

（3）笑容要能够收放自如

微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自己的形象加分。

当然，有时候听到对方过于直接的指责，不妨用微笑活跃一下气氛，为自己的办事过程营造一种轻松愉快的气氛，会起到很好的效果。